陳友華

摘要：目的 探討護理層級管理護理組長的作用。方法 觀察組19名和對照組9名的護士隨機分為。在護理領導責任護士觀察組護士的護理管理模式，在患者的具體負責人。通過本組護士護理組長完成這組患者的治療與護理工作。護理層級管理模型對照組護士長責任護士。比較觀察組，護理人員的專業(yè)知識考試的對照組，護理病房綜合質量，醫(yī)生患者滿意度評分等指標。結果 專業(yè)技術操作評分觀察組，專業(yè)理論知識得分均顯著高于對照組。在護理質量評分觀察病房健康教育覆蓋率，患者組顯著高于對照組，不良事件的發(fā)生率明顯低于對照組。觀察組醫(yī)生滿意度評分，患者滿意度評分顯著高于對照組。結論 設立護理組長有助于提高護理人員的專業(yè)水平的護理管理模式，護理質量，患者滿意度，從而有效地開展優(yōu)質護理服務。

關鍵詞：護理組長；護理管理

護理管理可以解決護理人力資源短缺的問題和不合理的使用在一定程度上。護理管理的主要任務是建立護理組和系里的護士長的選擇[1]。在這項研究中，我們探討的護理專業(yè)知識考試護理組長護理層級管理模式的影響，病房護理質量，患者滿意度綜合指數，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 這50張床位，配備護理人員19名，均為女性，年齡19～49歲，平均年齡29歲的。19名護士，1名副主任護師，3名主管護師，5名護師，10名護士。選擇護理人員學歷層次較高，良好的理論知識，有較強的工作能力，為護理組長，共10名護理人員為觀察組；另2名主管護師，護士3共有4名護士，護理人員9名為對照組，該組沒有設立護理組長；2組由護士長在同一時間管理。采用相同的安排，根據一些綜合能力的患者的病情和護理人員具體負責的患者。此外，在一般的信息，2個護理小組一般資料差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1觀察組采用小組護理管理模式，護理組長崗位職責如下：在這組與高質量的護理人員護理主管完成日常的護理工作，主要職責[2]：①轉變醫(yī)療，醫(yī)療查房，護理查房、護理會診的組織。②及時觀察新入院患者，疑難，危重患者，接受特殊治療患者的病情，評價的基礎上，學院，特別的，安全和其他方面。③患者的健康教育；了解患者有沒有投訴，提出意見，及時解決患者的隨訪。④突發(fā)事件，不良事件，糾紛，根據程序的職業(yè)暴露和及時的報道。⑤集團的控制和指導護理人員遇到的技術難題。⑥檢查特殊的藥物治療，在治療過程中患者的護理指導。⑦負責臨床護理教學中的護理人員，護理文件書寫，操作技術和理論知識考試。

1.2.2對照組實施護士長一責任護士的護理層級管理模式。

1.3觀察指標及判定標準

1.3.1護理人員的專業(yè)知識考試 其中專業(yè)技術操作，在內容兩個方面的專業(yè)理論知識，在這項研究中，由護士長組織考核結束和護理人員進行評分。

1.3.2綜合護理病房質量 包括健康教育質量，患者的護理病房的全面覆蓋，3方面的不良事件發(fā)生率。基礎護理病房護理的護士，管理質量，對2組的護理人員在護理文件書寫和其他方面的長期危重患者取得了每周的一個關鍵，檢查項目的1次得分。護理隊伍的數量比對患者實施健康教育和護理組患者總數的覆蓋對患者的健康教育。護理組的不良事件發(fā)生率的比例進行治療的患者的不良事件和患者的總人數。

1.3.3患者的滿意度得分 由護士以匿名的方式不定期去看醫(yī)生，醫(yī)生，患者的問卷調查，對2例護理團隊滿意度得分，1個月2次。

1.4數據處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件分析。資料以均數±標準差（x±s）表示，顯著性水準為P小于0.05。

2結果

2組護士專業(yè)知識考試的比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.01）。2組護理綜合質量病房的比較，觀察組明顯高于對照組（P<0.01）。比較2組患者的滿意度評分，觀察組明顯高于對照組（P<0.01）。

3討論

護理人員護理層級管理，其核心任務是提高護理人員的工作質量。提供安全，優(yōu)質的服務與潛在的甜蜜。護理層級管理的實施，該部門在護士護理組長負責護理質量的外鏈建設形成[3]。在這篇文章中的鏈，建設我們自己的質量，護理人員的主要職責是分析的長度，提高護理質量的護理計劃承擔本科室，在護理組的主要職責是質量工程的實施，實施改進方案，主要責任護士認真完成每一項任務特定的護理。使護理的實施力度不斷加強，每個患者的護理工作有效實施的具體責任護士。在護理層級管理工作的護士長的建立起到了作用起著決定性的作用。我們的實踐證明，設立護理組長可以提高護理人員的業(yè)務水平，通過選擇護士良好的理論知識，有較強的工作作為一個護士組長的能力，從護理指導護理人員的團隊領導完成復雜的任務，又承擔了護理人員的教學任務小組。長期執(zhí)行這樣的工作方式可以提高理論知識的質量，護理人員的操作技能。護理領導者的建立可以提高護理病房質量：在日常工作的護理組長在少量的床，所以有很多的時間來觀察，評估患者的特殊情況，對患者的健康教育，回答患者的問題，了解他們的投訴，及時解決[4]。這可以顯著提高護理病房綜合質量，有效減少不良事件的發(fā)生率，優(yōu)質護理服務的實施。護理領導者的建立可以提高醫(yī)生，患者對護理工作的滿意度：接近臨床護理組長，及時與患者溝通，醫(yī)生，患者將問題反映給醫(yī)生，長可以提高醫(yī)生的護理人員，患者的圖像，提高護士醫(yī)患滿意度?？傊?，護理組長在護理管理中起著核心的作用，有利于提高護理人員素質和工作能力，提高患者的滿意度，促進護理學科發(fā)展。

參考文獻：

[1]陸齊.強化以患者為中心的管理理念有效提升醫(yī)院核心競爭力[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，21（2）：50，151.

[2]溫賢秀.張義輝，蔣文春.等."優(yōu)質護理服務示范工程"的實踐與成放[J].中國醫(yī)院，2010，14（11）：17.

[3]Hur A，Jeon HM，Kim W.Laparoscopy-assisted distal gastrectomy with Dlymphadeneetomy for Tbadvanced gastric cancels：three years experience[J].J Surg Oncol，2008；98（7）：515-519.

[4]黃進淑.護理組長在護士分層級管理中的新路探[J].全科護理，2010，8（2）：534-535.

編輯/孫杰