張有峰

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000）

在職業(yè)院校的專業(yè)類課程體系中，以講述軟件應(yīng)用方法和訓(xùn)練軟件操作技術(shù)為主要內(nèi)容的軟件應(yīng)用類課程的比重日益增大；同時(shí)，理實(shí)一體化授課模式使教與學(xué)融合為具有交互、連動(dòng)特點(diǎn)的演進(jìn)式教學(xué)進(jìn)程，這不僅使教學(xué)效率大大提高，也使教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)具備了實(shí)施諸如謎局設(shè)置、任務(wù)誘導(dǎo)等更為生動(dòng)有效的教學(xué)手段與教學(xué)方法的條件。

借助于案例資料在軟件環(huán)境中進(jìn)行操作訓(xùn)練，這是軟件應(yīng)用類課程教學(xué)最為常用的手段。科學(xué)地編撰案例數(shù)據(jù)，將有效提高軟件操作訓(xùn)練的效果，進(jìn)而促進(jìn)綜合教學(xué)質(zhì)量的提高。筆者在《會(huì)計(jì)電算化》、《供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理》等課程的教學(xué)中，經(jīng)過多次實(shí)踐與提升，摸索出一套以容錯(cuò)數(shù)據(jù)構(gòu)筑操作模型，以實(shí)時(shí)剖析引領(lǐng)訓(xùn)練過程的互動(dòng)式一體化教學(xué)方法。

1 規(guī)范化案例數(shù)據(jù)的教學(xué)局限性

由普通教材或軟件廠商所提供的模擬操作資料，通常只包含對(duì)典型業(yè)務(wù)進(jìn)行一般性操作的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容，為充分顧及教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的順暢性與方便性，編撰者往往對(duì)影響業(yè)務(wù)處理進(jìn)程的選項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行了就簡(jiǎn)處理，并對(duì)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行過算術(shù)校正，這類資料通常只能支撐低層次的教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)。從軟件應(yīng)用類課程教學(xué)的直接結(jié)果分析，規(guī)范化的案例數(shù)據(jù)具有以下局限性。

1.1 操作進(jìn)程中所涉及的軟件功能范圍比較有限

傳統(tǒng)案例數(shù)據(jù)將操作者所接觸的軟件功能項(xiàng)目限制在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，而將軟件中用來糾正用戶行為、提示錯(cuò)誤信息、引導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)展的功能排除在訓(xùn)練內(nèi)容之外，也忽略了對(duì)選項(xiàng)功能作用方式、內(nèi)在數(shù)據(jù)邏輯聯(lián)系等知識(shí)性內(nèi)容的學(xué)習(xí)與利用。以金蝶KIS財(cái)務(wù)軟件V8.x版的憑證錄入模塊為例，相應(yīng)功能中屬于基本輸入輸出、聯(lián)機(jī)求助和備選備查等一般性操作功能的項(xiàng)目約為21項(xiàng)，而屬于環(huán)境參數(shù)設(shè)置、特殊功能運(yùn)用與出錯(cuò)狀態(tài)處理的功能項(xiàng)目則有56項(xiàng)，通常，完成一張記賬憑證的錄入大致涉及77項(xiàng)操作功能中的23項(xiàng)，對(duì)軟件相應(yīng)功能的涉及面僅為30%；同樣，在用友ERP-U8軟件銀行對(duì)賬功能的6個(gè)子項(xiàng)中，對(duì)賬銷賬的標(biāo)準(zhǔn)操作只涉略其中4個(gè)子項(xiàng)的不到1／3的操作功能。如此，對(duì)于財(cái)務(wù)軟件的整個(gè)賬務(wù)處理系統(tǒng)來說，一套標(biāo)準(zhǔn)化的案例資料一般只能引導(dǎo)訓(xùn)練者利用軟件全部功能項(xiàng)目或應(yīng)用能力的20%至30%，在此因?yàn)槭褂眠^于規(guī)范的案例數(shù)據(jù)，在大多數(shù)功能被閑置的背后，不難想象學(xué)生們將來獨(dú)立面對(duì)軟件運(yùn)行所出現(xiàn)的問題時(shí)可能表現(xiàn)出的尷尬與為難。

1.2 忽視了對(duì)軟件容錯(cuò)示錯(cuò)糾錯(cuò)功能的利用

就軟件開發(fā)而言，編程者將更多精力運(yùn)用在軟件能力提升以及軟件對(duì)錄入數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)糾錯(cuò)功能上。就拿上例記賬憑證錄入環(huán)節(jié)的77項(xiàng)操作功能而言，其中的50余項(xiàng)是針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)程序或非規(guī)范操作行為而設(shè)置的，用于對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行引導(dǎo)、警告和容錯(cuò)自糾等輔助性服務(wù)，這些功能只在出現(xiàn)了非法數(shù)據(jù)或錯(cuò)誤操作時(shí)才會(huì)呈現(xiàn)給操作者?？梢?，規(guī)范化案例數(shù)據(jù)將軟件的大多數(shù)高級(jí)應(yīng)用功能棄之于操作員視野之外，讓訓(xùn)練者在不知情的情況下輕易地放棄了深入接觸軟件核心能力的機(jī)會(huì)。

1.3 不利于操作技巧的訓(xùn)練與應(yīng)變能力的培養(yǎng)

傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為追求典型性和概括性，將業(yè)務(wù)單位的個(gè)性化特點(diǎn)基本排除在外，以此為基礎(chǔ)的模擬訓(xùn)練活動(dòng)，帶給學(xué)生的僅僅只是規(guī)范性業(yè)務(wù)的處理技術(shù)。更為不利的是，規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的程式化操作限定了學(xué)生的思維空間，使學(xué)生在比較順暢的操作實(shí)踐中喪失了思考與進(jìn)取的主動(dòng)性，轉(zhuǎn)而陶醉于完成案例任務(wù)的自我滿足中；同時(shí)，依照軟件應(yīng)用流程而進(jìn)行的平鋪直敘式的操作訓(xùn)練，掩蓋了業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)可能呈現(xiàn)的離散性與波動(dòng)性特點(diǎn)，使教學(xué)訓(xùn)練在不必發(fā)揮也無需變通的氛圍中進(jìn)行，從而削弱了課程教學(xué)的效果。

2 容錯(cuò)數(shù)據(jù)的種類與作用方式

在此所謂的容錯(cuò)，并非指數(shù)據(jù)處理技術(shù)中對(duì)輸入數(shù)據(jù)的主動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)更正，而是指有意將含有可控錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)編入到案例資料中，使教學(xué)案例包含將會(huì)對(duì)教學(xué)應(yīng)用過程與結(jié)果產(chǎn)生正面影響的“有錯(cuò)”內(nèi)容。針對(duì)軟件應(yīng)用型課程教學(xué)的容錯(cuò)數(shù)據(jù)主要有以下幾種類型。

2.1 產(chǎn)生錯(cuò)誤運(yùn)算結(jié)果的數(shù)據(jù)

這類數(shù)據(jù)的特點(diǎn)在于對(duì)其進(jìn)行正常程序的操作運(yùn)用后，產(chǎn)生有悖于應(yīng)用單位正常業(yè)務(wù)結(jié)果的操作結(jié)論。錯(cuò)誤結(jié)論或錯(cuò)誤結(jié)果可引發(fā)學(xué)生對(duì)操作過程的檢驗(yàn)，促使訓(xùn)練者對(duì)業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行梳理，或?qū)Σ僮鞴δ苓M(jìn)行重復(fù)運(yùn)用，同時(shí)也能觸發(fā)系統(tǒng)對(duì)非常規(guī)狀況的提示與警告功能。例如在財(cái)務(wù)軟件訓(xùn)練數(shù)據(jù)中，可讓企業(yè)庫(kù)存成本大于銷售價(jià)格，或漏攤費(fèi)用而使利潤(rùn)與經(jīng)營(yíng)情況背離。

2.2 相互矛盾或隱含邏輯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)

軟件本身具有識(shí)別錯(cuò)誤與糾正錯(cuò)誤的能力，正常情況下，這些功能只有當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)才會(huì)被觸發(fā)。相互矛盾的數(shù)據(jù)能夠直接激活軟件的相應(yīng)功能，使操作者自然地延伸操作范圍進(jìn)而拓展訓(xùn)練內(nèi)容。譬如，讓存貨成本計(jì)算方法的選項(xiàng)設(shè)置與指定方法不一致，或者在憑證未完全入賬時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)期間損益等等，矛盾與邏輯錯(cuò)誤將使財(cái)務(wù)軟件的內(nèi)置功能得到充分的發(fā)掘。

2.3 影響軟件功能利用或超出軟件適應(yīng)能力的數(shù)據(jù)

任何軟件都有其特定的適用范圍與適應(yīng)能力，當(dāng)業(yè)務(wù)超出軟件所能處理的能力時(shí)，就需由操作者在軟件內(nèi)外尋找變通處理的方法，或?qū)で蠼鉀Q問題的新途徑。功能外數(shù)據(jù)事實(shí)上包含了應(yīng)由操作者在軟件系統(tǒng)外完成的預(yù)處理步驟，這種處理可促使學(xué)生強(qiáng)化對(duì)軟件功能的了解與理解，深入思考并尋找軟件處理同一業(yè)務(wù)的不同方法，提高軟件應(yīng)用水平。

2.4 需要后退進(jìn)程或返回操作的數(shù)據(jù)

返程操作意味著對(duì)軟件的再次應(yīng)用，這是掌握并鞏固操作技術(shù)最常用的方法。以通用財(cái)務(wù)軟件的教學(xué)為例，案例資料中可通過對(duì)預(yù)置選項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，使其遺漏或誤設(shè)某一參數(shù)，讓學(xué)生在業(yè)務(wù)處理過程中憑借自己的能力發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)入返回或后退操作進(jìn)程，在返程操作中同時(shí)進(jìn)行正常流程的鞏固性訓(xùn)練。

3 容錯(cuò)數(shù)據(jù)的編撰思路與演繹技巧

為與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)相區(qū)別，在此把不完全滿足軟件內(nèi)在要求，或在有限范圍內(nèi)存在邏輯錯(cuò)誤，以及不能直接在軟件環(huán)境完成最終處理的數(shù)據(jù)稱為容錯(cuò)數(shù)據(jù)。將容錯(cuò)數(shù)據(jù)注入實(shí)踐課堂，其目的是讓學(xué)生在操作訓(xùn)練過程中最大限度地觸及到軟件的內(nèi)在功能。編撰使用容錯(cuò)數(shù)據(jù)，應(yīng)以實(shí)用、可控為原則，以提高教學(xué)實(shí)踐效果為目標(biāo)。

3.1 讓數(shù)據(jù)觸發(fā)軟件內(nèi)含的容錯(cuò)糾錯(cuò)功能

應(yīng)用性軟件都具有較強(qiáng)的容錯(cuò)與糾錯(cuò)功能，通常在遇到操作員的非常規(guī)數(shù)據(jù)或錯(cuò)誤指令時(shí)，會(huì)以提示、警告等方式作出反應(yīng)。在案例資料中容入非常規(guī)數(shù)據(jù)或要求，會(huì)使更多的內(nèi)置信息與內(nèi)在功能呈現(xiàn)于操作者面前，從而達(dá)到全方位接觸軟件功能的目的。如，在財(cái)務(wù)軟件中錄入記賬憑證時(shí)，錯(cuò)誤的類別可以觸發(fā)軟件對(duì)憑證類別的校核與警示，讓學(xué)生接觸到憑證類別修改功能，并可以繼續(xù)深入到對(duì)憑證類別判定條件的再設(shè)置操作。同樣，在會(huì)計(jì)報(bào)表取數(shù)公式中錄入一個(gè)有語法錯(cuò)誤的函數(shù)，能觸動(dòng)系統(tǒng)彈出語法規(guī)則檢查提示信息，進(jìn)而讓操作者了解系統(tǒng)內(nèi)部校核功能的觸發(fā)程序與報(bào)告方式。

3.2 充分利用數(shù)據(jù)代碼化處理的信息化規(guī)則

代碼設(shè)置通常是軟件各功能項(xiàng)目初始化操作的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)用戶操作技巧的具體項(xiàng)目。案例中為代碼留下可靈活運(yùn)用的定義空間，或者使提供的代碼在類型、級(jí)別、長(zhǎng)度等方面與軟件默認(rèn)設(shè)置有適當(dāng)?shù)某鋈耄蛘邔⒋a定義規(guī)則完全交由訓(xùn)練者自主設(shè)置。對(duì)此，操作者能通過對(duì)代碼的修改、補(bǔ)充、完善等操作，了解所用軟件在代碼設(shè)計(jì)方面的處理規(guī)則，并在修正容錯(cuò)代碼的過程中掌握數(shù)據(jù)編碼的基本方法。

3.3 編入一些需作預(yù)調(diào)整處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

進(jìn)入軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要在錄入前進(jìn)行適應(yīng)性處理，以符合軟件的識(shí)別習(xí)慣與處理規(guī)則，這種預(yù)處理依賴于同時(shí)也有助于訓(xùn)練者對(duì)軟件習(xí)性的認(rèn)識(shí)。在財(cái)務(wù)軟件教學(xué)訓(xùn)練中，將賬戶余額方向、存貨成本計(jì)算方法、固定資產(chǎn)折舊計(jì)算周期、個(gè)人所得稅扣稅基數(shù)等項(xiàng)目的定義留由學(xué)生來做，促使學(xué)生全面分析案例業(yè)務(wù)特點(diǎn)，了解軟件處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)則，進(jìn)而將業(yè)務(wù)處理與軟件功能利用密切結(jié)合起來，這對(duì)于學(xué)習(xí)掌握軟件應(yīng)用方法通常具有事半功倍的效果。

3.4 將容易出現(xiàn)的常規(guī)性錯(cuò)誤融入案例資料

軟件開發(fā)者通常需分析應(yīng)用人員的業(yè)務(wù)處理習(xí)慣，而將常見錯(cuò)誤的警示或糾正功能融入其中。譬如在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中，與總賬系統(tǒng)不平衡的期初數(shù)必定會(huì)觸發(fā)報(bào)錯(cuò)信息，這時(shí)需要操作者根據(jù)供銷存業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接關(guān)系來檢查案例數(shù)據(jù)中的問題，并借助軟件實(shí)時(shí)界面更正相關(guān)內(nèi)容；再如，提供不能平衡的資產(chǎn)負(fù)債表表源數(shù)據(jù)，將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的常識(shí)性錯(cuò)誤、邏輯關(guān)系校驗(yàn)錯(cuò)誤等編入案例資料，讓學(xué)生面對(duì)不平衡的資產(chǎn)和權(quán)益逐個(gè)逐項(xiàng)審核自己所做的工作，通過對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)以及報(bào)表生成過程所隱藏錯(cuò)誤的逐項(xiàng)排除，學(xué)會(huì)在軟件平臺(tái)上正確處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

3.5 讓特殊狀態(tài)數(shù)據(jù)出現(xiàn)在案例資料中

解析與處理個(gè)性化數(shù)據(jù)，這是軟件使用者通常需要面臨的問題，也是軟件開發(fā)者已經(jīng)作過研究并納入軟件功能范圍的內(nèi)容。案例資料中的特別數(shù)據(jù)，可以喚醒軟件功能中蘊(yùn)藏的特殊能力，也讓訓(xùn)練者在處理數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)中得到技術(shù)與能力的提升。在財(cái)務(wù)軟件教學(xué)案例中，讓應(yīng)收賬款明細(xì)賬既保留借方余額，又出現(xiàn)貸方余額；或者讓增值稅的銷項(xiàng)稅不足以抵扣進(jìn)項(xiàng)稅；或者將現(xiàn)金“白條”搬入期初數(shù)據(jù)而使貨幣資金出現(xiàn)反方向的賬戶余額……這些看似特殊又經(jīng)常出現(xiàn)的非規(guī)范財(cái)務(wù)狀況，使軟件對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的適應(yīng)性得到充分暴露的同時(shí)，也使訓(xùn)練者的智力與能力經(jīng)受一定的考驗(yàn)。

4 容錯(cuò)訓(xùn)練對(duì)軟件應(yīng)用類課程教學(xué)的積極作用

軟件應(yīng)用類課程的教學(xué)重點(diǎn)在于操作者靈活處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力，而案例數(shù)據(jù)的容錯(cuò)處理，正是激發(fā)訓(xùn)練者主動(dòng)思考并處理軟件功能與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)系的最為有效的手段。在此，容錯(cuò)數(shù)據(jù)可以是單獨(dú)的局部的，也可以是系列的貫穿訓(xùn)練全程的。筆者在對(duì)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用課程的教學(xué)實(shí)踐中，充分發(fā)揮容錯(cuò)數(shù)據(jù)之于軟件操作訓(xùn)練的內(nèi)在動(dòng)能，使相應(yīng)課堂較之使用傳統(tǒng)規(guī)范數(shù)據(jù)表現(xiàn)得更具聲色。

4.1 處理非常態(tài)業(yè)務(wù)，大大增加了軟件操作功能的接觸面

在實(shí)踐中，借助于容錯(cuò)數(shù)據(jù)的引導(dǎo)，操作者通過處置數(shù)據(jù)的過程，得以在更廣范圍接觸軟件功能及其應(yīng)用規(guī)范。筆者針對(duì)用友財(cái)務(wù)軟件的功能特點(diǎn)，對(duì)來自供應(yīng)鏈教材的一套標(biāo)準(zhǔn)案例資料進(jìn)行了容錯(cuò)處理，在其中涉及報(bào)價(jià)、到貨、驗(yàn)收、制單等多個(gè)環(huán)節(jié)以及結(jié)算單、記賬憑證等多個(gè)表單的10余處進(jìn)行了容錯(cuò)改進(jìn)，使案例所涉及的有關(guān)價(jià)格錄入與修改的操作項(xiàng)由不足10項(xiàng)增加至近20項(xiàng)，入庫(kù)、結(jié)算等設(shè)置與處理由2大類30余項(xiàng)增加至4大類80余項(xiàng)，數(shù)量、外幣、往來等輔助性核算操作項(xiàng)由20余項(xiàng)增加至40余項(xiàng)，而取消操作等非常規(guī)功能由2項(xiàng)增加至近20項(xiàng)。此外，賬簿查詢、庫(kù)存管理、存貨核算、期末業(yè)務(wù)等模塊的操作接觸面也有明顯擴(kuò)大。數(shù)據(jù)容錯(cuò)改進(jìn)使這一案例本來只涉及的6個(gè)方面約160項(xiàng)操作增加到8個(gè)方面的360項(xiàng)以上。在此，數(shù)據(jù)扮演著引領(lǐng)操作者深入軟件功能領(lǐng)域的角色，案例數(shù)據(jù)的容錯(cuò)處理使學(xué)生在增加操作強(qiáng)度的同時(shí)，擴(kuò)大了軟件功能項(xiàng)目的利用范圍，提高了軟件使用與維護(hù)的水平。

4.2 運(yùn)用與糾正容錯(cuò)數(shù)據(jù)，加深了對(duì)軟件內(nèi)在邏輯與數(shù)據(jù)關(guān)系的理解

在財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用教學(xué)中，對(duì)于在未曾完結(jié)的賬務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上編制生成會(huì)計(jì)報(bào)表這一容錯(cuò)資料，學(xué)生最先面對(duì)的是資產(chǎn)負(fù)債表不平衡這一直接結(jié)論，對(duì)此需要查證這是屬于賬務(wù)數(shù)據(jù)問題還是報(bào)表取數(shù)問題？查實(shí)后還要進(jìn)一步尋找賬務(wù)數(shù)據(jù)的錯(cuò)處所在，并分析錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的性質(zhì)與修正方法，在修改完成后再次分析其對(duì)報(bào)表平衡關(guān)系的影響。這種報(bào)錯(cuò)——查證——修改——完善的訓(xùn)練過程，促使操作者深入辨析軟件各功能項(xiàng)目的內(nèi)在作用，研究并理清其適應(yīng)業(yè)務(wù)與處理業(yè)務(wù)的一般方法。

4.3 預(yù)處理與逆處理，使業(yè)務(wù)知識(shí)與軟件功能認(rèn)知自然地結(jié)合

在案例資料中預(yù)留一部分原始數(shù)據(jù)，讓學(xué)生在正式應(yīng)用軟件前對(duì)其功能與界面進(jìn)行初步的認(rèn)識(shí)，并按軟件適用的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整理與調(diào)整，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)入軟件系統(tǒng)后的可能結(jié)果作出大概的判斷，這一教學(xué)環(huán)節(jié)能使之后的操作實(shí)踐活動(dòng)變得更為流暢。此外，業(yè)務(wù)處理中所布置的適度逆向操作，讓學(xué)生加深了對(duì)軟件各環(huán)節(jié)間相互關(guān)系的理解，同時(shí)更清楚地看到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在軟件系統(tǒng)內(nèi)的流程軌跡。在此，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容與軟件功能的這種相互適應(yīng)并有機(jī)銜接關(guān)系的梳理，尤其是對(duì)軟件核心功能的重復(fù)運(yùn)用，為訓(xùn)練者日后獨(dú)立使用與維護(hù)軟件打下了更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

5 數(shù)據(jù)編輯與教學(xué)實(shí)施的若干技巧

容錯(cuò)手段的有效利用，關(guān)鍵在于撐控案例數(shù)據(jù)對(duì)軟件運(yùn)用過程的影響方式與影響程度。如果錯(cuò)失課堂控制時(shí)機(jī)，那么錯(cuò)誤的案例數(shù)據(jù)很可能會(huì)成為影響教學(xué)秩序與教學(xué)成效的不利因素。編好用好容錯(cuò)數(shù)據(jù)，需要注意以下幾點(diǎn)。

5.1 避開軟件系統(tǒng)的缺省設(shè)置

軟件具有通用性特點(diǎn)，使用者需對(duì)應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行一定的設(shè)置，在操作上表現(xiàn)為各類選項(xiàng)參數(shù)設(shè)置和期初數(shù)據(jù)錄入。然而，軟件的缺省設(shè)置往往已經(jīng)照顧到適用業(yè)務(wù)的公共特性，依照系統(tǒng)缺省設(shè)置就能基本適應(yīng)多數(shù)對(duì)象的一般業(yè)務(wù)了，這正是系統(tǒng)環(huán)境參數(shù)設(shè)置在軟件應(yīng)用教學(xué)中容易被忽視的原因。對(duì)此，作為直接影響操作技能訓(xùn)練效果的案例資料，應(yīng)盡量避開軟件的缺省設(shè)置，使學(xué)生有機(jī)會(huì)對(duì)系統(tǒng)的選項(xiàng)參數(shù)以及主要業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)行要素進(jìn)行適度的調(diào)整。在《會(huì)計(jì)電算化》課程的操作訓(xùn)練中，筆者設(shè)置了不同于一般性應(yīng)用資料的會(huì)計(jì)科目級(jí)數(shù)與編碼長(zhǎng)度，選擇了一個(gè)非期初系統(tǒng)啟用日期，自定義記賬憑證的分類標(biāo)準(zhǔn)……這些作了非典型化處理的常規(guī)性操作項(xiàng)目，增加了運(yùn)行環(huán)境與運(yùn)行要素設(shè)置的內(nèi)容，強(qiáng)化了對(duì)軟件環(huán)境設(shè)置功能的利用。

5.2 避免植入教師自身無法掌控的致命問題

融入案例資料中的錯(cuò)誤，是在實(shí)際業(yè)務(wù)中可能遇到的合理的錯(cuò)誤，通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或糾正后，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠在軟件中被正確地運(yùn)用。如果容錯(cuò)數(shù)據(jù)包含了與實(shí)際業(yè)務(wù)有原則性背離的內(nèi)容，或經(jīng)調(diào)整后仍然無法在軟件系統(tǒng)中被使用，那么，這一數(shù)據(jù)就應(yīng)定性為“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)”而不是“容錯(cuò)數(shù)據(jù)”了。顯然，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)可能會(huì)將業(yè)務(wù)操作引向極端，或者迫使操作者中止訓(xùn)練過程。例如，在財(cái)務(wù)軟件的個(gè)人所得稅核算業(yè)務(wù)中，可以使所得額小于稅前扣減額，也可以提供一個(gè)不正確的速算扣除數(shù)，這些都可通過學(xué)生對(duì)計(jì)算依據(jù)與稅率的處置得到糾正；但如果提供的數(shù)據(jù)中包含了諸如非當(dāng)前稅率時(shí)期數(shù)，或在不具備速算功能的軟件版本中要求設(shè)置速算參數(shù)之類的錯(cuò)誤，那么訓(xùn)練者會(huì)因?yàn)閷ふ椅淳吖δ芏呌诶Щ?，或被引向某一錯(cuò)誤路線。所以，高質(zhì)量的案例數(shù)據(jù)中始終只能有“容錯(cuò)”而不應(yīng)有“錯(cuò)誤”。

5.3 及時(shí)指出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤并傳授處理要領(lǐng)

容錯(cuò)案例的應(yīng)用過程也許伴隨著一系列的疑問與困惑，對(duì)于學(xué)生而言，因?yàn)槌醮谓佑|所用軟件，面對(duì)問題時(shí)往往分辨不出這是軟件系統(tǒng)問題還是操作數(shù)據(jù)問題，對(duì)此，需要教師密切注意課堂動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握時(shí)機(jī)指出案例資料包含的問題，并運(yùn)用適當(dāng)方式啟發(fā)學(xué)生思維，指明應(yīng)對(duì)這些問題的正確思路。在此可以說，容錯(cuò)數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功與否，取決于教師對(duì)解析及修正問題時(shí)機(jī)的把握，如果指正引導(dǎo)過早了，會(huì)使得操作速度相對(duì)較慢的同學(xué)繞過錯(cuò)處從而回避了本應(yīng)由數(shù)據(jù)引導(dǎo)接觸的訓(xùn)練項(xiàng)目；而指正引導(dǎo)過遲了，又會(huì)使操作速度較快的同學(xué)因?yàn)楸粩?shù)據(jù)誤導(dǎo)而陷入無謂的困擾。

對(duì)此較好的控制方法是，在實(shí)訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)下，盡量讓更多學(xué)生在操作速度上大致保持同步，當(dāng)多數(shù)同學(xué)正面臨案例中的問題且有個(gè)別領(lǐng)先者正在著手解決問題時(shí)，由教師指出問題并分析出現(xiàn)這一狀況的原因，繼而得出解決問題的思路。

5.4 著力提高案例資料的有效性與生動(dòng)性

案例數(shù)據(jù)的質(zhì)量在學(xué)生的操作訓(xùn)練中會(huì)被適度地放大，因此，正確的容錯(cuò)布點(diǎn)會(huì)使操作訓(xùn)練加倍收效，而不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)則會(huì)使教學(xué)訓(xùn)練成交率下降。案例內(nèi)容要針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)并依照課程要求來編撰，尤其是案例中的容錯(cuò)數(shù)據(jù)，更應(yīng)緊扣業(yè)務(wù)訓(xùn)練主題，避免漫無邊際地隨心設(shè)置；同樣，提高案例資料的生動(dòng)性，會(huì)使學(xué)生在積極向上的氛圍中感受學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的樂趣，這將有助于訓(xùn)練者應(yīng)對(duì)案例數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤，也能使學(xué)生的潛在學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)造能力得到充分的釋放。