香港為拯救旅游緊急行動

●本報駐香港特約記者 凌德 ●本報記者 劉暢　盧長銀

“游客人數(shù)全線下跌是一個警號”“香港旅游業(yè)正陷入‘大寒冬，甚至比SARS（非典）時期更嚴重”……過去兩天，香港特首梁振英及香港旅游業(yè)議會主席胡兆英連續(xù)為香港旅游敲響警鐘。今年以來，內(nèi)地游客訪港數(shù)量連續(xù)下跌，3月份更是下跌一成?！熬频旮顑r”“商鋪倒閉”等頗具沖擊力的描述頻頻見諸香港報端。對于游客減少的原因，輿論紛紛將矛頭指向少數(shù)激進分子此前搞的“反水貨客”行動，正是他們假借“反水貨客”之名肆意鬧事令香港從“好客之都”變成一些人眼中的“趕客之都”。要知道在香港旅游業(yè)寒風(fēng)瑟瑟的同時，日韓等周邊地區(qū)卻因中國游客大量涌入“人滿為患”，3月份前往澳門的內(nèi)地旅客也增加一成以上。面對頹勢，香港旅游發(fā)展局和業(yè)界正商討推出“震撼性”推廣活動展開“救亡”。而在分析人士看來，盡快消除激進分子鬧事的影響，重振游客對香港文明、法治的信心同樣不可或缺。香港《頭條日報》8日說，大優(yōu)惠不可能長久推行，最關(guān)鍵是讓旅客在港感受到友善款待，這與每一個香港人的態(tài)度有關(guān)。

香港旅游面臨“大寒冬”

清明節(jié)、復(fù)活節(jié)，香港一連放假五天。8日早，結(jié)束假期的香港特首梁振英啟程前往武漢和上海訪問。他在機場會見傳媒時表示，今年清明假期來港的旅客，包括內(nèi)地以“一簽多行”、自由行或團體游方式來港的旅客，以及外國來港的旅客，人數(shù)較去年同期均全線下跌。英國廣播公司網(wǎng)站稱，梁振英把近期香港旅游業(yè)表現(xiàn)不理想歸咎于香港“本土派”曾經(jīng)進行的“反水貨客”行動。他稱旅客訪港人數(shù)全線下跌不排除受多方面因素影響，但最重要因素是“反水貨客”行動。梁振英還表示，游客數(shù)字全線下跌是一個警號，月內(nèi)會展開促銷行動，推廣香港旅游。

此前一天，香港旅游業(yè)議會主席胡兆英發(fā)出更嚴峻的警告。據(jù)香港《太陽報》報道，胡兆英7日出席電臺節(jié)目時形容香港旅游業(yè)正陷入“大寒冬”，業(yè)界甚至認為慘況遠比SARS時還嚴重。胡兆英認為旅客下降原因眾多，外圍因素令港幣強勁，使游客到香港購物意愿下降。早前有市民發(fā)起“反水貨客”行動，令內(nèi)地游客情緒反彈，擔(dān)心香港不再是好客之都。另外，鄰近地區(qū)放寬了對中國內(nèi)地公民簽證，吸引游客前往。香港《明報》稱，除了休閑旅客數(shù)字下降外，3月訪港的商務(wù)旅客人數(shù)亦有下跌。胡兆英擔(dān)心，旅游業(yè)營運成本升高，如入境旅客持續(xù)下降，將對如零售、飲食、交通運輸?shù)榷鄠€行業(yè)造成影響。

“反水貨客示威令內(nèi)地人卻步”，香港《成報》報道稱，3月份訪港旅客下跌響起警號！入境處處長陳國基表示，3月的整體訪港旅客人數(shù)較去年同期下跌8.7%，其中內(nèi)地旅客下降一成，外國旅客亦跌4.7%，跌幅明顯。同一時期，內(nèi)地客來港轉(zhuǎn)機的人數(shù)卻上升31%，表明“反水貨客”示威已損害香港聲譽，內(nèi)地客選擇不來香港旅行。他同時強調(diào)，香港每年接待6000萬游客，只下跌一成對香港已影響極大，期望未來數(shù)月旅客人數(shù)會回升。香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計數(shù)字顯示，去年有超過6000萬旅客到訪香港，當(dāng)中內(nèi)地旅客約占7成。

旅行團的數(shù)量下降更明顯。香港《文匯報》稱，今年3月來港的內(nèi)地客，平均每日只有320團，比去年同期平均每日470團大幅減少。今年前兩個月訪港旅客人數(shù)連續(xù)下跌，1月及2月分別按月減少1.0%和3.6%。在連鎖效應(yīng)下，本港零售、餐飲及酒店業(yè)亦隨著旅客減少而步入寒冬。《成報》稱，內(nèi)地訪港旅客每日平均較去年同期下跌近150團，部分日子更只有百余團，情況令人憂慮。專業(yè)承接旅客生意的藥房、零售批發(fā)及飲食業(yè)首當(dāng)其沖，其中旺角區(qū)近日有藥房停業(yè)，商戶表示生意額大減，店鋪入不敷出，無奈退租。

“2003年SARS之后，香港旅游業(yè)從來沒有過這樣的情況?！毕愀勐糜螛I(yè)議會總干事董耀中8日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，旅行團占內(nèi)地訪港旅客總數(shù)的約8%。雖然訪港旅客整體跌幅沒有旅行團那么嚴重，但旅行團數(shù)據(jù)是一個讓人警醒的指標，是一個非常重要的警示?！奥糜螛I(yè)是不進則退，特首也在大聲疾呼，說明對旅游業(yè)的重視，因為如果香港再不發(fā)出信號，修復(fù)游客信心，接下來旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)就會進入真正的大寒冬。”

“奢侈品店拍蒼蠅，半小時一兩個客”香港《太陽報》8日以此為題稱，復(fù)活節(jié)及清明長假期間商場和店鋪水盡鵝飛，與往年每逢旺季擠滿旅客的光景可謂天壤之別。記者在上水多個大型商場觀察，發(fā)現(xiàn)旅客血拼的情況不

復(fù)見，售賣珠寶、名表等奢侈品的商店幾近“無客”，半小時內(nèi)僅一兩個客人入內(nèi)。深圳旅客侯小姐稱，“我們帶動香港經(jīng)濟，內(nèi)地人不來港損失的是香港人”。她還說，看過內(nèi)地母女被“反水貨客”指罵痛哭的新聞，坦言不少內(nèi)地人既擔(dān)憂又氣憤，幸好她來港后發(fā)現(xiàn)大部分港人都很友善。

臺灣“今日新聞”網(wǎng)稱，香港零售業(yè)有大幅下滑的現(xiàn)實或趨勢，一些零售企業(yè)的股票也出現(xiàn)下跌。無論香港的大型購物商場，還是藥房、服裝店、化妝品店，均不如以往那般人潮洶涌，丁財兩不旺。有香港媒體評論稱：“暴力趕客”禍延百業(yè)。旅游業(yè)是香港一個重要的產(chǎn)業(yè)，對香港GDP的貢獻是4.7％，內(nèi)地游客消費則約占香港零售消費的1/3。瑞信發(fā)布最新報告指出，因內(nèi)地游客消費減少，將2015年香港經(jīng)濟增長預(yù)測從2.4％下調(diào)至1.6％。

當(dāng)局要推“震撼性大招”

游客的減少讓港媒紛紛將矛頭指向“反水貨客”示威者的鬧事。香港《東方日報》8日以“旅業(yè)衰過SARS，驅(qū)蝗勁過病毒”為題稱，旅客望港卻步，各行各業(yè)一片愁云慘霧。正如有歌詞所唱，“莫道你在選擇人，人亦能選擇你”，內(nèi)地旅客有大把選擇。廣東省一項旅游意向調(diào)查亦顯示，未來一年選擇來港的受訪者只有一成六，最多人選擇去日韓，肥水流向別人田，最終蒙受損失的又是香港。搞事分子以為“反水貨客”系替天行道，其實是玩死香港。《太陽報》8日稱，近期連串“反水貨客”示威，主要針對內(nèi)地旅客，多次在旅客密集的大型商場內(nèi)爆發(fā)罵戰(zhàn)及肢體沖突，令香港淪為“趕客之都”。

內(nèi)地一家國字頭旅行社負責(zé)人告訴《環(huán)球時報》記者，從訂單數(shù)量上來看，香港團隊游和自由行的熱度去年開始就有下行趨勢，特別是近幾個月，降幅更為顯著。他認為，某種程度上說，赴港熱度衰退是少數(shù)香港人給人“香港似乎不歡迎內(nèi)地游客”的印象所致，這種印象構(gòu)成大家做出出游選擇時的心理障礙。但他覺得，大前提是內(nèi)地游客出行的選擇多了。“以前即便有不愉快的事件，大家也還是會一窩蜂地扎進去，但現(xiàn)在去周邊還有歐美很多目的地國家旅游，便利性普遍提高，費用普遍下降，畢竟單從旅游資源來說，香港沒有特別突出的不可替代性”。

另一家主打線上業(yè)務(wù)的旅游中介對《環(huán)球時報》記者說：“相信赴港游在經(jīng)過一個相對低潮期之后，還會回到平穩(wěn)或小幅增長的區(qū)間?！?/p>

“旅發(fā)局研‘震撼性大招挽留內(nèi)地游客”香港《文匯報》8日以此為題說，旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，內(nèi)地旅客來港愿望減低，會打垮所有與旅游相關(guān)的行業(yè)。對此業(yè)界不能坐以待斃，應(yīng)盡早推出大型優(yōu)惠吸引旅客回流。立法會議員姚思榮表示，香港旅游發(fā)展局正和業(yè)界商討推出大型優(yōu)惠，包括一些具“震撼性”的推廣活動，希望短期內(nèi)吸引內(nèi)地短途客來港。據(jù)悉也會仿效農(nóng)歷新年期間在機場派發(fā)優(yōu)惠券的做法，刺激旅客消費。現(xiàn)在部分酒店已推出“救亡”招數(shù)，包括附送二人早餐及折價促銷套房。不少四五星級酒店均現(xiàn)“割價戰(zhàn)”，最高折價四成，2000港元即可入住五星級酒店三晚。

香港《頭條日報》8日稱，旅游發(fā)展局聯(lián)合各界籌備在暑假推出救亡大行動，零售、飲食等店鋪將提供折扣優(yōu)惠，刺激消費氣氛，旅發(fā)局亦正籌集各界贊助，給訪港旅客參加大抽獎，獎品總數(shù)高達250萬份，其中逾10份巨獎的中獎?wù)?，可獲免費豪游香港一次，初步構(gòu)思包括頭等機票、入住高級酒店、在米其林餐廳用膳、乘直升機游覽等。

善待游客是關(guān)鍵

“大抽獎和大優(yōu)惠不可能長久推行，最關(guān)鍵是讓旅客在港感受到友善的款待，這與每一個香港人的態(tài)度有關(guān)，香港人是時候表現(xiàn)文明禮貌的一面，重建香港好客之都的形象了?！薄额^條日報》8日說，旅游發(fā)展局除了肩負統(tǒng)籌重責(zé)之外，更要加倍努力，扭轉(zhuǎn)“趕客”的形象，而每一個香港人亦要多出一份力，善待旅客，才能避免旅游業(yè)萎縮而重創(chuàng)經(jīng)濟。《東方日報》稱，香港要脫掉“趕客之都”的帽子，減價救亡系其次，最緊要的是處理那班搞事者。

“加強宣傳，修復(fù)香港好客之都形象”，《文匯報》稱，沖擊內(nèi)地旅客只是極少數(shù)激進分子所為，絕不能因為他們的暴行而拖累社會整體利益。當(dāng)局應(yīng)加強向內(nèi)地和外國旅客的宣傳，解釋“反水貨客”并不代表香港主流，香港社會依然歡迎四方旅客，以修復(fù)香港好客之都的形象。加拿大《星島日報》稱，十多年來自由行旅客帶給香港旅游業(yè)的金錢太容易賺，削弱了大家的危機意識，大家又低估了水貨客活動猖獗影響基層民生所產(chǎn)生的反彈。今天游客減少，提供了反省如何調(diào)整香港旅游業(yè)策略的機會。香港旅游業(yè)不僅要修補被“反水貨客”運動破壞的形象，增加旅游和購物設(shè)施的接待能力，更要轉(zhuǎn)型到一個平衡社會利益的多元化健康發(fā)展方向。

董耀中也對《環(huán)球時報》記者表示，香港急需發(fā)出一個信號，講明白香港對內(nèi)地游客是非常歡迎的，香港社會強烈譴責(zé)對游客的不禮貌行為，“一小撮人的行為傷害了香港好客之都的聲譽，讓人難過，特區(qū)政府應(yīng)該嚴懲這樣的行為”。他還表示，去年內(nèi)地訪港人次4000多萬，就人口基數(shù)而言還是很小的比例，還有很大空間。

梁振英8日在武漢表示，旅游業(yè)對香港很重要，政府未來有“一減一加”措施，一方面限制水貨客，同時向內(nèi)地和外國加強宣傳，吸引旅客?！?/p>