提高圖書館期刊咨詢服務質(zhì)量的策略研究

鄧金枝

摘 要：隨著現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展，做好期刊咨詢服務的人員是重要的，無論在一般期刊咨詢服務上還是在互聯(lián)網(wǎng)下的咨詢服務都要保證良好的質(zhì)量。圖書館在一定程度上也反應我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，提高圖書館期刊咨詢服務，可以進一步的提升我國圖書館服務的質(zhì)量，對反應經(jīng)濟實力有一定的指導性意義。本文主要研究提高圖書館期刊咨詢服務質(zhì)量的措施，供讀者參考。

關鍵詞：圖書館期刊咨詢服務；互聯(lián)網(wǎng)期刊咨詢服務；措施

圖書館的服務人員主要是為讀者提供流通服務、閱讀服務和參考服務?，F(xiàn)在，高校的圖書館為讀者提供咨詢服務已得到了90%，但人員的素質(zhì)以及服務質(zhì)量還存在著許多不足之處。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時代里，圖書館期刊咨詢服務就更加重要。因此，圖書館一定要做好服務工作。

1 對咨詢服務人員的要求

第一，圖書館服務人員要有較高的素質(zhì)。素質(zhì)決定服務的質(zhì)量。一個圖書館咨詢員要對圖書館的書籍、期刊、文獻等熟練掌握，這樣才能將期刊合理分類，為讀者迅速找到讀者要找的期刊?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，資源具有共享性，這就要求圖書館期刊咨詢員具有一定的計算機能力，利用計算機強大的數(shù)據(jù)庫將期刊編號分類，再通過計算機的查找功能為讀者找到要找的期刊。圖書館咨詢員應該口齒清晰，語言表達能力要達標。這樣才能更好地與讀者進行溝通，讓讀者充分利用好圖書館的期刊，同時結(jié)合咨詢流程，具體見圖1。

第二，咨詢服務人員要有團隊精神。每個咨詢服務人員都有各自的強項，將每個人的強項都得以發(fā)揮就可以提高服務質(zhì)量。無論是什么工作都離不開團結(jié)合作精神，正所謂眾人拾柴火焰高。要想將一個圖書館經(jīng)營好，咨詢服務人員的團隊力量是十分重要的。也要與其他圖書館的團隊進行配合，做到以服務至上的原則。但是，目前的許多圖書館還沒有將這種團隊精神重視起來，在招聘新型人才與人才培養(yǎng)上還存在很大的不足。

2 準確把握咨詢服務

第一，對員工進行知識技能方面的培訓。按照員工的性格、興趣愛好、知識層面，語言表達能力、計算機能力等對員工因材施教。通過培訓將員工的服務能力加以改善，提高服務效率，盡最大的努力去滿足讀者的需要。

第二，拓寬員工的思維，在工作中得到大量的有利信息?，F(xiàn)代圖書館要做到未雨綢繆，打好提前量。通過各種信息渠道去對什么樣的讀者喜歡讀什么樣類型的書籍，提前做好準備。大大提高了服務質(zhì)量。

第三，增強員工的自主學習?？萍荚诎l(fā)展時代在進步。員工一定要不斷學習，積極進取，積累經(jīng)驗總結(jié)教訓讓自己的服務質(zhì)量滿足讀者的需求。

第四，經(jīng)常進行溝通。工作一定時間，就要召開全體圖書館員工大會。在會上職員可以表達各自的意見，分享工作中的經(jīng)驗與教訓。制定獎勵制度，你的建議一旦被采用并產(chǎn)生很大的效果，你就可以獲得相應的獎勵。在這種制度下，每個員工就都會毫無保留的將經(jīng)驗表達出來，提高圖書館咨詢服務質(zhì)量。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的期刊咨詢服務

期刊可由網(wǎng)絡為讀者提供信息，并且可以十分便利的為不同地方，不定時間的服務于讀者。這樣就大大拓寬了圖書館信息的局限性。無論你身在何方，你都可以通過網(wǎng)絡環(huán)境得到咨詢服務，這樣也使圖書館咨詢服務推向大眾化，信息資源也逐步多元化。這樣一來，圖書館不僅僅是資源的儲藏室，更是提供資源信息的發(fā)源地。隨著種類不同的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡上信息資源的日益增加，圖書館期刊咨詢服務在內(nèi)容上也變得豐富多彩。

4 網(wǎng)絡在圖書館期刊咨詢服務的應用

據(jù)統(tǒng)計顯示90%的期刊都是研究性的信息，被許多知識分子利用，75%的科學技術(shù)文獻也是通過期刊的形式發(fā)表的。所以一定要利用好網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫將期刊進行細致分類，提升期刊利用率，并利用好期刊的巨大參考價值。一定要打破傳統(tǒng)管理期刊的思想，將圖書館的期刊在網(wǎng)絡上也進行服務?？梢酝ㄟ^電子郵件的形式將信息發(fā)給讀者，這種方式可以使圖書館咨詢服務人員全身心的去解答讀者的問題，并且可以不泄露任何信息。工作后，一定要對期刊進行處理統(tǒng)計，看哪些期刊是讀者最經(jīng)常閱讀參考的，將其整理出來。這樣就可以大大節(jié)省尋找時間，提高服務質(zhì)量。在網(wǎng)上有太多太多的資料，讀者的選擇就是一個極大的難題，因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館期刊咨詢服務人員一定要有專業(yè)的科學素質(zhì)，將期刊有效的整理，凝縮精華服務讀者，滿足他們的要求。

5 結(jié)束語

隨著圖書館的高速發(fā)展，對圖書館咨詢服務人員的服務質(zhì)量就特別的高。無論是面對面的傳統(tǒng)咨詢服務，還是網(wǎng)絡環(huán)境下的咨詢服務都要采取合理的措施來提高服務質(zhì)量。圖書館咨詢服務既是機遇也是挑戰(zhàn)，需要在不斷地在工作實踐中創(chuàng)新。用服務創(chuàng)造良好的效果。

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