王麗云

摘 要：公共圖書館作為一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，其可以為廣大讀者提供豐富的信息資源，同時(shí)科學(xué)合理的將搜集、整理、收藏文獻(xiàn)資源融合到一起。由此可見，公共圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性。筆者結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出創(chuàng)新路徑，對(duì)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放；公共圖書館；創(chuàng)新路徑

隨著我國國家文明的不斷發(fā)展，公共圖書館由從前的有償服務(wù)演變?yōu)楝F(xiàn)在的無償服務(wù)。免費(fèi)開放是指公共圖書館實(shí)現(xiàn)了零門檻、無障礙進(jìn)入，公共設(shè)施、場(chǎng)地以及服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)開放。公共圖書館免費(fèi)開放必然會(huì)為圖書館服務(wù)帶來一定的壓力，部分學(xué)者們認(rèn)為，公共圖書館的免費(fèi)開放是社會(huì)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，要通過多種途徑實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

1 提升專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)水平

公共圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)行離不開圖書館員，而圖書館員職業(yè)素養(yǎng)高低又將直接影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)化的圖書館員團(tuán)隊(duì)會(huì)更熟悉圖書館資源和業(yè)務(wù)，可以為廣大讀者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為讀者節(jié)省更多的時(shí)間，保障讀者的閱讀體驗(yàn)。在免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館需要做出業(yè)務(wù)流程、范疇和內(nèi)涵的調(diào)整，但是服務(wù)新成果能否達(dá)到預(yù)想效果并形成長效機(jī)制，圖書館館員的服務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)都是其基本保障。在社會(huì)和政府部門的全力支持下，公共圖書館不僅要重視服務(wù)功能和資源的優(yōu)化創(chuàng)新，更要重視起圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升。如建立職業(yè)認(rèn)證制度，使圖書館員的職業(yè)更加規(guī)范，為圖書館職業(yè)化服務(wù)效果和館員的職業(yè)地位提供保障。此外還可以建立圖書館員網(wǎng)上交流平臺(tái)，在平臺(tái)中圖書館員可以互相交流學(xué)習(xí)，為圖書館員創(chuàng)建豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。

2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

充分利用公共圖書館免費(fèi)開放的這次機(jī)遇，提升公共圖書館的服務(wù)能力。公共圖書館免費(fèi)開放激發(fā)了廣大讀者的閱讀熱情，促進(jìn)了我國公共文化服務(wù)的均等化，目前我國公共圖書館服務(wù)公益性還在健全中，各項(xiàng)公益性的服務(wù)功能還需進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)新的免費(fèi)開放環(huán)境，圖書館首先要做的就是強(qiáng)化圖書館的公益性服務(wù)意識(shí)，提高公共服務(wù)水平。其次，公共圖書館要結(jié)合圖書館實(shí)際服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就如何提高公共服務(wù)水平開展創(chuàng)新工作。如節(jié)約讀者成本、提高服務(wù)質(zhì)量和效率等，讀者利用圖書館成本由兩部分構(gòu)成即時(shí)間成本和費(fèi)用成本，免費(fèi)開放環(huán)境下讀者閱讀費(fèi)用已全免，而讀者時(shí)間成本成為了使用圖書館時(shí)需要考慮的主要成本。再次，還要加強(qiáng)各圖書館間的合作，共同應(yīng)對(duì)新型的服務(wù)需求，建立各地區(qū)乃至全國的公共圖書館信息資源共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館的聯(lián)合服務(wù)，從而將公共圖書館的整體服務(wù)能力提高。目前，城鄉(xiāng)差異與地域差異是公共圖書館服務(wù)能力存在的主要問題，所以要提升公共圖書館的服務(wù)能力，必須要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和地域發(fā)展，建立公共圖書館間信息資源共享，使優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)和資源不僅可以為本地讀者所服務(wù)，還可以為其他地區(qū)和全國的讀者服務(wù)，使我國公共圖書館服務(wù)水平得到整體性的提升。

3 主動(dòng)尋求改變，適應(yīng)社會(huì)需求

公共圖書館的免費(fèi)服務(wù)表明了公共圖書館的發(fā)展方向，同時(shí)也代表了廣大讀者的訴求。免費(fèi)環(huán)境下公共圖書館的利用率必然會(huì)提升，公共圖書館閱覽人數(shù)的多少，直接受到服務(wù)態(tài)度、館藏文獻(xiàn)、管理水平和館舍設(shè)施等因素的影響，當(dāng)然是否收費(fèi)也是非常重要的影響因素。在免費(fèi)開放環(huán)境下，讀者利用圖書館費(fèi)用全部免除，這定會(huì)吸引更多讀者走入公共圖書館，與此同時(shí)文獻(xiàn)的流通和借閱量也會(huì)大幅度提升。免費(fèi)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)，社會(huì)和政府給予了更多的關(guān)注和支持，圖書館肩負(fù)著傳播文化、保存文化遺產(chǎn)和開展社會(huì)教育的重要任務(wù)，是廣大群眾終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。此外，圖書館事業(yè)發(fā)展水平也是一個(gè)國家進(jìn)步和文明的重要標(biāo)志，圖書館的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展，推動(dòng)科技創(chuàng)新具有重要作用。在公共圖書館免費(fèi)開放的同時(shí)，人民群眾不斷增長的精神文化需求得到滿足，形成良好的人文環(huán)境，使更多的人通過圖書館的途徑獲取更多的知識(shí)，陶冶情操，豐富自身的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵。因此，在公共圖書館免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館所發(fā)揮的重要作用必然會(huì)得到政府和社會(huì)的關(guān)注和支持，為公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 立足服務(wù)職能，制定完善制度

免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)和工作要有序的發(fā)展和創(chuàng)新，就要制定圖書館內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其更加的完善并具有科學(xué)依據(jù)，將圖書館內(nèi)部的工作流程合理安排，用科學(xué)合理的制度去管理人，將管理難度降低，從而提高圖書館內(nèi)部的管理水平。公共圖書館規(guī)章制度的制定和完善，必須以國家制定的相關(guān)圖書館工作政策為基礎(chǔ)，以圖書館內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施的實(shí)際情況和信息為依據(jù)，圖書館員要在工作中多與讀者溝通，聽取讀者提出的對(duì)完善工作的建議和要求。在免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的新規(guī)張制度必須遵循政策性原則，徹底落實(shí)公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的各項(xiàng)原則，使免費(fèi)服務(wù)政策精神在公共圖書館中得到體現(xiàn)和實(shí)施。結(jié)合各圖書館的實(shí)際情況，選擇出有條件、有能力開展的免費(fèi)服務(wù)，并以規(guī)章制度的形式將其定下來，將其作為圖書館工作的指導(dǎo)準(zhǔn)則。另外，隨著公共圖書館的免費(fèi)開放，必然會(huì)帶來一些新的問題，各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程也需要做出調(diào)整，應(yīng)由專人對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究并完善，尤其是關(guān)于圖書面向讀者借閱規(guī)則中讀者利用圖書館方法和服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等內(nèi)容，加之圖書館員對(duì)讀者服務(wù)規(guī)則中圖書館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍等。

5 結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館免費(fèi)開放的目的是為了激發(fā)廣大群眾的閱讀熱情，提高人民群眾的文化素養(yǎng)。免費(fèi)開放的新環(huán)境使得公共圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，因此公共圖書館應(yīng)增加更多的服務(wù)方式，完善各項(xiàng)管理制度，不斷的創(chuàng)新滿足讀者的各種需求，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文中筆者對(duì)免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行了分析，希望文中的建議會(huì)讓免費(fèi)服務(wù)更好的發(fā)展，充分發(fā)揮出公共圖書館的作用。

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