圖書(shū)館泛在服務(wù)的構(gòu)建與讀者泛在學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)

岳春杰，歐陽(yáng)洪

(肇慶學(xué)院，526060)

圖書(shū)館工作是對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集、組織、存儲(chǔ)和發(fā)掘的過(guò)程。隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代圖書(shū)館突破傳統(tǒng)，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)，構(gòu)建以讀者為中心的現(xiàn)代服務(wù)模式，即泛在服務(wù)。圖書(shū)館泛在服務(wù)，是支持讀者泛在學(xué)習(xí)這一新型學(xué)習(xí)方式的主要途徑。

1 圖書(shū)館泛在服務(wù)的內(nèi)涵

圖書(shū)館泛在服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息環(huán)境下，以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的需求發(fā)生了巨大的變化，方便、即時(shí)、多途徑地獲取更多的資源是現(xiàn)代讀者的最大需求。因此，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)隨著讀者需求變化來(lái)調(diào)整服務(wù)策略，將專業(yè)化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)嵌入到讀者的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)之中，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，真正做到無(wú)所不在［1］。泛在服務(wù)不僅是一個(gè)新型的服務(wù)方式，更是圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)，它突破了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式，直接、無(wú)縫地融入讀者之中，對(duì)于體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值具有深遠(yuǎn)的意義。

2 圖書(shū)館泛在服務(wù)的特征

2.1 以讀者為中心

圖書(shū)館泛在服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，這也是圖書(shū)館一貫的服務(wù)理念。在具體服務(wù)工作中，針對(duì)讀者需求搜集和發(fā)掘信息，最大限度地創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)范圍，由以數(shù)字化資源為核心、數(shù)字化信息服務(wù)為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)向以讀者為核心的知識(shí)服務(wù)模式，及時(shí)、主動(dòng)、有針對(duì)性地向讀者推送所需知識(shí)和信息，泛在服務(wù)因其具有這樣的一些特性而深受讀者歡迎。

2.2 以信息技術(shù)為依托

泛在服務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和各種功能強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，如通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能通訊設(shè)備等，使讀者更加便捷地接入和進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。讀者應(yīng)用自己的設(shè)備、工具，可以隨時(shí)隨地獲取所需的信息和服務(wù)。圖書(shū)館因此而突破傳統(tǒng)，使其服務(wù)融入讀者的日常學(xué)習(xí)和生活中，是理想的服務(wù)模式。

2.3 無(wú)時(shí)不在的服務(wù)

泛在服務(wù)講求的是無(wú)時(shí)不在性，圖書(shū)館提供24小時(shí)全天候服務(wù)，讀者可以隨時(shí)與圖書(shū)館進(jìn)行信息交流、獲取所需的服務(wù)。讀者獲取服務(wù)不再需要來(lái)到圖書(shū)館，可以在自己的電腦上、手機(jī)上都能實(shí)現(xiàn)。讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以運(yùn)用現(xiàn)代化的方式獲得所需的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的高效利用，這也是圖書(shū)館服務(wù)理念逐漸成熟的標(biāo)志。

3 圖書(shū)館泛在服務(wù)的構(gòu)建途徑

泛在圖書(shū)館也叫“滲透性圖書(shū)館”，是讀者可以隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)的圖書(shū)館。泛在圖書(shū)館的本質(zhì)就是圖書(shū)館服務(wù)無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不在。其特點(diǎn)如下:(1)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。泛在圖書(shū)館利用數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳遞信息資源和各種服務(wù)。(2)全天侯。泛在圖書(shū)館提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，沒(méi)有時(shí)間和地域上的限制。即讀者無(wú)論何時(shí)何地，都能通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)獲得所需的信息［2］。(3)開(kāi)放性。泛在圖書(shū)館為讀者提供能夠開(kāi)放獲取的信息資源，讀者也可以設(shè)定密碼進(jìn)行保護(hù)。(4)多形式。泛在圖書(shū)館通過(guò)多種形式為讀者提供動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫的信息和服務(wù)，這些形式包括文本、PDF、圖像、PPT、音頻和視頻等。(5)多種語(yǔ)言。泛在圖書(shū)館作為知識(shí)信息社會(huì)的信息門戶，包括多種語(yǔ)言支持，能夠?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)不同國(guó)家、不同文化背景的讀者提供多語(yǔ)種服務(wù)。(6)全球化。泛在圖書(shū)館條件下，讀者無(wú)論年齡、性別、膚色、種族、宗教、語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)能力和信息素質(zhì)，想要獲得圖書(shū)館的信息和服務(wù)都將毫無(wú)障礙［3］。

4 泛在學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及環(huán)境要求

泛在學(xué)習(xí)是指任何人在任何地方、任何時(shí)間都能獲得所需信息而進(jìn)行學(xué)習(xí)。泛在學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)，能夠真正實(shí)現(xiàn)在各種空間，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，也就是無(wú)處不在的學(xué)習(xí)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:(1)持續(xù)性。泛在學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供信息空間與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)空間完美融合，提供無(wú)縫的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。泛在學(xué)習(xí)能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者所處的環(huán)境，為其提供學(xué)習(xí)支持，從而使學(xué)習(xí)者能夠保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程的連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”的學(xué)習(xí)［4］。(2)可獲取性。學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地獲取到學(xué)習(xí)資料，包括文件、數(shù)據(jù)、圖片、視頻等，知識(shí)和信息嵌入到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，使學(xué)習(xí)成為一種自然、主動(dòng)的行為。(3)交互性。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)各種方式，與其他人進(jìn)行討論交流，實(shí)現(xiàn)信息的交互、學(xué)習(xí)的互動(dòng)。也可以與服務(wù)者進(jìn)行互動(dòng)交流，獲取所需要的信息。

泛在學(xué)習(xí)要求以人為本且高度自主、不受時(shí)空限制的學(xué)習(xí)環(huán)境，要求符合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、個(gè)體特點(diǎn)的個(gè)性化的導(dǎo)航支持。實(shí)現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)，還應(yīng)在虛擬環(huán)境中整合多種學(xué)習(xí)工具，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各類信息資源，結(jié)合廣泛的資源存儲(chǔ)，為學(xué)習(xí)者提供充分的技術(shù)支持。在知識(shí)體系方面，泛在學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)整合信息、技術(shù)、社會(huì)等多個(gè)層面的知識(shí)。

5 構(gòu)建促進(jìn)泛在學(xué)習(xí)的泛在服務(wù)模式

現(xiàn)代圖書(shū)館已不是過(guò)去那種只提供閱覽和借還書(shū)服務(wù)的傳統(tǒng)模樣，而是成為傳遞信息資源的重要門戶。圖書(shū)館的泛在服務(wù)決定了讀者泛在學(xué)習(xí)的開(kāi)展，讀者個(gè)性化的需求也促進(jìn)圖書(shū)館資源和服務(wù)多方向延伸。

圖書(shū)館從讀者需求出發(fā)，為讀者提供到身邊、到桌面、融入日常生活的服務(wù)，其嵌入泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的過(guò)程包含三級(jí)層面。

第一級(jí)層面是傳遞資源。高校圖書(shū)館在泛在服務(wù)創(chuàng)建中，通過(guò)構(gòu)建無(wú)縫的學(xué)習(xí)環(huán)境，將高質(zhì)量的、可重復(fù)存取和相互溝通的資源系統(tǒng)嵌入泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，從而使資源得到有效的利用，充分滿足學(xué)習(xí)者的需求。

第二級(jí)層面是提供服務(wù)。圖書(shū)館不但為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)無(wú)障礙的互動(dòng)交流環(huán)境，還將參考咨詢、信息服務(wù)、學(xué)習(xí)支持等嵌入到讀者的日常學(xué)習(xí)或生活中，為讀者提供無(wú)所不在的服務(wù)，并通過(guò)全面整合信息技術(shù)及服務(wù)內(nèi)容，支持讀者的學(xué)術(shù)交流和知識(shí)創(chuàng)造。

第三級(jí)層面是提供便利。泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，圖書(shū)館為讀者提供一站式的便利服務(wù)，學(xué)習(xí)更加便捷高效和無(wú)障礙。圖書(shū)館把服務(wù)融人到讀者學(xué)習(xí)的過(guò)程及所有環(huán)境之中，也使自身向著無(wú)處不在、靈活便利和資源共享的泛在圖書(shū)館邁進(jìn)［5］。

通過(guò)以上分析可以看出，要想更好地構(gòu)建泛在服務(wù)模式，圖書(shū)館要以讀者為中心，從信息的搜集、組織、存儲(chǔ)、發(fā)掘和創(chuàng)新等方面入手，依托網(wǎng)絡(luò)、通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)滿足讀者不斷變化著的需求目標(biāo)。

［1］宋海艷.泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式與動(dòng)力機(jī)制研究——基于學(xué)習(xí)空間融合服務(wù)的探索［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2010，(7):58-62.

［2］張麗萍.泛在圖書(shū)館與館員職業(yè)危機(jī)［J］.山東圖書(shū)館學(xué)刊，2010，(1):31-34.

［3］楚存坤.朱瑞峰.圖書(shū)館危機(jī)和泛在圖書(shū)館［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2008，(9):24-28.

［4］張 婷.高校圖書(shū)館融合學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建——學(xué)習(xí)共享空間與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合［J］.四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，(4):55-57.

［5］金 鑫.探析泛在圖書(shū)館［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009，(9):10-13.