打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”

劉 軍

當(dāng)好縣委書記，做好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，是大方向，是總要求，是硬任務(wù)。我認(rèn)為，只有通過不斷學(xué)習(xí)，常補精神之“鈣”，祛除“四風(fēng)”之弊，建立為民之制，著力解決脫離群眾、群眾辦事難、侵害群眾利益等問題，才能真正成為符合“四有”標(biāo)準(zhǔn)的“一線總指揮”。

一、以健全“三級”網(wǎng)絡(luò)為切入點，在辦事平臺上打通“最后一公里”

為給企業(yè)、群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)，全縣構(gòu)建了三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在縣級層面，建立以網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)航窗口為平臺的服務(wù)機構(gòu)。對于可以在網(wǎng)上辦理的事項，全部納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)層面，完善公共服務(wù)大廳服務(wù)機制。今年準(zhǔn)備將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心全部轉(zhuǎn)化為服務(wù)大廳。社區(qū)管委會及6個社區(qū)服務(wù)大廳已經(jīng)全部建立，并設(shè)立了24小時服務(wù)熱線，為居民生活中出現(xiàn)的各種困難問題提供協(xié)調(diào)服務(wù)，著力打造15分鐘生活服務(wù)圈。在村級層面，建立定期集中辦公制度。在村“兩委”成員值班日基礎(chǔ)上，每周設(shè)立集中辦公日，切實解決群眾辦事“人難找、人不齊”、“事難辦、辦不了”的問題，得到群眾良好反響。

二、以創(chuàng)新服務(wù)載體為關(guān)鍵點，在干群溝通上打通“最后一公里”

著手實施了“為民行動”，真正使干群手拉手、心連心，打通貫徹落實群眾路線的“神經(jīng)末梢”。一是主動服務(wù)真行動。建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)“六包”機制，科級黨員干部聯(lián)系一名基層黨員、一名群眾，一般黨員聯(lián)系一名群眾或服務(wù)對象，定期深入對接，宣傳解釋政策，了解生產(chǎn)生活，征求意見建議，協(xié)調(diào)解決問題。與此同時，在各行政村和各社區(qū)建立了便民服務(wù)站，在自然屯和居民小組設(shè)置便民服務(wù)點，重點為弱勢群眾全程代辦服務(wù)。至今共為群眾代辦各類事項2900余件。二是“被動”服務(wù)真回應(yīng)。將全縣84個重點部門、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和123個行政村、社區(qū)管委會和6個社區(qū)為民服務(wù)事項、辦理程序、辦事要件、崗位電話編印成《便民手冊》（崗位電話上到縣委書記，下到基層單位股長），發(fā)放到全縣每一戶群眾和企業(yè)，既方便辦事，也方便監(jiān)督。全縣各級黨員干部共接聽崗位電話7 000余個，為群眾政策咨詢近2 000余個、解決問題3 000余個，使打通“最后一公里”向服務(wù)“零距離”轉(zhuǎn)變。三是解決問題真用力。深入開展專項治理，“七查七治”“六個專項行動”及三項專項行動，層級落實責(zé)任加以推進(jìn)。特別針對教育實踐活動啟動以來群眾反映的89件切身利益問題，不遺余力地一件一件研究，確定立辦、短期和長期辦理方案，落到部門、人頭負(fù)責(zé)，82個問題已經(jīng)得到解決。

三、以強化保障機制為著力點，在執(zhí)行落實上打通“最后一公里”

以高效、務(wù)實、管用為原則，廢止制度6項，完善新建23項，致力教育實踐活動成果常態(tài)化、長效化、機制化。一是制發(fā)了《雞東縣公職人員整風(fēng)肅紀(jì)“九不準(zhǔn)”規(guī)定》。從服務(wù)態(tài)度、侵害群眾利益、違反工作紀(jì)律等九個方面約束管理黨員干部，縣紀(jì)委組成3個檢查組，不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門及餐飲、娛樂等場所巡回檢查和暗訪。此外，在窗口部門安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評價器。二是出臺了《關(guān)于進(jìn)一步健全和完善信訪工作機制的意見》。實行了縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。2014年，22名縣級領(lǐng)導(dǎo)分別包保22件陳年積案，全部成功化解。同時，實行了信訪接待日值班制度。縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定接待日，在信訪局帶班接訪。2014年至今，共接訪案件220余件次，化解130余件；部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員，輪流在本部門信訪接待室值班接訪，并實行“首問負(fù)責(zé)制”，許多矛盾在基層得到化解。三是實施了監(jiān)督問責(zé)機制。針對村屯、社區(qū)代辦員，制定了廉潔自律、責(zé)任追究等制度。縣紀(jì)委設(shè)立了10部監(jiān)督投訴電話?！盀槊裥袆印遍_展以來，共受理群眾投訴127件，辦結(jié)滿意率達(dá)到100%；糾正處理勒拿卡要、推諉扯皮等問題7件，給予違反機關(guān)風(fēng)紀(jì)的13人黨紀(jì)政紀(jì)等處分。