淺談高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展

何海波

(長春師范大學(xué)圖書館，吉林長春130032)

服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展是高校圖書館永恒的主題，也是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。在社會(huì)大環(huán)境，尤其是信息技術(shù)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化的今天，人們的信息獲取方式與途徑發(fā)生了很大變化，高校圖書館服務(wù)的構(gòu)成要素也發(fā)生了巨大的變化，這就要求我們?cè)诜?wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)范圍上進(jìn)行大膽的突破與創(chuàng)新，積極探索和研究高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展，以提高其服務(wù)能力和服務(wù)水平，構(gòu)筑高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 高校圖書館發(fā)展面臨的新境遇

1.1 社會(huì)環(huán)境的變化

目前，世界上發(fā)達(dá)國家已進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新為社會(huì)發(fā)展動(dòng)力的新階段。順應(yīng)世界發(fā)展趨勢(shì)，我國提出了建設(shè)創(chuàng)新型國家、學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略。高校圖書館作為國家知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新體系的重要節(jié)點(diǎn)，在社會(huì)整體轉(zhuǎn)型中面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果高校圖書館還按照傳統(tǒng)的模式繼續(xù)運(yùn)作，只是作為一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)藏、傳播、復(fù)制的機(jī)構(gòu)，它的功能將被分散并逐漸萎縮，顯然無法在創(chuàng)新型社會(huì)體系中占有重要地位。因此，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館必須從內(nèi)涵和外延上拓展功能，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從根本上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

1.2 信息環(huán)境的變化

隨著高科技特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。首先，大數(shù)據(jù)的提取、存儲(chǔ)、組織等技術(shù)對(duì)以信息保存、信息組織和信息檢索為特點(diǎn)的高校圖書館服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息挖掘，全面滿足用戶顯性需求，積極探索用戶隱性訴求，成為高校圖書館拓寬服務(wù)范圍的重要途徑;其次，大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶閱讀方式發(fā)生重大變化，獲取信息的渠道越來越多。根據(jù)2014年第十一次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告，“2013年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率持續(xù)增長，首次超過半數(shù)”，“其中，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀和電子閱讀器閱讀均有所上升”;再次，信息服務(wù)主體增多，已形成多元化的服務(wù)格局。不論是原始文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)者，還是新興的信息服務(wù)媒介、信息服務(wù)供應(yīng)商，都開始利用網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)機(jī)平臺(tái)和移動(dòng)設(shè)備直接向信息用戶提供豐富的信息資源和便捷的信息服務(wù)，使信息用戶對(duì)圖書館的依賴程度越來越低，因而動(dòng)搖了圖書館一直以來作為信息中心的地位，使傳統(tǒng)圖書館在知識(shí)鏈中的重要作用被削弱。

1.3 服務(wù)對(duì)象的變化

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化教育事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象也發(fā)生了很大變化。首先，大學(xué)生信息素養(yǎng)水平越來越高，很多學(xué)生通過自學(xué)就能檢索、利用圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源，滿足自己學(xué)習(xí)、科研的基本需求;其次，高校教師不僅信息素養(yǎng)水平提高，而且他們的信息需求呈現(xiàn)出越來越明顯的個(gè)性化和多樣化特征，對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，甚至在思維方式上與圖書館工作人員也出現(xiàn)較大的差別;再次，隨著“服務(wù)社區(qū)、面向全社會(huì)開放”成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校圖書館增添了新的服務(wù)對(duì)象，即社會(huì)讀者。如何為社會(huì)讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，不僅是高校圖書館自身發(fā)展面臨的重要問題，也關(guān)系到建設(shè)創(chuàng)新型國家、學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，高校圖書館要做好服務(wù)工作，就必須緊跟用戶需求，適應(yīng)用戶多樣化、個(gè)性化、高水平的信息需求。

1.4 信息技術(shù)的發(fā)展

近年來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)使高校圖書館發(fā)生了質(zhì)的變化。隨著自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的發(fā)展，高校圖書館已把主要業(yè)務(wù)與服務(wù)和信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，并依靠互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)搭建了一個(gè)自己的服務(wù)平臺(tái)。信息技術(shù)發(fā)展的異常迅猛，給高校圖書館的信息服務(wù)帶來了前所未有的生機(jī)和活力。對(duì)新技術(shù)反應(yīng)能力越快，適應(yīng)能力越強(qiáng)，就越能提高高校圖書館的服務(wù)能力。因此，隨著科技的進(jìn)步，圖書館依靠信息技術(shù)搭建的服務(wù)平臺(tái)也必須改革，以給用戶帶來與時(shí)代同步的利用圖書館的體驗(yàn)，這樣才能吸引更多的用戶。

2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的策略規(guī)劃

2.1 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展要以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是由理念、制度、技術(shù)、方法等各種創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。其中，理念創(chuàng)新對(duì)其他方面的創(chuàng)新有很大的影響，對(duì)整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新體系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的引擎作用。服務(wù)理念是圖書館人意志品質(zhì)和思想境界的集中體現(xiàn)，“以人為本”一直是圖書館服務(wù)理念的根本。伴隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)理念也在不斷創(chuàng)新，在實(shí)踐中體現(xiàn)出來的服務(wù)理念有開放服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、便利服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)、嵌入式服務(wù)、泛在化服務(wù)等。其中，“泛在化嵌入式服務(wù)”是近年來圖書館界比較流行的一種全新的服務(wù)理念，是圖書館提高工作效率、提升服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效戰(zhàn)略?！胺涸诨度胧椒?wù)”是指在任何時(shí)間和空間都能進(jìn)行信息服務(wù)，其本質(zhì)是將傳統(tǒng)的“以文獻(xiàn)為中心”的陣地式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡囊苿?dòng)式服務(wù)，即用戶的信息需求在哪里，圖書館的服務(wù)就出現(xiàn)在哪里。這種服務(wù)理念從根本上突破了傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空、系統(tǒng)、資源限制，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶生活的各個(gè)方面，從根本上踐行了“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念，必將給高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

2.2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展要以服務(wù)流程重組為實(shí)踐根本

隨著社會(huì)環(huán)境的變化和服務(wù)理念的創(chuàng)新，高校圖書館在實(shí)踐上也必須推陳出新，進(jìn)一步加強(qiáng)以用戶和服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)布局與結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行服務(wù)流程的重組。在信息爆炸時(shí)代，人們的信息需求更加多樣化、縱深化、精細(xì)化，但用戶始終希望圖書館能夠迅速、有效地為其提供解決問題的方案?！胺涸诨度胧椒?wù)”要求高校圖書館打破傳統(tǒng)的“以文獻(xiàn)為中心”的業(yè)務(wù)布局和服務(wù)流程，不僅要制定自己的服務(wù)流程，而且要面向“用戶需求”，制定“以用戶為中心”的館外嵌入式服務(wù)流程。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)流程基本上都是線性垂直式或縱向式服務(wù)，以“用戶需求”為中心的嵌入式服務(wù)流程不是單向的，而是雙向的;不是垂直的，而是網(wǎng)狀的。其中存在人與人、人與技術(shù)、技術(shù)與技術(shù)之間的豐富交互和無縫集成，在雙向交互行為的基礎(chǔ)上，建立起以技術(shù)與服務(wù)為核心，分工合作、專業(yè)化的、高效的、可持續(xù)發(fā)展的嵌入式服務(wù)模式與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)流程的重組，為用戶提供更人性化、更有的放矢的高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.3 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展要以開拓創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹匾緩?/h3>

近年來，伴隨高校圖書館生存和發(fā)展遇到的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)展和用戶需求的變化，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)高校圖書館的新功能作了廣泛探討，提出了圖書館作為文獻(xiàn)信息中心之外還應(yīng)該是信息知識(shí)加工、創(chuàng)新中心，學(xué)術(shù)、文化交流中心，公民學(xué)習(xí)、教育中心，應(yīng)該具備數(shù)字鴻溝粘合劑、休閑娛樂等功能。因此，很多高校圖書館從內(nèi)涵和外延兩方面擴(kuò)展了自己的功能和服務(wù)。在內(nèi)涵拓展中，最重要的就是增強(qiáng)高校圖書館的創(chuàng)新功能。在外延拓展方面，主要是擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目和范圍。二者綜合起來，既有對(duì)高校圖書館物理空間的革新，也有應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)的新的服務(wù)領(lǐng)域。在革新物理空間方面，特別是在新館建設(shè)中，考慮到用戶需求的多樣性和現(xiàn)代圖書館的新功能，很多高校圖書館增加了不同特色和類型的信息共享空間、特色自修室、休閑娛樂空間、展覽空間等;在應(yīng)用新技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域方面，很多高校圖書館推出了手機(jī)圖書館及微博、微信服務(wù)，同時(shí)，各種信息資源實(shí)現(xiàn)無縫連接，參考咨詢服務(wù)平臺(tái)更具交互性、人性化。總之，伴隨著信息科技的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶的多樣化需求，彰顯新時(shí)代圖書館的功能。

2.4 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展要以提高人員隊(duì)伍的能力與素質(zhì)為保障

圖書館員能力與素質(zhì)的高低是衡量圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、云技術(shù)等高新技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)的方式和手段不斷更新，這從根本上改變了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館員的角色從“信息守護(hù)者”向“信息領(lǐng)航員”“知識(shí)管理者”“信息專家”轉(zhuǎn)變，這就要求館員首先要改變自己的服務(wù)理念，樹立開拓創(chuàng)新意識(shí)，擁有開展高水平、信息化、智能化服務(wù)所需要的知識(shí)、技能、方法和態(tài)度，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，熟練掌握和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種服務(wù)的手段和方法。同時(shí)，高校圖書館也應(yīng)充分重視對(duì)館員的培訓(xùn)和關(guān)懷。一方面，要加大資金投入，充分利用高校優(yōu)越的學(xué)習(xí)和深造機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)和條件;另一方面，建立并推行圖書館員終身教育制度，形成激勵(lì)機(jī)制，營造良好的學(xué)習(xí)、文化氛圍，激發(fā)圖書館員的學(xué)習(xí)熱情和自身潛能，打造一支能夠適應(yīng)高校圖書館發(fā)展需要的信息情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍，為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供基礎(chǔ)與保障。

3 結(jié)語

高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它需要一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，只有創(chuàng)新服務(wù)理念、重組服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能增強(qiáng)高校圖書館的服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地詮釋和踐行高校圖書館“以人為本”“以用戶為中心”的服務(wù)理念和“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

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