鄒 燕

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用研究

鄒 燕

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

為提高開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)水平，增強(qiáng)開放教育的辦學(xué)實(shí)力，在充分闡述開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用，指出社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題。

社會(huì)性軟件；開放教育；非學(xué)術(shù)支持服務(wù)；應(yīng)用

開放教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，面授輔導(dǎo)為輔的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育形式之一。開放教育學(xué)生由于其年齡跨度大、學(xué)習(xí)條件參差不齊、工學(xué)矛盾、自我效能感差等特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題。在這些問題中，有很大一部分是與專業(yè)知識(shí)本身無關(guān)，但又急需得到幫助的有關(guān)學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)方法等方面的問題。開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)正是從學(xué)習(xí)支持服務(wù)中分離出來，專門解決除專業(yè)知識(shí)以外的，與學(xué)生的學(xué)習(xí)密切相關(guān)、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)起到重要作用的各種服務(wù)[1]。開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分，做好開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是提高開放教育辦學(xué)能力和服務(wù)水平的重要途徑。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種社會(huì)性軟件井噴式涌現(xiàn)，更多的開放教育工作者積極投入到信息技術(shù)在開放教育中應(yīng)用的變革浪潮中。本文結(jié)合作者在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的體會(huì)，深入探討了社會(huì)性軟件在非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用，旨在提高開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)水平。

一、開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)涵

(一)開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的指導(dǎo)思想

開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)以人本主義學(xué)習(xí)理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、情商說或情緒智力理論為基礎(chǔ)[2]。開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以學(xué)生的需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；重視學(xué)生的個(gè)性差異，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)為學(xué)生創(chuàng)造個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)規(guī)劃；鼓勵(lì)學(xué)生依靠自身的經(jīng)驗(yàn)積極主動(dòng)地完成知識(shí)的構(gòu)建，并學(xué)以致用；引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠妥善處理個(gè)人及他人的情感、關(guān)系，形成堅(jiān)強(qiáng)、理性的學(xué)習(xí)意志和較高的自我效能。

(二)開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的基本內(nèi)容[3]

1．人文與情感關(guān)懷

“以人為本”、“以學(xué)生為中心”是開放教育的辦學(xué)理念和服務(wù)宗旨，為開放教育學(xué)生提供有效的人文與情感關(guān)懷是開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容。開放教育的人文與情感關(guān)懷體現(xiàn)在開放教育服務(wù)的整個(gè)過程中，從入學(xué)階段歸屬感的培養(yǎng)，到學(xué)習(xí)中的情感激勵(lì)和支持，直至親情、友情、師生情的建立等，人文與情感關(guān)懷就像空氣一樣滲透在開放教育學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

2．學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)

大部分開放教育學(xué)生在入學(xué)前，沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏必要的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技能。正因?yàn)槿绱?，要想使學(xué)生能夠在開放教育的學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)，順利完成學(xué)業(yè)，對(duì)開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)便顯得尤為重要。開放教育工作者要正確看待開放教育學(xué)生的個(gè)別差異，結(jié)合他們的現(xiàn)有水平，因材施教，給予有針對(duì)性的學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)。

3．信息服務(wù)

信息服務(wù)是開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容，它體現(xiàn)在開放教育各非學(xué)科信息的傳遞、反饋、問題解決等各個(gè)方面。首先，學(xué)校管理人員及時(shí)向?qū)W生傳達(dá)各種考試、教材、教學(xué)等信息；其次，接收學(xué)生的反饋信息，并及時(shí)向有關(guān)部門反映；第三，將有關(guān)部門的反饋意見及時(shí)公布給學(xué)生；第四，幫助學(xué)生協(xié)調(diào)解決學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)校之間的各種問題和矛盾；第五，為學(xué)校相關(guān)部門提供各類學(xué)生信息，為學(xué)校科學(xué)管理提供依據(jù)。

4．校園文化建設(shè)

豐富多彩的校園文化活動(dòng)，一方面，能夠增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，讓學(xué)生充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖，有利于培養(yǎng)學(xué)生愛校、護(hù)校的情感；另一方面，通過校園文化，學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師有了更深入的了解，擴(kuò)大了每一位同學(xué)的朋友圈，有利于教師學(xué)生工作的開展。

二、社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用

(一)社會(huì)性軟件概述

社會(huì)性軟件Social Software(SS)是構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上，能夠幫助人們匯合、聯(lián)系與合作的電腦中介傳播工具[4]。社會(huì)性軟件實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式“人機(jī)對(duì)話”到“人人對(duì)話”的跨越式轉(zhuǎn)變，根據(jù)其功能不同，可以分為協(xié)作和通信工具、顯示的社會(huì)性軟件、個(gè)人出版和聚合、智能社會(huì)軟件。博客(Blog)、微博客(Micro blogging)、播客(Postcasting)、維基(Wiki)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Social Bookmarking)、內(nèi)容聚合(RSS)、即時(shí)通訊(IM)、電子郵件(E-mail)等都是不同類型的社會(huì)性軟件。

(二)社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用

各式各樣的社會(huì)性軟件為優(yōu)化開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)提供了技術(shù)保障。批判性看待這些社會(huì)性軟件的優(yōu)劣，合理選擇適用的社會(huì)性軟件，有利于提高非學(xué)術(shù)支持的服務(wù)水平。

1．學(xué)生需求分析

了解學(xué)生需求是做好開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的關(guān)鍵。開放教育學(xué)生的時(shí)空分離性導(dǎo)致面對(duì)面的學(xué)生需求調(diào)查成為幾乎不可能完成的事情。問卷星是一款專業(yè)的在線問卷、測(cè)評(píng)、投票軟件，通過問卷星可以突破時(shí)空分離的限制，有效進(jìn)行學(xué)生需求分析。開放教育工作者可以通過問卷星，在學(xué)生入學(xué)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后等不同階段，設(shè)置不同題型、不同內(nèi)容的問卷，通過電子郵件、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具等將問卷鏈接發(fā)送給學(xué)生，學(xué)生可以通過鏈接在線答卷，并將結(jié)果在線提交。問卷設(shè)計(jì)者在線收集問卷作答結(jié)果，并通過問卷星的結(jié)果處理工具，繪制圖表，做出分析。同時(shí)，問卷星支持問卷的公開級(jí)別和訪問權(quán)限的控制，有利于有針對(duì)性地調(diào)查。

2．信息傳達(dá)

信息傳達(dá)是開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的一個(gè)重要方面。開放教育管理人員，需要及時(shí)向?qū)W生傳達(dá)有關(guān)開學(xué)、教材、教學(xué)、考試等方面的信息，幫助學(xué)生制訂學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃。博客等顯示型社會(huì)軟件，為開放教育管理人員傳達(dá)這些信息提供了平臺(tái)。班主任可以將重要的信息內(nèi)容記錄到新浪博客、QQ空間等地方，學(xué)生可以通過關(guān)注等方式，定期查看通知內(nèi)容，按照要求及時(shí)完成相應(yīng)的任務(wù)，保障學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常開展。班主任還可以充分利用自己的博客或空間，為學(xué)生深入介紹開放教育的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，為學(xué)生提供圖文并茂的常見問題解決方案以及分門別類的學(xué)習(xí)資源，滿足學(xué)生一站式的學(xué)習(xí)需求。

3．資源共享

在信息時(shí)代，共享已經(jīng)成為共識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)中，我們不僅共享資源，而且共享觀念和經(jīng)驗(yàn)。在開放教育的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中，班主任常常需要將教學(xué)安排、考試安排、學(xué)生成績(jī)等文件傳遞給每一位同學(xué)。QQ共享、QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤、公共電子郵箱等為共享提供了廣闊的空間。教師把需要共享的文件上傳到共享空間，學(xué)生通過共享空間下載所需要的資料，這一上一下的傳遞，真正打破了跨時(shí)空的限制。此外，Wiki也為我們提供了一個(gè)別樣的合作與共享的平臺(tái)。通過Wiki，問題的發(fā)起者可以設(shè)置一個(gè)主題，其他參與者可以以這個(gè)主題為中心，修改主題內(nèi)容，補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)，完善主題活動(dòng)的同時(shí)達(dá)到共享觀念和經(jīng)驗(yàn)的目的。

4．互動(dòng)交流

交流是信息互換的過程，交流是良好人際關(guān)系的重要保證。各種各樣交流軟件的涌現(xiàn)，加強(qiáng)了開放教育學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間的互動(dòng)。即時(shí)通訊工具，如QQ、MSN等，既可以滿足用戶實(shí)時(shí)文本交流的要求，又可以進(jìn)行語音、視頻等的實(shí)時(shí)傳遞。通過好友可以滿足一對(duì)一的溝通，通過群可以實(shí)現(xiàn)集體實(shí)時(shí)的討論，通過討論組可以靈活建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)等。非實(shí)時(shí)交流工具，如E-mail等，可以通過設(shè)置主題，組織學(xué)生進(jìn)行非實(shí)時(shí)討論，學(xué)生在發(fā)表自己觀點(diǎn)的同時(shí)，能夠了解更多人的想法，開闊了視野，拓展了思路。

5．情感支持

“以客戶為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”，是開放教育人本主義教育理念的集中體現(xiàn)。人文與情感關(guān)懷是開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要內(nèi)容之一。首先，通過社會(huì)性軟件可以創(chuàng)造虛擬的數(shù)字化校園環(huán)境，通過開展各種各樣的校園文化活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感、主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。其次，社會(huì)性軟件，尤其是各種各樣的即時(shí)通訊軟件，為學(xué)生的心理咨詢提供了方便。傳統(tǒng)的心理咨詢由于是面對(duì)面的交流，部分同學(xué)礙于面子或有其他原因不愿意接受心理咨詢，因此，學(xué)校的心理咨詢室?guī)缀醭蔀榱藬[設(shè)。通過即時(shí)通訊軟件，由于交流雙方可以在不透漏各自基本信息的情況下進(jìn)行安全、平等、自由的交談，學(xué)生很容易敞開心扉，暢所欲言。通過工作人員的正確引導(dǎo)和鼓舞，能夠幫助學(xué)生克服心理障礙，建立戰(zhàn)勝困難的信心，增強(qiáng)百折不撓的決心和意志，提高自我效能。

三、社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題

社會(huì)性軟件為提高開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)水平提供了技術(shù)保障。然而，社會(huì)性軟件終究只是一種工具，如何將這種工具有效運(yùn)用到開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中，又將是一個(gè)新的課題。

1．更新觀念

開放教育相關(guān)人員，尤其是開放教育管理人員早已習(xí)慣傳統(tǒng)的管理模式和方法，相當(dāng)一部分管理者自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，不愿意去嘗試和接受新的做法，導(dǎo)致非學(xué)術(shù)支持服務(wù)水平止步不前，甚至出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。因此，更新觀念，轉(zhuǎn)變意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中發(fā)揮的重要作用并愿意積極探索是做好開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)工作的前提。

2．提高素養(yǎng)

社會(huì)性軟件是一種基于網(wǎng)絡(luò)的人際交流工具。因此，只有社會(huì)性軟件使用雙方(教師和學(xué)生)的信息素養(yǎng)都得到了提高，社會(huì)性軟件對(duì)開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的支撐作用才能得以發(fā)揮。通過開展各種各樣的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師和學(xué)生使用信息工具的能力，是提高教師和學(xué)生信息素養(yǎng)的基本途徑。教師和學(xué)生信息素養(yǎng)的提高是社會(huì)性軟件有效應(yīng)用于開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的基本前提。

3．深入研究

目前，社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的實(shí)踐活動(dòng)已在自覺不自覺中展開，然而，對(duì)于社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的研究還沒有形成系統(tǒng)、可復(fù)制、可操作、有指導(dǎo)性的研究成果。因此，一線的開放教育工作者需要結(jié)合工作實(shí)踐，深入研究各種社會(huì)性軟件，本著求精不求多[5]的原則，用批判的眼光審視各種社會(huì)性軟件的優(yōu)劣，選擇適合自己的社會(huì)性軟件，多反思、多總結(jié)，充分發(fā)揮社會(huì)性軟件在開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的作用。

[1]鄒范林. 論遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其策略[J]. 中國(guó)電化教育，2010，(07).

[2]顧明遠(yuǎn)，孟繁華. 國(guó)際教育新理念(修訂版)[M]. ?？冢汉Ｄ铣霭嫔纾?003.

[3]鄒燕. 山東電大開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J]. 山東電大學(xué)報(bào)，2015，(01).

[4]管錦亮. 利用社會(huì)性軟件提供普通高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J]. 河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，(02).

[5]官海萍，朱歡樂. 構(gòu)建個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境的社會(huì)性軟件分析[J]. 中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2012，(09).

2015-01-04

課題編號(hào)：2013年度山東廣播電視大學(xué)一般課題，項(xiàng)目編號(hào)：2013Y013J。

鄒燕，山東廣播電視大學(xué)直屬學(xué)院教師，理學(xué)碩士，研究方向：教育技術(shù)理論與實(shí)踐、開放教育研究。

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1008—3340(2015)02—0017—03