卞振平

安徽新華學院商學院工商管理系，安徽合肥，230088

論公關素質對大學生就業(yè)的影響

卞振平

安徽新華學院商學院工商管理系，安徽合肥，230088

公關素質不高會導致大學生在激烈的就業(yè)競爭中處于劣勢。當代大學生公關素質不高的表現有：缺乏溝通意識、不注重個人形象、人際交往技能匱乏、抗壓能力差等。通過資料分析、走訪調查等方式，對公關素質在求職準備、面試、試用期中產生的影響進行了分析，提出了學校、教師以及學生個人三位一體的培養(yǎng)方式：學校打造良好的文化氛圍，開設應用型課程；教師以身作則；學生加強自我修養(yǎng)。通過三者的相互配合，全面提升大學生的公關素質，以適應人才市場的需求。

大學生就業(yè)；公關素質；公關意識

伴隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴大，大量的高校畢業(yè)生涌入勞動力市場，畢業(yè)生的就業(yè)問題日益成為各高校、教育領域專家以及社會各界關注的焦點。大學生就業(yè)關系到國家的發(fā)展，因此，國家在推進產業(yè)改革時，采取了多項促進大學生就業(yè)的措施。

大學生在當今競爭激烈的社會里，要想立于不敗之地，應該掌握一些公共關系方面的基本知識，如團隊意識、人際關系處理、形象設計等知識和能力，以便在今后的擇業(yè)、就業(yè)過程中順利應對各種問題[1]。

1 公關素質的內涵

所謂公關素質是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的所具備的公關知識和公關能力。公關素質是一種人文素質，是當代大學生應當培養(yǎng)的基本素質之一。

公關素質與公關知識密切相關。公關知識包括公關原理、公關心理、公關傳播、公關策劃、公關禮儀等相關知識。公關活動需要遵循的基本原理包括自強自立，相互尊重；有限交往，和而不同；統(tǒng)籌兼顧，科學運籌；遵守規(guī)范，健康文明等方面。公關心理知識是指為充分發(fā)揮公關行為效能、實現最佳效果所必須掌握的感情、氣質、性格、思想觀念等個性心理對公關活動的作用關系。信息傳播是公關行為活動最基本、最重要的方式和手段，也是公關行為活動特殊價值產生和實現的根本所在，公關傳播的相關知識是影響公關活動效果及質量的重要因素。公關策劃是指對公關主體與公關對象相互關系的調整以及對實現這種調整的公關活動的策劃。公關禮儀特指開展公共關系活動時需要遵循的行為規(guī)范和禮儀要求，它是公關知識體系中重要的組成部分[2]。

公關關系活動是一項富有探索性、創(chuàng)造性和藝術性的工作，因此，公關能力是非常重要的。公關能力主要包括組織管理公關活動的能力、應對各種危機狀況的能力、準確無誤進行雙向溝通的言語能力、與公關客體維系良好關系的社交能力、敢為天下先的創(chuàng)新能力等[3]。語言能力是公關能力體系中的基礎，組織管理能力和社交能力是公關能力體系中的核心部分，危機應對能力和創(chuàng)新能力則是公關能力的升華部分[4]。公關能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕之事，需要長遠地、有規(guī)劃地進行。

2 公關素質對大學生就業(yè)的影響

大學生就業(yè)是一個多步驟、多環(huán)節(jié)的過程，公關素質在大學生就業(yè)的各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著較大的作用，對就業(yè)質量有深刻的影響。

2.1 公關素質在求職準備中的影響

許多應屆大學生在求職中未能擺正心態(tài)，存在期望過高的問題。在經歷了十多年寒窗苦讀后，多數大學生認為自己投入了許多的時間、精力和金錢，換回了高等教育的畢業(yè)證書，所以在求職中期望過高，就業(yè)不如意時會產生一些消極的想法。高校職業(yè)規(guī)劃教育大多數是傳統(tǒng)填鴨式的，就業(yè)指導課程形同虛設，許多學生不甚了解當前就業(yè)形勢，沒有樹立健康積極的求職心態(tài)[5]。

求職簡歷是非常重要的敲門磚。企業(yè)大都通過篩選簡歷對求職者進行初步判斷，挑出符合相關條件的求職者，再通過筆試、面試、心理測試等環(huán)節(jié)，最終篩選出企業(yè)所需要的人選。在這個過程中，簡歷起到一個推銷自己的作用。據美國勞工部的調查數據顯示，企業(yè)的招聘專員在每份簡歷上所花的平均時間為15秒，他們是瀏覽簡歷，而不是仔細閱讀簡歷，每245份簡歷中只有一份獲得面試機會。由此可知，簡歷篩選是大學生就業(yè)過程中競爭性非常強的一個環(huán)節(jié)。大學生在書寫求職簡歷的過程中，能否充分了解用人單位的需求，運用所掌握的公關理論和知識，將自己打造成符合條件的優(yōu)秀求職者，是求職成功的一個先決條件。

畢業(yè)生應通過求職簡歷快速樹立起一個基本達標的求職者形象，以利于進入后續(xù)的面試環(huán)節(jié)。在這個過程中，需要他們將自己讀書期間所積累的知識、技能、經驗、收獲等進行梳理，通過簡潔、清晰、符合邏輯的書面語言將相關信息傳達給用人單位，這是考驗學生公關素質的非常重要的環(huán)節(jié)。

2.2 公關素質在面試中的影響

面試是用人單位通過面對面溝通的方式，全方位了解應聘者各方面信息的過程。在面試中，用人單位的招聘專員會從禮儀形象、語言表達能力、邏輯思維能力、專業(yè)知識、溝通能力等方面進行綜合考察，選出所需要的人才。在這個環(huán)節(jié)中，會較多地考驗應聘者的公關素質。在面試過程中，公關素質的高低會影響到以下幾個方面：服飾搭配是否符合企業(yè)的風格、回答問題是否清晰準確、交流中是否注意傾聽、肢體語言是否傳達積極向上的信息、提出的方案是否具有創(chuàng)新意識、是否具有團隊協作精神等。雙方信息互動是手段，各取所需是目的，企業(yè)獲取所需人才，大學生獲取工作機會，因此，這是一個典型的公關關系建立和維系的過程[6]。在對安徽省部分人力資源管理工作者走訪中了解到：在求職中，由于服飾、禮儀不得體，而導致求職失敗的約占三分之一；由于溝通能力較差，導致失敗的約占四分之三。許多人力資源管理工作者反映，大多數應屆畢業(yè)生缺乏相關的知識儲備，缺乏樹立自己的形象和傳達積極有利信息的技巧。許多大學生基礎知識、基本操作技能都是過關的，但在面試中難以適應面對面的溝通，未能將自己的優(yōu)勢完全發(fā)揮出來而錯失良機。有的大學生在面試中過度吹噓，夸大自己的實習經歷，表現得十分桀驁不馴，還有的大學生在面試中過于自卑，談吐不清，緊張到無語倫次，這些都是公關素質不高的表現[7]。

許多大型跨國公司、國內知名企業(yè)，一般會采用多輪面試的方式，篩選合適的人才，每一次面試都會逐層遞增難度，考驗求職者的應變能力和溝通能力，如果缺乏相應的素質，將在求職中處于下風。

2.3 公關素質在試用期間的影響

在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動雙方一般都會約定不超過6個月的試用期。試用期是大學生和用人單位密切接觸、相互了解的過程。試用，一方面讓剛畢業(yè)的大學生能夠快速融入到用人單位的工作中，適應工作內容、工作環(huán)境、工作節(jié)奏等；另一方面也是用人單位考察求職者是否能夠真正勝任本職工作的一種方法。由此可見，大學生在試用期間能否給用人單位留下好印象，能否快速學習領悟工作要領，能否順利開展本職工作，都會在一定程度上決定其去留甚至是今后職業(yè)生涯的發(fā)展。

在試用期間，對于沒有工作經驗的大學生來講，一切都是從零開始。受過高等教育的大學生雖然有了較多的知識儲備，但是要準確看待自己，擺正自己的位置，不要唯我獨尊，眼高手低。在工作中，應當不挑剔，在力所能及的范圍內，盡可能地多做工作。在與工作單位的相關部門和前輩進行初次合作時，大學生要秉承積極主動的態(tài)度，用自信、樂觀、向上的姿態(tài)向大家展示自己，樹立一個良好的個人形象。在給同事帶來麻煩和打擾時，要誠懇地道歉；在同事給予幫助時，要真誠地致謝。文明用語的恰當使用，能夠充當人際關系的潤滑劑，為日后開展工作奠定良好基礎。

剛開始工作，可能會遇到許多難以處理的困難，面對挫折，部分大學生表現出消極的狀態(tài)，怠工、沖突、失眠、精神萎靡。中國青年政治學院調查顯示，許多初入職場的大學生，由于未調整好心態(tài)，出現一定程度的上班恐懼癥，如害怕工作做不完，害怕被領導罵，害怕有新的任務，害怕顧客刁難等。挫折是試金石，作為當代大學生，作為敢拼敢闖的一代，不僅能接受成功的喜悅，也要能直面挫折的失落，屢敗屢戰(zhàn)，百折不撓。因此，是否具有較高的公關素質、較強的抗壓能力，將會對大學生的就業(yè)適應期工作質量產生很大的影響。

3 培養(yǎng)大學生公關素質的主要途徑

大學生公關素質的培養(yǎng)，離不開三個方面：學校環(huán)境熏陶、課程體系構建，教師言傳身教以及學生的自我努力。這種學校、教師、學生三位一體的培養(yǎng)方式，有利于大學生公關素質的提高。

首先，要加強校園文化建設，改善校園公關素質培養(yǎng)的環(huán)境。大學生公關素質的形成需要有良好的環(huán)境氛圍[8]。許多學校通過舉辦校企聯合競賽、高校聯盟匯演、社團辯論、校外公益活動等，讓大學生積極參與到其中，以培養(yǎng)大學生的公關意識，提高他們的公關素質和公關能力。其次，完善公關課程體系的構建，采用多元化的方式進行培養(yǎng)。公關素質教育是一門實踐性十分強的課程，因此，在授課中，應該根據學生公關水平的不同，有針對性地進行培訓[9]。有些高校采用任務驅動的方式開展課程教學，每節(jié)課安排不同的實踐任務到各小組，讓學生想辦法完成相關活動。例如，在面試中如何成功推銷自己，遇到顧客刁難如何應對，與同事相處中出現問題如何處理等。也有一些高校采用案例分析、多媒體教學、企業(yè)觀摩等方式，并收到了較好的教學效果。

再次，高校教師應該加強自身的公關素質修養(yǎng)，在日常中起到示范帶頭作用。公關素質培養(yǎng)不單是公關授課教師的責任，也是全體教師的責任[10]。高校教師在日常授課以及在與學生溝通過程中，都應該積極樹立良好的形象，運用文明用語，展現積極向上的面貌。穿著得體、舉止恰當、以誠相待、樂觀向上，通過自己的言傳身教，引導學生改變自己的不良言行。

最后，大學生應該加強自身修養(yǎng)，積極打造自己的個人形象。公關素質的培養(yǎng)是由內至外的，只有自己本心想提高，才會時刻謹慎地約束自己的言行，理論與實踐的結合，離不開自身的修養(yǎng)。

大學生就業(yè)一直是當前的熱點話題，許多大學生就業(yè)難，與其缺乏相關的公關素質有密切的關系。加強公關能力的培養(yǎng)，是大學生素質教育的重要內容，也是當代大學生提升就業(yè)率和就業(yè)質量的途徑之一。因此，學校、教師、學生三個主體要聯合起來，為公關素質的提升共同努力。

綜上所述，公關素質是當代大學生素質教育體系中一個重要的構成部分，在大學生人際交往、求職、擇業(yè)等過程中占據重要地位。在就業(yè)競爭日益激烈的今天，良好的公關素質將會幫助大學生順利找到工作單位，較快地適應自己的工作，走向健康發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃之路。

[1]劉愛萍.成功就業(yè)與大學生公關禮儀素質養(yǎng)成的思考[J].經營管理者，2013(31):352

[2]居延安.公關關系學[M].上海：復旦大學出版社，2008:25-30

[3]肖繼軍.論大學生公關素質培養(yǎng)思考[J].湖南農機，2007(11):75-76

[4]朱立新.對大學生公關素質教育的探討[J].改革與開放，2010(4):132

[5]江濱，王興國.大學生就業(yè)心理現狀分析及調適對策[J].重慶理工大學學報，2014(2):111-115

[6]劉彩霞.高校畢業(yè)生求職面試印象管理研究[D].長沙：湖南大學教育科學研究院，2008:8-10

[7]劉云.大學生在求職面試中的禮儀問題及建議[J].北京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2010(7):82-85

[8]岳媛，陽運清.我國獨立學院大學生公關素質培養(yǎng)模式研究[J].科教文匯，2013(9):36-38

[9]趙興艷，寧偉東.淺析高校公關教學中對學生素質能力的培養(yǎng)[J].牡丹江醫(yī)學院學報，2013(6):104-105

[10]農萬賓.對民辦高校大學生公關意識培養(yǎng)的思考[J].中小企業(yè)管理與科技，2011(8):233-234

(責任編輯：劉小陽)

10.3969/j.issn.1673-2006.2015.02.030

2014-07-12

安徽新華學院大學生素質教育研究中心項目“安徽省應用型本科院校大學生公關素質與就業(yè)質量的實證研究”(IFQE201304)。

卞振平(1987-)，女，河北石家莊人，碩士，講師，主要研究方向：人力資源管理、高等教育。

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1673-2006(2015)02-0116-03