科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室工作方法探索

徐鑫

（黑龍江省科學(xué)院石油化學(xué)研究院，哈爾濱 150040）

科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室工作方法探索

徐鑫

（黑龍江省科學(xué)院石油化學(xué)研究院，哈爾濱 150040）

隨著近幾年科研機(jī)構(gòu)的研發(fā)產(chǎn)品效率提高，市場需求逐步加大，產(chǎn)品創(chuàng)新成為科研機(jī)構(gòu)面臨的一個重要課題。本文引入了產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室的概念，從選題確定和前期研究、原型設(shè)計和客戶體驗、產(chǎn)品設(shè)計與IT開發(fā)、先行實行與發(fā)布推廣、迭代升級5個方面對產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室的工作方法進(jìn)行了探索，旨在為科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新提供方法和指導(dǎo)，使產(chǎn)品創(chuàng)新步驟化、程序化。

產(chǎn)品創(chuàng)新；實驗室；工作方法

1　產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室工作方法

1.1選題確定與前期研究

產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室創(chuàng)新項目選題主要來源為產(chǎn)品創(chuàng)新需求，前期需求可行性研究的科學(xué)性和完備性決定了后續(xù)研發(fā)能否順利和成功。

1.1.1需求產(chǎn)生

需求產(chǎn)生方式包括以下幾類：第一，自上而下的需求：通過落實來自監(jiān)管要求、高管層指示、前瞻性研究、與行業(yè)先進(jìn)客戶、高校、外部機(jī)構(gòu)等開展跨界合作創(chuàng)新而產(chǎn)生的需求。第二，各類市場調(diào)查分析、專題研究成果中提出的需求：通過深度訪談、實地訪問、專題研究等方式開展市場調(diào)查，了解客戶經(jīng)營模式、運(yùn)作方式、需求偏好及市場發(fā)展趨勢變化，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會，提出創(chuàng)新需求。第三，同業(yè)產(chǎn)品比較的橫向需求：開展同業(yè)信息調(diào)查及收集，通過體驗、比較及分析同業(yè)產(chǎn)品的差異性、優(yōu)劣勢，提出的產(chǎn)品需求。

1.1.2需求篩選

需求篩選的目的是對需求進(jìn)行分類，去除表述不清晰、無效、不規(guī)范或可行性較低的產(chǎn)品需求，篩選出可行性較高和具有轉(zhuǎn)化價值的產(chǎn)品需求，使有限的資源集中于成功機(jī)會較大、價值較高的產(chǎn)品需求上。在實際的工作中，可借助“專家內(nèi)部打分”和“創(chuàng)新光譜”等方法對產(chǎn)品需求（或創(chuàng)意）進(jìn)行篩選。

1.1.2.1專家內(nèi)部打分

專家內(nèi)部打分是由相關(guān)專家從客戶視角、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險收益等方面對需求進(jìn)行評估，通過對專家意見進(jìn)行統(tǒng)計、處理、分析和歸納，對需求進(jìn)行篩選。

1.1.2.2創(chuàng)新光譜

創(chuàng)新光譜是從創(chuàng)新性（藍(lán)，依次1分、2分、4分）、獨(dú)特性（紅，依次1分、2分、3分）、影響力（綠，依次1分、2分、3分）等3個維度對產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行初步評價，根據(jù)得分由低到高的原則，將產(chǎn)品創(chuàng)意分為改進(jìn)型、戰(zhàn)略型、突破型。評分方法：將3個維度的評分相加得到創(chuàng)意光譜得分?？偡?～3分屬于改進(jìn)型創(chuàng)意，3～7分屬于戰(zhàn)略型創(chuàng)意，7～10分則為突破型創(chuàng)意。

1.1.3需求集成

需求集成是針對內(nèi)部篩選的優(yōu)秀產(chǎn)品需求（或創(chuàng)意），通過歸類、查分、合并等手段，進(jìn)一步豐富、提煉、完善和轉(zhuǎn)換成客戶簡明易懂的產(chǎn)品概念，為產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)確定選題范圍。在需求集成過程中，可以通過以下的步驟和流程形成產(chǎn)品概念：需求識別、需求講解、需求研討、需求確認(rèn)、產(chǎn)品概念提煉、產(chǎn)品概念遴選、產(chǎn)品概念形成、產(chǎn)品概念外部測評、產(chǎn)品概念完善。

1.1.4客戶需求調(diào)查

客戶需求調(diào)查是在產(chǎn)品概念外部測評定性研究的基礎(chǔ)上，對客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、購買意愿等進(jìn)行調(diào)查，幫助實驗室人員準(zhǔn)確認(rèn)知客戶群體和客戶內(nèi)心真實需求、做出業(yè)務(wù)預(yù)測和定價政策、完善產(chǎn)品概念。主要步驟包括：第一，實驗室人員結(jié)合調(diào)查需求進(jìn)行判斷，決定本次客戶需求調(diào)查是委托專業(yè)公司還是自主開展。第二，實驗室人員確定客戶需求調(diào)查研究工作方案。第三，實驗室人員按照工作方案實施客戶需求調(diào)查研究，形成研究報告。

1.1.5同業(yè)產(chǎn)品競爭性評估

同業(yè)產(chǎn)品競爭性評估主要是在了解同業(yè)相同或類似產(chǎn)品特點(diǎn)和市場反映的基礎(chǔ)上，幫助實驗室人員在產(chǎn)品的客戶選擇、功能確定、產(chǎn)品定價等方面提供借鑒。主要內(nèi)容包括：第一，確定產(chǎn)品競爭性評估主要內(nèi)容。第二，選定同業(yè)具有代表性的競爭對手或產(chǎn)品。第三，設(shè)計同業(yè)產(chǎn)品競爭性評估工作方案。第四，實施同業(yè)產(chǎn)品競爭性評估。第五，擬寫同業(yè)產(chǎn)品競爭性評估報告。

1.1.6投入產(chǎn)出分析

投入產(chǎn)出分析是為了幫助實驗室人員系統(tǒng)的分析創(chuàng)新產(chǎn)品的市場需求、營銷環(huán)境、實施條件、經(jīng)營成本和投資基礎(chǔ)，預(yù)測產(chǎn)品銷售量、市場容量，測算產(chǎn)品可能帶來的直接和間接收益，推進(jìn)項目所需的人員、財務(wù)、時間等方面的投入和可能存在的投資風(fēng)險等。

1.2原型設(shè)計與客戶體驗

1.2.1產(chǎn)品原型介紹

原型是指系統(tǒng)生命期開始階段建立的（可以是非信息化系統(tǒng)）原始形態(tài)或可運(yùn)行的最小化模型。產(chǎn)品原型應(yīng)盡可能模擬最終產(chǎn)品，模擬交互設(shè)計，盡可能在體驗上和最終產(chǎn)品保持一致。

1.2.2產(chǎn)品原型初步需求

根據(jù)產(chǎn)品概念提出原型設(shè)計和展示的初步需求，將抽象概念具體化。主要內(nèi)容包括：第一，明確產(chǎn)品原型功能。第二，確定原型的表現(xiàn)形式。

1.2.3產(chǎn)品原型細(xì)化需求

根據(jù)產(chǎn)品原型初步需求進(jìn)行需求的細(xì)化，明確原型的基本功能和表現(xiàn)形式。主要內(nèi)容包括：第一，細(xì)化原型功能模塊。第二，細(xì)化原型IT需求。第三，細(xì)化原型開發(fā)費(fèi)用明細(xì)。

1.2.4產(chǎn)品原型功能分析

通過對原型功能結(jié)構(gòu)分析，確定交互事件、場景和行為組成關(guān)系。主要內(nèi)容包括：第一，產(chǎn)品概念模型分析。第二，構(gòu)建功能結(jié)構(gòu)圖。第三，交互流程分析。

1.2.5產(chǎn)品原型技術(shù)實現(xiàn)

產(chǎn)品原型技術(shù)實現(xiàn)是指選擇適合的技術(shù)實現(xiàn)方式，進(jìn)行原型迭代開發(fā)。主要內(nèi)容包括：第一，概要設(shè)計。第二，設(shè)計要點(diǎn)說明。第三，信息架構(gòu)和原型設(shè)計。

1.2.6產(chǎn)品原型展示

最后通過對原型迭代測試不斷的完善原型，形成最終原型。主要內(nèi)容包括：第一，詳細(xì)設(shè)計說明。第二，設(shè)計和邏輯說明。第三，原型測試。第四，設(shè)計維護(hù)（研發(fā)跟蹤和設(shè)計維護(hù)）。

1.2.7產(chǎn)品原型客戶體驗

原型完成后可招募目標(biāo)客戶進(jìn)行客戶體驗測試，測試產(chǎn)品賣點(diǎn)、功能可用性和接受程度及其他需要客戶評判或感受的事項。

1.2.8產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化

產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化指的是完成產(chǎn)品原型開發(fā)后，通過客戶測試和內(nèi)部研討，及時收集客戶對原型提出的改進(jìn)意見，并對原型不斷迭代優(yōu)化改進(jìn)，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)提供決策依據(jù)。

1.3產(chǎn)品設(shè)計與IT開發(fā)

1.3.1確定項目目標(biāo)

實驗室人員依據(jù)前期工作成果，提煉并明確項目目標(biāo)。項目目標(biāo)是由客戶需求轉(zhuǎn)化來的對產(chǎn)品或服務(wù)的功能性量化要求。項目只有達(dá)到了目標(biāo)要求，才能使客戶滿意，項目才算成功。在項目不同階段逐步明確項目目標(biāo)基礎(chǔ)值、項目需要達(dá)到的目標(biāo)值，并在項目各個階段不斷追蹤，判斷是否達(dá)到預(yù)期要求。

1.3.2制定研發(fā)工作方案

實驗室人員要制定研發(fā)工作方案，闡明項目背景、目標(biāo)、交付件、交付日、主要/次要指標(biāo)、范圍、產(chǎn)品描述、項目計劃、項目組人員配置，全面啟動項目工作，并就可能影響項目的關(guān)鍵因素與有關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行初步溝通和判斷。

1.3.3產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險評估

實驗室人員可以使用失效模式與后果分析（FMEA）來評估項目研發(fā)面臨的風(fēng)險。通過對每一項風(fēng)險，從風(fēng)險發(fā)生影響力、風(fēng)險發(fā)生概率、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險可能性3個角度進(jìn)行評分，對風(fēng)險重要性進(jìn)行排序，提出降低風(fēng)險的針對性措施。

1.3.4產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)

實驗室人員根據(jù)前期制定的產(chǎn)品研發(fā)工作方案，結(jié)合客戶需求調(diào)查、同業(yè)產(chǎn)品競爭性分析等工作成果，開展產(chǎn)品方案設(shè)計工作，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品總體設(shè)計、產(chǎn)品流程設(shè)計、產(chǎn)品運(yùn)行設(shè)計、產(chǎn)品人員設(shè)計、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計及產(chǎn)品風(fēng)險分析評估等。

1.3.5產(chǎn)品立項

實驗室人員在進(jìn)行充分的原型設(shè)計、業(yè)務(wù)設(shè)計及可行性研究的基礎(chǔ)上，會同相關(guān)業(yè)務(wù)牽頭部門提請信息委員會立項。

1.3.6產(chǎn)品原型匹配度驗證

實驗室人員在科技項目研發(fā)過程中，可基于前期的產(chǎn)品原型，審核IT階段性研發(fā)成果，與前期原型進(jìn)行匹配度比較，形成差異分析報告，以此提高后續(xù)IT研發(fā)成果與客戶需求的契合度。

1.4先行先試與發(fā)布推廣

1.4.1產(chǎn)品面市準(zhǔn)備

在產(chǎn)品面市前，需開展產(chǎn)品面市準(zhǔn)備工作，具體包括制定市場營銷計劃、制定內(nèi)部溝通計劃、制定員工培訓(xùn)計劃、制定員工銷售服務(wù)計劃等。

1.4.2先行先試

實驗室人員可根據(jù)需要選擇部分二級分支行開展新產(chǎn)品試點(diǎn)，提出試點(diǎn)計劃，如：試點(diǎn)對象、試點(diǎn)目標(biāo)、試點(diǎn)時間、試點(diǎn)內(nèi)容、試點(diǎn)支持、試點(diǎn)風(fēng)控、試點(diǎn)評估、試點(diǎn)監(jiān)控、試點(diǎn)預(yù)算等內(nèi)容。試點(diǎn)結(jié)束后，參與試點(diǎn)的二級分支行要及時將試點(diǎn)情況總結(jié)反饋實驗室人員。

1.4.3發(fā)布推廣

按照前期產(chǎn)品面市準(zhǔn)備工作，執(zhí)行內(nèi)部溝通、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)切換、市場營銷、銷售服務(wù)等工作。

1.5迭代升級

1.5.1面市推廣后的需求收集與研究

新產(chǎn)品全面推廣上線后，實驗室人員結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化，不斷進(jìn)行跟蹤，開展客戶走訪和客戶需求收集與調(diào)查，充分了解市場和客戶反響，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在功能、客戶體驗等方面存在的問題和不足，開展同業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣勢比對分析、產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢研究等工作，形成產(chǎn)品面市后跟蹤評價報告等交付件。

1.5.2產(chǎn)品原型體驗與優(yōu)化

實驗室人員基于已面市產(chǎn)品的模擬體驗環(huán)境，邀請外部客戶和內(nèi)部員工對產(chǎn)品的功能、流程、用戶界面、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行體驗，收集客戶對原型的意見和建議。實驗室人員以產(chǎn)品面市后跟蹤評價報告和原型改進(jìn)建議為基礎(chǔ)，形成產(chǎn)品原型改進(jìn)優(yōu)化需求，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、IT部門、外部客戶共同開展原型優(yōu)化改進(jìn)工作，確保產(chǎn)品原型的適用性、前瞻性、可移植性。

1.5.3產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計與IT開發(fā)

實驗室人員基于優(yōu)化改進(jìn)后的產(chǎn)品原型，在進(jìn)行充分的原型設(shè)計、業(yè)務(wù)設(shè)計及可行性研究的基礎(chǔ)上，會同相關(guān)業(yè)務(wù)牽頭部門提請信息委員會立項，并與業(yè)務(wù)牽頭部門、信息技術(shù)人員等組成跨部門的任務(wù)型團(tuán)隊，編寫業(yè)務(wù)需求，配合開展IT系統(tǒng)開發(fā)，保持原型及生產(chǎn)系統(tǒng)的一致性。

1.5.4產(chǎn)品迭代升級與發(fā)布推廣

經(jīng)迭代優(yōu)化改進(jìn)后的產(chǎn)品，實驗室人員可參與新產(chǎn)品的推廣，提供場地、人員，用于新產(chǎn)品的展示發(fā)布、人員培訓(xùn)及營銷支持等。

2　產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室工作方法的意義及適用范圍

產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室工作方法的5部分相輔相成、有機(jī)結(jié)合，涵蓋了產(chǎn)品創(chuàng)新選題確定與前期研究、原型設(shè)計與客戶體驗、產(chǎn)品設(shè)計與IT開發(fā)、先行先試與發(fā)布推廣、迭代升級5個階段的全流程工作內(nèi)容，提高了產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)范性，側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)新實際工作內(nèi)容、實用方法和工具的使用，重點(diǎn)突出了原型設(shè)計、客戶體驗、迭代升級等產(chǎn)品創(chuàng)新實驗特色內(nèi)容，淡化創(chuàng)新活動中涉及的角色職責(zé)、審議與審批等管理環(huán)節(jié)，因此具有較為廣泛的適用范性。具體適用范圍如下：一是為各產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室戰(zhàn)略性產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和日常工作開展提供指導(dǎo)。二是為產(chǎn)品創(chuàng)新項目研發(fā)提供技術(shù)支持。三是為科研人員產(chǎn)品創(chuàng)新工作提供技術(shù)方法與工具。四是為任何參與產(chǎn)品創(chuàng)新工作的人員提供學(xué)習(xí)、借鑒，處理和解決日常工作中問題的參考。

［1]葉金福，李正鋒.產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)知識創(chuàng)新能力影響因素的實證分析［J］.科學(xué)學(xué)研究，2006，（04）:624-628.

［2]萬幼清，鄧明然.基于知識視角的產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同創(chuàng)新績效分析［J］.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2007，（04）:88-91.

［3]沈必?fù)P，王曉明.基于吸納能力、技術(shù)機(jī)遇和知識溢出的企業(yè)創(chuàng)新績效分析［J］.科技進(jìn)步與對策，2006，（04）:126-129.

［4]Tseng MM，Jiao J.Customizability Analysis in Design for Mass Customization［J］. Computer-Aided Design，2004，（08）：745-757.

［5]楊育，郭波，尹勝.客戶協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵、概念框架及其應(yīng)用研究［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS，2008，（05）：944-950.

［6]梁學(xué)棟，戈鵬，楊育.基于依賴約束的產(chǎn)品設(shè)計功能屬性匹配選擇［J］.中國機(jī)械工程，2011，（02）：227-231.

［7]宋李俊，楊育，楊潔.產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計中的任務(wù)排序研究［J］.中國機(jī)械工程，2008，（07）：798-803.

［8]張磊，王小磊，李志蜀.歸并請求模式及其在客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新平臺中的應(yīng)用［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS，2010，（03）：513-520.

Research on the Working Methods of Product Innovation Laboratory for Scientific Research Institutions

XUXin
（Institute of Petrochemistry，Heilongjiang Academy of Sciences，Harbin 150040，China）

As the development efficiency of scientific research institutions'products has increased in recent years，and the market demand is gradually enlarged，product innovation has become an important issue for scientific research institutions.This paper introduces the concept of product innovation laboratory，and explore the working methods of the five aspects determined from the topic and the preliminary study，the prototype design and customer experience，product design and development it，first and released to promote，iterative upgrade on product innovation laboratory，toprovide methods and guidance for product innovation and make the product innovation procedure and procedure.

Product innovation；Laboratory；Workingmethods

F204

A

1674-8646（2015）07-0047-03