文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號:1003-8078(2015)04-0113-03

收稿日期:2015-04-22

doi:10.3969/j.issn.1003-8078.2015.04.28

作者簡介:高金花(1972-),女,湖北黃梅人,湖北黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館中級館員。

基金項(xiàng)目:黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級科研課題,項(xiàng)目編號:2014C2012111。

隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,人類社會即將進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。人們面臨全新的信息環(huán)境,數(shù)據(jù)體量巨大,數(shù)據(jù)類型繁多,價值密度低,處理速度快。獲取信息更加容易、便捷,但獲得準(zhǔn)確、有價值的個性化信息難。尤其是在智力資源最為密集、信息吞吐量與流動頻率非常高的高職院校,老師學(xué)生雖然能發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)成為獲取信息的優(yōu)先者,但師生期望獲得針對個人有特定需求的個性化信息服務(wù)卻很困難。這使得作為保存、利用和傳播信息的專門機(jī)構(gòu)——高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館提供的傳統(tǒng)而單一的借閱服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足師生的需求,“以讀者為中心”的個性化服務(wù)模式正在各圖書館悄然興起,并成為當(dāng)今各大圖書館新型服務(wù)模式的主流。

一、高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個性化服務(wù)是指針對不同的讀者類型提供不一樣的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,具有三方面的特點(diǎn):一是圖書館工作人員在讀者要求的時間和地點(diǎn)為其提供服務(wù),即時空服務(wù)的個性化;二是圖書館工作人員根據(jù)讀者的個人特點(diǎn)、興趣愛好、日常習(xí)慣、工作閱歷、文化知識結(jié)構(gòu)、年齡等方面去分析,主動的向讀者提供可能需要的信息資源服務(wù),即主動化推送服務(wù);三是圖書館工作人員根據(jù)讀者個人提出明確要求為其提供所需要的信息服務(wù),即個性化內(nèi)容定制。 [1]個性化信息服務(wù)是個性化定制服務(wù),具有很強(qiáng)的針對性、主動性、知識性,這種方式滿足了讀者現(xiàn)實(shí)的個性需求,而且還能引導(dǎo)需求并幫助讀者培養(yǎng)個性,最大限度的滿足讀者。

高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館提供個性化信息服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代的必然要求,信息化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展使得這樣的要求變得越來越迫切。一是當(dāng)代信息資源的多樣性要求高職院校圖書館必須提供個性化服務(wù)。數(shù)字化資源的迅猛增加,出版物的猛烈遞增,導(dǎo)致信息量劇增,使信息資源呈現(xiàn)多元化,用戶很難依靠自己的力量從海量信息中找到自己所需要的信息,這就要求高職院校圖書館必須提供滿足師生的個性化需求服務(wù);二是高職院校的教學(xué)、科研、校企合作與社會實(shí)踐要求圖書館進(jìn)行個性化服務(wù)。教學(xué)、科研及社會實(shí)踐是高職院校老師和學(xué)生學(xué)習(xí)研究的主要內(nèi)容,也是高職院校圖書館開展個性化服務(wù)的主要對象,圖書館的主要任務(wù)就是根據(jù)不同讀者提供具有個性化信息資源的服務(wù);三是大數(shù)據(jù)時代的今天,圖書館的地位受到極大的挑戰(zhàn),讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)查閱全球信息資料,大大削弱了圖書館的作用。而且大數(shù)據(jù)時代也打破了傳統(tǒng)圖書館受地域、館舍、時間等因素的限制,讀者更愿意訪問資源豐富、查詢方便、服務(wù)質(zhì)量好且能滿足個性化定制服務(wù)的圖書館。服務(wù)上沒有自已特色和創(chuàng)新的圖書館將難以生存,因此提供個性化服務(wù)就成為大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館發(fā)展的必然選擇。

高職院校圖書館開展個性化服務(wù),一是能滿足師生需求,有助于師生的全面發(fā)展。圖書館提供差異化的個性服務(wù),讓師生有機(jī)會在“術(shù)業(yè)有專攻”的同時根據(jù)自己個性與興趣,激發(fā)個人的想象力和創(chuàng)造力;二是有助于提升學(xué)校整體競爭力。只有個性化服務(wù)圖書館才能在正確的地點(diǎn)、正確的時間,以恰當(dāng)?shù)姆绞?及時主動地滿足高職院校不同師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和社會實(shí)踐信息需求,從而有效的提升學(xué)校的競爭力;三是有利于圖書館自身的建設(shè)和發(fā)展,提高圖書館的競爭力和適應(yīng)力。個性化服務(wù)對于高職院校圖書館來講也是一次完成自身蛻變的重要機(jī)遇,能使圖書館構(gòu)建一種“讀者需要什么,我就提供什么”的服務(wù)模式,改變過去那種“我提供什么,讀者就接受什么”的服務(wù)方式,這種新型服務(wù)模式勢必推動高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)今的發(fā)達(dá)國家都非常重視職業(yè)教育的改革和發(fā)展。近些年,我國高等職業(yè)教育也呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展好勢頭,高等職業(yè)技術(shù)院校在校生數(shù)和畢業(yè)生人數(shù)持續(xù)增長,其規(guī)模已占普通高等教育的一半以上,成為我國教育的重要組成部分。發(fā)展高等職業(yè)教育是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》重要組成部分。但是,高等職業(yè)教育要實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才的目標(biāo),不能簡單依靠數(shù)量上的擴(kuò)張,而更需要質(zhì)量上的提高。同樣,高職院校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)更需要提高服務(wù)手段,提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)高等職業(yè)教育發(fā)展。

由于我國高等職業(yè)技術(shù)院校多數(shù)屬于地方政府主辦,經(jīng)費(fèi)普遍不足,大部分高職院校圖書館歷史較短,基礎(chǔ)較差,館藏缺乏系統(tǒng)積累,面臨著文獻(xiàn)資源建設(shè)明顯不足,文獻(xiàn)資源的品種和類別跟不上高職院校專業(yè)建設(shè)發(fā)展的困境。導(dǎo)致了高職教育“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)和學(xué)生“能力型”人才培養(yǎng)等多方位的信息需求得不到很好滿足,有限的經(jīng)費(fèi)投入也限制了館藏信息資源的建設(shè),網(wǎng)上信息資源的開發(fā)力度不夠,有限的信息資源利用率也非常低等。高職院校圖書館的個性化服務(wù)還僅僅處在口頭上空談理論,沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)發(fā)展,從全國范圍看也極為不平衡。東部沿海地區(qū)高職院校圖書館信息資源建設(shè)明顯好于西部,但大部分圖書館信息資源建設(shè)步履艱難、供求矛盾突出,更談不上個性化服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國有部分高職院校圖書館藏書嚴(yán)重不足,極少數(shù)圖書館藏書僅1萬多冊。目前仍有少數(shù)圖書館全年無一分錢購書經(jīng)費(fèi),還有相當(dāng)數(shù)量的圖書館有館無舍或設(shè)施簡陋,這種狀況在西部地區(qū)尤為突出,這些困難和問題嚴(yán)重影響了高等職業(yè)教育的發(fā)展,同時也阻礙整個圖書館事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。

當(dāng)前,高職院校圖書館的評價體系正在發(fā)生變化,過去那種龐大的館舍面積、豐富的館藏資源將不再是圖書館追求的唯一的目標(biāo),“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨逐步被“以人為本”、“個性化”的服務(wù)理念所取代,然而,我國當(dāng)前很多高職院校圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容還是局限于讀者借還書服務(wù)、讀者咨詢服務(wù)以及信息檢索服務(wù)。隨著社會的發(fā)展,讀者需求越來越高,高職院校圖書館的服務(wù)方式如果沒有改變,必將面臨用戶流失和自身功能萎縮的困境。現(xiàn)如今,即使少數(shù)高職院校圖書館開展個性化服務(wù)也只是單一的咨詢解答,與真正現(xiàn)代意義的個性化服務(wù)仍存在著很大的差距。再加上技術(shù)問題、用戶信息安全問題、館員素質(zhì)問題、經(jīng)費(fèi)有限問題等因素限制了圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展。因此,高職院校圖書館要開展個性化服務(wù),從根本上提升服務(wù)能力和競爭力,就必須解決這些問題。

三、高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館個性化服務(wù)的思考

(一)創(chuàng)新服務(wù)新理念 牢記“以讀者為中心”的服務(wù)理念是開展個性化服務(wù),做好圖書館工作的根本前提。高職院校圖書館工作者應(yīng)積極學(xué)習(xí)以服務(wù)為導(dǎo)向的工作方式,自覺將“以讀者為中心”的服務(wù)理念貫穿到圖書館的各個工作環(huán)節(jié)之中,讓讀者“隨時、隨地、隨心“的獲取所需的服務(wù),這是高職院校圖書館存在的價值和生存的基礎(chǔ)。如根據(jù)高職學(xué)生的閱讀行為變化,創(chuàng)新圖書館閱讀環(huán)境和服務(wù)平臺,提供免費(fèi)的WIFI全覆蓋,讓學(xué)生可以隨時隨地利用手機(jī)查找信息等。

(二)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 圖書館的服務(wù)基礎(chǔ)是要具備豐富的館藏文獻(xiàn)資源,這也是個性化信息服務(wù)的前提。高職院校圖書館要本著針對性、連續(xù)性及準(zhǔn)確性的原則,有目的、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地構(gòu)建具有本校專業(yè)特色,滿足師生需求的文獻(xiàn)資源體系,積極開發(fā)現(xiàn)實(shí)館藏,形成二、三次文獻(xiàn)等新信息產(chǎn)品。要引進(jìn)文獻(xiàn)保障系統(tǒng),從中獲取有關(guān)的原文數(shù)據(jù),供給讀者使用。

要構(gòu)建個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),建立本館微信平臺,讀者可以通過該平臺及時了解圖書館的信息;創(chuàng)建讀者個人信息檔案庫,讓讀者隨時查閱并了解自己圖書借閱狀態(tài),做到信息管理的個性化;創(chuàng)建新書導(dǎo)讀服務(wù)平臺,讓讀者推薦有價值或在教學(xué)、科研中急需的圖書,并查詢到最新加工或自己精心選擇的新書;創(chuàng)建文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺,以及利用先進(jìn)的移動技術(shù),為用戶提供更多地信息服務(wù)。 [2]

(三)加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè) 圖書館工作人員應(yīng)主動與教師聯(lián)系,選定相關(guān)重點(diǎn)研究課題作為服務(wù)項(xiàng)目,深入其中自始至終跟蹤服務(wù),進(jìn)而提供具有指導(dǎo)性、建設(shè)性的信息資料。同時可以借助中國知網(wǎng)平臺,與各教學(xué)團(tuán)隊(duì)合作,建設(shè)本校專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫,如畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫、教師科研數(shù)據(jù)庫、公共課程教學(xué)數(shù)據(jù)庫、精品課程數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)專業(yè)數(shù)據(jù)庫等。 [3]

(四)打造知識型專業(yè)館員 圖書館員在個性化服務(wù)中需要擔(dān)任多重角色,如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識和圖書館學(xué)理論知識等,因此對圖書館員多元化的知識結(jié)構(gòu)有更高的要求,需要他們掌握文獻(xiàn)檢索知識、現(xiàn)代信息技術(shù)、外語等新知識、新技能、新方法;同時還應(yīng)注重創(chuàng)新、敬業(yè)等基本品質(zhì)的提升,努力使自己成為一名合格的信息提供者和信息管理者。 [4]

高職院校圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿是為師生做好服務(wù),提供個性化服務(wù)的最終目的是要為師生提供更滿意的定制人性化服務(wù)。個性化服務(wù)是一個較為全新的領(lǐng)域,高職院校圖書館在實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)時更要注重與讀者之間的“互動”,以師生的評價為導(dǎo)向,主動開展服務(wù)評檢,建立與師生之間密切的關(guān)系。同時通過多種途徑加大宣傳,樹立圖書館良好的公眾形象,使讀者喜愛圖書館,共同推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。