高端游蛋糕誘人

本刊實習記者/顧晨陽　攝影/王楚天

高端游蛋糕誘人

本刊實習記者/顧晨陽攝影/王楚天

High-end Tourism Market Attract More Investment

高端旅游需求火熱，促使著目前眾多品牌進入這一領域，一起把市場蛋糕做大。

2013年中國出境游突破1億人次，2014年增加到1.17億，首次超越美國成為全球最大的出境游客源地。中國旅游研究院給出的最新預測是，2015年這一數(shù)字將改寫為1.35億。在剛剛過去的五一黃金周，高端旅游，尤其是高端出境游也倍受青睞。

對于什么是高端旅游，大家看法不一，有人認為“只要價格貴，就是高端游”，有人覺得高端游的實質是“不走尋常路”，還有人覺得沒有深度體驗的旅游項目都算不上高端……業(yè)內公認的是，隨著生活水平的提高，消費者對旅游內容的要求越來越高，行程的安排也日益?zhèn)€性化，定制旅游概念在業(yè)內已經逐步興起。市場的火熱，也促使目前眾多品牌進入這一領域，一起把市場蛋糕做大。

左圖：丹麥首都哥本哈根的一處小漁港

右圖：法國巴黎著名旅游景點埃菲爾鐵搭迷人的夜景

定制旅游逐步興起

奇跡旅行總經理喻慧表示，生活閱歷的豐富使得消費者開始嘗試追求差異化體驗。旅游產品提供商要有獨特的眼光，帶領消費者看到、體會到不一樣的世界。

對于有經濟基礎的消費者來說，定制旅游能滿足消費者個性化需求，同時關注產品的成本和銷售價格，更關注游客的時間成本和體驗成本?！耙珢偂笨偨浝韽埣t表示：“對于收入較高的客群來說，他們計劃性較強，我們需要提前布局，盡可能提早幫助客戶去規(guī)劃旅行。”

對旅游產品提供商來說，定制旅游是一個待深挖的“金礦”。據(jù)了解，與普通旅游產品相比，定制旅游的利潤高出10％-15％，甚至更多?！岸ㄖ坡糜问袌龅娜萘亢艽?，前景非常廣闊，未來會持續(xù)發(fā)展。”品行之旅總裁楊寧表示，未來旅行社在開展定制旅游服務時，應著力在實現(xiàn)品質化、經濟化的同時滿足客戶的個性化需求。

個性化的“高精尖”需求

隨著國內旅游市場不斷走向成熟、游客需求不斷多元化，旅游產品生產者——旅行社、景區(qū)、旅游目的地等也推出了“高精尖”旅游產品。楊寧表示：“高端旅游服務針對高凈值人群，這些人有較高價格的承受能力，對品質有更高的要求，其消費需求是個性化深度化體驗，對產品和服務有更高的標準?！?/p>

根據(jù)胡潤百富發(fā)布的中國奢華旅游市場白皮書，2013年高端消費者平均出國36天，其中有一半是旅游。高端消費者人均旅游花費15萬元，其中66％會考慮醫(yī)療旅游，并熱衷海島度假和自駕游。

“高端旅游消費者是中國旅游消費者中最具消費能力的，也是最‘刁蠻’的一個消費者群體。他們對價格、性價比、服務都有高要求?！睏顚幈硎荆私饪蛻粜枨?，并整合與客戶相匹配的資源，是未來高端旅游的出路。

高端旅游市場的快速發(fā)展不但吸引傳統(tǒng)旅行社轉型，也讓不少“外行人”跨界而來。2014年6月，京東商城上線旅游頻道，針對中高端人群主打“品質旅行”概念。2014年9月，探路者控股極地旅行機構“極之美”。就連老牌車企奔馳也不甘寂寞地推出梅賽德斯奔馳旅游?！氨捡Y之所以跨界進入高端旅游市場，我覺得他們是在試水，提升自身品牌的附加值?！兵欩]逸游·太美旅行COO郭明說。

“音樂之都”維也納的施特勞斯金色雕像

個性定制促旅行社轉變營銷模式

中國旅游市場在快速發(fā)展，消費者的需求也在發(fā)生變化。當下消費者對旅游的需求不僅局限于傳統(tǒng)的跟團旅游，個性化的訴求日趨明顯?！爱斍爸袊糜问袌稣切屡d消費群體轉型和散客旅游爆炸增長的階段?！卑俪搪眯芯WCOO段冬東說。

頭戴旅行社發(fā)的統(tǒng)一紅帽，成群結隊地從旅游大巴上蜂擁而出，曾經是中國人旅游的刻板形象。當前越來越多的年輕人對傳統(tǒng)的跟團旅游說“不”，七洲網聯(lián)合創(chuàng)始人及COO浪俠表示：“目前多數(shù)年輕人都愿意選擇自己出去玩，而不是跟團游，這樣的方式更自由。跟團游快節(jié)奏體驗旅游項目是非常辛苦的，當前消費者不希望在行程之中走馬觀花，也不希望行程之中有不喜歡玩的項目?！?/p>

自由行以機票+酒店+簽證為核心的產品設計為客戶提供了很大的自由性，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經濟情況自由選擇希望游覽的景點、入住的酒店以及出行的日期。

而旅行社的經營模式也在發(fā)生改變。海玩網聯(lián)合創(chuàng)始人及COO龔屆樂表示：“我們現(xiàn)在不做機票，也不做酒店，只做目的地旅游，即‘到了目的地怎么玩’。我們和目的地的地接社或者一日游的服務提供商、門票商進行對接，把產品包裝成顧客喜歡的樣子，放到網上賣?！?/p>

不久前，同程旅游發(fā)布的《2015年清明小長假出游盤點報告》顯示，隨著游客出游經驗日趨豐富，個性化、自由度需求逐漸增多，選擇自由行的消費者接近80％。

隨著消費者需求的進一步細化，目前很多旅行社的服務已超越“機票+酒店”的簡單組合，增加了豐富的附加服務。如可以使游客組合各種交通、酒店、一日游、門票等，“動態(tài)打包”出自己的特色行程。段冬東表示：“一些旅游企業(yè)通過免費為消費者辦理簽證來拉動流量，增加客戶的粘性，從而獲得更多的資源沉淀?！?/p>

荷蘭阿姆斯特丹的風車村