基于供應鏈管理優(yōu)化的電商平臺建設研究和實踐

趙 軍

上海寶鋼商貿(mào)有限公司

基于供應鏈管理優(yōu)化的電商平臺建設研究和實踐

趙 軍

上海寶鋼商貿(mào)有限公司

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺低成本、高效率的優(yōu)勢,重構從制造、分銷和零售、用戶的供應鏈關系,實現(xiàn)快速響應市場、增加企業(yè)柔性、降低成本的經(jīng)營目的,成為供應鏈信息流、庫存、物流和資金流的集合平臺。針對產(chǎn)品特點和用戶購買習慣,從客戶感知入手,重構流程設計與業(yè)務操作環(huán)節(jié),在原有IEC一體化電子商務系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)等面向客戶的網(wǎng)上自助系統(tǒng)的基礎上,以低成本運營為目的,無縫銜接多樣化、個性化的用戶需求,在價值創(chuàng)造的同時構造需求實現(xiàn)平臺,構建基于供應鏈管理優(yōu)化的專業(yè)品種電商平臺。

供應鏈管理 鋼鐵 電商平臺 互聯(lián)網(wǎng)

一、序言

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的壓力,不僅僅是銷售產(chǎn)品,還要為客戶和消費者提供滿意的服務,從而提高客戶的滿意度,讓其產(chǎn)生幸福感?？铺乩毡硎?“顧客就是上帝,沒有他們,企業(yè)就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行?！币趪鴥?nèi)和國際市場上贏得客戶,必然要求供應鏈企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應客戶的需求。

電子商務的快速發(fā)展使得供應鏈的整合可以更有效的達成。因此企業(yè)引入電子商務供應鏈已成為必然趨勢,同時電子商務要求供應鏈活動必須突破地理上和技術上的限制,將主要的供應鏈活動都納于以Internet為基礎的電子商務環(huán)境中。要成功地實施供應管理使供應鏈管理真正成為有競爭力的武器,就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想,把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能,形成電子商務供應鏈管理體系,這就要求企業(yè)必須用新的理論方法和技術來處理供應鏈管理問題。

本文探討了電子商務與供應鏈管理的關系,并提出了基于供應鏈管理優(yōu)化的專業(yè)品種電商平臺架構,以及在引入期現(xiàn)貨銷售電商平臺,構建快速響應市場、增加企業(yè)柔性、降低成本為目的的電商供應鏈管理平臺方面的實踐。

二、電商平臺的建設

電商平臺建立的核心就是高效率地管理供應鏈信息,幫助企業(yè)或行業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶和企業(yè)之間關于庫存、成交量、生產(chǎn)和需求變化、價格承受力等信息的信息流。零售的概念不再僅僅是將東西賣出去,而是包含了售前服務、售中服務和售后服務三個階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,營銷手段相較20年前不可同日而語。電子商務在挖掘客戶價值上具有先天優(yōu)勢。

專業(yè)品種電商平臺重點突出快速、一站式、全程自助,突出專營品種特色,實現(xiàn)資源可快速交付,體驗可統(tǒng)一、信息可互動,成功的讓不懂電腦的人,不經(jīng)培訓也能操作,不需要再打電話咨詢信息,即可查詢到所有需要知道的信息,通過全程自助,讓用戶足不出戶,即可完成整個采購過程,并且過程可跟蹤,所有信息清晰可見,讓良好的客戶體驗、網(wǎng)站功能和信息交互統(tǒng)一起來。

三、電商平臺與供應鏈管理的結合

1、對供應鏈庫存管理的影響

庫存可以分為兩種,一是合理生產(chǎn)運作造成的庫存;二是供應鏈上的不確定性造成的庫存。庫存產(chǎn)生的本質原因在于產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶需求前置時間的不統(tǒng)一,即存在前置時間差。因此,雖然近些年來“零庫存”的概念相當奪人眼球,完全實現(xiàn)“零庫存”是不現(xiàn)實的,其至多只能在供應鏈的某些環(huán)節(jié)上實現(xiàn),比如某些流通環(huán)節(jié)。

目前,電商成為了清理過多庫存的下水道,但作為鋼鐵專業(yè)品種的電商平臺作用顯然不能僅限于此,發(fā)揮鋼鐵專業(yè)品種電商平臺在供應鏈庫存優(yōu)化上的作用,降低供應鏈內(nèi)庫存總量,減少資金占用和運營成本,正在成為供應鏈內(nèi)各方對鋼鐵電商平臺作用的共識之一。

（1）發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢,降低中間渠道庫存。電商平臺建立后,隨著平臺蓄水池作用的逐步發(fā)揮,用戶備庫量和備庫周期也在逐漸縮短。采取每周兩次競拍和每日掛牌的策略,持續(xù)不間斷的向市場供貨,用戶可隨時采購提貨,用戶備庫周期從按月備庫逐步發(fā)展為目前的按周備庫,目前正在往按日備庫的趨勢發(fā)展。

（2）由市場備庫逐步轉變?yōu)殡娚唐脚_統(tǒng)一備庫,降低供應鏈庫存總量,支撐產(chǎn)品價格。從鋼廠角度來看,我們的庫存總量有所增加,但從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看,總的備庫量是下降的,備庫占用資金也明顯更少。在目前資金緊張的大環(huán)境下,電商平臺銷售策略降低了用戶備庫數(shù)量和資金占用,提高了用戶對價格的支撐力度。

（3）清晰銷售庫存數(shù)據(jù),積累產(chǎn)銷庫存大數(shù)據(jù),提高反應速度。市場下游需求的細微變化會立即反應在電商平臺每日銷售庫存的變化上,我方會立即對異常情況進行討論和處置,例如提高或降低銷售價格,改善產(chǎn)品品質,提供緊急供貨等。這些清晰的每日銷售和庫存數(shù)據(jù),明顯有助于產(chǎn)品銷售快速反應速度,而基于每日銷售和庫存大數(shù)據(jù)的基礎上,對產(chǎn)品淡旺季需求,下游用戶生產(chǎn)節(jié)奏周期性變化和緊急供貨策略有了更多的認識和幫助。

2、對物流配送的影響

在即將到來的電商時代,物流配送能力成為不同供應鏈競爭的關鍵因素。在電商平臺大數(shù)據(jù)整合下,選取恰當?shù)膫}庫、倉庫位置,合理確定物流能力、分派服務對象、安排車輛及路徑,可以降低整個供應鏈的成本,加快對客戶的需求響應速度,所體現(xiàn)的作用有以下幾個方面。

（1）集約化物流和倉儲、降低倉儲成本。隨著電商平臺的推進,產(chǎn)業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)的庫存向產(chǎn)業(yè)上游轉移,這也為集約化倉儲和物流提供了良好的土壤,增加了鋼廠對倉庫和運輸公司的議價能力,也為開拓外地專業(yè)倉庫提供了更好的條件。

（2）公開物流關鍵環(huán)節(jié),增強用戶生產(chǎn)節(jié)奏。電商平臺下一步的工作將拓展物流在平臺的專業(yè)性,在物流方式、出庫時間、駕駛員信息、預計到達時間等關鍵信息上對用戶公開,這樣更方便于用戶安排收貨和生產(chǎn)。目前,在調(diào)車不及時,倉庫排隊提貨,路途堵車等現(xiàn)象已經(jīng)成為常態(tài),對于關鍵信息的跟蹤,用戶能及時對脫節(jié)的環(huán)節(jié)進行跟蹤,讓用戶對每一個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

（3）推進精品化物流。精品化物流與電商平臺的結合將更加緊密,提供JIT配送將由線下安排轉為平臺線上可視化。

3、對生產(chǎn)模式的影響

傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理理論對顧客需求的類型有兩種假設:標準化產(chǎn)品的大量需求和單件產(chǎn)品的顧客定制化需求。供應鏈專家馬士華[1]給出了這樣的現(xiàn)實:為了使顧客多樣化發(fā)展和贏得競爭優(yōu)勢,企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性（滿足客戶定制化生產(chǎn)要求）,又要有大量流水生產(chǎn)般的效果（滿足低成本、高效率的要求）。于是傳統(tǒng)上兩個不同生產(chǎn)類型的事物聯(lián)系了起來,產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)的概念。顧客化大量生產(chǎn)可以使顧客在一個很大的品種范圍內(nèi)選擇自己特定需要的產(chǎn)品,進而采用大量生產(chǎn)方式降低成本。電子商務的發(fā)展解決了客戶單獨備庫的發(fā)展瓶頸,通過電商渠道,把原有客戶的訂單集中起來,進行集中備庫,不但滿足了鋼鐵企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的特點,也解決了客戶個性化需求的訂貨瓶頸。

（1） 實現(xiàn)大批量生產(chǎn)和小批量定制的無縫銜接。電商平臺具有批量集中采購和分散銷售的特點,對于普通大眾用途的產(chǎn)品,推薦客戶在電商平臺上直接采購,對于有特殊要求的產(chǎn)品,推薦客戶直接小批量定制期貨。有計劃的大批量生產(chǎn)訂單和小批量定制訂單結合,有效的減輕了生產(chǎn)產(chǎn)線排產(chǎn)壓力,實現(xiàn)了大批量生產(chǎn)和小批量定制的無縫銜接。

從2013開始開拓鋼鐵專業(yè)品種電商平臺以來,取得了非常好的成效,它一方面減少了生產(chǎn)產(chǎn)線的排產(chǎn)難度,減少了規(guī)格組距的換置時間,減少生產(chǎn)成本,另一方面縮短了產(chǎn)品交貨期,減少了中間庫存,增加了客戶滿意度,增加了客戶粘性。

（2）彌補大生產(chǎn)狀況下臨時訂單不足和季節(jié)性波動。由于市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)特點的變化,以汽車產(chǎn)業(yè)為例,一般5-7月是淡季,8月以后是旺季,因此,往往產(chǎn)生一個現(xiàn)象,旺季的時候訂單飽滿,而淡季的時候,訂單不能滿足產(chǎn)線生產(chǎn)節(jié)奏。

電商平臺建立后,在淡季做短期策略性備庫,發(fā)揮了蓄水池作用,作為廠內(nèi)產(chǎn)線發(fā)揮削峰填谷的蓄水池。從電商平臺建立以來,策略備庫數(shù)量逐步增加,對于某一品種目前每月2000-5000噸的備庫量作為廠內(nèi)4.5萬噸月產(chǎn)量的長期蓄水池。

4、信息共享與伙伴關系建立

信息共享是減少不確定性、加強供應鏈伙伴關系最為重要的策略。沃爾瑪VMI（供應商管理庫存）的實施已經(jīng)為我們展示了信息透明帶來的好處。合作是供應鏈高效的前提,企業(yè)間越是“掏心掏肺”,則供應鏈越高效。目前的技術已經(jīng)能實現(xiàn)高質量、實時、雙向、涉及供給與需求的信息交換。只有信息的有效溝通,才有伙伴關系的建立。上下游伙伴關系的管理可以概括為伙伴選擇、伙伴評價和伙伴開發(fā)三個方面。

（1）EDI數(shù)據(jù)交互的推進。電商平臺后期將與信息推送結合起來,將鋼廠ERP和用戶ERP系統(tǒng)對接,以EDI數(shù)據(jù)加密的形式實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。然后,通過二維碼或條形碼掃描,在客戶處實現(xiàn)倉庫入庫手續(xù),減少手工倉庫管理單據(jù),提高庫存管理效率和準確率,有效跟蹤在途庫存。這樣,期現(xiàn)貨生產(chǎn)、銷售、物流、入庫等各個環(huán)節(jié)都將通過電商平臺結合起來,實現(xiàn)產(chǎn)品從煉鋼到最終使用的所有信息跟蹤。

（2）客戶生產(chǎn)庫存數(shù)據(jù)采集,便于備庫和JIT配送。ERP系統(tǒng)通過EDI數(shù)據(jù)交互后,鋼廠的生產(chǎn)物流信息和客戶生產(chǎn)庫存信息有機結合在電商平臺,從而為電商平臺的后期備庫提供參考,為JIT配送提供實時信息,徹底的將客戶與鋼廠連接起來。

5、供應鏈的設計和協(xié)調(diào)

電商平臺具有良好的擴展性,可以支撐鋼鐵幾乎所有品種的銷售。傳統(tǒng)的期貨預訂貨等方式不但機制僵化、靈活性差、成本高,已經(jīng)不能適應用戶的個性化需求。電商平臺針對產(chǎn)品特性開拓不同的服務模式,電商平臺通過整合大部分客戶的需求,進行系統(tǒng)性備庫,基本解決了牌號多、規(guī)格雜的需求,而且通過整合后,客戶逐步發(fā)現(xiàn)電商平臺整合備庫在備庫計劃、資金占用等方面的好處,有利的支撐了鋼鐵產(chǎn)品價格。在鋼鐵不斷下跌的市場環(huán)境下,客戶可以承受更高的價格。對于牌號和規(guī)格比較單一的產(chǎn)品,則采取了適當備庫、快進快出的原則,保證電商平臺每天都有充分的產(chǎn)品供應,當天采購可當天提貨,倉庫24小時服務,不斷降低客戶的備庫庫存周期,降低了供應鏈運營成本。

四、小結

本文闡述了供應鏈管理和電子商務的基本概念,提出了基于供應鏈管理優(yōu)化的電商平臺建設理念?；阡摴堋撆?、線材等產(chǎn)品的特點,以改善用戶體驗為核心,構造鋼坯、線材、鋼管的專業(yè)電商平臺,形成供應鏈內(nèi)業(yè)務、信息閉環(huán),構建快速響應市場、增加企業(yè)柔性、降低成本為目的的基于供應鏈管理的電商平臺。

在構建和運營基于供應鏈管理的電商平臺的過程中,總結了電商平臺對供應鏈內(nèi)各方庫存管理、物流配送、生產(chǎn)模式的影響,探討信息共享和伙伴關系的建立,嘗試供應鏈設計和協(xié)調(diào),取得了較好的實踐成績,為下一步供應鏈內(nèi)聯(lián)合控制風險、成本優(yōu)化、金融開拓等工作奠定了基礎。

[1]馬士華,林勇,供應鏈管理[M],機械工業(yè)出版社,2005年.