語言美是公關(guān)必勝的保證

楊雙燕

【摘 要】 現(xiàn)代企業(yè)或公司，都普遍設(shè)立了“公關(guān)部”或“促銷部”等，所以這樣設(shè)置質(zhì)在溝通人際關(guān)系，達(dá)到促銷的目的。所謂人際關(guān)系就是人與人之間的交際關(guān)系。要想搞好人際關(guān)系，就必須做到語言美，正確運(yùn)用語言工具，達(dá)到潤(rùn)滑人際關(guān)系的目的，才能給企業(yè)帶來順利促銷產(chǎn)品的無限生機(jī)，收到較好的經(jīng)濟(jì)效益。語言缺少了智慧，便如同大地少了陽光，多了些許暗色，少了些許明媚；就象佳肴少放了鹽，枯燥乏味，人們便失去了欣賞的樂趣。只有智慧的語言，才耐人尋味。下面就如何正確運(yùn)用語言，談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

【關(guān)鍵詞】 語言 企業(yè)公關(guān)

1 得體的語言

交際要美語言更要美。得體的語言才能保證交際完美與成功。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這話一點(diǎn)都不假，大部分交際場(chǎng)合，都要求把語言說得自然透徹，得體流暢又耐人尋味。特別是開頭語或初次見面的第一句話，一定要給對(duì)方留下好的印象，讓他感到質(zhì)樸誠懇抓心又親切，一下子就讓他對(duì)你產(chǎn)生無可挑剔的好感。例如在接待外來人時(shí)，千萬不能冒冒失失的問：“你叫什么名字？在單位擔(dān)任什么職務(wù)？”這顯得太唐突又不盡人意，好像查戶口似的，一定不會(huì)帶來好兆頭。若改成：“我如何稱呼您？或先生（小姐）貴姓？?。?！X先生（小姐）您好，歡迎歡迎快請(qǐng)坐，您具體負(fù)責(zé)哪方面的工作”等等，這樣說話既含蓄有禮，又令人好感倍增。

在交際時(shí)一定要拋棄陳年俗話，酸溜溜文謅謅的老用語。如：“久聞大名如雷貫耳；相見恨晚抱歉抱歉；今朝得見尊容實(shí)乃三生有幸”等，聽起來很不舒服，甚至有虛偽之感叫人向遠(yuǎn)。若換成：“今天能認(rèn)識(shí)您我很高興?。≡缇吐燲X提起過您，就是沒有見面的機(jī)會(huì)，今日得見實(shí)在榮幸”等。所以交際中運(yùn)用得體、親切、誠懇的語言，才能促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

2 稱贊的語言

稱贊的語言很重要，從人性論方面講奉承總比奚落強(qiáng)，見人增壽見物增價(jià)，是中華民族古老的傳統(tǒng)美德。這樣做總是感到心里舒服愿意接受。因而交際中稱贊的語言是必要的，因?yàn)榉Q贊別人首先就意味你對(duì)他人的尊重和接納。只有看到別人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，以一顆誠摯的心去對(duì)待，人家才能與你靠近和你交心。只有自己動(dòng)真格，人家才能動(dòng)真情，才會(huì)一心一意輔助你走向成功。有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)，不但對(duì)優(yōu)秀職工常用表揚(yáng)，就是對(duì)一般或稍差的下屬，也采用變相表揚(yáng)的方式，去激勵(lì)他上進(jìn)。本來一個(gè)人成績(jī)平平，就怕別人瞧不起，但是給了他出乎意料的肯定，使他倍感溫暖，一定會(huì)想方設(shè)法上進(jìn)；若是上司給他難堪，叫他下不了臺(tái)，就可能導(dǎo)致破罐子破摔，不利于發(fā)展。

往往是一個(gè)批評(píng)一陣懊喪，一聲稱贊一份理解。在交際中巧用夸贊的語言，不但有利于相互溝通，還能引起對(duì)方樂于和你合作，是使你的事業(yè)達(dá)到頂峰的最好動(dòng)力。只有內(nèi)心真誠語言得體，才能讓人聽起來如沐春風(fēng)。

3 商討式的語言

常言道：“物以類聚，人以群分”，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們希望彼此之間建立起親密良好的人際關(guān)系，找對(duì)事對(duì)人的朋友談心。但是找個(gè)真正知心的朋友很難，需要長(zhǎng)時(shí)間交往相處和了解，以人心比自心，才能收到如期的效果。而說好第一句話，辦好第一件事，僅僅是交際的良好開端，要談得有味，談得投機(jī)，雙方必須以真心相待，并建立共同感興趣的話題。比如找到共同喜歡的事，愛好的小說戲劇電影等，用它們做引子，在交談過程中慢慢建立起相融的心理關(guān)系、信任感。在與同事朋友打交道時(shí)，要盡量謙虛誠懇，并尊重對(duì)方，不要使用生硬蠻橫，難于接受的語言，更不能使用驕橫跋扈，以我為中心的語言，說話辦事以商量的口氣，取得對(duì)方理解歡心，叫人聽起來順耳，愿意考慮你的意見，或者愿意考慮與你探討或解決問題的辦法。這樣才能使你達(dá)到談話辦事的目的。

由此可見用商討式的語言進(jìn)行人際交往，從興趣愛好等方面，恰當(dāng)選用交際語言，只要我們加倍努力，朋友同事間的關(guān)系就容易溝通，就能攜手共進(jìn)。這樣你就可以在人際關(guān)系中創(chuàng)造出良好的“語言環(huán)境”，而被人喜歡，受人尊敬，自然也就辦事順利。

4 幽默的語言

幽默風(fēng)趣的語言在人際交往中，能使氣氛活躍振奮情緒，也可以緩沖緊張的情境，同時(shí)會(huì)給對(duì)方留下很深的印象，甚至終身難忘。所謂幽默的語言，就是盡量使用有益的風(fēng)趣的詼諧的歇后語、名言、諺語，來調(diào)解或增加彼此的好感。從談吐中能反映出一個(gè)人是博學(xué)多識(shí)，還是淺薄無知。幽默的語言在于用詞恰當(dāng)，用詞扎實(shí)，說話風(fēng)趣，有一種自然的吸引力，使人聽得入迷，覺得百聽不夠，百聞不厭，樂于接受，從而產(chǎn)生“幽默使人平易，詼諧使人親切”的魅力所在。所以平時(shí)要注意多聽多看多學(xué)，多積累資料，并隨時(shí)記錄，以備不時(shí)之需。

5 委婉的語言

人們?cè)诮浑H中，由于各種原因，可能在認(rèn)識(shí)和感情上， 會(huì)產(chǎn)生一些分歧，或者產(chǎn)生對(duì)立和難于接受的情況出現(xiàn)，但是為了解決矛盾達(dá)到目的，礙于情面和感情，又不好直接拒絕，所以回答必須委婉一些。雖在對(duì)峙的情況下，也要對(duì)方聽起來感到不生硬又受人尊敬。要避開沖突和解矛盾，可借助假設(shè)句委婉表示，就能充分體現(xiàn)語言的“文明”與“高雅”，效果就會(huì)更好。比如：“您若沒別的事就請(qǐng)先走一步，實(shí)在對(duì)不起，我還有點(diǎn)事，等以后有空咱再聊；今天我正好有事去不成了，實(shí)在抱歉，如果您早打招呼就好了”等等。總之說話不要讓人掃興，甚至刺傷或得罪對(duì)方。委婉的語言在交際中，有著極其重要的作用，只要恰當(dāng)選用，委婉慎重用語，定能為人們減少煩惱，增添快樂，進(jìn)而比較好地完成交際任務(wù)。

6 尊重的語言

“給予別人尊重是社交中最偉大的全部技巧”。人非草木孰能無情，常言道：“你敬我一尺，我敬你一丈”，人的認(rèn)識(shí)總是伴隨情感的。交際不應(yīng)讓人感到痛苦和壓抑， 而應(yīng)通過說理尊重對(duì)方，叫人心服口服，談話結(jié)果讓人感到興奮，看到希望所在。就是上級(jí)對(duì)下級(jí)也要以心比心，以情動(dòng)請(qǐng)，在給對(duì)方指出缺點(diǎn)時(shí)，也要以策略語言，絕不可傷人，用詞更要慎重委婉。盡量使用尊重對(duì)方的語言，使忠言不逆耳，良藥不苦口。

總而言之，任何一個(gè)文明社會(huì)、民族，人們總十分注重文明禮貌，使用得體的語言。它們?cè)谝欢ㄒ饬x上標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映一個(gè)民族的精神面貌，因此提倡語言美，不僅是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要，更是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的需要與公關(guān)必勝的保證。

參考文獻(xiàn)

[1]吳薇.論公關(guān)語言及其語用策略[D].華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.

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