摘要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，為人們帶來便捷生活的同時，對促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、整合優(yōu)勢資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面也發(fā)揮著巨大的作用。文章將從國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、豐臺園電子商務(wù)的基本情況、如何促進豐臺園電子商務(wù)的進一步發(fā)展三方面進行介紹，希望相關(guān)企業(yè)對豐臺園及電子商務(wù)的發(fā)展有一個初步的了解和認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：中關(guān)村豐臺園；電子商務(wù)；企業(yè)集聚優(yōu)勢；投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境；產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟平臺 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F74 文章編號：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.

隨著電腦、智能手機等電子產(chǎn)品的廣泛普及，移動互聯(lián)網(wǎng)、電子支付系統(tǒng)的大量應(yīng)用，電子商務(wù)已悄然進入我們的工作和生活。購物不用去超市和商場，可以網(wǎng)上購買并等著送貨到家。水電費不用去銀行排隊，網(wǎng)上支付全解決。產(chǎn)品不用上門推銷，工作流程被簡化，可以通過商務(wù)平臺推介和完成訂單。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為我們帶來便捷生活的同時，對促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、整合優(yōu)勢資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面也發(fā)揮了巨大的作用。

1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)可分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、個人對消費者（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、線上對線下（O2O）、門店在線（O2P）等模式，其中大家比較熟悉的是B2B、B2C和C2C。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，截至2014年6月，我國已有B2B電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站12030家，電子商務(wù)服務(wù)商營收規(guī)模達到115億元，營收排名前五位的分別是阿里巴巴、我的鋼鐵網(wǎng)、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)和中國制造網(wǎng)，占據(jù)總市場份額的60.5%（阿里巴巴為40.5%）。B2C、C2C與其他電商企業(yè)數(shù)預(yù)計超過31000家，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達到10856億元，B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場占有率前五位分別是天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、唯品會，共占總市場份額的87.3%（天貓為57.4%）。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，占據(jù)市場份額最高的阿里巴巴集團于1999年注冊成立，旗下包括阿里巴巴國際交易市場、1688（阿里巴巴中國交易市場）等B2B商務(wù)平臺，全球速賣通、天貓等B2C商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)等C2C平臺，還有阿里云計算數(shù)據(jù)管理平臺、支付寶第三方支付平臺和支撐網(wǎng)絡(luò)零售的菜鳥物流等作為核心業(yè)務(wù)的重要支撐。阿里巴巴用了近16年的時間進行全方位資源整合，并造就了這艘電子商務(wù)領(lǐng)域的巨型航母。但與成就相伴的，還有運營過程中的諸多問題。例如，淘寶、天貓上的賣家信譽度參差不齊、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，物流對訂單的消化能力不足，客戶信息泄露和網(wǎng)絡(luò)欺詐等，客戶對其投訴量居高不下。如何規(guī)避在運營過程中各個環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險，并提出相應(yīng)解決方案，不僅是每個電商企業(yè)要做的，也是各相關(guān)主管部門和整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同要完成的重要課題。

2 豐臺園電子商務(wù)的基本情況

中關(guān)村國家自主示范區(qū)豐臺園（以下簡稱“豐臺園”或“園區(qū)”）成立于1992年，是中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)最早的一區(qū)三園之一，總體規(guī)劃面積17.63平方公里，由東區(qū)、西區(qū)、科技孵化一條街及麗澤金融商務(wù)區(qū)、二七車輛廠、二七機車廠、首鋼動漫城、永定河文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、應(yīng)急救援創(chuàng)新園組成。其中，豐臺園東區(qū)4.01平方公里，位于北京西南四環(huán)，是知名的總部經(jīng)濟聚集區(qū)，由總部基地、漢威國際廣場、中鐵諾德中心、華電盈坤世紀(jì)、國家知識產(chǎn)權(quán)中心等項目組成；科技孵化一條街由西南四環(huán)沿線的21幢孵化大樓、30萬平方米的孵化空間構(gòu)成。

經(jīng)過20余年的發(fā)展，豐臺園已建成500萬平方米的產(chǎn)業(yè)空間，聚集了包括中央企業(yè)、上市公司和地方進京企業(yè)等近5000家。其中，中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)3000家，國家高新技術(shù)企業(yè)近400家，電子商務(wù)類企業(yè)10余家。電子商務(wù)企業(yè)包括了提供醫(yī)藥器械為主的京衛(wèi)大藥房，提供地理標(biāo)志產(chǎn)品展示發(fā)布和銷售中國地理標(biāo)志產(chǎn)品商城，提供約租車服務(wù)的易到用車網(wǎng)，提供自有服裝服飾品牌的凡客誠品等。同時，搜房網(wǎng)、亞馬遜等也正在逐步入駐園區(qū)。

豐臺園電子商務(wù)的發(fā)展存在巨大的發(fā)展空間。在辦公空間上，有中鐵諾德中心、漢威國際廣場、華電盈坤世紀(jì)、華夏幸福產(chǎn)業(yè)園等項目為大中型企業(yè)提供高端商務(wù)辦公場所，有樓宇孵化器為中小微企業(yè)提供辦公孵化場所；在政策支持上，享受中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的相關(guān)政策以及市、區(qū)政府關(guān)于科技研發(fā)、項目成果轉(zhuǎn)化等相關(guān)政策；在技術(shù)支撐上，有近3000家中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)作為科技創(chuàng)新技術(shù)后盾以及可提供在硬件設(shè)備、軟件支持和第三方分包等方面的專業(yè)化服務(wù)；在配套服務(wù)上，園區(qū)協(xié)助重點企業(yè)辦理人才引進、子女入學(xué)入托、人才公租房等事項。豐臺園將著力打造成為適宜企業(yè)投資發(fā)展的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

3 促進豐臺園電子商務(wù)的進一步發(fā)展

3.1 依托企業(yè)集聚優(yōu)勢

目前，豐臺園東區(qū)已聚集近5000家企業(yè)，這些企業(yè)在正常辦公中需要大量的服務(wù)配套，包括日常業(yè)務(wù)活動中的生產(chǎn)、物流、銷售和管理，日常辦公中的餐飲配送、辦公耗材和物業(yè)服務(wù)，以及商務(wù)活動中的對外交流、會議會展和宣傳策劃等，這些需求在服務(wù)內(nèi)容、客戶類型和區(qū)域范圍上都相對集中，如果豐臺園可以建立專業(yè)化的服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)運作滿足企業(yè)需求，不僅可以降低企業(yè)在人力、物力和財力上的成本，還可以使服務(wù)更具備客戶針對性，并培育較高客戶忠誠度的服務(wù)對象，同時也為園區(qū)創(chuàng)造了良好的服務(wù)配套環(huán)境。

3.2 營造投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境

電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境、完善的配套設(shè)施和專業(yè)化的服務(wù)團隊。豐臺園歷經(jīng)二十余年的發(fā)展和沉淀，以建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、配套成熟、產(chǎn)業(yè)聚集的科技園區(qū)。在辦公樓宇方面，豐臺園區(qū)內(nèi)具備可供租賃或是銷售的各類辦公用房，使用面積從幾十平方米到上萬平方米不等，同時還為中小微企業(yè)設(shè)立集中辦公區(qū)，以滿足企業(yè)的不同需求。在綠通服務(wù)方面，園區(qū)設(shè)有企業(yè)服務(wù)中心、科創(chuàng)中心、職介所、工商、國地稅等部門，受理企業(yè)在項目申報、人才引進、檔案管理、注冊申報等事項。2014年底，新設(shè)立“一口受理、三證合一、多證聯(lián)辦”窗口，將營業(yè)執(zhí)照、刻制印章、組織機構(gòu)代碼證、統(tǒng)計證、高新證、稅務(wù)登記證的辦理時間由15個工作日縮短至5個工作日，為企業(yè)提供了便利。在基礎(chǔ)配套設(shè)施方面，園區(qū)將根據(jù)整體規(guī)劃要求和產(chǎn)業(yè)布局，做好基礎(chǔ)設(shè)施配套工作，特別是在通信網(wǎng)絡(luò)、電力容量方面，以滿足企業(yè)的不同需求。

3.3 搭建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟平臺

通過搭建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟平臺，聯(lián)合多家企業(yè)進行優(yōu)勢資源整合，以聯(lián)盟成員抱團的方式爭取項目，擴大在產(chǎn)業(yè)鏈上的市場份額，增強行業(yè)競爭力。在此基礎(chǔ)上，豐臺園成立電子商務(wù)聯(lián)盟后，還可以申請中關(guān)村相關(guān)扶持政策，共同組織開展宣傳推廣活動，加強同業(yè)間的交流，以聯(lián)盟形式進行項目投標(biāo)和項目合作。

3.4 協(xié)調(diào)周邊共同發(fā)展

在豐臺園現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，可以整合周邊資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，促進區(qū)域協(xié)同發(fā)展。如，在中關(guān)村擴區(qū)范圍內(nèi)的豐臺麗澤金融商務(wù)區(qū)聚集了眾多金融企業(yè)，將著力實現(xiàn)電子商務(wù)支付、結(jié)算和跨境等功能。以新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品、花鄉(xiāng)花卉、大紅門服裝服飾、花鄉(xiāng)汽車交易市場等為代表的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在逐步加快電子商務(wù)應(yīng)用步伐，形成巨大的市場潛力。豐臺園電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢和科技創(chuàng)新集聚力，推動傳統(tǒng)商貿(mào)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，促進形成電子商務(wù)集聚效應(yīng)。

3.5 發(fā)展品牌特色化

目前，很多企業(yè)都在發(fā)展電子商務(wù)，拓展銷售渠道，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳，但在競爭對手?jǐn)?shù)量多、網(wǎng)絡(luò)識別度不足的情況下，企業(yè)往往只增加了網(wǎng)站運營成本和維護費用，卻沒有形成明顯效益。除了不可缺少的宣傳推廣外，還應(yīng)將電子商務(wù)平臺的形式和內(nèi)容做出特點，發(fā)展固定客戶群體，逐步形成自有品牌特色。以豐臺園電子商務(wù)為例，可圍繞園區(qū)軌道交通、節(jié)能環(huán)保、軍民融合、應(yīng)急救援四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，著力打造具有產(chǎn)業(yè)特色的電子商務(wù)品牌。

3.6 推進企業(yè)信用透明化

交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行交易時，在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、收付款等環(huán)節(jié)存在一定的不確定性和風(fēng)險性。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在“2014年（上）十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點投訴問題”中的統(tǒng)計，虛假團購、退款問題、售后問題、質(zhì)量問題都是較為集中的投訴熱點，而這些涉及企業(yè)不良信用的評價往往被賣家淡化處理，消費者無法得到相關(guān)信息。如果豐臺園在符合各相關(guān)規(guī)定的條件下，通過政府平臺對企業(yè)的注冊信息、重大項目、所獲獎項、懲處記錄等重大事項進行公示，將有利于提高企業(yè)間的信譽度，同時也會加強企業(yè)的自律意識，并規(guī)范自身行為。

目前，國際商務(wù)部已經(jīng)批準(zhǔn)北京、上海、浙江等地的34個產(chǎn)業(yè)基地成為首批“國家電子商務(wù)示范基地”，北京通州商務(wù)園、大興區(qū)暨北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)位于名單之列。豐臺園作為中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)，將在區(qū)位空間、交通條件、產(chǎn)業(yè)聚集、政策扶持、資源配套等方面發(fā)揮優(yōu)勢，著力打造具有豐臺園特色的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。

參考文獻

[1] 曹磊，張周平.2014年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].中國電子商務(wù)研究中心，2014.

作者簡介：張紅莉（1977-），女，山西陽城人，中關(guān)村科技園區(qū)豐臺園管理委員會中級經(jīng)濟師。

（責(zé)任編輯：周 瓊）