林 力

(莆田學(xué)院土木工程學(xué)院，福建莆田 351100)

服務(wù)理念下高校行政管理模式構(gòu)建研究

林 力

(莆田學(xué)院土木工程學(xué)院，福建莆田 351100)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于服務(wù)型高校的需求越來(lái)越大。服務(wù)理念下的高校行政管理模式，體現(xiàn)的是專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，為推進(jìn)高校的發(fā)展提供了重要保障。因此，構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，是高校行政管理的必然趨勢(shì)，為培養(yǎng)綜合性人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)理念；高校；行政管理；模式；構(gòu)建

近幾年來(lái)，我國(guó)高校的發(fā)展呈現(xiàn)直線上升的趨勢(shì)，不少高校的新型專業(yè)或院系在逐年更新，人們對(duì)于高校的行政管理要求也越來(lái)越高。在這種背景條件下，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已不能滿足目前社會(huì)發(fā)展的需求，因此構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式成為諸多高校發(fā)展的新方向。

1 服務(wù)理念下構(gòu)建高校行政管理模式的必然性

眾所周知，高等院校的發(fā)展主要體現(xiàn)在優(yōu)秀人才、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三個(gè)方面。各高校的行政管理要逐漸摒棄原有落后的模式和傳統(tǒng)的觀念，采用能夠適應(yīng)行政管理發(fā)展的新型模式，這樣才能不斷提高高校的管理水平和辦學(xué)效率，從而推進(jìn)我國(guó)高校事業(yè)的發(fā)展。因此，建設(shè)服務(wù)理念的高校行政管理模式具有社會(huì)發(fā)展的必然性，具體可通過(guò)以下分析進(jìn)行說(shuō)明。

首先，有利于高校優(yōu)秀人才的培養(yǎng)。在服務(wù)理念下高校的發(fā)展離不開(kāi)人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才才能有效地提高人們的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)的目的。優(yōu)秀人才的數(shù)量直接反應(yīng)出高校教學(xué)水平的高低，各高校的根本任務(wù)依然是對(duì)人才的培養(yǎng)。從教師的角度考慮，學(xué)校能夠?yàn)榻處熖峁┙虒W(xué)發(fā)展平臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)教師的積極性和主動(dòng)性，使其不斷改進(jìn)教學(xué)方法。從學(xué)生的角度考慮，學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)知識(shí)。學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，不僅要為學(xué)生提高良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還應(yīng)不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。教師教的過(guò)程和學(xué)生學(xué)的過(guò)程是密不可分的兩個(gè)組成部分，在構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式中起著重要的作用。因此，高校行政管理部門應(yīng)以教師和學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，將提高教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)優(yōu)秀人才作為主要內(nèi)容，將服務(wù)理念融入到工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，有利于高校的科學(xué)研究。服務(wù)理念下的高校行政管理能夠?yàn)楦咝５目茖W(xué)研究提供有效的保障。高校實(shí)施行政管理主要是為了確保教學(xué)和科研工作的順利進(jìn)行，但傳統(tǒng)的高校管理模式往往以行政權(quán)力為主，使教學(xué)和科研質(zhì)量得不到有效的保障，從根本上制約了高校的發(fā)展。因此，各高校行政管理部門要加強(qiáng)自身的管理職能，促進(jìn)高校的發(fā)展。建立服務(wù)理念下的高校行政管理模式能夠有效地協(xié)調(diào)各職能部門之間的聯(lián)系，確?？茖W(xué)研究工作的順利進(jìn)行，為推動(dòng)高校發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 服務(wù)理念下的高校行政管理模式的特色

在通常情況下，服務(wù)理念下的高校行政管理模式主要以“服務(wù)”為重要理念，其主要包括如下三個(gè)方面。

2.1 專業(yè)化服務(wù)模式

構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理的基礎(chǔ)是建立專業(yè)化服務(wù)模式。只有通過(guò)專業(yè)化人才管理，才能有效地減少在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到的不必要的誤差，使服務(wù)得到進(jìn)一步提升。高校行政管理本身是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，因此各高校的行政管理部門應(yīng)由多個(gè)崗位共同構(gòu)成，且由專業(yè)化管理人員進(jìn)行管理。

2.2 規(guī)范化的服務(wù)模式

除了構(gòu)建專業(yè)化的行政管理模式之外，高校還要建立規(guī)范化服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)模式的重要途徑。由于高校行政管理本身是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作，為了有效地實(shí)施規(guī)范化服務(wù)管理模式，應(yīng)根據(jù)高校行政管理的實(shí)際情況制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，從而提高高校行政管理的規(guī)范化管理。在實(shí)施行政管理的過(guò)程中，要將制度和程序進(jìn)行有效的規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)型行政管理。例如，實(shí)施人性化管理或?qū)⒎爆嵉牧鞒瘫M量簡(jiǎn)單化，以學(xué)生和教師為主要服務(wù)對(duì)象，將規(guī)范化服務(wù)模式應(yīng)用于高校行政管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)高校事業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 尊重性服務(wù)模式

構(gòu)建高校行政管理過(guò)程中要實(shí)施尊重性服務(wù)模式，確保高校行政管理的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)不必要的糾紛或者矛盾。首先，各個(gè)高校應(yīng)制定相應(yīng)的管理章程，將尊重性服務(wù)貫穿于整個(gè)行政管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)師生之間的良好溝通。其次，在高校執(zhí)行行政管理過(guò)程中，行政工作人員要以良好的服務(wù)態(tài)度作為自己的行為準(zhǔn)則，使用人性化的處理方式，構(gòu)建行政管理的尊重性服務(wù)模式。最后，通過(guò)各種適時(shí)機(jī)制讓尊重性服務(wù)模式得以完美展現(xiàn)。例如，由于行政管理涉及管理對(duì)象的基本權(quán)益，這就需要行政管理人員給予管理對(duì)象一定解釋的權(quán)利，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行復(fù)查或復(fù)核。這樣才能從根本上有效地解決問(wèn)題，進(jìn)而避免矛盾或者糾紛的產(chǎn)生。

3 如何構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式

服務(wù)理念下的高校行政管理模式符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，能夠滿足高校發(fā)展的需求。針對(duì)如何有效地構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式，筆者提出以下幾點(diǎn)措施。

3.1 有效地樹(shù)立良好的服務(wù)型高校行政管理理念

良好的服務(wù)理念和服務(wù)原則直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。高校行政職能部門和相關(guān)工作人員應(yīng)將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)行政管理模式中，在提高服務(wù)的過(guò)程中加強(qiáng)行政管理，將服務(wù)和管理內(nèi)容充分結(jié)合在一起，樹(shù)立良好的服務(wù)型高校行政管理理念。行政工作人員要堅(jiān)持以教師和學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，摒棄傳統(tǒng)的行政管理觀念，將服務(wù)意識(shí)深入到行政管理模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將服務(wù)當(dāng)作首要的行政管理職能。另外，在改變傳統(tǒng)的行政管理方式的過(guò)程中，要避免出現(xiàn)強(qiáng)制或命令式的工作指令，提倡主動(dòng)的工作模式，以尊重師生利益為前提條件，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)調(diào)動(dòng)師生的積極主動(dòng)性。

3.2 積極組織服務(wù)理念下的高校行政管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

只有充分加強(qiáng)高校行政管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)，才能有效地提高行政管理人員的專業(yè)技能。高校行政管理工作通常以本校的規(guī)章制度作為基礎(chǔ)，這就要求高校行政管理部門積極組織服務(wù)理念下的行政管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)管理中的組織和策劃溝通能力等，使行政工作的專業(yè)化操作得到進(jìn)一步提高，為學(xué)校培養(yǎng)出更多的專業(yè)化管理隊(duì)伍。行政工作人員應(yīng)經(jīng)常參加服務(wù)型高校行政管理理論和技能的培訓(xùn)，或者到其他高校進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，了解兄弟院校的行政管理優(yōu)勢(shì)?？傊?，高校行政管理人員應(yīng)主動(dòng)通過(guò)各種方式或途徑進(jìn)行行政工作方面的學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)理論知識(shí)和技能得到進(jìn)一步提升。

3.3 健全并完善服務(wù)型高校行政管理的規(guī)章制度

隨著高校教育的不斷變革與發(fā)展，各高校應(yīng)根據(jù)本校實(shí)際情況，以服務(wù)型管理為前提，建立一套適合本校實(shí)施的行政管理的規(guī)章制度。首先，建立科學(xué)民主的決策權(quán)。例如，有關(guān)學(xué)校發(fā)展的重大決策等，應(yīng)充分聽(tīng)取廣大師生的意見(jiàn)和建議，有效地加強(qiáng)與師生間的溝通。通過(guò)實(shí)施民主決策權(quán)建立透明化制度，加強(qiáng)師生對(duì)行政管理人員的信任感。其次，建立部門服務(wù)制度，主要體現(xiàn)在各職能部門之間要明確工作職責(zé)和內(nèi)容，確保高校行政管理的有效進(jìn)行。最后，建立并完善服務(wù)承諾制度。讓廣大師生了解行政工作人員的職能，增強(qiáng)廣大師生對(duì)行政工作人員的監(jiān)督化管理，一旦行政工作人員出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，將根據(jù)具體情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而使高校行政管理有章可循，賞罰分明。

3.4 創(chuàng)建服務(wù)型高校行政管理考核制度

創(chuàng)建服務(wù)型高校行政管理考核制度有助于提高行政管理部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)行政工作人員起到一定的激勵(lì)作用，進(jìn)而提高工作效率。在制定考核制度的過(guò)程中，應(yīng)以學(xué)生、教師和科研人員為核心，將服務(wù)水平及師生滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，有效地對(duì)行政管理部門服務(wù)效率進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，以此提高行政職能部門的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校行政管理的順利進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理對(duì)于學(xué)校的發(fā)展起著決定性作用。加強(qiáng)服務(wù)型高校行政管理，有利于專業(yè)化和規(guī)范化行政管理人才培養(yǎng)，有效地解決行政管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，打造新型服務(wù)理念的高校行政管理工作，進(jìn)一步推動(dòng)高校和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

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2015-01-02

林 力(1973- )，男，福建莆田人，莆田學(xué)院土木工程學(xué)院副研究員，從事高校教育管理研究。

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