，，

大數(shù)據(jù)時代，信息數(shù)量巨大、類型多樣，但良莠不齊，用戶要在海量信息中搜尋、獲得有價值的信息并非易事。醫(yī)務(wù)人員臨床工作任務(wù)繁重，沒有大量時間與精力查找文獻(xiàn)信息。因此，醫(yī)院圖書館必須改變目前被動的服務(wù)狀態(tài)，開展主動的信息咨詢服務(wù)，將適用的信息在適當(dāng)?shù)臅r間主動提供給合適的人群[1]。

微信、微博等是當(dāng)下最熱門的社交工具，其雙向性和互動性的顯著特點(diǎn)為圖書館開展移動信息咨詢服務(wù)提供了良好的平臺[2]。

目前，微信已在高校圖書館廣泛應(yīng)用[3]，廣東省50%的高校圖書館開通了微信公眾號，為讀者提供主動信息服務(wù)[4]。因此，廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院(以下簡稱“我院”)也設(shè)想根據(jù)醫(yī)院信息用戶的需求特點(diǎn)，依托微信、微博等現(xiàn)代化的移動交流平臺，發(fā)揮本館的信息資源優(yōu)勢，利用專業(yè)的信息采集和檢索技能，建立面向用戶的、能智能推送醫(yī)學(xué)信息的移動信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，主動為醫(yī)院科研人員提供遠(yuǎn)程的、即時的信息咨詢服務(wù)，滿足科研人員的文獻(xiàn)信息需求。

1 醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

參考廣東省立中山圖書館的微信公眾服務(wù)平臺[1]和顏惠的合作共享定題服務(wù)模式[5]，設(shè)計基于微信、微博和院內(nèi)網(wǎng)站的醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括需求獲取模塊、信息源模塊、結(jié)果傳遞模塊(圖1)。

圖1醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.1 需求獲取模塊

我院圖書館信息咨詢服務(wù)的對象主要是本院的醫(yī)務(wù)人員、進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)學(xué)生等，在條件允許的前提下也可以擴(kuò)大到整個軍區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。該模塊的功能主要是收集用戶的信息需求，收集方式有3種：一是由查新站的專業(yè)檢索人員主動與我院重點(diǎn)科室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人、專家教授溝通，了解科研人員的信息需求；二是借助社會網(wǎng)絡(luò)工具，如微信、微博及院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺不定期收集用戶信息需求，并及時整理和解決用戶的信息需求；三是針對醫(yī)院工作人員定期開展信息咨詢服務(wù)問卷調(diào)查，分析總結(jié)醫(yī)院科研人員的信息需求特點(diǎn)以及對信息咨詢服務(wù)的要求。

1.2 信息源模塊

信息源是開展信息咨詢服務(wù)的重要基礎(chǔ)。信息源模塊主要是收集我院圖書館可利用的信息源，包括購買的電子資源、館藏書刊和網(wǎng)絡(luò)資源，從長期合作的圖書館獲得的信息資源，從本院科訓(xùn)科、雜志編輯部、科室等部門獲得的科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)會議等信息資訊，從全國圖書情報協(xié)會、全軍圖書情報協(xié)會等專業(yè)組織獲得的信息資訊。

1.3 結(jié)果傳遞模塊

結(jié)果傳遞模塊是圖書館員將信息咨詢的結(jié)果、學(xué)科進(jìn)展等醫(yī)學(xué)信息傳遞給用戶。該模塊主要涉及信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)方法等。

1.3.1 信息服務(wù)內(nèi)容

開展信息咨詢的主要目的是充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息人員(查新人員)的文獻(xiàn)檢索和綜合分析能力，解決醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在海量信息中找尋信息的苦惱，使其以更簡便的方式、更少的時間獲知專題的國內(nèi)外最新研究進(jìn)展及最新科研動態(tài)。因此，信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是定題服務(wù)，還包括文獻(xiàn)檢索、學(xué)科快訊、新書推薦、數(shù)據(jù)庫使用信息、各類學(xué)習(xí)資源等。

1.3.2 服務(wù)方式和實(shí)現(xiàn)方法

通過微信、微博、院內(nèi)網(wǎng)站等交流平臺為醫(yī)務(wù)人員提供定題服務(wù)，定期推送醫(yī)學(xué)資訊，主動將醫(yī)學(xué)信息發(fā)送給醫(yī)務(wù)人員，便于醫(yī)務(wù)人員及時了解和掌握專題的最新研究進(jìn)展，節(jié)省其檢索信息的時間。

1.3.2.1 定題服務(wù)

定題服務(wù)是指根據(jù)用戶的科研需要，對某特定醫(yī)學(xué)主題進(jìn)行跟蹤檢索，定期或不定期把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以摘要或述評的方式提供給用戶；或針對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的各種項(xiàng)目、研究課題，經(jīng)與用戶協(xié)商在課題前期調(diào)研、開題立項(xiàng)、中期結(jié)果、成果驗(yàn)收的整個過程中提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)[6]。國內(nèi)定題服務(wù)領(lǐng)域研究的主要熱點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館開展定題服務(wù)的影響[7]，以及RSS技術(shù)和PUSH技術(shù)在定題服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[8-9]。

本文構(gòu)想的定題服務(wù)系統(tǒng)是基于手機(jī)等移動通訊交流平臺的。首先，圖書館開通官方微博、微信公眾平臺、院內(nèi)圖書館信息網(wǎng)頁。其次，通過問卷調(diào)查或面對面的訪談方式，遵循以重點(diǎn)課題服務(wù)為主并兼顧一般的原則，確定我院需進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)的課題。第三，由查新人員組成信息咨詢隊(duì)伍和信息咨詢平臺管理隊(duì)伍，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的信息需求確定檢索范圍、檢索詞和檢索策略，進(jìn)行全面信息檢索，并系統(tǒng)分析、歸納文獻(xiàn)資源，形成學(xué)科文獻(xiàn)評價、綜述等，定期在公眾平臺上發(fā)布。最后，收集用戶對定題服務(wù)信息結(jié)果的反饋意見，針對用戶的意見和要求修正檢索詞和檢索策略，再次進(jìn)行信息檢索和分析，直到用戶滿意為止。定題服務(wù)是查新員與用戶之間持續(xù)合作的過程，兩者需反復(fù)溝通，才能使信息檢索結(jié)果更符合用戶的信息需求。

1.3.2.2 定期推送醫(yī)學(xué)資訊

信息推送服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為導(dǎo)向”的原則[10]。圖書館員應(yīng)根據(jù)用戶需求，通過微信公眾平臺、微博、院內(nèi)圖書館網(wǎng)頁3個平臺定期發(fā)布相關(guān)醫(yī)學(xué)信息，包括醫(yī)院各科室較關(guān)注的科研課題的研究進(jìn)展和科研動態(tài)、各學(xué)科專題會議或研討會的信息、科研課題查新信息、成果或立項(xiàng)申請結(jié)果的公布、資源數(shù)據(jù)庫的使用和更新狀況、新書目錄及簡介、最受歡迎書目等。

2 醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)與維護(hù)

2.1 積極推廣，吸引用戶群

沒有用戶，再完美的服務(wù)平臺都是虛設(shè)的。我們應(yīng)加強(qiáng)對移動信息咨詢系統(tǒng)的宣傳和推廣，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，吸引用戶群選擇圖書館信息咨詢服務(wù)。我院查新站是為廣州軍區(qū)范圍內(nèi)的軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供科技查新服務(wù)，圖書館可以在查新站用戶群的基礎(chǔ)上，積極推廣醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)平臺，為廣州軍區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)藥衛(wèi)生單位提供醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)。

2.2 建立信息咨詢服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫

科學(xué)研究具有連續(xù)性和繼承性的特點(diǎn)，因此要對定題服務(wù)全過程檢索的文獻(xiàn)資料、檢索途徑、信息反饋等進(jìn)行歸檔，建成服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫[11]，作為日后相似課題的檢索參考和信息咨詢服務(wù)工作質(zhì)量評價的依據(jù)。服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫的建立有助于保持科研課題的連貫性，同時可以減少信息咨詢?nèi)藛T的工作量，避免重復(fù)檢索。

2.3 設(shè)置激勵機(jī)制，保障信息咨詢隊(duì)伍的建設(shè)

信息咨詢服務(wù)平臺的正常運(yùn)行，需要一定的人力基礎(chǔ)。我院圖書館有3名專職查新員、2名信息技術(shù)員、2名流通服務(wù)人員。為了保障平臺的運(yùn)行，可采取以下兩種措施。一是設(shè)置激勵機(jī)制，在不引進(jìn)新人的前提下，充分考慮現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力，合理安排信息咨詢服務(wù)工作任務(wù)，建立合理的激勵機(jī)制，激起現(xiàn)有人員對信息咨詢服務(wù)工作的興趣和積極性，保障信息咨詢服務(wù)工作的正常進(jìn)行。二是增設(shè)讀者交流平臺，鼓勵讀者在信息咨詢服務(wù)平臺中進(jìn)行知識傳遞和共享，豐富信息獲取的渠道和內(nèi)容。

3 結(jié)語

目前手機(jī)等移動通訊交流工具已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，醫(yī)院圖書館應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，大力建設(shè)智能化的移動圖書館公眾服務(wù)平臺，為廣大醫(yī)務(wù)人員提供便捷的端到端的信息咨詢服務(wù)；開通醫(yī)院信息咨詢服務(wù)公眾系統(tǒng)，徹底打破地域和時間界限，讓醫(yī)院科研人員通過微信、微博等工具隨時隨地進(jìn)行信息咨詢，了解科研動態(tài)和獲得文獻(xiàn)資料等，使圖書館的信息咨詢服務(wù)變得更容易、更簡便。