吳玉倫

（沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110034）

跨文化適應(yīng)與對(duì)策探析

吳玉倫

（沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110034）

每年，中國(guó)有數(shù)百萬(wàn)人出國(guó)工作、學(xué)習(xí)或旅游，而到中國(guó)來(lái)工作、學(xué)習(xí)或旅游的外國(guó)人也有幾百萬(wàn)?？梢?jiàn)，中外文化交流進(jìn)入活躍期。當(dāng)?shù)谝淮翁ど袭悋?guó)他鄉(xiāng)的時(shí)候，都或多或少地經(jīng)歷著一種陌生和孤獨(dú)的感覺(jué)。究其原因，就是出國(guó)前的準(zhǔn)備不足，對(duì)跨文化適應(yīng)的知識(shí)了解得不夠。跨文化適應(yīng)的理論研究和實(shí)踐證明，出國(guó)工作或?qū)W習(xí)者以及移民要多了解一些跨文化適應(yīng)的知識(shí)、心理準(zhǔn)備的知識(shí)，以積極的態(tài)度和行為去減少所承受的焦慮和壓力，加快在新文化中的適應(yīng)，使人們?cè)谛碌目缥幕h(huán)境中有效而適當(dāng)?shù)鼗ハ嘟涣鳌?/p>

文化休克；跨文化適應(yīng)；適應(yīng)模式

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，國(guó)際投資項(xiàng)目、跨國(guó)工程、出國(guó)工作、出國(guó)學(xué)習(xí)、境外移民等呈上升趨勢(shì)，涉及的人數(shù)越來(lái)越多。如何幫助他們適應(yīng)新的陌生的文化，減少他們的焦慮和壓力顯得十分的必要。筆者試圖結(jié)合上面的問(wèn)題討論一下初次外派出國(guó)工作和出國(guó)留學(xué)的人員所面臨的跨文化適應(yīng)問(wèn)題并提出一些處理這些問(wèn)題的策略。

一、文化休克與跨文化適應(yīng)模式

初次去異國(guó)他鄉(xiāng)工作、學(xué)習(xí)或生活就像坐一輛過(guò)山車(chē)，一會(huì)兒興奮、激動(dòng)，一會(huì)兒又感到心情壓抑、緊張或沮喪。在一個(gè)與你原來(lái)的文化差異很大的文化中，面對(duì)全新的食物、異樣的膚色、面孔，不一樣的語(yǔ)言和形式各異的風(fēng)俗習(xí)慣，你會(huì)感到緊張和忐忑不安。過(guò)了一段時(shí)間以后，你又會(huì)面對(duì)住房問(wèn)題、交通問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、語(yǔ)言問(wèn)題、風(fēng)俗習(xí)慣問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題等，于是開(kāi)始想念家鄉(xiāng)，想念親人。這些感情上的波折和困難稱為“文化休克”。

瑞士學(xué)者Oberg首次使用了“文化休克”這一術(shù)語(yǔ)。在他的文章“文化休克”中，他稱文化休克為“突然遷移到國(guó)外的人們的一種職業(yè)病”。他用“疾病”這個(gè)詞是一個(gè)雙關(guān)語(yǔ)，因?yàn)樗戎浮跋褚环N帶有癥狀的痛苦”，又指根源是一種為安定下來(lái)的忐忑不安的心態(tài)。從事跨文化研究的學(xué)者一致認(rèn)為，文化休克的根本原因是原來(lái)熟悉環(huán)境的突然消失，同時(shí)引起了一種被隔離和歸屬感喪失的感覺(jué)。這些現(xiàn)象包括我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┣榫埃罕热?，什么時(shí)候與人握手，遇見(jiàn)人的時(shí)候該說(shuō)什么，如何判定別人是在開(kāi)玩笑，怎么解讀不同的面部表情和身體語(yǔ)言。

當(dāng)我們?cè)诳紤]怎樣減少文化休克和怎樣使出國(guó)留學(xué)生、出國(guó)工作的各類(lèi)人員及移民成功地渡過(guò)這段適應(yīng)期的時(shí)候，一個(gè)重要的問(wèn)題是我們必須弄明白什么是跨文化適應(yīng)。文化適應(yīng)是指我們?cè)谝环N與我們自己的文化相異的文化中逐漸獲得交際能力的過(guò)程。Redfield等認(rèn)為，跨文化適應(yīng)是由個(gè)體所組成，且具有兩種不同文化的群體在連續(xù)接觸的過(guò)程中所導(dǎo)致的兩種文化模式的變化。當(dāng)這些留學(xué)生、出國(guó)工作的各類(lèi)人員及移民面臨一個(gè)全新的和陌生的文化時(shí)，他們?cè)瓉?lái)的文化受到了質(zhì)疑、重新評(píng)估和改變。為了適應(yīng)這樣一種文化環(huán)境，他們必須學(xué)會(huì)生存的方式、與人交際和相處共事的方法。因此，這個(gè)過(guò)程給他們帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。

跨文化適應(yīng)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程，許多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了廣泛的研究，產(chǎn)生了不同的模式，其中一個(gè)普遍被人們接受的模式是U形模式。Oberg認(rèn)為，跨文化適應(yīng)的人存在著情感適應(yīng)的四個(gè)階段：1.蜜月期：到一個(gè)新國(guó)家之前，很多人都很激動(dòng)。當(dāng)他們踏入這個(gè)新的國(guó)土?xí)r，起初一切都是新鮮的，這一階段，很多人感到興奮和愉悅。2.沮喪期：到一個(gè)新的國(guó)家生活了一段時(shí)間后，人們開(kāi)始面臨很多實(shí)際問(wèn)題和困難。在這一階段，很多人遭受了思鄉(xiāng)和心理問(wèn)題的困惑。因此，他們產(chǎn)生了一種包含多種負(fù)面情緒的心理不適感。3.恢復(fù)期：逐漸地，每天的日常生活不再是主要問(wèn)題了，雖然使用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言還不是很流利，但是，他們基本的思想?yún)s都能表達(dá)了，在新的環(huán)境中也結(jié)交了一些新朋友，這時(shí)他們開(kāi)始適應(yīng)新的文化了。4.適應(yīng)期：在這一階段，人們開(kāi)始逐漸適應(yīng)新的文化環(huán)境和生活，開(kāi)始在新的環(huán)境中塑造和發(fā)展新的自我，并對(duì)新文化中的語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣和朋友產(chǎn)生了滿足感。

韓國(guó)心理學(xué)者金（Kim）對(duì)文化適應(yīng)的過(guò)程進(jìn)行了廣泛的研究，提出了適應(yīng)理論。該理論從動(dòng)態(tài)的角度，對(duì)個(gè)體在異文化中的行為表現(xiàn)進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)文化適應(yīng)的動(dòng)態(tài)本質(zhì)及交流在這一過(guò)程中的重要性。Kim（1988）提出了一個(gè)“壓力—適應(yīng)—成長(zhǎng)”的動(dòng)態(tài)形式，并強(qiáng)調(diào)了這一過(guò)程像一個(gè)螺旋式的彈簧，退一步再前進(jìn)一步，在壓力下逐步向前推進(jìn)。如此螺旋式向前推進(jìn)，不斷適應(yīng)于異文化。Kim這一適應(yīng)模式適合在國(guó)外長(zhǎng)期生活居住的移民，但是也同樣適應(yīng)于短期在國(guó)外留學(xué)和工作的各類(lèi)人員。

二、影響跨文化適應(yīng)的因素

跨文化適應(yīng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，受到諸多因素的影響。綜合國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，我贊成社會(huì)文化因素和個(gè)人因素的分類(lèi)。社會(huì)文化因素包括環(huán)境變化、文化距離、價(jià)值觀念和社會(huì)支持；個(gè)人因素包括人格因素、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)方式以及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素。

（一）影響跨文化適應(yīng)的社會(huì)文化因素

1.環(huán)境變化

初次來(lái)到一個(gè)陌生的國(guó)家，周?chē)沫h(huán)境與你原來(lái)的國(guó)家相比有了很大的變化，如飲食習(xí)慣、氣候、生活節(jié)奏等。這些變化自然會(huì)給人們帶來(lái)很大壓力，也會(huì)影響人們的心理適應(yīng)。

2.文化距離

文化距離是指由于地理和空間的遙遠(yuǎn)，文化共同點(diǎn)較少所產(chǎn)生的距離感和陌生感。研究表明，文化距離越小，越容易理解對(duì)方；文化距離越大，跨文化交往的建立和保持和諧關(guān)系的難度就越大。例如，中國(guó)留學(xué)生或援外人員去越南留學(xué)或工作就比去英國(guó)、美國(guó)留學(xué)或工作所受到的文化沖擊要小一些。因?yàn)橹袊?guó)和越南的文化距離較近，而中國(guó)與英美的文化距離較遠(yuǎn)。

3.價(jià)值觀念

Bochner提出了影響旅居者適應(yīng)的“核心價(jià)值觀差異假說(shuō)”，認(rèn)為產(chǎn)生文化距離的主要原因在于價(jià)值觀差異，它也是造成文化沖擊和引起文化不適應(yīng)的主要原因。例如，在集體主義文化中成長(zhǎng)的留學(xué)生到推崇個(gè)人主義價(jià)值觀的國(guó)家去留學(xué)，自然會(huì)感到孤獨(dú)、無(wú)助和傷感。

4.社會(huì)支持

社會(huì)支持是預(yù)測(cè)心理適應(yīng)的顯著因素。社會(huì)支持有很多來(lái)源，包括家庭成員、朋友和熟人。當(dāng)初次出國(guó)工作或留學(xué)的人在異國(guó)他鄉(xiāng)受到親人、朋友的支持和幫助，幫助他們應(yīng)對(duì)新的環(huán)境，他們一定會(huì)有一種安全感，也會(huì)減少他們的壓力和焦慮。反之，如果他們?cè)谛碌奈幕袥](méi)有得到這樣的社會(huì)支持，他們一定會(huì)克服更大的困難，付出更多的努力，去適應(yīng)新的文化。

（二）影響跨文化適應(yīng)的個(gè)人因素

1.人格

人格指人的性格、氣質(zhì)、能力等。人格對(duì)跨文化適應(yīng)的影響很大。大家知道，人的性格各異，而不同性格的人在跨文化適應(yīng)時(shí)表現(xiàn)出的差異也十分明顯。有些專家提到了關(guān)于人格因素的控制點(diǎn)和外向性。如果能發(fā)現(xiàn)有人控制能力很強(qiáng)，且具有外向性格，選派這樣的人作為海外公司的員工或出國(guó)留學(xué)，確實(shí)能夠更好地勝任他們?cè)趪?guó)外的工作或?qū)W習(xí)，減少因跨文化適應(yīng)問(wèn)題而引起的困難。

2.評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)方式

對(duì)生活變化的不同認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式，也會(huì)影響在國(guó)外工作或?qū)W習(xí)的人的跨文化適應(yīng)。在生活變化的認(rèn)知評(píng)價(jià)方面，研究較多的是旅居國(guó)外的那些人的期望。期望是指旅居外國(guó)的人在進(jìn)行跨文化適應(yīng)前，對(duì)跨文化接觸的想象。現(xiàn)實(shí)的、與實(shí)際體驗(yàn)匹配的期望，能促進(jìn)旅居者良好的適應(yīng)。很多研究發(fā)現(xiàn)，期望的正確性可以使人對(duì)以后的壓力環(huán)境進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，建立起信心，減輕焦慮。

3.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

性別、年齡等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素與跨文化適應(yīng)也存在著很大聯(lián)系。研究者發(fā)現(xiàn)當(dāng)青少年產(chǎn)生跨文化適應(yīng)問(wèn)題時(shí)，女孩更多的是抑郁癥問(wèn)題，男孩則是反社會(huì)行為問(wèn)題。教育、職業(yè)和收入也被考慮是壓力和適應(yīng)過(guò)程的影響因素。受教育水平與適應(yīng)成正比，受教育水平越高的人，適應(yīng)的就越好。

年齡和適應(yīng)的關(guān)系沒(méi)有得出專家們的一致的結(jié)論，但是，一般認(rèn)為，年輕人認(rèn)知能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)新東西快，可塑性強(qiáng)，對(duì)異文化的適應(yīng)比較好。

婚姻狀況對(duì)跨文化適應(yīng)也有很大作用。如果夫妻兩人一同出國(guó)工作或?qū)W習(xí)，他們生活上能夠互相幫助，感情上互相鼓勵(lì)，事業(yè)上互相支持，他們的文化適應(yīng)就比較好。反之，單身一人，遇到困難和挫折時(shí)，沒(méi)有人來(lái)安慰、幫助，感到很孤獨(dú)。如果是已婚人，但是只一個(gè)人到國(guó)外工作或?qū)W習(xí)，他們還要遭受相思之苦。因此，在文化適應(yīng)方面一定不如夫妻雙方在一起的人適應(yīng)得好。

三、跨文化適應(yīng)的對(duì)策

為了讓國(guó)際學(xué)生、出國(guó)工作的各類(lèi)人員及移民盡快地適應(yīng)新的文化，掌握跨文化適應(yīng)的方法和技巧，本文擬提出以下建議與對(duì)策：

（一）提高跨文化意識(shí)

如前所述，國(guó)際學(xué)生、出國(guó)工作的各類(lèi)人員及移民初次踏上異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí)，會(huì)面臨很多意想不到的困惑，抑郁、沮喪和不安。因此，出國(guó)前，向他們介紹跨文化適應(yīng)的理論和經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。另一個(gè)有效的辦法是邀請(qǐng)有出國(guó)經(jīng)歷的學(xué)生或教師現(xiàn)身說(shuō)法，講述他們?cè)趪?guó)外遇到的事件及解決辦法。通過(guò)這些活動(dòng)，使他們做好心理準(zhǔn)備、提高跨文化的意識(shí)，至少在他們遇到類(lèi)似的困難和難題時(shí)能夠不慌亂并采取積極的態(tài)度去面對(duì)和解決。

（二）做好知識(shí)和技能方面的準(zhǔn)備

能否熟練地使用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，掌握當(dāng)?shù)厝说奈幕R(shí)和技巧對(duì)跨文化的適應(yīng)是十分必要的。因此，出國(guó)前，要盡可能地參加一些跨文化知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)和文化知識(shí)，了解當(dāng)?shù)氐奈幕庾R(shí)信息，熟練掌握當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和非語(yǔ)言知識(shí)，從而縮短跨文化適應(yīng)的時(shí)間。

（三）尊重他國(guó)的文化

每一種文化都有其長(zhǎng)處和不足。如果我們按照自己國(guó)家的文化標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他國(guó)的文化，那么一定會(huì)犯嚴(yán)重的民族中心主義的錯(cuò)誤。所以，要認(rèn)真傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)觀察，到當(dāng)?shù)貓D書(shū)館、超市、公園、體育場(chǎng)館觀察當(dāng)?shù)厝说男袨榕e止和文化習(xí)慣，把自己放在別人的位置去考慮問(wèn)題，這樣對(duì)你在異國(guó)他鄉(xiāng)快速適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕谴笥泻锰幍摹?/p>

（四）尋找“文化輔導(dǎo)員”幫助

無(wú)論國(guó)際學(xué)生，出國(guó)工作的各類(lèi)人員出國(guó)前做了怎樣的心理準(zhǔn)備，他們?cè)诳缥幕m應(yīng)的方面還是會(huì)遇到困難的。那么，在文化適應(yīng)的過(guò)程中，找一個(gè)“文化輔導(dǎo)員”來(lái)幫助是十分必要的。這種“文化輔導(dǎo)員”扮演著指導(dǎo)語(yǔ)言學(xué)習(xí)，處理生活難題和社會(huì)交往困難的角色。恰當(dāng)?shù)摹拔幕o導(dǎo)員”可以從來(lái)自本文化的學(xué)生中尋找，也可以從當(dāng)?shù)匚幕膶W(xué)生中尋找，也可以從老師中尋找。這種“文化輔導(dǎo)員”能夠自覺(jué)不自覺(jué)地幫助他們接受生活和情感方面的考驗(yàn)，也會(huì)指導(dǎo)他們順利、成功地渡過(guò)文化適應(yīng)的階段。

（五）建立社交聯(lián)系

國(guó)際學(xué)生、出國(guó)工作的各類(lèi)人員出國(guó)后，他們?cè)械纳鐣?huì)支持不復(fù)存在，在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中，快速建立良好的社會(huì)關(guān)系十分必要。因此，主動(dòng)結(jié)交當(dāng)?shù)嘏笥眩部梢越Y(jié)識(shí)一些其他國(guó)家的朋友，相互交流他們所面臨的經(jīng)歷和適應(yīng)問(wèn)題，以及如何克服這些困難。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)建立后，可以幫助他們克服孤獨(dú)、思鄉(xiāng)等情緒，有助于幫助他們順利渡過(guò)適應(yīng)期。

（六）參加社團(tuán)組織活動(dòng)

無(wú)論是留學(xué)生還是出國(guó)工作的各類(lèi)人員及移民都應(yīng)該盡可能地主動(dòng)參加學(xué)校、社區(qū)的各種社團(tuán)組織、俱樂(lè)部等。因?yàn)樵趨⒓痈鞣N俱樂(lè)部及社團(tuán)組織活動(dòng)的同時(shí)，可以接觸當(dāng)?shù)氐暮筒煌瑖?guó)籍的各類(lèi)人士。通過(guò)接觸各類(lèi)人士，廣交朋友，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕⒋颂幨赖娘L(fēng)俗習(xí)慣，有助于盡早地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

（七）在外語(yǔ)上下功夫

出國(guó)后無(wú)論在哪兒學(xué)習(xí)或工作，促進(jìn)快速適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕闹匾襟E之一就是快速提高外語(yǔ)水平。當(dāng)你的外語(yǔ)水平達(dá)到運(yùn)用自如時(shí)，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕⑦m應(yīng)其文化就變得容易多了。所以，要不失時(shí)機(jī)地多聽(tīng)、多說(shuō)、多練。不懂的詞匯、短語(yǔ)、俚語(yǔ)，要不恥下問(wèn)。多用外語(yǔ)與人打交道、辦事，多聽(tīng)多看外文廣播、外文電影，從而為快速適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（八）學(xué)會(huì)容忍與耐心

在一個(gè)完全陌生的國(guó)家和文化中工作、學(xué)習(xí)或生活，必然會(huì)時(shí)常遇到一些不確定的和模棱兩可的事情。研究證明，在這種情況下，人們傾向于努力控制自己，限制自己的言行、采取順其自然的態(tài)度，以求得慢慢適應(yīng)其文化。

另外一個(gè)方法是要有耐心。耐心很重要，不僅因?yàn)楦鞣N文化是不同的，而且因?yàn)閷W(xué)習(xí)文化，適應(yīng)其文化是需要時(shí)間的，不是一蹴而就的。因此，出國(guó)工作或求學(xué)者要學(xué)會(huì)容忍，要承認(rèn)各種文化差異很大，有很多情況是不可預(yù)見(jiàn)的，要有耐心，常提醒自己?jiǎn)栴}和困難不是永遠(yuǎn)不變的，時(shí)間會(huì)改變一切的。

（九）保持健康的自我意識(shí)

出國(guó)工作或?qū)W習(xí)者還需要有一種健康的自我意識(shí)，這樣，當(dāng)與另一種文化的人交往時(shí)就不必?fù)?dān)心在文化適應(yīng)中丟失了自己的文化特性。保持健康的自我意識(shí)還可以使出國(guó)工作或?qū)W習(xí)者對(duì)失敗做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，把失敗當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，而不是對(duì)自我形象的損害。健康的自我意識(shí)不僅能夠減輕文化適應(yīng)期的緊張，而且能夠堅(jiān)定適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕男判摹?/p>

（十）靈活與幽默

在跨文化適應(yīng)的過(guò)程中，靈活性也是很重要的一個(gè)因素。到一個(gè)全新的文化中工作，生活或?qū)W習(xí)，既要保持健康的自我意識(shí)又要尊重他國(guó)的文化和習(xí)慣，還要學(xué)會(huì)容忍和耐心，確實(shí)需要我們靈活地把握。比如，來(lái)自于嚴(yán)重等級(jí)差序文化的教師到一個(gè)沒(méi)有等級(jí)差別、較平等的文化中去教書(shū)，如果采取靈活的方式和態(tài)度與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生交往，放下架子，平等待人，就會(huì)很好地完成教學(xué)任務(wù)。因此，靈活性有助于跨文化適應(yīng)。幽默在人際交往中是一項(xiàng)很重要的品格和特性，在跨文化適應(yīng)過(guò)程中，幽默可以打破尷尬，擺脫窘境，幽默還可以幫助與人建立聯(lián)系，結(jié)交朋友，處理比較敏感的問(wèn)題。因此，學(xué)會(huì)幽默對(duì)跨文化是具有好處的。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)于跨文化適應(yīng)的研究比較多，研究方式也是各式各樣，有些研究成果已經(jīng)得到了大多學(xué)者的認(rèn)同，但是有些互相矛盾的結(jié)果還是有待于進(jìn)一步研究。

在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)不斷進(jìn)行海外發(fā)展，外派商務(wù)人員日益增多，每年大批留學(xué)生出國(guó)學(xué)習(xí)深造，且留學(xué)生年齡日趨低齡化，這些跨文化適應(yīng)群體的適應(yīng)問(wèn)題確實(shí)需要我們認(rèn)真研究和關(guān)注。

研究影響跨文化適應(yīng)的因素，分析出國(guó)工作或留學(xué)者在跨文化適應(yīng)中的對(duì)策，有助于這些個(gè)體在跨文化適應(yīng)中做好心理準(zhǔn)備，提高跨文化適應(yīng)的能力，避免在文化適應(yīng)中不必要的文化休克或把它們減少到最低程度。

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【責(zé)任編輯 趙偉】

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1674-5450（2015）06-0168-03

2015-05-15

吳玉倫，男，山東蓬萊人，沈陽(yáng)師范大學(xué)教授，主要從事跨文化交際研究。