收稿日期:2015-04-25
作者簡介:周晚香(1958—),女,湖南新化人,湖南省社會科學院副研究員。
A Study on Improving Knowledge Transfer Efficiency in Enterprise Transformation
ZHOU Wan-xiang
(Hunan Academyof Social Sciences, Changsha, Hunan 410006)
Abstract:This paper analyzes the factors impact on knowledge transfer in knowledge transfer efficiency and enterprise transformation.By exploring the effective measures on improving knowledge transfer, it makes a preliminary study on the knowledge transfer in enterprises transformation.
Key words:enterprise transformation; knowledge transfer; effective measures
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型中的知識轉(zhuǎn)移及其效率
知識轉(zhuǎn)移涉及的要素主要包括:轉(zhuǎn)移的知識、知識源、知識受體、轉(zhuǎn)移機制、知識源和知識受體之間的距離。知識在獲取、共享、轉(zhuǎn)移、再創(chuàng)造的過程中,能被更多的人運用和掌握,從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟價值與社會價值。培根(1977)認為知識的作用不僅與知識本身價值相關(guān),更與知識傳播的深度和廣度相關(guān)。提斯(Teece)首次提出知識轉(zhuǎn)移這個概念,之后學者們分別利用壟斷優(yōu)勢理論、內(nèi)部化理論、邊際產(chǎn)品擴張理論、國際產(chǎn)品生命周期理論等對知識轉(zhuǎn)移進行了解釋。Stephen H.Hymer(1960)認為跨國公司的對外投資本質(zhì)上是壟斷優(yōu)勢特別是知識資產(chǎn)優(yōu)勢向國外的轉(zhuǎn)移;P.Buckley、M.Casson &A.Rugman 于20世紀70年代提出內(nèi)部化理論,認為知識具有公共物品的特性,可以通過跨國企業(yè)母子公司之間的管理體系和信息網(wǎng)絡(luò)進行知識轉(zhuǎn)移來降低交易成本;日本學者Kojima(1978)提出邊際產(chǎn)品擴張理論,認為發(fā)達國家在向外轉(zhuǎn)移已不具有本土競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)的同時,發(fā)展中國家也繼承了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的技術(shù)設(shè)備和知識經(jīng)驗;美國哈佛大學的Vernon.R(1966)提出國際產(chǎn)品周期理論,認為產(chǎn)品本身沿著知識密集型、資本密集型、勞動密集型發(fā)展,并伴隨著大規(guī)模的知識轉(zhuǎn)移。本文參考以往關(guān)于知識轉(zhuǎn)移的文獻,分析知識轉(zhuǎn)移的過程和機制,同時對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移效率的影響因素和應(yīng)對措施進行初步探討。
對于知識轉(zhuǎn)移的過程和機制的研究,日本學者野中郁次郎在其著作《論知識創(chuàng)造的動態(tài)過程》中,建立了影響深遠的SECI模型,闡述了知識轉(zhuǎn)移的四個過程階段,即社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化。他把知識分為顯性知識與隱性知識,個人經(jīng)驗在經(jīng)歷了社會化、外部化和組合化之后,再通過內(nèi)部化成為隱性知識,內(nèi)化于人的大腦之中,構(gòu)成了個人的內(nèi)在技術(shù),這時候從外部所獲得的經(jīng)驗也就變成了有價值的知識資本。這樣知識在經(jīng)過這四種類型的轉(zhuǎn)化后,有效地實現(xiàn)個人間、個人與組織間、組織與組織間的知識轉(zhuǎn)移,最終推動組織知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用,如此循環(huán)往復(fù),以至無窮,這便形成和構(gòu)建出了不斷上升的知識轉(zhuǎn)移模型。知識轉(zhuǎn)移機制是指知識轉(zhuǎn)移過程中影響因素之間相互聯(lián)系共同發(fā)揮作用的方式,包括動力機制、激勵機制、內(nèi)化機制、信任機制、保障機制等。
21世紀是知識經(jīng)濟時代,企業(yè)間的競爭越來越集中在知識學習能力、創(chuàng)新能力、保護能力和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力等方面的競爭。在知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化大背景下,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和科技快速發(fā)展大格局下,競爭激烈化和市場多變化大趨勢下,中國企業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和機遇,特別是2008年國際金融危機以來,我國大多數(shù)企業(yè)面臨著外需不足,內(nèi)需增長乏力的困境,企業(yè)以往那種粗放式經(jīng)營難以為繼,中國企業(yè)必須采取加快轉(zhuǎn)型升級,不斷提升產(chǎn)品附加值,提高生產(chǎn)效率,節(jié)能降耗等措施,才能扭轉(zhuǎn)不利局面以適應(yīng)國際競爭新形勢。決不能僅僅依靠和滿足于依靠廉價勞動力的傳統(tǒng)優(yōu)勢,而要把戰(zhàn)略思路集中轉(zhuǎn)向依靠知識特別是提高員工素質(zhì)和企業(yè)管理效率的軌道上來,重塑企業(yè)的核心競爭力,調(diào)整企業(yè)的發(fā)展模式,強化企業(yè)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢,以實現(xiàn)企業(yè)快速成長和保持市場競爭優(yōu)勢。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變,離不開知識的重新整合和轉(zhuǎn)移,一方面是整合企業(yè)已有知識資源,充分挖掘和利用已有知識資源的價值,提高企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移效率,一方面積極吸收外部知識,實現(xiàn)企業(yè)與外部的知識轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移既是現(xiàn)代企業(yè)的基本特征,也是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本途徑,而效率又是知識轉(zhuǎn)移成功的標準和關(guān)鍵。
狹義的知識轉(zhuǎn)移效率是指每單位資源消耗產(chǎn)生的知識轉(zhuǎn)移,測度知識轉(zhuǎn)移的水平量,是轉(zhuǎn)移主體數(shù)、知識長度和知識寬度三個維度的乘積。廣義的知識轉(zhuǎn)移效率是指在知識接收方限制的時間和成本范圍內(nèi)知識發(fā)送方以一定的速度轉(zhuǎn)移一定量的有用知識到接收方并使接收方感到滿意的程度。企業(yè)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)該更加注重廣義的知識轉(zhuǎn)移效率,強調(diào)知識的有用性和對知識的吸收創(chuàng)新能力。原長弘(2011)把知識轉(zhuǎn)移效率的測度方法分為客觀量化法和主觀量化法,客觀量化法依靠客觀的、可度量的指標,主要用于轉(zhuǎn)移過程的度量,比如企業(yè)的財務(wù)指標、專利數(shù)量,應(yīng)用最廣泛的是DEA和SFE;主觀量化法將主觀判斷數(shù)字化,主要用于轉(zhuǎn)移結(jié)果的度量,比如員工對知識的理解程度、滿意程度,里克特量表使用較為廣泛。
二、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移效率的影響因素
在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中,影響企業(yè)內(nèi)在和企業(yè)之間的知識轉(zhuǎn)移存在以下影響因素。
(一)知識自身的特性
知識本身的特性主要表現(xiàn)為知識的默示性、復(fù)雜性和專用性。Polanyi(967)將默示性定義為“知道的無法都說出來”,Choi &Lee(1997)根據(jù)知識能否被編碼將其劃分為隱性知識和顯性知識。當然并不完全是界線分明的,兩者之間是相互轉(zhuǎn)化的,正是這種轉(zhuǎn)化促成知識共享和知識增值。企業(yè)知識轉(zhuǎn)移存在障礙——顯性障礙和隱性障礙。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中,知識轉(zhuǎn)移必須將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識,而知識所有者有可能對擁有的知識有意壟斷,這便形成知識轉(zhuǎn)移的顯性障礙;而顯性知識要內(nèi)化為隱性知識,要求編碼、信息要準確,才能實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移。默示程度越高,知識轉(zhuǎn)移所需時間越多,效率越低。知識的復(fù)雜性指知識在創(chuàng)造、學習和使用中所涉及的技術(shù)、人力、環(huán)境、設(shè)施等資源的數(shù)量和種類。知識越復(fù)雜,轉(zhuǎn)移成本越高,效率越低。知識的專用性指知識形成和適用的環(huán)境和領(lǐng)域局限性,專用性越強,知識轉(zhuǎn)移的主體數(shù)量越少,效率越低。
(二)知識源與知識受體的差異
知識源與知識受體知識水平和結(jié)構(gòu)的差異,是知識轉(zhuǎn)移的決定因素。Lane & Lubatkin(1998)認為合作過程中的知識可以分為基本知識和專業(yè)知識兩類,其中基本知識是指雙方共同具有的知識,是雙方可以相互理解、溝通、協(xié)作的基礎(chǔ),雙方基本知識的水平和結(jié)構(gòu)差異越小,知識轉(zhuǎn)移就越容易,效率越高;專業(yè)知識是合作雙方具有行業(yè)等條件限制的知識或技能,雙方專業(yè)知識水平和結(jié)構(gòu)差異越大,知識轉(zhuǎn)移的勢能就越大。
知識源和知識受體對知識轉(zhuǎn)移意愿和評價的一致性,是知識轉(zhuǎn)移的前提。知識的轉(zhuǎn)移需要轉(zhuǎn)移雙方都有轉(zhuǎn)移的意愿,轉(zhuǎn)移意愿強弱可以通過對知識轉(zhuǎn)移項目的評價來體現(xiàn),評價高的處于優(yōu)先地位,具有較強的轉(zhuǎn)移意愿,雙方一致性越高轉(zhuǎn)移的效率就越高。知識源發(fā)送能力和方式與知識受體吸收能力與方式的協(xié)調(diào)性,是知識轉(zhuǎn)移的重要保障。知識源需要具有一定的知識發(fā)送能力,知識受體需要具有一定的知識吸收能力,任何一方能力不足都會導(dǎo)致轉(zhuǎn)移效率低下,同時應(yīng)該采用雙方都習慣的轉(zhuǎn)移方式。知識源與知識受體的組織距離、物理距離、社會距離也是影響知識轉(zhuǎn)移的重要因素。兩者的組織距離即企業(yè)的組織形式、管理方式、運行機制的差異,組織距離越小,知識轉(zhuǎn)移就越順暢,效率越高;兩者的物理距離越小即位置越近,知識轉(zhuǎn)移的成本越小,效率越高;兩者的社會距離越小即兩者關(guān)系越密切,往來越多,互相就會越了解,越信任,知識轉(zhuǎn)移的效率越高。
(三)知識轉(zhuǎn)移渠道的選擇
根據(jù)轉(zhuǎn)移知識的不同特性,可將轉(zhuǎn)移渠道大致分為顯性知識轉(zhuǎn)移渠道和隱性知識轉(zhuǎn)移渠道。前者包括制度、文件、數(shù)據(jù)庫、檔案、說明書、技術(shù)手冊、互聯(lián)網(wǎng)等,后者包括師徒制、人際關(guān)系、文體活動、通訊會議、人才培訓等。對于不同知識類型,應(yīng)該選擇不同的轉(zhuǎn)移渠道。不同的轉(zhuǎn)移渠道,所涉及的轉(zhuǎn)移主體數(shù)量,轉(zhuǎn)移時效,轉(zhuǎn)移的速度和精度、知識的廣度和深度,轉(zhuǎn)移的靈活性和針對性會有差異。如書籍、視頻等方式所涉及的轉(zhuǎn)移主體多,時效長,具有較大的知識容量和規(guī)范化程度,適合默示性低的知識轉(zhuǎn)移,而面談、電話、會議所涉及的轉(zhuǎn)移主體少,知識容量有限,但具有較強的靈活性和針對性,方便雙方深入交流,適合默示性高、專業(yè)性強的知識轉(zhuǎn)移。通過選擇與知識類型相匹配的轉(zhuǎn)移渠道,可以提高知識轉(zhuǎn)移效率。
(四)知識轉(zhuǎn)移過程中的規(guī)范化程度
知識本身具有客觀性,在人們的認識過程中呈動態(tài)發(fā)展。隨著科學的發(fā)展和人的認識能力的提高,知識也隨之逐步積累和完善。在實踐中,知識轉(zhuǎn)移效果受到知識轉(zhuǎn)移的方法、技術(shù)、知識記錄形式等方面的規(guī)范化程度的影響。也就是說,如果存在知識轉(zhuǎn)移的方法有欠缺,相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移技術(shù)系統(tǒng)不健全,知識記錄形式不統(tǒng)一等多個方面的不規(guī)范現(xiàn)象,就會直接影響到知識轉(zhuǎn)移在各個環(huán)節(jié)的進展,從而最終影響到知識轉(zhuǎn)移的效率。
三、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中提高知識轉(zhuǎn)移效率的措施
基于企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中影響知識轉(zhuǎn)移因素的分析,筆者認為提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)移效率應(yīng)從以下幾個方面著手。
(一)建立企業(yè)內(nèi)部激勵機制,保證知識的自由轉(zhuǎn)移
知識創(chuàng)新具有高成本性、高風險性和收益及分配的不確定性,知識源會對所擁有的知識有意地壟斷,這些都會對企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不利影響,這需要通過建立相關(guān)激勵機制來促進企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移活動的順利進行。對于成功轉(zhuǎn)移知識的知識源和成功接受利用知識并產(chǎn)生效益的知識受體給以獎勵,增強他們轉(zhuǎn)移知識的動力,可以提高知識在知識源和知識受體間的轉(zhuǎn)移速度和效率。這些機制和制度應(yīng)包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎勵機制。通過建立和完善激勵機制,以充分調(diào)動企業(yè)員工將隱性知識在企業(yè)內(nèi)部共享與轉(zhuǎn)移的積極性。其具體做法包括:在確保承認知識源的知識獨創(chuàng)性和專有性基礎(chǔ)上,建立一個由外部和內(nèi)部成員組成的團隊,對知識進行評估;建立相關(guān)評價指標和以知識貢獻率為衡量標準的評價體系;為企業(yè)員工提供知識交流特別是隱性知識交流的平臺和機會,建立企業(yè)內(nèi)部順暢的溝通渠道,優(yōu)化知識交流環(huán)境,從而促進員工不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
(二)建立人力資源知識庫,對知識進行規(guī)范化管理
根據(jù)企業(yè)特征和發(fā)展規(guī)劃,構(gòu)建知識資源體系,建立企業(yè)知識庫和人才庫,整合現(xiàn)有知識資源,將企業(yè)的人力資源登記入冊,建立員工技能清單數(shù)據(jù)庫,根據(jù)員工的知識水平和崗位需要,規(guī)范企業(yè)知識管理,提高企業(yè)人才競爭力。這既方便企業(yè)根據(jù)需要尋找人才,又有利于企業(yè)制定人力資源發(fā)展計劃,對員工進行知識培訓,把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。同時,在企業(yè)的知識管理中,還需要建立一個與國際接軌的知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)轉(zhuǎn)移體系,并為科技成果和創(chuàng)造者提供專利保護、管理和轉(zhuǎn)化的專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)。
(三)建立學習型組織,提高知識受體的學習能力。
學習型組織是通過培養(yǎng)組織的學習氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力和主觀能動性,建立的一種靈活的、活躍的、人性的、可持續(xù)發(fā)展的組織。顯性知識可能通過學習,研修來習得。隱性知識則始終貫穿于知識積累的整個過程,轉(zhuǎn)移時間長、難度大,傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)移方式效率較低。隱性知識轉(zhuǎn)移中干部、員工的學習能力起著重要作用。企業(yè)獲得知識的能力是以他們的學習和運用新知識的能力為基礎(chǔ)的。建立學習型組織是提高知識受體學習能力的重要舉措。學習型組織應(yīng)開展各種培訓活動、戶外活動,活躍組織內(nèi)學習氣氛,更加注重組織成員綜合素質(zhì)的提高,根據(jù)成員性格和特長制定學習培養(yǎng)計劃,豐富知識的學習模式,培養(yǎng)成員的自主學習意識和能力,以實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效轉(zhuǎn)移和持續(xù)創(chuàng)新。
(四)建立順暢的溝通機制,提高知識轉(zhuǎn)移的速度和準確度
在知識轉(zhuǎn)移之前,企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和企業(yè)與外部組織之間進行充分的溝通了解,了解各自的知識勢能、知識類型、轉(zhuǎn)移情景等因素,協(xié)商選擇合適的轉(zhuǎn)移渠道,合理分配轉(zhuǎn)移成本和收益,提高雙方知識轉(zhuǎn)移的意愿,減少不必要的時間和資源浪費;在知識轉(zhuǎn)移過程中,要及時交流轉(zhuǎn)移過程中的問題、分歧,利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)提高規(guī)范化程度,防止因某一環(huán)節(jié)和部分的問題阻礙整個轉(zhuǎn)移的進程;在知識轉(zhuǎn)移后,要對轉(zhuǎn)移效果進行評估、跟蹤,及時反饋知識轉(zhuǎn)移效果,進一步消化再創(chuàng)新。
(五)豐富知識轉(zhuǎn)移渠道,提高知識轉(zhuǎn)移的靈活性和針對性
隨著知識技術(shù)的不斷豐富,知識的默示性、復(fù)雜性和專用性不斷提高,要求更加多樣的轉(zhuǎn)移渠道。企業(yè)在疏通文檔、通訊、培訓、會議等傳統(tǒng)轉(zhuǎn)移渠道的同時還要開發(fā)更多渠道特別是人才的交流渠道,人才是知識的載體,企業(yè)轉(zhuǎn)型必須加強企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人才交流,包括正式的交流如學術(shù)論壇、會議、人才交換培養(yǎng)等和非正式的交流如良好的就餐環(huán)境與住宿環(huán)境、夏令營、各種文體活動等,創(chuàng)造良好的知識轉(zhuǎn)移情景,拉近人才的距離也就拉近了知識的距離。同時,轉(zhuǎn)移渠道的選擇也應(yīng)考慮知識的類型、轉(zhuǎn)移的情景、轉(zhuǎn)移主體的條件、轉(zhuǎn)移的成本收益。
(六)重組組織結(jié)構(gòu)模式,構(gòu)造動態(tài)團隊
顯性知識可以通過文字、特定符號等方式傳播、共享,因而既可意會,又可言傳。而隱性知識是難以表達和描述的,隱性知識的轉(zhuǎn)移必須要建立知識源和知識受體之間暢通的溝通和接觸渠道,適當提高企業(yè)各部門之間和干部與員工之間人才的流動性,構(gòu)造動態(tài)的團隊。實踐證明,隱性知識可以在人們的相互交流和協(xié)作中得到。為了便于隱性知識轉(zhuǎn)移,可以建立一個由外部和內(nèi)部成員組成的團隊。這個團隊應(yīng)不斷吸收新成員參加,使之成為一個不斷吸納新鮮血液的動態(tài)團隊,進而成為一個持久具有較高知識轉(zhuǎn)移效率和較強創(chuàng)新能力的有效組織。
四、總結(jié)
研究企業(yè)知識轉(zhuǎn)移原理和過程,做好企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移,實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,對企業(yè)成功轉(zhuǎn)型有著重要的作用。就企業(yè)而言,知識本身不只是一種資源,更是一種生產(chǎn)要素,在企業(yè)內(nèi)部和組織之間有效進行知識轉(zhuǎn)移,實現(xiàn)知識共享和創(chuàng)新,是企業(yè)快速適應(yīng)市場、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,從而提高企業(yè)生存能力的有效途徑。本文從探討知識轉(zhuǎn)移過程入手,分析企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中影響知識轉(zhuǎn)移效率的因素,最后提出提高知識轉(zhuǎn)移效率的措施,對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移問題進行了初步探討。