□文/董毓

（國(guó)網(wǎng)四川武勝縣供電有限責(zé)任公司四川·武勝）

供電企業(yè)電費(fèi)管理中的問題

□文/董毓

（國(guó)網(wǎng)四川武勝縣供電有限責(zé)任公司四川·武勝）

電量電費(fèi)管理需要供電企業(yè)每一位員工共同努力，在工作中不斷對(duì)現(xiàn)有的電量電費(fèi)管理方式和效率進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以優(yōu)化現(xiàn)有管理工作模式。本文針對(duì)目前電量電費(fèi)管理及核算中存在的問題，提出解決對(duì)策。

電量電費(fèi)管理；問題；對(duì)策

收錄日期：2015年10月9日

通過電費(fèi)核算的方式收取電費(fèi)是目前電力市場(chǎng)的基本狀態(tài)，目前我國(guó)供電公司的電費(fèi)管理尚處于發(fā)展中階段，電費(fèi)管理水平的提高是當(dāng)務(wù)之急。電費(fèi)是供電企業(yè)的主要利潤(rùn)來源，同時(shí)也是維持日常工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，因此，電費(fèi)管理非常關(guān)鍵。企業(yè)要想得到穩(wěn)定的發(fā)展，必須保證電費(fèi)管理的有效性，嚴(yán)格審核電費(fèi)收取，解決目前電費(fèi)管理中存在的問題，這樣才能保證企業(yè)得到長(zhǎng)期發(fā)展?；谝陨蟽?nèi)容，筆者結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，從多角度針對(duì)目前電費(fèi)管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，希望可以為大家提供一些幫助。

一、目前電費(fèi)管理及核算中存在的問題

（一）財(cái)務(wù)信息核算準(zhǔn)確性不高。供電企業(yè)對(duì)電量電費(fèi)管理完成情況考核在財(cái)務(wù)核算中主要從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、日常電費(fèi)收繳情況、供電企業(yè)的線損率三方面展開。其中，第一部分主要體現(xiàn)在年底企業(yè)編制的資產(chǎn)負(fù)債表中，在每年年底展開考核，“應(yīng)收賬款-應(yīng)收售電收入”為主要考核指標(biāo)；第二部分主要是按月對(duì)電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，月末將回收的電費(fèi)上繳；第三部分是最為重要的考核項(xiàng)目，因?yàn)槌碇芷谛詴r(shí)間差、實(shí)抄率不高、電力線路老化等因素的影響，供電企業(yè)線損率指標(biāo)一直不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（二）管理模式不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展速度?，F(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)核算管理尚處于發(fā)展中階段，其管理模式還不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)電力管理能力不能和供電能力相匹配。企業(yè)負(fù)責(zé)電費(fèi)結(jié)算的營(yíng)銷部門與負(fù)責(zé)電費(fèi)核算的財(cái)務(wù)部門都是獨(dú)立的，部門之間的銜接與溝通不到位，造成信息滯后，業(yè)務(wù)處理不及時(shí)。電費(fèi)結(jié)算部門可以對(duì)用戶的電費(fèi)繳納情況以及用戶的欠費(fèi)情況進(jìn)行了解，但財(cái)務(wù)部門卻不能及時(shí)獲得與電費(fèi)繳納相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，因此目前供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作效率不高。

（三）用戶電量核算準(zhǔn)確性不高。在核算電費(fèi)過程中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理、抄表的時(shí)間差異使部分電量電費(fèi)不能得到及時(shí)結(jié)算，例如用戶報(bào)停業(yè)務(wù)時(shí)，目前很多地區(qū)抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)間和變壓器停用之間存在一個(gè)時(shí)間差，因此表計(jì)結(jié)余電量不能在本月結(jié)算，只能待后一個(gè)抄表周期啟動(dòng)后才能結(jié)算。員工的專業(yè)化水平也不高，在操作上出現(xiàn)了一定的失誤，多種不確定性因素疊加到一起以后，電費(fèi)管理信息就會(huì)出現(xiàn)偏差，在電費(fèi)收取上出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）壞賬統(tǒng)計(jì)及電費(fèi)回收沒有合理的解決方案。供電用戶的數(shù)量大，且處于上升趨勢(shì)，供電公司在電費(fèi)回收過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些拖欠電費(fèi)，甚至形成壞賬，怎樣處理壞賬成為多數(shù)企業(yè)共同關(guān)心的問題。通常情況下，供電企業(yè)會(huì)利用忽略不計(jì)的方式對(duì)賬面上的壞賬進(jìn)行處理。但是，因?yàn)槠髽I(yè)管理自身在設(shè)計(jì)上存在缺陷，因此很多可以追回的壞賬不能實(shí)時(shí)更新，這樣一來使電費(fèi)核算及回收的準(zhǔn)確性和有效性受到了嚴(yán)重影響。

二、解決對(duì)策

（一）制定合理的電量電費(fèi)核算制度

1、進(jìn)一步規(guī)范電量采集與核算。供電企業(yè)通常會(huì)提供或由客戶自行采購(gòu)合格的計(jì)量裝置和供電設(shè)施，供電企業(yè)工作人員定期采集客戶用電量數(shù)據(jù)，檢查計(jì)量裝置與數(shù)據(jù)采集工作，并對(duì)用電度數(shù)進(jìn)行及時(shí)收集，嚴(yán)格把關(guān)每一戶的電量。抄表時(shí)工作人員應(yīng)保證供電計(jì)量裝置的完好性，保證客戶用電量信息的有效性與準(zhǔn)確性，管理人員應(yīng)對(duì)計(jì)量裝置讀數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，利用電力系統(tǒng)軟件針對(duì)每戶的用電量進(jìn)行檢查，如實(shí)地將用電情況反映到售電統(tǒng)計(jì)表中，這樣才能為供電企業(yè)日常管理提供有效依據(jù)。

2、保證電費(fèi)核算準(zhǔn)確性。在計(jì)算電費(fèi)時(shí)，電費(fèi)核算人員應(yīng)結(jié)合國(guó)家電力法規(guī)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的電價(jià)逐一核算客戶的電量電費(fèi)，完善客戶檔案，建立會(huì)計(jì)賬簿，堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t進(jìn)行記賬，保證核算的準(zhǔn)確性，并對(duì)核算資料進(jìn)行分類整理，為電費(fèi)核算提供有效依據(jù)。利用先進(jìn)的電力系統(tǒng)軟件可以最大限度地保證電費(fèi)數(shù)據(jù)和實(shí)際情況相符，如果需要針對(duì)抄表情況、客戶信息以及計(jì)量情況等方面是否存在人為差錯(cuò)展開復(fù)核時(shí)，可以利用該軟件針對(duì)復(fù)核流程調(diào)整電量電費(fèi)，從而使最終的數(shù)據(jù)能夠和實(shí)際用電量相吻合。

3、加強(qiáng)部門銜接，實(shí)現(xiàn)信息共享。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部工作流程進(jìn)行梳理，加強(qiáng)部門之間的工作銜接，建立健全電量電費(fèi)管理制度，在營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門設(shè)置專人對(duì)電費(fèi)結(jié)算、核算、信息溝通與傳遞及時(shí)進(jìn)行處理，以保證電量電費(fèi)核算的正確性與電費(fèi)回收的及時(shí)性。

（二）推行多元化的電費(fèi)繳納方式，提高電費(fèi)回收率。隨著社會(huì)發(fā)展及用電客戶對(duì)高供電服務(wù)質(zhì)量的需求，供電企業(yè)立足為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將群眾普遍關(guān)心的繳費(fèi)難問題作為提升供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)任務(wù)，不斷拓寬電費(fèi)繳納渠道。傳統(tǒng)收費(fèi)方式是由客戶到網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，從客戶的角度來看，到網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)非常耽誤時(shí)間，電費(fèi)回收管理工作也存在一定難度。近年來，隨著現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷發(fā)展，預(yù)繳和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)非常方便，新型繳費(fèi)方式的推行大大降低了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，客戶的繳費(fèi)需求也得到了滿足。目前常用的新型繳費(fèi)方式有手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等，營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)難的問題得到了有效解決，因此推廣多元化的繳費(fèi)方式可以得到雙贏的效果。

供電企業(yè)，一方面采用多元化繳費(fèi)方式；另一方面還可以利用為客戶提供增值服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收率的提高。企業(yè)開通供電服務(wù)網(wǎng)站、在手機(jī)上開通“掌上川電”等供電服務(wù)軟件，可以隨時(shí)為客戶提供電量電費(fèi)查詢、停電公告、用電常識(shí)、電費(fèi)繳納等服務(wù)，電力服務(wù)熱線的開通可以及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、電力報(bào)修以及電費(fèi)查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)用電客戶的故障報(bào)修進(jìn)行處理。

（三）建立長(zhǎng)效電量電費(fèi)管理機(jī)制。電量電費(fèi)核算管理以制度的執(zhí)行力和延續(xù)性為基礎(chǔ)，在供電企業(yè)電量電費(fèi)管理工作中，應(yīng)建立起電量電費(fèi)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，將真實(shí)性、持續(xù)性等管理原則把握好。堅(jiān)持全局性原則，要求管理人員在電量電費(fèi)管理過程中應(yīng)從企業(yè)的整體利益出發(fā)，對(duì)具體的管理制度進(jìn)行貫徹落實(shí)，有效管理電量電費(fèi)收入，這樣不僅可以滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需要，同時(shí)社會(huì)電能管理工作的展開也會(huì)更加便利，只有從全局利益出發(fā)，顧全大局，這樣才能將電量電費(fèi)核算細(xì)節(jié)工作做好，從而為電量電費(fèi)的核算管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）電費(fèi)核算工作的人性化。供電企業(yè)為大眾服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量得到了提高才能獲得最大的效益，所以在電費(fèi)核算工作中應(yīng)為客戶提供人性化的服務(wù)。例如，偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶存在繳費(fèi)難的問題，對(duì)于年輕客戶來說可以為其提供第三方支付平臺(tái)的方式，對(duì)于老年客戶來說可以建立住宅區(qū)代繳點(diǎn)。此外，還可以為客戶提供信息化電費(fèi)查詢功能，以便客戶可以對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)的查詢，以有效避免因?yàn)闆]有及時(shí)繳費(fèi)而出現(xiàn)停電的問題。供電公司可以為客戶提供人性化的電費(fèi)繳納服務(wù)，幫助客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，以便企業(yè)電費(fèi)核算工作可以更加快速的完成。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在供電企業(yè)工作中電量電費(fèi)核算和管理是其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是卻對(duì)多項(xiàng)工作產(chǎn)生了影響，可以起到牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用。從管理的角度上來看，為了實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的精益化，可以利用工作環(huán)節(jié)的改善制定有效的電量電費(fèi)管理制度，在電量電費(fèi)管理實(shí)踐過程中應(yīng)做到精益求精，做到方法精、操作嚴(yán)?？傊?，供電企業(yè)在日常的電量電費(fèi)核算管理工作中，應(yīng)始終堅(jiān)持科學(xué)合理的原則，并在這一原則的指導(dǎo)下保證各項(xiàng)管理工作的有效進(jìn)行，最終使電量電費(fèi)發(fā)行的準(zhǔn)確性以及電費(fèi)回收的及時(shí)性得到有效保證。

［1］劉小玲.供電企業(yè)電費(fèi)核算管理中存在的問題及其對(duì)策［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015.15.

［2］李媛，羅琴，宋依群，徐劍，蔡磊，顧俊.基于模糊響應(yīng)的階梯電價(jià)機(jī)制研究［J］.華東電力，2012.3.

［3］許建新，楊小梅.探討電力營(yíng)銷稽查在管理中的問題及對(duì)策［J］.廣東科技，2012.23.

［4］曾鳴，王鶴，王濤，唐健.供電公司電費(fèi)管理中心建設(shè)的若干問題探討［J］.電力需求側(cè)管理，2008.3.

［5］李燕紅，仝艷紅.淺析抄表管理和電費(fèi)回收管理過程中的相關(guān)問題及處理措施［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2013.14.

F27

A