□ 張素君 劉慶鳳

近幾年，面對(duì)無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)的整個(gè)實(shí)體零售業(yè)遭受到了前所未有的打擊和影響，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，實(shí)體店鋪的吸引力在逐漸減弱。2014年，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)全年50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額累計(jì)同比下降0.7%，增速比2013年低10.2%，全年有7個(gè)月的零售額同比呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中有38家企業(yè)累計(jì)零售額同比下降;且沃爾瑪、永輝等一些知名超市出現(xiàn)了不同程度的收縮，似乎市場(chǎng)已經(jīng)漸供過于求。但中國(guó)畢竟有13億6千多萬人口，2014年城鎮(zhèn)人均可支配收入達(dá)28，844元，市場(chǎng)前景仍十分廣闊。張家口作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)，更應(yīng)大力發(fā)展本地消費(fèi)市場(chǎng)，提振地方經(jīng)濟(jì)。張家口實(shí)體零售業(yè)作為本地消費(fèi)品市場(chǎng)的重要組成部分，它的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在地方經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。

一、張家口實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

目前，張家口市零售業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，且限額以上企業(yè)增幅高于限下企業(yè)，增幅明顯收窄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年張家口市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)556.4億元，同比增長(zhǎng)12.5%。其中，零售業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額348.09億元，同比僅增長(zhǎng)6.2%。而2014年張家口市335家限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額129.97億元，同比增長(zhǎng)8.6%;限額以上批發(fā)和零售業(yè)商品零售額123.2億元，增長(zhǎng)9.6%。據(jù)近期張家口市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2015年1～2月份張家口市限上消費(fèi)品零售額22.7億元，比2014年同期增長(zhǎng)5.8%，累計(jì)增幅回落了6.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，限上零售業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額19.4億元，同比增長(zhǎng)13.9%，增幅較上年同期低2.9%。

張家口本地實(shí)體零售企業(yè)規(guī)模較小，且不注重拓展縣域市場(chǎng)。若分地區(qū)看，城鎮(zhèn)零售額高于鄉(xiāng)村，但增速慢于鄉(xiāng)村。比如，2014年張家口城鎮(zhèn)零售額實(shí)現(xiàn)421.26億元，同比增長(zhǎng)11.2%;鄉(xiāng)村零售額實(shí)現(xiàn)135.2億元，同比增長(zhǎng)16.9%。張家口帝達(dá)集團(tuán)作為張市土生土長(zhǎng)第一大零售企業(yè)，在河北零售業(yè)企業(yè)收入排名第十位，它僅有市內(nèi)三家門店。

二、張家口實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展對(duì)策

(一)實(shí)體零售業(yè)要找準(zhǔn)定位，細(xì)分市場(chǎng)，謀劃發(fā)展。一是大型商場(chǎng)、購物中心與精品專賣店應(yīng)瞄準(zhǔn)本地中高收入人群，提供品牌化服務(wù)。這類實(shí)體店應(yīng)開在較繁華的商業(yè)區(qū)，所銷售的商品應(yīng)以中高檔為主，突出若干品牌高檔商品，服務(wù)要做到精細(xì)化，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品。顧客在這些地方購物舒心、放心，才會(huì)常來。比如，帝達(dá)、百盛等在張家口消費(fèi)者中就以無假貨著稱。它們的商品品質(zhì)好但比較貴，一般對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度較好，購物旺季客流較大，銷售情況較好。二是中型商場(chǎng)、超市與多數(shù)專賣店應(yīng)定位中低收入人群，近距離服務(wù)客戶。這類店可開在商業(yè)區(qū)或大的居民區(qū)附近，要交通方便，容易形成穩(wěn)定客源。比如，張家口的紅旗樓超市與金鼎超市每天人流攢動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)不錯(cuò)。三是小商店應(yīng)著重滿足消費(fèi)者日常需求，零距離服務(wù)消費(fèi)者。比如，每個(gè)社區(qū)總有一些便利店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。

(二)大中實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)通過連鎖經(jīng)營(yíng)，拓展區(qū)域市場(chǎng)。大中實(shí)體零售業(yè)在本地、其它地區(qū)建立分店，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，是其不斷發(fā)展壯大的有效途徑之一。全球零售業(yè)巨頭發(fā)展都注重連鎖經(jīng)營(yíng)，比如，樂購(張家口店)就是全球三大零售企業(yè)之一——英國(guó)零售業(yè)巨頭Tesco在2012年入駐張家口所開。近些年，張家口的帝達(dá)裂變?yōu)榈圻_(dá)購物廣場(chǎng)、帝達(dá)購物中心、帝達(dá)世博廣場(chǎng)三家分店，這遠(yuǎn)不夠，更多的實(shí)體零售企業(yè)在進(jìn)軍縣域市場(chǎng)。比如，石家莊北人集團(tuán)早在2013年底縣域電器門店達(dá)20多家，大型購物中心與百貨店10多家，在河北居第一，但省外布局僅達(dá)山西，與銀泰等一些商業(yè)集團(tuán)遍布全國(guó)的影響力和客戶源無法相比。再如，張家口居民感覺買藥很方便，稍大的居民區(qū)附近都有華佗與德仁堂藥房。張家口本地的大中實(shí)體零售企業(yè)也應(yīng)通過連鎖經(jīng)營(yíng)，拓展區(qū)域市場(chǎng)，發(fā)展壯大自己。

(三)“店”、“電”融合，助推張家口實(shí)體零售業(yè)發(fā)展。電商以電子流代替實(shí)物流，節(jié)省了交易成本，使得交易便捷化，提高了交易效率。在其沖擊下，實(shí)體店發(fā)展遲緩，有的甚至淪為電商的試衣間與體驗(yàn)店。店商與電商融合發(fā)展是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們生活方式之一，一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商等。銀泰百貨主動(dòng)與天貓合作，顧客可在其實(shí)體店試衣體驗(yàn)，滿意將其商品條形碼掃進(jìn)天貓商城購物車(部分商品網(wǎng)上價(jià)格僅是實(shí)體店標(biāo)價(jià)的一半)，完成購物。蘇寧云商2015年將大力擴(kuò)張實(shí)體互聯(lián)網(wǎng)超市，通過實(shí)體店的展示性、影響性、接觸性，挖掘新的客戶群，使之成為未來重要的新增長(zhǎng)點(diǎn)。其實(shí)體店承擔(dān)著引流線上線下客戶和提升用戶黏性、復(fù)購率的重要作用?，F(xiàn)在的蘇寧超市是行業(yè)內(nèi)首家同時(shí)擁有線上平臺(tái)和線下門店雙渠道的超市——線上滿足人們無處不在的購物需求，線下實(shí)體實(shí)現(xiàn)人們聚會(huì)休閑購物樂趣的需求，移動(dòng)客戶端成為二者的連接紐帶。蘇寧超市于2014年第四季度進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。10月、11月實(shí)現(xiàn)400%～500%的增長(zhǎng)，2015年，蘇寧超市預(yù)測(cè)最低增長(zhǎng)率600%。而張家口的有的實(shí)體零售企業(yè)采取B2C或O2O等一些電商模式發(fā)展，但遠(yuǎn)落后于全國(guó)和省內(nèi)先進(jìn)地區(qū)。據(jù)2014年對(duì)張家口市近400家相關(guān)企業(yè)的調(diào)查，僅近50家企業(yè)有宣傳網(wǎng)站，從事電商的企業(yè)不足30家。另外，張家口實(shí)體零售企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷商機(jī)敏感性也不強(qiáng)。比如，有的在2014年“雙十一”前夕，還大打秋季開學(xué)季口號(hào)招攬顧客?！暗辍?、“電”融合，張家口實(shí)體零售業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，走好則助推實(shí)體零售業(yè)發(fā)展，否則有可能面臨萎縮、倒閉。

(四)張家口實(shí)體零售業(yè)將從向消費(fèi)者銷售商品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型。一些購物中心開始向集購物、娛樂休閑、餐飲、旅游、會(huì)議會(huì)展于一體的商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)展。在這里，消費(fèi)者購物前可將老人、小孩放娛樂休閑處由商家代為照顧，購物或玩累了也可到休閑處休息，也可到餐飲處吃飯。總之，這種商業(yè)廣場(chǎng)可滿足消費(fèi)者多種消費(fèi)需求。一些中小實(shí)體零售店，也可通過為客戶提供上門服務(wù)，吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大客戶源。這在以后的老齡化社會(huì)很有吸引力。比如，你經(jīng)常在一小電器店買家內(nèi)各屋燈具，不管每次購買數(shù)量多少店家都負(fù)責(zé)安裝，你會(huì)一直用他家燈具。買商品的同時(shí)，更注重的是相應(yīng)服務(wù)。實(shí)體零售業(yè)從向消費(fèi)者銷售商品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，張家口也不例外。

［1］王成果，李巍.“雙11”:狂歡背后的反思［N］.河北日?qǐng)?bào)，2013-11-12

［2］肖爾亞.一場(chǎng)能夠共贏的競(jìng)逐［N］.經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2013-11-25

［3］張家口市統(tǒng)計(jì)局.張家口市2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2015，3，20