李菲

2015年3月15日，是第33個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中共青島市委宣傳部、共青團(tuán)青島市委、青島市工商行政管理局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在青島大學(xué)共同啟動(dòng)“誠(chéng)信企業(yè)品牌行”暨“萬(wàn)人消費(fèi)體驗(yàn)行”活動(dòng)。啟動(dòng)儀式過(guò)后，記者隨消費(fèi)者分別赴青啤集團(tuán)、海爾集團(tuán)和中糧可口可樂(lè)飲料（山東）有限公司進(jìn)行參觀體驗(yàn)。

“從采購(gòu)到加工到包裝到灌裝到引用，任何低于100%質(zhì)量的都是不可接受的。我們世界各地的消費(fèi)者都應(yīng)該獲得我們能生產(chǎn)的最高質(zhì)量的產(chǎn)品，任何時(shí)候都如此。”這是延續(xù)一個(gè)多世紀(jì)的可口可樂(lè)公司的質(zhì)量宣言；以手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備作為終端，控制諸如燈光、空調(diào)、電視等多種家電的海爾U+智慧家庭生態(tài)圈，這是海爾為消費(fèi)者傳遞的“未來(lái)的聲音”；由電腦控制的現(xiàn)代化過(guò)濾生產(chǎn)線，這是百年青啤對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)把控的一個(gè)縮影。盡管展示的內(nèi)容各不相同，但本質(zhì)上都是在通過(guò)“質(zhì)”造給予消費(fèi)者最佳體驗(yàn)。

很顯然，“質(zhì)”是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)；對(duì)城市來(lái)說(shuō)，“質(zhì)”是尊嚴(yán)、榮耀；就國(guó)家來(lái)講，“質(zhì)”是良好的國(guó)家形象。從企業(yè)到城市到國(guó)家，“質(zhì)”造的話題歷久彌新。

回歸基本：讓“質(zhì)”造成常態(tài)

在今年的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出要實(shí)施“中國(guó)制造2025”，加快從“制造大國(guó)”轉(zhuǎn)向“制造強(qiáng)國(guó)”。這釋放出國(guó)家積極擁抱工業(yè)4.0時(shí)代、加快推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的信號(hào)。

越來(lái)越多的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)人正在把錢(qián)花在境外市場(chǎng)上，在選購(gòu)高品質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者更多地將目光投向境外產(chǎn)品?！爸袊?guó)制造”等于粗制濫造嗎？顯然不是。春節(jié)期間，中國(guó)游客赴日本搶購(gòu)的智能馬桶蓋實(shí)際產(chǎn)地就是中國(guó)浙江。

事實(shí)上，盡管我國(guó)有世界上最先進(jìn)的行業(yè)和領(lǐng)域，在2014年發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中，中國(guó)上榜公司數(shù)量創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到100家，中石化甚至取代了?？松梨?，在榜上排名第三。但是不可否認(rèn)的是，中國(guó)品牌仍然在全球缺乏與我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量地位相應(yīng)的影響力，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的不信任感仍然存在。在全球最大的綜合性品牌咨詢公司Interbrand2014年公布的第十五屆“最佳全球品牌”報(bào)告中，華為僅位列94位，成為首次也是唯一上榜的中國(guó)大陸品牌。兩份榜單的巨大反差也反映出了眾多中國(guó)企業(yè)大而不強(qiáng)的尷尬現(xiàn)狀。

“中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于‘爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵時(shí)期，下行壓力加大，要保持中高速增長(zhǎng)、邁向中高端水平，質(zhì)量極為關(guān)鍵?！眹?guó)家質(zhì)檢總局原副局長(zhǎng)蒲長(zhǎng)城表示。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾生活水平提高，要想留住消費(fèi)者，必須緊跟市場(chǎng)的新興需求，提升質(zhì)量與品牌，而不能止步于模仿和代工。

當(dāng)前，中國(guó)勞動(dòng)力、土地等要素成本仍處于持續(xù)上漲期，傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷削弱，傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”優(yōu)勢(shì)逐步喪失。企業(yè)只有從衣食住行各方面生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為“中國(guó)制造”贏得聲譽(yù)。

誠(chéng)信“升級(jí)”：用戶全流程最佳體驗(yàn)

“中國(guó)制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0時(shí)代”……一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)詞匯，都在表明一個(gè)新的工業(yè)時(shí)代正在來(lái)臨。

站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，低質(zhì)低價(jià)的“中國(guó)制造”形態(tài)必須要向中高端轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)需求層次和消費(fèi)意愿也在不斷增強(qiáng)，不斷產(chǎn)生各種各樣需求。如果說(shuō)以前人們對(duì)企業(yè)的信任更多的源自于產(chǎn)品的高質(zhì)量，現(xiàn)在人們對(duì)企業(yè)的期待已經(jīng)向著用戶全流程最佳體驗(yàn)的方向升級(jí)。

事實(shí)上，一些變革正在發(fā)生。

在不少專家看來(lái)，“中國(guó)制造2025'與去年預(yù)熱的“工業(yè)4.0時(shí)代”殊途同歸，都是瞄準(zhǔn)了新一輪的制造業(yè)革命，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和傳統(tǒng)工業(yè)深度融合。在“工業(yè)4.0時(shí)代”，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是主要發(fā)展趨勢(shì)，加大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新改造力度，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)這也倒逼互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)應(yīng)用方面不斷升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0”給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大想象力，不同要素的互聯(lián)互通，產(chǎn)供銷研發(fā)一體化，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率更高，消費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)安全。

當(dāng)中國(guó)制造業(yè)走上4.0時(shí)代創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新常態(tài)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力變成了極致的產(chǎn)品和服務(wù)，這也將持續(xù)為工廠層面的智能化改造助力，最終促進(jìn)“中國(guó)制造”向“中國(guó)制造2025”轉(zhuǎn)型升級(jí)。