鄭 煜，馬新春，李 劍，曹俊江

（新疆電子研究所有限公司 研發(fā)中心，新疆 烏魯木齊 830013）

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們解決問(wèn)題至關(guān)重要的工具。以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用為主要手段的信息化已成為全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。旅游業(yè)的信息化是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的需求和必然，也是旅游業(yè)自身發(fā)展的需要。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的 《第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2005/7）》，截至到2004年 12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)為9 400萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)8.0%，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4 280萬(wàn)；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4 160萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)了14.6%；CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到43萬(wàn)和66.9萬(wàn)，分別比半年前增長(zhǎng)了5萬(wàn)和4.3萬(wàn)；網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74 429 M，IPv4地址總數(shù)59 945 728個(gè)，分別比去年同期增長(zhǎng)34.8%和44%。由此可以看出，上網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量和增長(zhǎng)速度顯示了旅游業(yè)的信息化有著強(qiáng)大的市場(chǎng)空間。

新疆旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字旅游的成功跨越，就必須以先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來(lái)推動(dòng)數(shù)字旅游業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設(shè)將實(shí)現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務(wù)品質(zhì)化、旅游體驗(yàn)高端化，創(chuàng)造一個(gè)主體多贏的良性循環(huán)的市場(chǎng)環(huán)境[1]。

1 數(shù)字旅游的關(guān)鍵技術(shù)

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù)，包括寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多種軟件集成技術(shù)，為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐，使數(shù)字化旅游成為可能。

1.1 數(shù)字旅游體系

十一五期間，發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)，將以變革和整合目的地、旅行社、票務(wù)代理和銀行支付四類(lèi)旅游服務(wù)主要資源為基礎(chǔ)，以建設(shè)旅游目的地資源營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為核心，以數(shù)字旅游服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)為紐帶，建設(shè)具有中國(guó)特色的旅游目的地資源營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)體系、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)鏈條，培育面向數(shù)字旅游服務(wù)的新型服務(wù)企業(yè)，提升傳統(tǒng)旅游業(yè)服務(wù)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大我國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的啟動(dòng)，在提高景區(qū)自身管理和服務(wù)水平的同時(shí)，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新數(shù)字旅游服務(wù)模式提供了信息化基礎(chǔ)。數(shù)字化景區(qū)建設(shè)由建設(shè)部統(tǒng)一部署，規(guī)范建設(shè)，充分發(fā)揮了政府的主導(dǎo)作用，為景區(qū)發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)提供了必要的組織保障；數(shù)字景區(qū)建設(shè)利用信息化技術(shù)改造和拓展旅游服務(wù)手段，大大提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度，促進(jìn)建設(shè)和諧旅游秩序；通過(guò)數(shù)字景區(qū)建設(shè)構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，有利于促進(jìn)地方旅游資源的有效整合，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

數(shù)字旅游體系建設(shè)主要是旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)的建設(shè)，包括旅游非空間信息管理與旅游空間信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，工程構(gòu)建具體由若干子系統(tǒng)組成，分別是系統(tǒng)管理模塊、旅游信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布模塊、旅游信息采集模塊、旅游信息咨詢(xún)模塊、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游系統(tǒng)等。

突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國(guó)家層面，行業(yè)層面，消費(fèi)者層面，技術(shù)層面等各類(lèi)要素，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)字化體系。以應(yīng)用為目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有的公共資源和旅游資源內(nèi)容進(jìn)行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)補(bǔ)充數(shù)字旅游相關(guān)數(shù)據(jù)；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對(duì)現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析；梳理旅游相關(guān)聯(lián)的各個(gè)因素，對(duì)其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對(duì)比，突破原貌的國(guó)家級(jí)定點(diǎn)，企業(yè)級(jí)各管各的信息化模式。根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)分類(lèi)，對(duì)UI（用戶(hù)體驗(yàn)）進(jìn)行深入分析從而了解消費(fèi)者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)信息內(nèi)容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線(xiàn)旅游服務(wù)等資源整合，作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的后臺(tái)，提供統(tǒng)一平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)旅行社信息發(fā)布和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)多媒體發(fā)布、交通、住宿和餐飲資源的整合發(fā)布，在高可信網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通數(shù)字化旅游服務(wù)。

1.2 技術(shù)路線(xiàn)和特點(diǎn)

數(shù)字旅游體系解決的問(wèn)題主要包括：

1）解決各種旅游資源的數(shù)據(jù)采集、整理、存儲(chǔ)和傳輸工作；

2）建立景區(qū)跟當(dāng)?shù)卣畠杉?jí)旅游機(jī)構(gòu)的信息化管理模式；

3）利用數(shù)字旅游文化數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等支撐旅游決策支持?jǐn)?shù)字旅游體系；

4）解決相關(guān)業(yè)務(wù)組件模塊對(duì)本體系的支撐。

相關(guān)技術(shù)支持，以“旅游文化數(shù)據(jù)庫(kù)”+聯(lián)機(jī)分析處理為技術(shù)基礎(chǔ)，建設(shè)數(shù)字旅游體系，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)決策的科學(xué)化，提高旅游管理效率[6]。

通過(guò) 為技術(shù)路線(xiàn)構(gòu)建的數(shù)字旅游體系主要特點(diǎn)是：

1）擁有一個(gè)以數(shù)字旅游文化數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)支撐環(huán)境；

2）能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)和技術(shù)先進(jìn)性；

3）符合電子政務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，支持眾多的先進(jìn)、可行、方便使用的應(yīng)用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和接口；

4）支持多種數(shù)據(jù)格式，支持結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，支持多媒體數(shù)據(jù)展示。

1.3 數(shù)字旅游體系的服務(wù)對(duì)象

數(shù)字旅游體系的服務(wù)對(duì)象主要包括政府主管部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游者以及旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。數(shù)字旅游歸根到底，就是提供旅游信息服務(wù)；為政府主管部門(mén)提供現(xiàn)代信息管理和數(shù)字通信技術(shù)，提高政府的工作效率；為旅游企業(yè)提供及時(shí)旅游自信，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持；為旅游者提供旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可讓旅游者提前進(jìn)行體驗(yàn)；為旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)。這些資源發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，同時(shí)向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)[2]。

2 旅游信息服務(wù)

新疆作為一個(gè)勞動(dòng)密集、知識(shí)密集和信息密集型的行業(yè)，旅游業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都與信息有關(guān)，信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是旅游業(yè)調(diào)配供需的最佳手段之一，旅游電子信息服務(wù)已經(jīng)成為電子信息領(lǐng)域中發(fā)展最快的一項(xiàng)事業(yè)。構(gòu)建多功能、立體化、覆蓋廣的旅游信息平臺(tái)，對(duì)各類(lèi)旅游資源的保護(hù)利用、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和旅游人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃進(jìn)行綜合管理、合理配置、有機(jī)整合，從而充分發(fā)揮各類(lèi)旅游資源和信息的作用與效益，可以為旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。旅游電子政務(wù)無(wú)疑將提升旅游電子信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中的運(yùn)行水平和質(zhì)量，將使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)獲得足夠的收入，以保證網(wǎng)絡(luò)體系的營(yíng)運(yùn)、維護(hù)和更新。

新疆?dāng)?shù)字旅游建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化，可以從下面幾個(gè)方面入手。

旅游經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化。首先，需要利用因特網(wǎng)資源，建立面向全國(guó)乃至全球的電子旅游網(wǎng)站。企業(yè)利用網(wǎng)站與業(yè)務(wù)伙伴開(kāi)展各種各樣的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，網(wǎng)上宣傳以及信息發(fā)布等 。其次，發(fā)展虛實(shí)結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)，為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī)以及旅行社、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等的查詢(xún)預(yù)訂服務(wù)；受理旅游投拆等，爭(zhēng)取為旅游者提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛一條龍服務(wù)[3]。

旅游資料信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化。旅游目的地的信息服務(wù)系統(tǒng)主要是：旅游資源、交通、食宿購(gòu)?qiáng)市畔ⅰ⑵渌畔⒌取?/p>

旅游資源：主要是目的地有哪些景點(diǎn)，各景點(diǎn)有何特色，景點(diǎn)的歷史與發(fā)展現(xiàn)狀，當(dāng)?shù)氐奶厣糜紊唐芳捌鋬r(jià)格，旅游時(shí)需要注意的事項(xiàng)等。

交通：主要是向旅游者明確介紹目的地的旅游線(xiàn)路。

食宿購(gòu)?qiáng)剩褐饕窍蚵糜握呙鞔_指出食宿購(gòu)?qiáng)实牡攸c(diǎn)，價(jià)格及其介紹。

其他信息；主要是節(jié)慶，民俗，城市概況，應(yīng)急和服務(wù)信息（醫(yī)院，天氣）甚至該地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等。

3 虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR，又譯作靈境、幻真）是近年來(lái)出現(xiàn)的高新技術(shù)，也稱(chēng)靈境技術(shù)或人工環(huán)境。虛擬現(xiàn)實(shí)是利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒(méi)有限制地觀察空間內(nèi)的事物[4]。

虛擬現(xiàn)實(shí)是多種技術(shù)的綜合，包括實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)，廣角（寬視野）立體顯示技術(shù)，對(duì)觀察者頭、眼和手的跟蹤技術(shù)，以及觸覺(jué)/力覺(jué)反饋、立體聲、網(wǎng)絡(luò)傳輸、語(yǔ)音輸入輸出技術(shù)等[4]。

旅游業(yè)在國(guó)際上被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)，旅游業(yè)已發(fā)展成為第三產(chǎn)業(yè)的“中流砥柱”。對(duì)于新疆而言，發(fā)展旅游業(yè)可以提供更多的勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，振興繁榮地方經(jīng)濟(jì)，所以說(shuō)旅游業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的騰飛。我們采用可視化再現(xiàn)景點(diǎn)，應(yīng)用虛似現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)構(gòu)建虛擬場(chǎng)景，并與虛擬場(chǎng)景進(jìn)行交互，可以讓人產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)。用戶(hù)可以根據(jù)虛擬場(chǎng)景來(lái)認(rèn)識(shí)景點(diǎn)，采用可視化這種方式可以起到景點(diǎn)指示牌的作用，并可以向旅游者提供最佳路徑的提示。

我們這里所說(shuō)的虛擬現(xiàn)實(shí)，即通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)相機(jī)捕捉整個(gè)場(chǎng)景的圖像信息或者使用建模軟件渲染過(guò)后的圖片，使用軟件進(jìn)行圖片拼合，并用專(zhuān)門(mén)的播放器進(jìn)行播放，即將平面照片或者計(jì)算機(jī)建模圖片變?yōu)?60度全觀，用于虛擬現(xiàn)實(shí)瀏覽，把二維的平面圖模擬成真實(shí)的三維空間，呈現(xiàn)給觀賞者。并給觀賞者提供各種操縱圖像的功能，可以放大縮小，各個(gè)方向移動(dòng)觀看場(chǎng)景，以達(dá)到模擬和再現(xiàn)場(chǎng)景的真實(shí)環(huán)境的效果。

要分三步來(lái)完成效果實(shí)現(xiàn)。

第一步拍攝魚(yú)眼圖：

配置4個(gè)制作全景的硬件設(shè)備：?jiǎn)畏聪鄼C(jī)+魚(yú)眼鏡頭+全景云臺(tái)+三角架，拍攝2張或更多魚(yú)眼圖來(lái)制作360度實(shí)景。

魚(yú)眼鏡頭：是一種超廣角鏡頭，可以覆蓋超過(guò)180度的視角范圍。使用魚(yú)眼鏡頭僅需拍攝2~4張魚(yú)眼圖即可制作一張360度的全景圖。

全景云臺(tái)：是專(zhuān)門(mén)為拍攝全景而用的云臺(tái)，安裝在三角架上用來(lái)承載相機(jī)等拍攝設(shè)備。全景云臺(tái)不同與普通云臺(tái)，其關(guān)鍵作用是將鏡頭節(jié)點(diǎn)保持在云臺(tái)的旋轉(zhuǎn)軸心上，這樣就可以保證在旋轉(zhuǎn)相機(jī)拍攝的時(shí)候每張魚(yú)眼圖都是在一個(gè)點(diǎn)上拍攝，制作得到的全景圖就會(huì)很完美。

節(jié)點(diǎn)：就是鏡頭中光線(xiàn)會(huì)聚的一點(diǎn)，光線(xiàn)由此處發(fā)散投射到成像面。如果我們能保證鏡頭節(jié)點(diǎn)位置不變，也就能保證鏡頭是在同一點(diǎn)進(jìn)行拍攝。這對(duì)全景制作有著重要影響，也只有在同一點(diǎn)進(jìn)行拍攝才能保證全景制作的完美。

第二步導(dǎo)入造景師中拼合：

導(dǎo)入：將拍攝好的一組魚(yú)眼圖導(dǎo)入造景師軟件中；

拼合：點(diǎn)擊“拼合”按鈕，3-5分鐘即可自動(dòng)制作一張360度全景圖；

發(fā)布：您可以選擇發(fā)布Flash全景、Java Applet全景、QTVR全景多種格式。

第三步導(dǎo)入漫游大師中渲染：

導(dǎo)入：將造景師中拼合出來(lái)的魚(yú)眼圖導(dǎo)入漫游大師軟件中；

渲染：通過(guò)在場(chǎng)景中添加熱點(diǎn)、添加地圖，利用GIS信息自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在多個(gè)不同場(chǎng)景中虛擬漫游的效果。

發(fā)布：選擇發(fā)布成 Flash VR（HTML）、exe、SWF 以及運(yùn)用在iPad等蘋(píng)果設(shè)備上觀看的HTML5格式，用戶(hù)可以根據(jù)需求選擇發(fā)布格式展示三維虛擬漫游。

觀看者無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)即可獲得身臨其境的感受。從廣義上講，全景就是視角超過(guò)人的正常視角的圖像，而我們這里說(shuō)的全景特指水平視角360度，垂直視角180度的圖像。全景實(shí)際上只是一種對(duì)周?chē)跋笠阅撤N幾何關(guān)系進(jìn)行映射生成的平面圖片，只有通過(guò)全景播放器的矯正處理才能成為三維全景。如上所示，360全景顧名思義就是給人以立體感覺(jué)的實(shí)景360度全方位圖像，此圖像最大的三個(gè)特點(diǎn)是：

1）全：全方位，全面的展示了360度球型范圍內(nèi)的所有景致；可在例子中用鼠標(biāo)左鍵按住拖動(dòng)，觀看場(chǎng)景的各個(gè)方向；

2）景：實(shí)景，真實(shí)的場(chǎng)景，三維實(shí)景大多是在照片基礎(chǔ)之上拼合得到的圖像，最大限度的保留了場(chǎng)景的真實(shí)性；

3）360：360度環(huán)視的效果，雖然照片都是平面的，但是通過(guò)軟件處理之后得到的360實(shí)景，卻能給人以三維立體的空間感覺(jué)，使觀者猶如身在其中。

4）沉浸感：指用戶(hù)所能感受到的真實(shí)程度。理想的虛擬環(huán)境難辨真假，該環(huán)境中的一切無(wú)論看、聽(tīng)還是運(yùn)動(dòng)，都讓人感覺(jué)是真的，甚至聞起來(lái)、嘗起來(lái)都是真的，和現(xiàn)實(shí)世界中的感覺(jué)一樣。

5）交互性：指用戶(hù)對(duì)虛擬環(huán)境內(nèi)物體進(jìn)行操作并得到反饋的真實(shí)性。一個(gè)完美的虛擬環(huán)境中，所有的物體都應(yīng)該像在真實(shí)環(huán)境中那樣可以被搬動(dòng)并能給人應(yīng)用的感覺(jué)。

6）多感知性：理想的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓用戶(hù)在一個(gè)人所具有的感覺(jué)上進(jìn)行感知。

虛擬現(xiàn)實(shí)從誕生那天起便引起新聞媒介的極大關(guān)注。由于它的誘人前景和廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，極大的調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)了人們的想象力，越來(lái)越受到人們的高度重視。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其在旅游行業(yè)的應(yīng)用，是一項(xiàng)激動(dòng)人心的技術(shù)。它將顛覆您的視覺(jué)習(xí)慣。1 000張平面圖片給旅游者的是1 000個(gè)零碎的記憶，但如果把這1 000張圖片建模成成全景并在虛擬平臺(tái)上供旅游者人機(jī)交互，它將把旅游者帶到“景觀現(xiàn)場(chǎng)”，強(qiáng)大的真實(shí)感、沉浸感、漫游感帶給旅游者身臨其境的體驗(yàn)[5]。

虛擬現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)：

1）真實(shí)場(chǎng)景虛擬再現(xiàn)。具有完全實(shí)景的立體效果，能給人以跨越時(shí)空的感覺(jué)，使觀者猶如身臨其境。

2）漫游系統(tǒng)能全方位，全地點(diǎn)展示場(chǎng)景的所有景致；用戶(hù)可在系統(tǒng)中用鼠標(biāo)拖動(dòng)觀看場(chǎng)景的各個(gè)方向，各個(gè)位置?？山蛇h(yuǎn)，可左可右，可上可下，可前可后；真正的展現(xiàn)，無(wú)視覺(jué)盲區(qū)。

3）可以融合其他多媒體及數(shù)據(jù)庫(kù)信息，比如解說(shuō)、地圖、描述等。

4）熱點(diǎn)鏈接。在場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)鏈接是非常有用的交互方式。通過(guò)熱點(diǎn)，旅游者可以跳躍到其他景點(diǎn)，也可以查閱景點(diǎn)的基本信息、解說(shuō)、多媒體信息等。

將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)，將是推動(dòng)旅游業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力，對(duì)整個(gè)新疆的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展是有著重大意義。

4 服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理越來(lái)越落后于旅游市場(chǎng)發(fā)展的要求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為一種全新的服務(wù)質(zhì)量管理模式，是建立在服務(wù)質(zhì)量差距模型基礎(chǔ)之上的，以發(fā)現(xiàn)和消除顧客期望和感知的差異為目標(biāo)的，涉及評(píng)價(jià)和控制、持續(xù)改進(jìn)等方面的管理方法。它通過(guò)評(píng)價(jià)在服務(wù)過(guò)程中游客期望和感知的差距，力求發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的質(zhì)量問(wèn)題及其原因，以控制標(biāo)準(zhǔn)化的后續(xù)服務(wù)流程的開(kāi)展和實(shí)現(xiàn)相關(guān)環(huán)境的支持，力求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、服務(wù)補(bǔ)救以及對(duì)流程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)盡量減小差異，提高服務(wù)質(zhì)量。而數(shù)字化管理是一種先進(jìn)的管理模式，它依靠快速穩(wěn)定高效的信息流動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理功能，其與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合可以進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適用性和時(shí)效性，這對(duì)于當(dāng)前我國(guó)景區(qū)管理具有一定的指導(dǎo)意義。建立景區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)隨著旅游業(yè)的發(fā)展，“信息”逐步擺在了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上，成為與“食、住、行、游、購(gòu)、娛”同樣重要的環(huán)節(jié)。因此在旅游企業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的理念上，就要將“旅游六要素”明確為“旅游七要素”。在全國(guó)景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)5A的今天，服務(wù)質(zhì)量已成為景區(qū)成長(zhǎng)的生命線(xiàn)。越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始有意識(shí)地將數(shù)字化管理系統(tǒng)引入景區(qū)，以幫助景區(qū)正確、及時(shí)地對(duì)日益復(fù)雜的客源市場(chǎng)信息做出反應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化管理相結(jié)合，能增加信息流動(dòng)的有效性，使管理結(jié)構(gòu)日趨扁平化、敏捷化和動(dòng)態(tài)化，摒棄多等級(jí)、多層次的傳統(tǒng)景區(qū)管理，極大地提高在動(dòng)態(tài)變化中各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)能力，從而使景區(qū)的質(zhì)量管理工作數(shù)字化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系統(tǒng)化，保證景區(qū)在信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展。提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化管理相結(jié)合的先進(jìn)思想，即以過(guò)程方法為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程來(lái)減少差距的產(chǎn)生，各個(gè)子流程存放于流程庫(kù)中；評(píng)價(jià)控制存放在方法庫(kù)中，必要的評(píng)價(jià)指標(biāo)都存放于指標(biāo)庫(kù)中；系統(tǒng)還必須記錄改進(jìn)的要求，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這里說(shuō)的是一種將服務(wù)質(zhì)量管理與數(shù)字化管理相結(jié)合的先進(jìn)思想，在具體的實(shí)踐中，還需要根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。逐步建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)景區(qū)各部門(mén)的溝通聯(lián)系，從而加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，提高整體服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度。

因此在旅游企業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的理念上，就要將“旅游六要素”明確為“旅游七要素”。在全國(guó)景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)5A的今天，服務(wù)質(zhì)量已成為景區(qū)成長(zhǎng)的生命線(xiàn)。越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始有意識(shí)地將數(shù)字化管理系統(tǒng)引入景區(qū)，以幫助景區(qū)正確、及時(shí)地對(duì)日益復(fù)雜的客源市場(chǎng)信息做出反應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化管理相結(jié)合，能增加信息流動(dòng)的有效性，使管理結(jié)構(gòu)日趨扁平化、敏捷化和動(dòng)態(tài)化，摒棄多等級(jí)、多層次的傳統(tǒng)景區(qū)管理，極大地提高在動(dòng)態(tài)變化中各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)能力，從而使景區(qū)的質(zhì)量管理工作數(shù)字化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系統(tǒng)化，保證景區(qū)在信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展。提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化管理相結(jié)合的先進(jìn)思想，即以過(guò)程方法為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程來(lái)減少差距的產(chǎn)生，各個(gè)子流程存放于流程庫(kù)中；評(píng)價(jià)控制存放在方法庫(kù)中，必要的評(píng)價(jià)指標(biāo)都存放于指標(biāo)庫(kù)中；系統(tǒng)還必須記錄改進(jìn)的要求，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這里說(shuō)的是一種將服務(wù)質(zhì)量管理與數(shù)字化管理相結(jié)合的先進(jìn)思想，在具體的實(shí)踐中，還需要根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。逐步建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)景區(qū)各部門(mén)的溝通聯(lián)系，從而加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，提高整體服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度。

在旅游購(gòu)物中值得四點(diǎn)注意的是：

一戒隨便開(kāi)口。不少游客看到旅游特產(chǎn)，特別是自己心儀已久的旅游商品，大腦連轉(zhuǎn)都不轉(zhuǎn)一下，馬上就表現(xiàn)出極大的興趣，張口就問(wèn)其價(jià)格、質(zhì)地、用途等等。殊不知，這一開(kāi)口，就暴露了自己的老底。

二戒以假作真。旅游購(gòu)物是異地消費(fèi)，多為一次性消費(fèi)。賣(mài)主因而不會(huì)在招徠回頭客上多下功夫，賺一個(gè)是一個(gè)。而許多旅游商品因其質(zhì)地和藝術(shù)價(jià)值難以像一般商品那樣定價(jià)時(shí)有明確依據(jù)可循，而且也難以貨比三家，對(duì)其實(shí)際價(jià)值作出正確估計(jì)，所以，要特別當(dāng)心賣(mài)主的商品以假亂真。

三戒貪圖便宜。不少游客到旅游地買(mǎi)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)工藝品、紀(jì)念品等，一方面是求其正宗，另一方面則認(rèn)為在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)價(jià)格比較低，其實(shí)不然。俗話(huà)說(shuō)得好，“一分錢(qián)一分貨”，質(zhì)量和價(jià)格一般成正比。再者，旅游地游客大多實(shí)現(xiàn)的是“超前消費(fèi)”，旅游地的商品一般都會(huì)比非旅游地的貴。

四戒沖動(dòng)購(gòu)物。不少游客在旅游時(shí)，心情輕松，易受外界的影響，即使平時(shí)小心謹(jǐn)慎，也不免會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物。沖動(dòng)購(gòu)物則容易買(mǎi)到假貨、劣質(zhì)貨。

5 結(jié) 論

綜上所述，新疆?dāng)?shù)字旅游體系歸跟到底，就是提供旅游信息服務(wù)：為政府主管部門(mén)提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府電子政務(wù)過(guò)渡；為旅游企業(yè)提供及時(shí)的旅游信息，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持；為旅游者個(gè)人提供旅游地的與旅游相關(guān)的各種信息和預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可讓旅游者提前進(jìn)體驗(yàn)；為旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供虛擬的實(shí)習(xí)環(huán)境，為旅游教學(xué)服務(wù)。通過(guò)搭建全新的數(shù)字旅游體系，以整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，梳理現(xiàn)有旅游行業(yè)的信息，給合國(guó)家公共資源，提升整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

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