程孝忠：發(fā)揮保險的經(jīng)濟助推器功能

□文/本刊記者 張帆 圖/本刊記者 郭雄

程孝忠：發(fā)揮保險的經(jīng)濟助推器功能

□文/本刊記者 張帆 圖/本刊記者 郭雄

作為中國第一家股份制保險公司，平安產(chǎn)險進入湖南已有20年。2009年，程孝忠掌舵中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司湖南分公司，這6年間湖南平安產(chǎn)險取得了飛躍式發(fā)展，保費規(guī)模從6個億增長到近40個億。

雖然湖南平安產(chǎn)險產(chǎn)品仍以車險為主，但在政府大力推動責(zé)任險的背景下，湖南平安產(chǎn)險積極作為，推出諸如環(huán)境污染責(zé)任險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險(以下簡稱“安責(zé)險”)、索道責(zé)任險等經(jīng)典產(chǎn)品，發(fā)揮了保險公司的經(jīng)濟補償功能和經(jīng)濟助推器功能。日前，湖南平安產(chǎn)險總經(jīng)理程孝忠接受本刊記者獨家專訪，講述湖南平安產(chǎn)險與安全生產(chǎn)之間的那些事兒。

記者：迄今為止，湖南平安產(chǎn)險推出了大量產(chǎn)品，請您介紹下大致種類。其中，哪些和安全生產(chǎn)工作密切相關(guān)？

程孝忠：現(xiàn)在湖南平安產(chǎn)險的產(chǎn)品比較多，從大類來講，主要有車險、財產(chǎn)險和意外險，這三大類產(chǎn)品比較多，尤其是財產(chǎn)險和意外險，車險相對來說產(chǎn)品不多，但我們的市場業(yè)務(wù)主要還是以車險為主，占80%左右，非車險業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類多、份額不高、規(guī)模不大，但潛力很大。

對于政府大力推動的責(zé)任險，湖南平安產(chǎn)險歷來高度重視，2008年開始著重在責(zé)任險領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品，比如環(huán)境污染責(zé)任險，這是湖南平安產(chǎn)險在湖南乃至全國首開的保險，試點成功之后再向全省推廣的，在全國是走在前列的；其次是安責(zé)險，湖南率先在全國試點，從全國來看，湖南安責(zé)險是做得最好的，得到湖南省政府以及監(jiān)管部門高度認(rèn)可。

記者：2012年7月，湖南省安監(jiān)局與湖南平安產(chǎn)險開始合作，獨具湖南特色的安責(zé)險推廣模式正式亮相。請您介紹下這個模式的誕生背景和特點。

程孝忠：2008年，安責(zé)險在長沙試點，之后湖南平安產(chǎn)險向湖南省政府、湖南保監(jiān)局報告，得到高度認(rèn)可和大力支持，2012年，安責(zé)險開始向全省推廣。

湖南省安責(zé)任險運作體現(xiàn)多方共贏，具體來講，就是政府主導(dǎo)，五家保險主體共同參與，再加上保險經(jīng)紀(jì)公司和客戶，實現(xiàn)了四方共贏。無論是共贏主體數(shù)量之多，還是與政府進行合作，這些做法都在全國保險行業(yè)首開先河。

湖南全面推廣安責(zé)險近三年，為平安湖南的逐步實現(xiàn)發(fā)揮了重要作用。從目前來看，政府主導(dǎo)、市場運作的推廣模式非常成功，效果非常好，國家安監(jiān)總局曾就此事多次來湖南調(diào)研。最新修訂出臺的《安全生產(chǎn)法》正式明確提出“國家鼓勵生產(chǎn)經(jīng)營單位投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險”。國家安監(jiān)總局向全國推廣的就是咱們的湖南模式。

記者：目前，安責(zé)險在我省的推廣情況如何？這中間，是否遭遇過波折？

程孝忠：2012年7月22日至2014年12月31日，經(jīng)過兩年多時間的推動，全省安責(zé)險項目共為4萬多家高危企業(yè)提供了超過3300億元的風(fēng)險保障。無論是在承保拓面還是在社會影響上，由湖南平安產(chǎn)險牽頭運行的安責(zé)險都取得了不錯成績，充分發(fā)揮了保險特有的經(jīng)濟補償功能，支持了企業(yè)的持續(xù)生產(chǎn)，是目前市場上參保對象最多、保障最深入、向被保險人賠款最多的惠民責(zé)任保險項目。

說實話，安責(zé)險在剛開始推行的時候，生產(chǎn)經(jīng)營單位甚至部分政府部門是不太理解的，在認(rèn)識上存在著偏差，認(rèn)為這項工作是省安監(jiān)局幫保險公司賣保險。但幾年下來，投保了安責(zé)險的企業(yè)能發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)生事故，賠償資金可以及時到位，解決后顧之憂。同時，安責(zé)險項目始終遵循“公正、公平、透明”原則。有了這些支撐，湖南安責(zé)險項目逐漸贏得了投保單位的認(rèn)可，推動起來越來越順暢。

記者：湖南平安產(chǎn)險已有理賠情況如何？有沒有經(jīng)典案例？

程孝忠：截至2014年12月31日，湖南平安產(chǎn)險已向441家發(fā)生保險事故的企業(yè)支付了近8500萬元的賠款。

我列舉一個發(fā)生在近期的理賠案。2014年9月22日，醴陵市浦口南陽出口花炮廠發(fā)生爆炸事故，湖南平安產(chǎn)險獲悉后，立即組織人員了解案情并啟動排查工作，同時將案情通報至安監(jiān)部門和北京賽福哈博保險經(jīng)紀(jì)公司。當(dāng)確認(rèn)屬于保險標(biāo)的后，湖南平安產(chǎn)險連夜啟動重大事故應(yīng)急預(yù)案，簡化預(yù)賠流程和手續(xù)，在第一時間向當(dāng)?shù)卣A(yù)付賠款300萬元，解決了出險企業(yè)和當(dāng)?shù)卣娜济贾薄?/p>

記者：通過安責(zé)險的理賠情況來看，投保企業(yè)發(fā)生的問題主要有哪幾類？如何發(fā)揮安?；庸δ?？

程孝忠：通過對既有理賠案件的數(shù)據(jù)分析，發(fā)生事故的行業(yè)主要集中在非煤礦山和煙花爆竹行業(yè)。其中，煙花爆竹企業(yè)案件類型最多的是爆炸案件，造成爆炸的主要原因以人為操作失誤和機器故障為主，而非煤礦山企業(yè)的案件類型因塌方和危石墜落致人傷亡的事故最多。

為了加強事故預(yù)防和安全管理，建立企業(yè)安全生產(chǎn)與保險業(yè)良性互動的保障機制，湖南平安產(chǎn)險目前正在收集典型理賠案例，制作專業(yè)的案例匯編，全面解析案件的發(fā)生原因、處理過程、改善措施、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)等，并歸納主要的安全生產(chǎn)風(fēng)險因素，總結(jié)應(yīng)對措施，以供高危行業(yè)企業(yè)參考。

記者：在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，湖南平安產(chǎn)險是否還有新動作？

程孝忠：目前，宏觀經(jīng)濟環(huán)境下行，國家也加強了對煤礦、非煤礦山、煙花爆竹行業(yè)的管理，這些都可能對承保企業(yè)投保安責(zé)險產(chǎn)生一定影響，體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量上，也體現(xiàn)在資金繳納費用上，但這方面的影響不大。

安責(zé)險項目在全省推進了近三年，取得了很大成績，但仍然有潛力可挖，體現(xiàn)在兩個方面：深度上，湖南省仍有很多高危行業(yè)企業(yè)沒有參與承保，在已經(jīng)啟動的行業(yè)內(nèi)，湖南平安產(chǎn)險可以進行縱深發(fā)展，譬如加油站等；廣度上，安全生產(chǎn)涉及生產(chǎn)領(lǐng)域的方方面面、各個行業(yè)，湖南平安產(chǎn)險可以向其他行業(yè)進行拓寬和延展。

記者：平安產(chǎn)險是一家大型保險企業(yè)，在社會上有很大影響力。請問在承擔(dān)社會責(zé)任，踐行行業(yè)核心價值方面，湖南平安產(chǎn)險是如何做的？

程孝忠：中國平安是一個以“天下平安”為己任的公司，始終致力于參與社會管理，不斷找準(zhǔn)社會發(fā)展的切入點，豐富保險領(lǐng)域，深化保險內(nèi)涵，堅持感恩客戶、回饋社會、助推經(jīng)濟發(fā)展。

參與社會管理體現(xiàn)在兩個方面：一方面是經(jīng)濟補償作用的發(fā)揮，另一方面就是經(jīng)濟助推器作用的發(fā)揮。經(jīng)濟補償就是讓投保的個人和單位在事故發(fā)生后能及時得到賠償，彌補損失，盡快恢復(fù)生產(chǎn)；經(jīng)濟助推器就要求湖南平安產(chǎn)險承擔(dān)社會責(zé)任，不能以贏利為唯一目的。在產(chǎn)品設(shè)計上，我們配合國家推出系列責(zé)任險，包括已經(jīng)全面推開的交強險、環(huán)境污染責(zé)任險、安責(zé)險、索道責(zé)任險，這些都體現(xiàn)了湖南平安產(chǎn)險承擔(dān)社會責(zé)任的職能特點。

記者：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)代信息社會，湖南平安產(chǎn)險在適應(yīng)新媒體環(huán)境而嘗試的創(chuàng)新舉措有哪些？

程孝忠：近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成常態(tài)，就在我們工作和生活當(dāng)中。湖南平安產(chǎn)險依托互聯(lián)網(wǎng)，在客戶服務(wù)、銷售模式上快速推進，嘗試創(chuàng)新，比如說在車輛保險和服務(wù)方面，從總公司到分公司都在利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)開發(fā)了一系列產(chǎn)品和系統(tǒng)，包括結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的APP等，讓客戶感覺到方便和快捷，體會到服務(wù)就在身邊。未來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)依托大數(shù)據(jù)持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營模式和客戶服務(wù)，打造平安社會品牌形象，推動行業(yè)服務(wù)體系升級。