周淑芬 李 妍

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融系 河北·石家莊 050021）

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)有了很大提高，隨著保費(fèi)收入的逐年增加，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入到一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期。在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不斷改革，不斷向市場(chǎng)化、國(guó)際化方向推進(jìn)的今天，對(duì)金融保險(xiǎn)從業(yè)人員也提出了更高的要求，以適應(yīng)現(xiàn)代金融保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展的需要。

2012年12月21日，《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過(guò)，并于2013年7月1日起施行。該辦法要求，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備大專以上學(xué)歷。我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門提高入行門檻，其目的就是要吸引更多高素質(zhì)的人才加盟保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì)。對(duì)高素質(zhì)的金融保險(xiǎn)業(yè)的專門人才的需求無(wú)疑也對(duì)各高等院校金融保險(xiǎn)專業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)以及學(xué)生綜合能力的提升提出了更高要求。如何提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，以增強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其今后的中長(zhǎng)期發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，是值得高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)教師思考的問(wèn)題。

一、石郵院金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位分析

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院屬于高職院校，主要是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線人才，因此，金融保險(xiǎn)專業(yè)主要為金融行業(yè)、特別是保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)一線人才。該校保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生所面向的工作崗位基本分為兩個(gè)方面，一是保險(xiǎn)公司相關(guān)崗位，另一方面是銀行相關(guān)崗位。

保險(xiǎn)公司所提供的崗位包括保險(xiǎn)銷售崗、契約崗、核保與理賠崗、保全崗、組訓(xùn)講師崗等，對(duì)于高職院校保險(xiǎn)畢業(yè)生而言，大部分學(xué)生日后會(huì)在保險(xiǎn)銷售崗就業(yè)，少部分同學(xué)會(huì)進(jìn)入到契約崗和組訓(xùn)講師崗位；核保與理賠崗由于對(duì)工作人員學(xué)歷及能力要求較高，因此該校學(xué)生鮮有畢業(yè)后直接進(jìn)入這一崗位工作的。

對(duì)于銀行的相關(guān)崗位，該校保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生主要是進(jìn)入到郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政基層網(wǎng)點(diǎn)的銀行柜員崗、客戶經(jīng)理崗和信貸崗。除此之外，還有部分學(xué)生進(jìn)入到這些金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的理財(cái)規(guī)劃師、理財(cái)顧問(wèn)、電話專員等崗位。

二、崗位對(duì)學(xué)生素質(zhì)和能力的要求

1、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是開(kāi)展工作的基石，金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生首先要掌握關(guān)于人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)中的主要保險(xiǎn)產(chǎn)品；了解保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)、核保與理賠、保險(xiǎn)中介的基本知識(shí)；同時(shí)還應(yīng)該了解保險(xiǎn)從業(yè)人員基本的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)要求。其次，針對(duì)于銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，還應(yīng)該掌握郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。

2、靈活運(yùn)用知識(shí)的實(shí)踐能力。在掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，要將理論知識(shí)靈活運(yùn)用于實(shí)踐。在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠獨(dú)自完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售過(guò)程，為客戶提供全面的保險(xiǎn)服務(wù)；熟練掌握五筆錄入、點(diǎn)鈔等技能，能夠?yàn)榭蛻艮k理儲(chǔ)蓄、匯兌等業(yè)務(wù)。

3、良好的心理素質(zhì)和品德修養(yǎng)。對(duì)保險(xiǎn)銷售崗從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，具有良好的心理素質(zhì)是非常重要的，這是由保險(xiǎn)商品的特殊性以及公眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知水平所決定的。保險(xiǎn)銷售人員要經(jīng)得起挫折，面對(duì)困難，要有不屈不撓的決心。而做為保險(xiǎn)契約崗的內(nèi)勤和銀行柜員崗員工，工作中更應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生還應(yīng)具有良好的品德修養(yǎng)，以最大的誠(chéng)信為客戶服務(wù)。

4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交溝通能力。保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生日后無(wú)論是在保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)，還是在銀行相關(guān)崗位就業(yè)，都是實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，都要通過(guò)與客戶進(jìn)行良好的溝通，建立信任，才能進(jìn)行后續(xù)的客戶往來(lái)。真誠(chéng)待人，善解人意，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)力和溝通能力是非常必要的。同時(shí)保持良好的儀容和優(yōu)雅的風(fēng)度，熱情周到，儀態(tài)大方，又注重基本的禮儀，這樣更有利于工作的展開(kāi)和人脈的積累。

5、具有終身學(xué)習(xí)能力和積極上進(jìn)的心態(tài)。對(duì)于高職院校保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后大部分都是在基層崗位工作，要想在職業(yè)生涯中脫穎而出，必須具有終身學(xué)習(xí)能力，保持積極、陽(yáng)光、上進(jìn)的心態(tài)，不斷充實(shí)和完善自己，才能獲得職業(yè)崗位的持續(xù)發(fā)展。

三、提高石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生綜合能力的對(duì)策

作為國(guó)內(nèi)唯一一所培養(yǎng)郵政特色專門人才的高職院校，應(yīng)針對(duì)保險(xiǎn)公司（包括中郵人壽保險(xiǎn)股份公司）與銀行（以郵政儲(chǔ)蓄銀行為主）各工作崗位對(duì)于人才的能力素質(zhì)的要求，結(jié)合保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，要探索一條適合學(xué)生學(xué)情的創(chuàng)新之路，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升，為銀行和保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才。

1、改革教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣

大部分金融保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生并非主動(dòng)選擇保險(xiǎn)專業(yè)，而是由于訂單要求或是被調(diào)劑到保險(xiǎn)專業(yè)，因此，他們雖然身在保險(xiǎn)專業(yè)，但學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的興趣并不強(qiáng)烈。并且大部分學(xué)生基礎(chǔ)較差，對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不敢興趣。針對(duì)這樣的學(xué)情，保險(xiǎn)專業(yè)教師在授課時(shí)就不能一味采用傳統(tǒng)講授的教學(xué)方法，為了讓學(xué)生能夠更好地掌握專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，除了在授課過(guò)程中多引入案例，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行分析，還應(yīng)該積極進(jìn)行了以學(xué)生為主體的項(xiàng)目化教學(xué)方法的探索。

項(xiàng)目教學(xué)法就是將書本中的一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)成若干學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在課堂上讓學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)。通過(guò)一系列的項(xiàng)目、任務(wù)的訓(xùn)練，讓學(xué)生能夠自主解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，讓學(xué)生的自信得以提升，同時(shí)有助于學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。以保險(xiǎn)專業(yè)核心課程《人身保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)》為例，教師將傳統(tǒng)的對(duì)人身保險(xiǎn)概念、險(xiǎn)種的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目化教學(xué)改革，讓學(xué)生直接為給客戶量身制定保險(xiǎn)方案，培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)幫助客戶選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程，自主學(xué)習(xí)險(xiǎn)種的理論知識(shí)，并將理論知識(shí)融入到實(shí)踐操作中去。這樣的方式使學(xué)生的課堂參與度大大提高，提高了學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力增強(qiáng)，收到了很好的教學(xué)效果。

2、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，拉近校企距離

校企合作是目前高職院校普遍推行的教育模式，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)也可以很好地利用這樣的模式。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以充分利用中郵人壽保險(xiǎn)股份公司這個(gè)很好的企業(yè)資源，從如下三個(gè)方面與中郵人壽深化校企合作：

首先，學(xué)校教師可以通過(guò)下企業(yè)實(shí)踐進(jìn)入到保險(xiǎn)公司內(nèi)部實(shí)踐學(xué)習(xí)。深入了解保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到提高，再將理論與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化到課堂，不再紙上談兵；另一方面，企業(yè)也可以參與學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃制定，并指派專業(yè)人員參與學(xué)校的專業(yè)教學(xué)。這樣，學(xué)生擺脫了枯燥的理論課堂，又能夠增強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，綜合素質(zhì)和實(shí)踐技能得到提高，為今后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，結(jié)合中郵人壽對(duì)人才的需求，展開(kāi)“訂單式”人才培養(yǎng)。學(xué)生入學(xué)就簽訂入學(xué)協(xié)議，在校內(nèi)針對(duì)學(xué)生訂單崗位的需求，由專任教師和企業(yè)教師共同授課，學(xué)生在學(xué)習(xí)期間打通到公司內(nèi)部實(shí)習(xí)通道，畢業(yè)即到相應(yīng)崗位就業(yè)。這樣的培養(yǎng)方式縮短了企業(yè)與學(xué)校的距離，能夠?qū)崿F(xiàn)招生與就業(yè)同步、教學(xué)與生產(chǎn)同步、實(shí)習(xí)與就業(yè)聯(lián)體。

再次，將企業(yè)引進(jìn)學(xué)校?？梢詫⒅朽]人壽部分經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)部分或全部設(shè)置到學(xué)校內(nèi)部，如電話銷售、客戶服務(wù)等部門，或者由企業(yè)教師指導(dǎo)、校內(nèi)學(xué)生組建投保咨詢、輔助核保、理賠等組織，免費(fèi)為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助理賠等服務(wù)。如石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生自發(fā)組建的“銘?！眻F(tuán)隊(duì)，主要公眾提供保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳普及、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助理賠等方面的服務(wù)。將企業(yè)的一部分生產(chǎn)線建在校園內(nèi)，可以在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)“理論學(xué)習(xí)”和“頂崗實(shí)訓(xùn)”相結(jié)合，這種模式既可以解決企業(yè)場(chǎng)地不足的問(wèn)題，同時(shí)也解決了學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足的問(wèn)題，真正做到企業(yè)與學(xué)校資源共享，讓學(xué)生得到真正的鍛煉。

3、開(kāi)展業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)和溝通能力

作為高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)，對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的訓(xùn)練和表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)是必不可少的。因此，在課堂上，我們?cè)O(shè)置各種情景讓學(xué)生模擬訓(xùn)練，包括在人身保險(xiǎn)展業(yè)、核保、理賠諸多環(huán)節(jié)，同一問(wèn)題設(shè)置不同場(chǎng)景讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演和分組練習(xí)，并在課堂進(jìn)行情景展示。這樣的教學(xué)方式深受學(xué)生喜愛(ài)，并且能夠使學(xué)生克服與人交流的心理障礙，學(xué)生在練習(xí)過(guò)程還經(jīng)常自己增加難度，學(xué)習(xí)主動(dòng)性大大提高，在反復(fù)的練習(xí)中心理素質(zhì)和語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力都有較大提升。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行各種社會(huì)調(diào)查，讓學(xué)生們走出校門，主動(dòng)與人溝通，在了解社會(huì)公眾真實(shí)心理的同時(shí)提高學(xué)生的社會(huì)交往能力。

4、加強(qiáng)誠(chéng)信和禮儀教育

最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)非常重要的原則，保險(xiǎn)專業(yè)也要做好誠(chéng)信和禮儀教育，全方位能力提升學(xué)生素質(zhì)。首先，要加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)，最重要就是要讓學(xué)生樹(shù)立誠(chéng)信觀念，比如在上課前要求學(xué)生進(jìn)行課前的守紀(jì)承諾，考試前的誠(chéng)信承諾，都是做好誠(chéng)信教育的基本方法。其次，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行金融從業(yè)人員禮儀規(guī)范的培養(yǎng)。保險(xiǎn)行業(yè)與銀行業(yè)都屬于服務(wù)行業(yè)，都要和客戶打交道，恰當(dāng)?shù)闹b、妝容、姿態(tài)、語(yǔ)言都能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給客戶留下良好的印象，而且可以增強(qiáng)客戶的信任感與合作欲望。專門開(kāi)設(shè)《金融職業(yè)道德修養(yǎng)及禮儀規(guī)范》課程，從專業(yè)的角度對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德和禮儀規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)，使保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生在為客戶服務(wù)的過(guò)程中更好地展示自己的專業(yè)與風(fēng)采，提高學(xué)生的崗位勝任能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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