張琰
清明節(jié)眼看就要到了,82歲的朱奶奶決定這幾天就要把掃墓的東西準(zhǔn)備妥當(dāng),說(shuō)不準(zhǔn)哪天女兒有空就來(lái)接她,全家一起去掃墓了。
她面前的茶幾上,擺放著一盒折得整整齊齊的紙?jiān)獙?,旁邊是過(guò)年時(shí)買的一盒糖果。
下午3點(diǎn)多,朱奶奶家的門鈴響了。她放下手中的折紙,站起身,穿過(guò)走廊,按下開門按鈕,打開大門,還沒(méi)見(jiàn)著人影,她就朝著走廊喊:“小王,儂來(lái)了!”“我來(lái)看看,儂今朝在做啥?”兩人說(shuō)笑著就走進(jìn)屋,在沙發(fā)上坐下,聊了起來(lái)。
小王,名叫王秀香,42歲,小區(qū)里的爺爺奶奶們沒(méi)有幾個(gè)知道她全名,大家喊她“小王”。
1998年,河北人王秀香遠(yuǎn)嫁上海,住在楊浦區(qū)四平路街道鞍山五村。因?yàn)檎煞蚪?jīng)常出差,婆婆和孩子需要她照顧,因此這些年她一直沒(méi)有找份正式工作,“偶爾做做兼職,在超市當(dāng)收銀員,沒(méi)事就到居委會(huì)幫幫忙”。
5年前,居委會(huì)招募助理關(guān)愛(ài)員。因?yàn)殚L(zhǎng)期居住在這個(gè)小區(qū),對(duì)居民比較熟悉,再加上熱心和主動(dòng),王秀香就成了鞍山五村的第一位助理關(guān)愛(ài)員,大家叫她“敲門員”。
每天和50多位老人保持聯(lián)絡(luò)
2010年3月中旬,楊浦區(qū)四平路街道正式在轄區(qū)內(nèi)的所有居委會(huì)招募助理關(guān)愛(ài)員,即根據(jù)每個(gè)小區(qū)人數(shù)的多少,招募1到2名志愿者。他們的主要職責(zé)是了解社區(qū)里所有獨(dú)居老人的情況,每天要敲一次門,確認(rèn)每位獨(dú)居老人當(dāng)天的身體是否安康、有無(wú)困難等,并進(jìn)行記錄。
助理關(guān)愛(ài)員必須每天到居委會(huì)報(bào)到,說(shuō)明當(dāng)天的情況,這樣居委會(huì)就可以更好地了解獨(dú)居老人的生活狀況,也能對(duì)助理關(guān)愛(ài)員的工作進(jìn)行有力的監(jiān)督。
服務(wù)過(guò)程中,街道會(huì)與助理關(guān)愛(ài)員簽訂服務(wù)備忘錄,制定工作職責(zé),規(guī)范考勤制度,督促他們做好關(guān)愛(ài)工作。街道為每位服務(wù)對(duì)象建立助理關(guān)愛(ài)信息卡,并保持通信設(shè)備暢通,便于老人隨時(shí)聯(lián)系。
街道同時(shí)建立了例會(huì)制度,定期開展助理關(guān)愛(ài)員學(xué)習(xí)交流與講評(píng),對(duì)表現(xiàn)突出的助理關(guān)愛(ài)員進(jìn)行表彰,并勸退不符合關(guān)愛(ài)要求的助理關(guān)愛(ài)員。
“近幾年,報(bào)紙電視上經(jīng)常能看到獨(dú)居老人在家過(guò)世,幾天后才被發(fā)現(xiàn)的新聞。這類事件雖都是個(gè)案,但不得不說(shuō),正是因?yàn)槊襟w報(bào)道了一些老人獨(dú)自去世的消息,助理關(guān)愛(ài)員才應(yīng)運(yùn)而生的?!卑吧轿宕寰游瘯?huì)書記毛錫金說(shuō)。
鞍山五村居委會(huì)主任喬穎佳介紹:該小區(qū)實(shí)際居民共有2089人,60歲以上的老人約590人,獨(dú)居老人有50人左右。獨(dú)居老人包括人戶分離的,即便是租房的老人也是關(guān)愛(ài)對(duì)象。這也就是說(shuō),王秀香一個(gè)人就要掌握50多位獨(dú)居老人的情況,并每天與他們聯(lián)絡(luò)。
鞍山五村所在的楊浦區(qū)四平路街道,共有居民2.3萬(wàn)人,其中60歲以上老人約占24%,獨(dú)居老人約1500人。四平路街道社??乒ぷ魅藛T介紹,這1500位獨(dú)居老人每天的情況,也是由34位跟王秀香一樣的“敲門員”掌握的,而整個(gè)上海的獨(dú)居老人數(shù)為23.51萬(wàn)人,其中孤老人數(shù)為2.4萬(wàn)。
敲門就是看我還活著么
由于助理關(guān)愛(ài)員屬于志愿者,每月只有600元津貼,工作量卻非常大,所以招募工作存在一定困難。
首批招募到的三十余位助理關(guān)愛(ài)員,街道要先對(duì)他們進(jìn)行集體培訓(xùn),主要內(nèi)容是如何與老人交流。比如,要面帶微笑地打招呼,見(jiàn)到老人要先進(jìn)行自我介紹,叫什么,住在哪,來(lái)的目的是什么。
培訓(xùn)后,居委會(huì)工作人員會(huì)帶著助理關(guān)愛(ài)員到獨(dú)居老人家上門介紹:“這位是我們小區(qū)的關(guān)愛(ài)員,以后每天會(huì)來(lái)看您,有什么事情跟他(她)說(shuō),居委會(huì)會(huì)幫助解決?!?/p>
但即便有居委會(huì)介紹,獨(dú)居老人最初對(duì)“敲門員”仍然非常反感,甚至很忌諱。他們覺(jué)得,你每天敲門就是來(lái)看我還活著么!有的老人不開門、不讓進(jìn),有的說(shuō)“你以后不要再來(lái)了”,有的甚至還罵人。
面對(duì)這種局面,王秀香只好耐心地一遍遍地上門跟老人講:“我就住在這個(gè)小區(qū),是居委會(huì)的志愿者,您有什么事情要居委會(huì)幫忙做的,告訴我,我來(lái)幫您轉(zhuǎn)達(dá),居委會(huì)要是有什么活動(dòng)通知,我也來(lái)通知您,我就是搭個(gè)橋,聯(lián)絡(luò)一下?!?/p>
一兩個(gè)月,這種情況仍然沒(méi)有改善。后來(lái)王秀香發(fā)現(xiàn),要想敲開老人家的門,首先要贏得老人的信任。于是,有一段時(shí)間,她就在小區(qū)或菜場(chǎng)等著老人,看誰(shuí)提著菜,就上去幫忙拎;看誰(shuí)在小區(qū)里曬太陽(yáng),她就坐下來(lái)和他聊天。慢慢地彼此熟悉,信任感也就增加了,敲開門也就沒(méi)那么難了。
但也有“久攻不下”的老人。一位70歲高齡的獨(dú)居老人,患有老年癡呆和妄想癥,對(duì)外界非常排斥,從不跟鄰居接觸,總覺(jué)得周遭有人要害她。她家有三重門,其中兩道鐵門,共5把鎖。
這位老人是居委會(huì)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,但包括居委會(huì)工作人員在內(nèi),誰(shuí)都進(jìn)不了她家的門。打電話,她會(huì)很生氣地質(zhì)問(wèn):“你為什么今天給我打電話?”敲她家門,她會(huì)站在門口吼:“我活著,沒(méi)死!”
對(duì)于這類特殊的獨(dú)居老人,王秀香也采取特殊的方式,不去敲門,而是暗地里觀察她的生活規(guī)律——每天什么時(shí)候出門,什么時(shí)候開窗,什么時(shí)候曬衣服等,到時(shí)王秀香就會(huì)去看,掌握情況。
掌握老人的生活規(guī)律
剛開始做這項(xiàng)工作的時(shí)候,要一家家去敲門,一天很快就過(guò)去了。而現(xiàn)在越來(lái)越了解這些老人的情況,就不需要每天敲門,有時(shí)只要一個(gè)電話,或在小區(qū)碰到打個(gè)招呼就可以,工作比以前容易多了。
每天早上7點(diǎn)左右,有幾個(gè)老人會(huì)在附近廣場(chǎng)打拳,王秀香會(huì)特意過(guò)去看看他們?cè)诓辉?然后再繞到早點(diǎn)鋪,有幾個(gè)老人會(huì)在那里吃早點(diǎn);隨后去菜場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),幾位老婆婆每天早上都去買菜?!案蛇@個(gè)工作5年了,我現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了每位老人的生活習(xí)慣,每天什么時(shí)間做什么,什么時(shí)間出來(lái)買菜、曬太陽(yáng)、鍛煉身體……”
不能教條地定時(shí)定點(diǎn)每天都去敲門,因?yàn)橛袝r(shí)候老人正好在睡覺(jué)或上廁所,不方便開門,聽(tīng)到門鈴慌忙開門反倒容易發(fā)生危險(xiǎn),因此要采取多種方式和途徑來(lái)掌握獨(dú)居老人每天的情況。
如果一整天都沒(méi)看到某位老人,在居委會(huì)下班前,王秀香必須報(bào)告,并跟老人家屬取得聯(lián)系,確認(rèn)老人是否安全。
這些獨(dú)居老人現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣每天一次與王秀香的“特殊聯(lián)系”,不僅如此,這種聯(lián)系也慢慢開始由單向變成雙向。
比如,有的老人被子女接出去,臨出門前,老人會(huì)主動(dòng)給她打電話告訴她別白跑一趟;或者告訴鄰居,讓她知道自己去了哪里。
每逢下雨天,老人們就會(huì)坐在在陽(yáng)臺(tái)上盯著樓下看,王秀香一走過(guò)來(lái),他們就在陽(yáng)臺(tái)上跟她招手,“非??蓯?ài)”。
本刊記者前去采訪當(dāng)天,剛好下雨。王秀香從朱奶奶家走出來(lái),隔壁二樓陽(yáng)臺(tái)的窗子正好打開,一位老爺爺伸出頭,朝王秀香擺擺手,王秀香也朝他揮揮手,“他也是一位獨(dú)居老人,經(jīng)常在陽(yáng)臺(tái)上跟我打招呼?!?/p>
遠(yuǎn)不止“敲門”那么簡(jiǎn)單
助理關(guān)愛(ài)員的工作內(nèi)容并沒(méi)有明確要求幫助獨(dú)居老人解決生活困難,但這些年,王秀香做得遠(yuǎn)不止“敲門”這么簡(jiǎn)單。
有時(shí),老人打不開電視會(huì)打電話給她;找不到鑰匙會(huì)讓她幫忙;想去社區(qū)醫(yī)院開藥也會(huì)請(qǐng)她陪著一起去……
近段時(shí)間,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到幫助老人結(jié)果被訛詐的令人心寒的新聞,而每天與獨(dú)居老人接觸,關(guān)愛(ài)員們也需要對(duì)此進(jìn)行防范,盡量避免類似事情發(fā)生。
有一次下雨,一位獨(dú)居老人要王秀香陪她到街道醫(yī)院看病。“我提醒她,要看老人自己的身體情況,并且要先跟子女聯(lián)系,征得同意,因?yàn)樨?zé)任很大。另外,居委會(huì)也會(huì)提醒她,老人如果請(qǐng)她陪著去銀行取錢,盡量不要去。”喬穎佳說(shuō)。
“作為街道和居委會(huì),我們不提倡關(guān)愛(ài)員陪老人去看病、取錢等,因?yàn)槿f(wàn)一期間發(fā)生什么意外,責(zé)任說(shuō)不清。同時(shí),孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德,我們呼吁,照顧老人的主要責(zé)任還是子女,有些事情該子女做的,子女還是要出面來(lái)承擔(dān)?!彼钠铰方值酪幻ぷ魅藛T說(shuō)。