文|王巧貞

唯美會(huì)：我們不是來(lái)顛覆實(shí)體店的

文|王巧貞

唯美會(huì)不是來(lái)顛覆實(shí)體店的，而是要從B端發(fā)力，幫助實(shí)體店落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，引導(dǎo)實(shí)體店打造更好的用戶體驗(yàn)。

2014年開(kāi)始，社區(qū)經(jīng)濟(jì)大熱，上門(mén)服務(wù)類(lèi)O2O受到追捧，號(hào)稱(chēng)千億元市場(chǎng)的美業(yè)，其O2O模式受到資本青睞自然不在意外。從河貍家開(kāi)始，美容總監(jiān)、白鷺美、百彩嘉、WahanDa、美麗來(lái)等美業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得融資的信息，不斷沖擊著這個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。

就在美業(yè)O2O市場(chǎng)似乎大勢(shì)底定的時(shí)候，唯美會(huì)作為又一個(gè)資本新寵，半年內(nèi)拿到兩筆風(fēng)投，引起本刊的興趣。當(dāng)記者與唯美會(huì)CEO李亞麗溝通時(shí)，只是想象征性地了解下又一個(gè)所謂的顛覆模式，沒(méi)想到，李亞麗卻堅(jiān)持要先談一談對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法。這一談，竟談出了不同的視野。

美業(yè)需要的不是顛覆而是規(guī)范

作為遠(yuǎn)赴深圳創(chuàng)業(yè)的河南人，李亞麗對(duì)來(lái)自家鄉(xiāng)的媒體情有獨(dú)鐘，自然也是敞開(kāi)心扉，知無(wú)不言，詳細(xì)解讀了自己對(duì)美業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，唯美會(huì)的運(yùn)營(yíng)思路及發(fā)展歷程。

李亞麗認(rèn)為，對(duì)于美容、養(yǎng)生這類(lèi)高體驗(yàn)度的行業(yè)來(lái)說(shuō)，從專(zhuān)業(yè)程度、消費(fèi)習(xí)慣、環(huán)境因素等任何一方面來(lái)看，以顛覆為名的上門(mén)服務(wù)都無(wú)法取代實(shí)體店，消費(fèi)者對(duì)上門(mén)服務(wù)接受程度很低，偶爾嘗鮮有可能，但對(duì)以高頻消費(fèi)為盈利基礎(chǔ)的美業(yè)來(lái)說(shuō)，嘗鮮是不足以支持其持續(xù)發(fā)展的。上門(mén)O2O雖宣稱(chēng)解放了手藝人，但松散的管理模式很難保證其服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，消費(fèi)者體驗(yàn)也很難保證。因此，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，實(shí)體店仍然是美業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

美容不同于餐飲，甚至與同處美業(yè)的美甲、美發(fā)都有本質(zhì)區(qū)別。吃飯可以中午粵菜、下午川菜，美發(fā)、美甲也可以根據(jù)心情變換風(fēng)格，但美容顧客不會(huì)輕易拿皮膚做試驗(yàn)，一旦顧客成為某實(shí)體店的會(huì)員，意味著未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間要和這家店打交道。同時(shí)，受地理位置的局限，美容院跨區(qū)域拓客并不現(xiàn)實(shí)，故而服務(wù)好核心會(huì)員，形成以老帶新的良性循環(huán)，對(duì)實(shí)體店的價(jià)值遠(yuǎn)勝于通過(guò)團(tuán)購(gòu)吸引來(lái)的一次性顧客。同時(shí)，開(kāi)放團(tuán)購(gòu)，將自己的各種信息放在網(wǎng)上公開(kāi)比價(jià)，也是美容行業(yè)非常不愿意看到的現(xiàn)象。因?yàn)閷?duì)于非標(biāo)化行業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化的比價(jià)非但無(wú)法充分體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)受制于某些硬性指標(biāo)而成為顯性短板。

實(shí)體店最希望的，就是能開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)，只為自己提供服務(wù)。可是，開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)的成本很高，連鎖企業(yè)可以承受，一般的小店不愿意進(jìn)行高額的一次性投資。

對(duì)于全國(guó)二三百萬(wàn)家美容、養(yǎng)生實(shí)體店來(lái)說(shuō)，不是不想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是找不到一個(gè)真正適合的平臺(tái)。

因此，唯美會(huì)核心創(chuàng)始人畢承峙認(rèn)為，美業(yè)并不需要被“顛覆”，唯美會(huì)不是來(lái)顛覆實(shí)體店的，而是要從B端發(fā)力，幫助實(shí)體店落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，引導(dǎo)實(shí)體店打造更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

“唯美會(huì)的‘萬(wàn)店升級(jí)計(jì)劃’就是讓每個(gè)門(mén)店都輕松升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，有一個(gè)專(zhuān)屬于門(mén)店自己的云系統(tǒng)和App。”李亞麗這樣定義唯美會(huì)。

讓每個(gè)終端店都有一個(gè)專(zhuān)屬App

與O2O上門(mén)服務(wù)不同，唯美會(huì)作為第三方管理平臺(tái)，并不是要做美業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是專(zhuān)注于做美業(yè)管理平臺(tái)。

多數(shù)美業(yè)線下實(shí)體店，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的耳濡目染下，在上門(mén)美容的沖擊下，迫切想投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。搭建一個(gè)好的平臺(tái)，并將這些還處在初級(jí)信息化水平的實(shí)體店聚到一起，將會(huì)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。唯美會(huì)堅(jiān)定地做平臺(tái)，服務(wù)于B端，并依托B端為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終使門(mén)店和消費(fèi)者達(dá)到一個(gè)更高層次的相互融合。

要做好B端，行業(yè)內(nèi)的人都知道，這屬于“重應(yīng)用”。 唯美會(huì)整個(gè)平臺(tái)包括云管理系統(tǒng)、會(huì)員App、員工工作機(jī)、總部系統(tǒng)，并可以將門(mén)店和微信公眾號(hào)整合。這個(gè)平臺(tái)對(duì)美容、美發(fā)、健康養(yǎng)生、SPA、汗蒸、美甲、醫(yī)學(xué)美容等領(lǐng)域都十分契合。

與其他美容O2O平臺(tái)相比，唯美會(huì)除了力爭(zhēng)將美容院的店務(wù)管理做到精細(xì)化，提升員工的參與積極性之外，還將根據(jù)大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算，找出顧客低頻消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目和庫(kù)存，讓個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)變得更容易，也為店家提供互聯(lián)網(wǎng)方式的拓客策劃，

“玩O2O，必須具備線上線下兩個(gè)O的思維，即同時(shí)具備線上的移動(dòng)互聯(lián)思維和線下的美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。”李亞麗認(rèn)為，這正是唯美會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，唯美會(huì)的顧客端使他們的消費(fèi)更透明，可以隨時(shí)查積分，預(yù)約服務(wù)，與美容師互動(dòng)，及時(shí)了解店面的優(yōu)惠活動(dòng)等，大大提高了他們對(duì)店面服務(wù)的滿意度。

對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，使用一個(gè)系統(tǒng)的成本是他們所要考量的重要因素。唯美會(huì)按月收取使用費(fèi)，不但大大降低門(mén)店的一次性投入，也可以讓一些不確定能否長(zhǎng)期做下去的店面打消高投入無(wú)法收回的顧慮。

我們要做一個(gè)美業(yè)運(yùn)營(yíng)商

當(dāng)記者問(wèn)到李亞麗對(duì)唯美會(huì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期時(shí)，她平靜而又滿懷信心地說(shuō)，唯美會(huì)的系統(tǒng)功能已十分強(qiáng)大，美容店可輕松“拎包入住”，即立刻擁有一個(gè)自己的“唯美會(huì)”，一個(gè)專(zhuān)屬的云系統(tǒng)和一個(gè)屬于自己門(mén)店的App。唯美會(huì)定位于為美業(yè)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，這是唯美會(huì)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。

不像許多以炒作模式來(lái)?yè)Q取資本輪番接手，本身只能以燒錢(qián)來(lái)維持生存和發(fā)展的項(xiàng)目，即便沒(méi)有資本，唯美會(huì)目前也可以維持自身的生存。但李亞麗認(rèn)為，生存畢竟不是創(chuàng)業(yè)的目的，做大才是愿景。當(dāng)被問(wèn)及唯美會(huì)的核心優(yōu)勢(shì)及門(mén)檻是否足以屏蔽其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，李亞麗說(shuō)，唯美會(huì)已經(jīng)搭建了一個(gè)航母的大框架，有很多落地和創(chuàng)新的方法，未來(lái)還要不斷吸納新的人才，填充新的服務(wù)內(nèi)容，在團(tuán)隊(duì)升級(jí)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，將會(huì)持續(xù)努力，當(dāng)然，他們也希望能夠借助資本的力量來(lái)推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目快速拓展市場(chǎng)。

李亞麗始終認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正落地，就是要為主流業(yè)態(tài)服務(wù)。從這個(gè)方面看，唯美會(huì)也許正走在一條正確的道路上。只有做了正確的事，正確地做事才有意義。

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