許佳鈺

教育管理

微信公眾平臺在圖書館虛擬服務(wù)中的應(yīng)用及思考

許佳鈺

微信是網(wǎng)絡(luò)時代新生的社會化媒體和高效即時的通訊軟件。圖書館作為文化資源服務(wù)部門應(yīng)積極探索適合圖書館的微信服務(wù)模式。本文探討了微信公眾平臺在圖書館虛擬服務(wù)中的應(yīng)用，總結(jié)了目前圖書館微信公眾平臺存在的問題，建議圖書館大力普及二維碼，創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，運用先進技術(shù)手段豐富微信表現(xiàn)形式，加強與用戶之間的互動交流，進而提升圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量。

圖書館；微信；微信公眾平臺；虛擬服務(wù)

微信 （WeChat）是深圳騰訊有限公司（Tencent Holdings Ltd.）在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)迅速發(fā)展的背景下推出的一款具有快速發(fā)送文字、圖片及支持語音視頻對講功能的手機聊天軟件。騰訊公司在此基礎(chǔ)上增開了微信公眾平臺，通過創(chuàng)建賦有特色的微信公眾賬號向用戶群發(fā)送包括圖文、語音、視頻等內(nèi)容。微信公眾平臺實現(xiàn)了和用戶的在線互動，同時具備其他媒體不可比擬的優(yōu)勢：用戶數(shù)量龐大、操作簡單（通過掃描二維碼或添加微信公眾號關(guān)注即可），在不計算網(wǎng)絡(luò)流量的基礎(chǔ)上資費基本為零。目前，許多個人、組織將微信公眾平臺作為推廣營銷的工具，實現(xiàn)投放廣告信息或是提供各式各樣的咨詢。然而圖書館微信平臺起步較晚，目前開通圖書館官方微信平臺的高校數(shù)量相對有限。

一、微信公眾平臺在圖書館虛擬服務(wù)中的應(yīng)用

微信和微信公眾賬號的發(fā)展為圖書館開辟了新的服務(wù)渠道，可以更好地滿足信息環(huán)境下讀者的需求。

（一）資源分享推薦

圖書館各類資源主要包括紙質(zhì)圖書的分類情況及館藏資源的數(shù)據(jù)庫錄入信息。利用微信對圖書資源分享推薦是圖書館借助移動媒體手段揭示館藏信息的有效方式。圖書館通常采用推薦單本圖書或者多本圖書列表的方式，從網(wǎng)絡(luò)摘錄一些精選文章分享給讀者。具體有以下幾種情況。

1.精煉簡約的文字簡介式分享。文字在微信中是最常用的表現(xiàn)形式，操作方法簡單便捷，主要通過關(guān)注圖書館微信公眾賬號后自動推送文字來達(dá)到宣傳本館館藏圖書的目的。

2.第三方評論式分享。用戶在關(guān)注這方面微信公眾賬號后，只要輸入圖書的名稱就能收到微信賬號的自動智能回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容大致是按照第三方書評的圖文方式體現(xiàn)的。這種以書評模式推薦分享的圖書具有極強的親和力和生動性。

3.互動式分享。發(fā)揮微信聊天工具的互動性特點，讓微信用戶對公眾號推送的書籍評分后再對書籍所得分?jǐn)?shù)智能排序，這種模式在不知不覺中提高了用戶的參與感。

4.借閱排行榜式分享。這類方式主要是通過圖書館在某段時間內(nèi)（如當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年等）的借閱榜單來增加用戶對圖書館書籍的吸引力，提升用戶群的讀書興趣。

（二）活動預(yù)告通知

活動預(yù)告通知是圖書館微信公眾平臺的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計大約85%的高校圖書館微信官方賬號發(fā)布過活動預(yù)告宣傳之類的服務(wù)信息。多數(shù)圖書館將本館即將舉辦的培訓(xùn)、講座以及其他活動在微信平臺上進行預(yù)告。

1.活動開展前告知推廣內(nèi)容。微信發(fā)布活動的預(yù)告主要包括：活動開始和結(jié)束的時間、地點、參加活動人員、詳細(xì)活動內(nèi)容及相關(guān)注意事項等。這是加強用戶之間互動最為直觀和有效的方式。目前此類活動主要由圖書館內(nèi)部舉行，起到告知用戶活動內(nèi)容的簡單性消息通知的作用。

2.活動開展中的內(nèi)容速遞和活動結(jié)束后的信息總結(jié)。目前圖書館活動開展期間的內(nèi)容速遞還在研發(fā)階段，但是已經(jīng)有少數(shù)圖書館開始嘗試在微信上發(fā)布開展活動的圖文及音視頻信息。微信在這一板塊呈現(xiàn)出的宣傳力度遠(yuǎn)不及微博，但是點對點投放信息讓微信的宣傳率達(dá)到了100%，因此，圖書館應(yīng)加大開發(fā)力度，因為通過這種方式能使用戶更全面地掌握活動現(xiàn)場的情況，從而使活動宣傳的內(nèi)容達(dá)到最大化及全方位覆蓋。當(dāng)活動結(jié)束后，參加活動的相關(guān)用戶通過回復(fù)相關(guān)數(shù)字即可查看本次活動的全部內(nèi)容。

（三）辦理及解綁圖書證

在圖書館微信公眾賬號上，可以將用戶的微信賬號與圖書館微信公眾平臺賬號有效關(guān)聯(lián)。點擊“圖書證”然后依次展開辦證須知、個人資料、常見問題、修改密碼等項。讓用戶了解辦理不同功能的讀者證所需要的資料和用戶個人信息維護等常見問題的解答。通過使用個人微信賬號將讀者證號及相關(guān)信息按照指定的路徑發(fā)送到圖書館微信公眾平臺服務(wù)端等待身份驗證。驗證通過后由圖書館微信公眾平臺服務(wù)終端進行讀者身份關(guān)聯(lián)成為合法的指令用戶，更加快速地為用戶提供檢索、借閱等服務(wù)。但是讀者證的使用是有期限的，如果超過了借閱期限，服務(wù)終端將及時發(fā)送消息提醒用戶更換，并對逾期沒有辦理的用戶繳費或者替換，解除該用戶的微信賬號關(guān)聯(lián)。

（四）運用WIFI推廣圖書館微信

微信這種移動端通訊軟件相對于付費的短信接收和傳統(tǒng)的語音服務(wù)，更為突出的特點是它能夠通過WIFI傳輸數(shù)據(jù)（包括語音、文字、圖像等）吸引用戶。特別是目前國內(nèi)免費WIFI覆蓋范圍越來越廣，無線網(wǎng)絡(luò)逐漸普及到千家萬戶，微信成為許多互聯(lián)網(wǎng)用戶的溝通橋梁。因此，在圖書館內(nèi)及周圍設(shè)置免費、優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)已是勢在必行。它不僅成為圖書館的一大特色，也為用戶方便隨時使用微信公眾平臺提供便利快捷的條件。

二、微信公眾平臺在圖書館虛擬服務(wù)應(yīng)用中的思考

（一）圖書館微信服務(wù)的弊端

圖書館微信的開通尚處在嘗試和探索中，微信服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)劃等還不完善，缺點同樣顯而易見。

1.圖書館微信公眾賬號開通數(shù)量不多，缺乏特色，內(nèi)容表現(xiàn)形式單一不豐富。多數(shù)圖書館僅僅將微信平臺作為發(fā)布通告的新渠道，沒有挖掘出其他的服務(wù)功能。

2.與用戶之間互動較少，咨詢回復(fù)率低。圖書館微信平臺為用戶提供向圖書館發(fā)送消息的功能，但是必須按照設(shè)置好的關(guān)鍵詞留言才能收到固定回復(fù)的消息內(nèi)容。

3.微信中許多功能沒能充分運用。微信公眾平臺的基本功能主要有群發(fā)推送、自動回復(fù)和一對一交流。發(fā)布方式主要有圖文、語音、視頻、二維碼等。目前圖書館使用最多的是群發(fā)推送功能，也有部分圖書館運用自動回復(fù)功能與讀者進行互動。語音、視頻等還未被充分使用。

（二）深化圖書館微信服務(wù)的建議

圖書館雖然在微信公眾平臺進行了一些開發(fā)、探索和嘗試，但是面對層出不窮、不斷變化的讀者需求，圖書館微信發(fā)展之路仍然任重而道遠(yuǎn)。

1.通過大力普及二維碼吸引更多用戶，充分發(fā)揮微信平臺的服務(wù)特色。圖書館是為讀者提供信息知識的場所，但是申請圖書館微信公眾賬號的用戶卻寥寥無幾。因此，應(yīng)加強對微信公眾平臺的宣傳力度，及時申請圖書館微信公眾賬號。在圖書館網(wǎng)站主頁的醒目位置顯示二維碼并標(biāo)注微信公眾號碼，方便用戶快捷地添加，為全面深化圖書館虛擬服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。與此同時，微信公眾平臺帶給了讀者方便快捷的服務(wù)體驗，兼顧了讀者信息隱私的保護。

2.加強與用戶交流互動的主動性，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。由于圖書館微信公眾平臺開發(fā)的程度有限，讀者獲得信息的過程只有管理員通過管理界面才能看得到，因此互動性不強。圖書館應(yīng)在微信公眾平臺上開展多種方式交流溝通，發(fā)送的內(nèi)容必須建立在對讀者需求進行分析過濾的基礎(chǔ)上，適時適量地發(fā)布，如果發(fā)帖的數(shù)量太過頻繁會造成其負(fù)擔(dān)過重而導(dǎo)致退訂的情況發(fā)生。圖書館只有保證微信發(fā)帖的質(zhì)量和頻率，才能持續(xù)不斷地增加用戶群。

微信公眾平臺是近年來信息技術(shù)領(lǐng)域的一項新突破。國內(nèi)圖書館在采用微信公眾平臺為讀者提供服務(wù)方面做出了積極的理論探索和服務(wù)實踐。但是這些探索和實踐對圖書館來說仍是初級階段，只有更加有效地整合多媒體資源，加強圖書館主頁、圖書館微博、SNS、圖書館微信等之間的聯(lián)動，增加和讀者之間的互動，才能使圖書館資源在虛擬服務(wù)中的使用效率最大化；只有通過借助微信的平臺優(yōu)勢不斷拓展開發(fā)服務(wù)模式，才能方便廣大讀者利用互聯(lián)網(wǎng)快捷地完成借閱，充分發(fā)揮其使用價值和社會價值。

［1］單士兵.如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣［J］.杭州（我們），2011（1）：32.

［2］陳盈.微信公共平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究［J］.圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

［3］張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析［J］.圖書館學(xué)研究，2013（5）：83-85.

［4］黃浩波，何衛(wèi)華.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

責(zé)任編輯：姚旺

G251

A

1671-6531（2015）21-0129-02

許佳鈺/長春教育學(xué)院圖書館助理館員（吉林長春130061）。