□謝冰鑫

在危機情景下塑造“合意空間”
——以埃博拉疫情防治中的移動App應(yīng)用為例

□謝冰鑫

“埃博拉”作為全球公共健康危機議題的背后，是信息與病毒之間傳播速度的角逐。而非洲地區(qū)危機傳播遇到的難題是：人際傳播的滯后性、危機信息的碎片化、信息傳播者生命健康的危險性，以及大眾媒介單向度傳播導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)謠言。本文以埃博拉防治中的移動App應(yīng)用為例，探討其作為新媒體時代的“合意空間”，將危機中的利益相關(guān)者聚合在同一空間，使危機信息得到及時、快速且多元主體互動式的傳播，對整個危機事件的化解有不可忽視的重要作用。

公共健康危機；危機傳播；移動APP；合意空間

一、共同的危機

如今世界已經(jīng)變成相互連接的網(wǎng)絡(luò)，埃博拉病毒不只威脅非洲地區(qū)居民的健康及社會秩序。為了避免健康危機的進一步擴大，其他國家紛紛參與疫情的防治。實際上，在全球化的時代，很少有危機事件是區(qū)域性的，人類在享受現(xiàn)代化帶來便捷的同時，必須共同承擔(dān)其帶來的風(fēng)險。既然全球化的時代時時存在著危機和風(fēng)險，在面對人類公共危機時，該如何解決和應(yīng)對？在埃博拉疫情中可以看到，我們越能迅速地形成統(tǒng)一共識，危機就能越快地得到解決。

由于社會是由不同層次和屬性的集體構(gòu)成，各集體的認(rèn)知程度不完全一致，當(dāng)危機中的多元權(quán)利主體之間缺乏互動，其造成的共識鴻溝就越寬，就越容易在外生性危機之上又產(chǎn)生內(nèi)生性危機。也就是說，埃博拉的利益相關(guān)者對其認(rèn)識層次的差距越大，越容易造成社會內(nèi)部失序。

通過加深共識可減緩或者避免危機的擴展。傳播學(xué)之父威爾伯·施拉姆曾言：“所有的交往者都帶著一個滿載信息的生活空間，帶著豐富的經(jīng)驗儲存進入傳播關(guān)系中，借以解釋自己得到的信號，并決定如何回應(yīng)。如果兩人想要達(dá)成有效的交流，他們儲存的經(jīng)驗就必須在共同感興趣的話題上交叉。”①換句話說，共識的前提是不同信息的交換，而信息的交換必須建立在社會互動的基礎(chǔ)上，更進一步按照符號互動理論的觀點來看的話，沒有互動就沒有社會，危機與互動并存。

二、危機情境下塑造合意空間

實際上，由于受到經(jīng)濟水平、科學(xué)技術(shù)、文化觀念、醫(yī)學(xué)水平的制約，個體或團體之間不能達(dá)成完全的共識，不同利益主體之間需要“及時”了解不同主體的訴求，因此，我們需要致力于培育能夠及時傳遞不同利益訴求的互動空間，建立一個即時交流平臺，我們稱這種集多元主體為一體的平臺為“合意空間”。

事實上，一些西非國家，如幾內(nèi)亞、烏干達(dá)，已經(jīng)將移動App應(yīng)用于埃博拉防治中。2014年10月，西非的烏干達(dá)開發(fā)出埃博拉互動移動應(yīng)用軟件mHero；②2015年1月初，幾內(nèi)亞衛(wèi)生部發(fā)布一款名為CommCare的定位追蹤埃博拉疑似病例的移動App，力圖利用移動App技術(shù)構(gòu)筑抗擊埃博拉疫情的第一道防線。因此，我們將移動App視為“合意空間”。在此，首先探討其存在的必要性。

（一）相關(guān)利益者的“專業(yè)空間”聚合

當(dāng)人們知曉某種危機可能危害到自身利益時，會主動地尋找危機的相關(guān)信息。在全球化時代背景下，埃博拉作為與全人類命運休戚與共的重要議題，不僅僅是傳染高發(fā)區(qū)的居民、醫(yī)護工作人員、援建人員、政府等人員對此議題極度關(guān)注，其他地區(qū)的人民也愈來愈關(guān)注它的動態(tài)，這就構(gòu)成了塑造合意空間的前提——利益結(jié)盟，但僅有相同的立場也不足以化解危機，更重要的是多元利益主體之間的互動和信息的公開透明，將利益者聚合在同一“空間”下。

（二）非洲地區(qū)人際傳播的滯后性

非洲的烏干達(dá)、幾內(nèi)亞地區(qū)以及大片偏僻的農(nóng)村地區(qū)主要以人際傳播為主，而人際傳播在時間和空間上的滯后性導(dǎo)致了信息分布極其不均，即使某地區(qū)的居民對埃博拉疫情的認(rèn)識比較清楚，但對于其他不了解情況的地區(qū)而言，依然對前者構(gòu)成了威脅。

其次，由于缺乏對埃博拉疫情動態(tài)信息的了解，人們在行動上就無法給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，加上缺乏常識了解，其抵御病害的能力基本為零。這樣一來，危機的源頭就無法得到控制。

（三）工作人員的“以身試法”的危險性

實際上，各地政府已經(jīng)展開了救援行動，幾內(nèi)亞采取了積極的回應(yīng)，挨家挨戶發(fā)放埃博拉的宣傳資料，同時將居民組織起來進行醫(yī)務(wù)知識培訓(xùn)。但病毒的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于人類的反應(yīng)，人際傳播的效果相當(dāng)有限，更重要的是，宣傳者本身的生命健康將因此受到直接的威脅：2014年10月15日，美國新增感染病例就是來自醫(yī)院工作人員，而且這并不是埃博拉醫(yī)護團隊里的首例感染。

（四）大眾媒介的局限性

相對于人際傳播而言，大眾媒介的傳播可以解決人際傳播在時間上和空間的上滯后的弊端，利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)第一時間播報動態(tài)，無論對于當(dāng)?shù)氐木用襁€是世界其他地區(qū)的關(guān)注者而言都極為有效。但是應(yīng)該看到，大眾媒介依然有其弊端。首先，在非洲地區(qū)，由于生活條件極其落后，電視、電腦的覆蓋率較低，因為設(shè)備的不足，無法從根本上得到解決。其次，由于對于埃博拉的認(rèn)識層次不同，人們在面對大眾媒體的播報時會有非常不同的反應(yīng)。比如，在中國非典疫情爆發(fā)初期，人們將非典的“典”與碘鹽的“碘”聯(lián)系在一起，造成疫情爆發(fā)的初期人們哄搶碘鹽的荒謬局面。由于缺乏多元主體之間的互動，大眾傳媒單向度的灌輸方式?jīng)]有對危機進行及時客觀的解釋，產(chǎn)生的謠言和誤解造成了社會危機，造成了社會失序。

以上問題可歸結(jié)為：信息流通不暢，信息傳播的單向性、互動性不足、利益主體的聚合力低。那么，移動App對于疫情的緩解究竟能發(fā)揮什么作用？

根據(jù)筆者的親自體驗，幾內(nèi)亞發(fā)布的埃博拉App CommCare界面清晰、操作簡單。其支持語言切換功能，幾內(nèi)亞的官方語言為法語，但因涉及到不同語言的參與者（如國際工作者），設(shè)置中有國際通用的英語和本地人使用的法語兩種選擇。

CommCare支持安卓、JAVA(非智能手機系統(tǒng))系統(tǒng)，能滿足不同層次設(shè)備的要求，這是因為考慮到非洲地偏遠(yuǎn)地區(qū)居民很少擁有智能手機，這樣提高了它的普及率，解決信息分布不均的問題。也就是說，只要有手機就可下載CommCare，用戶能通過軟件中圖、文、聲的引導(dǎo)，第一時間了解EBOLA基本常識，采取合理的預(yù)防措施，從而控制危機的蔓延。

此外，移動App還能彌補大眾媒體單向度傳播的不足。以mHero為例，軟件開發(fā)者在其中加入了互動功能，支持語音、文字、圖片上傳，使決策者第一時間了解（疑似）病患情況，避免了人力的空耗。幾內(nèi)亞的CommCare也有用戶反饋功能，用戶可以用文字的形式上傳，軟件管理者根據(jù)用戶的注冊信息和GPS定位系統(tǒng)，能夠很快鎖定信息發(fā)布者的位置，從而及時遏制病毒的擴散。

同時，CommCare的用戶之間可以通過軟件相互發(fā)消息、打電話，形成利益主體之間的互動。在這些App中，由于互動功能的加入，能夠使單向輸入的系統(tǒng)變?yōu)閯討B(tài)檢測。

而且，埃博拉移動App兼有實時監(jiān)控病人的動向的功能。西非國家尼日利亞拉各斯的埃博拉緊急預(yù)案中心的高級數(shù)據(jù)經(jīng)理丹尼爾說到：“如果花8小時或者更長的時間才拿到病人的信息，這當(dāng)然是一件非常危險的事，因為病人很有可能在那段時間里已經(jīng)到了別的國家?！雹跜omm-Care的用戶通過GPS定位系統(tǒng)，決策者通過軟件能夠及時了解到感染者或者其家屬的移動信息，并快速地做出反映。但缺點是，只靠手機定位系統(tǒng)不能解決問題，還需要用戶登陸CommCare以便軟件管理者通過軟件與用戶隨時通話。

三、合意空間之塑造困境

合意空間的建立不是一蹴而就的，尤其是在面臨傳播技術(shù)發(fā)展不平衡、文化多樣性和受眾識字率較低的西非。對于埃博拉防治中的App應(yīng)用，重點關(guān)注三個方面的問題：合意空間的受眾范圍、傳播效果、傳播策略。

受眾范圍方面，在科學(xué)技術(shù)應(yīng)用滯后的西非國家，因特網(wǎng)的普及率低，西非郊區(qū)的人們幾乎沒有條件使用PC上網(wǎng)看新聞，因此，無法通過網(wǎng)頁來使危機相關(guān)者及時互動和反饋信息。在此情況下，手機是最重要的傳播方式，對此，關(guān)注埃博拉疫情的美國慈善企業(yè)家喬·高斯評論道：“在西非，四分之三的人用的都是很基礎(chǔ)的、只能發(fā)短信打電話、收圖片以及聲音的普通手機?！备咚沟难哉摪岛诵畔鞑サ氖鼙姅?shù)量的問題——手機的使用率相比電腦的來說更高，利用手機平臺更能提高埃博拉信息的更新速度。

在傳播效果方面，除了大部分人手機配置較低，無法調(diào)動第一現(xiàn)場相關(guān)者及時加入到互動這個問題之外，“在偏遠(yuǎn)的西非郊區(qū)，人們對于埃博拉疾病的認(rèn)識和預(yù)防很薄弱，同時，我們陷入了一場如何‘講故事’的危機中。在大部分報道中，沒有當(dāng)事人的言論，有的只是充滿恐懼和緊張聲音?！痹谝粓鑫C中，由于危機程度無法估量，切入事發(fā)現(xiàn)場有諸多困難，如果沒有當(dāng)事人加入的話只會將危機推向更加恐慌的境地。

面對受眾率低的現(xiàn)狀，塑造合意空間首先要獲得技術(shù)方面的支持——盡可能地利用手機通訊網(wǎng)絡(luò)，這樣才能使更多的利益相關(guān)者有條件發(fā)布消息。同時，即便是所有的西非人民都有條件使用手機，考慮到他們受教育水平分布不均的情況，App的傳播效果仍然是一大問題?！坝捎谖鞣堑徒逃胶偷妥R字率的客觀情況，如何能使受眾明白信息的內(nèi)容是一個棘手的問題。國家受教育程度的統(tǒng)計表顯示這個國家的人大部分是文盲，所以，信息傳播要區(qū)別對待：在農(nóng)村就發(fā)語音信息，在受教育程度較高的城市就發(fā)文字”。同樣，作為mHero的技術(shù)開發(fā)者，尼祿說到：“mHero的設(shè)計考慮到能讓大部分人（指不識字的人）會用，我們用了大量的圖片?！背酥?，如何挖掘更多的社會力量介入危機的處理也是一個重要的方面，對此，醫(yī)務(wù)工作者、NGO組織以及健康公民的加入將會使互動更加深入。

因此，合意空間的背后，實質(zhì)上是在檢驗資源的調(diào)動和整合能力：如何合理分配技術(shù)、財力、醫(yī)藥工作者，如何切入現(xiàn)場，如何面對文化之間的差異性進行有效傳播，如何使更多社會力量加入其中群策群力。這需要的是一個視野廣闊、資源調(diào)動能力強的高水平團隊操作，而這個團隊也許不只是某個國家、某個技術(shù)團隊，而是它們的集合，因為在這之中的任何一個鏈條出了問題都可能前功盡棄，所以，堅定同一立場、承認(rèn)差異性、堅持有效互動是建立合意空間、解決危機的必要條件。

現(xiàn)代化是把雙刃劍，帶給人們便捷交通的同時，也使危機傳播更加難以控制。這場瘟疫的背后是信息傳播和病毒傳播之間的田徑賽。埃博拉作為一個全球關(guān)注的危機議題，在全球健康危機的情境下，用新媒體技術(shù)塑造合意空間以減少危機的發(fā)生和預(yù)防危機，使多元利益主體共同參與互動。雖然其中仍有值得商榷的部分，但無論如何，App的應(yīng)用對于中國公共危機的解決有很好的借鑒作用，尤其在大眾傳播和受教育水平不斷提升的今天，數(shù)字時代帶來了“信息平權(quán)化”局面，這就意味著要警惕在危機處理中的單向度的思維，著力于多元化的合意空間的塑造。

1.威爾伯·施拉姆,威廉·波特.傳播學(xué)概論（第二版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2010:45

2.Ebola Battle Helped by Android App, Facebook and Googlep:eWeek[N]. 2014-10-13

3.Simple cellphones seen as key to improving ebola education, reporting:VOA NEWS[N]. 2014-11-16

（作者系四川省委黨校研究生）