旅行社
- 旅行社服務質量對游客旅游后心理復位的影響研究
題。但都沒有從旅行社角度研究游客旅游后心理復位問題。美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾?span id="j5i0abt0b" class="hl">旅行社的原因作過系統(tǒng)調查,不再光顧旅行社的客人有2/ 3以上是由于旅行社不重視售后服務和不積極爭取回頭客所造成的。所以旅游后階段的游客服務工作旅行社也不能忽略。一 問題的提出對旅行社服務質量的研究，程柯（2014）研究探討了旅行社服務質量的顧客感知質量指標權重。粟路軍等(2017)分析了服務質量對旅游者抵制負面信息意愿的影響機制。駱培聰?shù)龋?020）研究了旅行社
當代旅游 2022年4期2022-03-22
- 旅行社未給旅游者購買贈送的旅游人身意外保險 旅行社應承擔賠償責任
旅游者報名參加旅行社組織的旅游行程時，旅行社同意贈送旅游者旅游人身意外保險。如旅游者在旅途中不幸遭受意外傷害，因旅行社未按約定為旅游者購買意外險的，旅游者將無法從保險公司獲得保險理賠金，則該保險損失應由旅行社予以承擔。【基本案情】旅游者陳某投訴稱，其報名參加了北京某旅行社組織的旅游活動，其在景區(qū)玩時，不幸摔下臺階，造成胳膊、腳踝多處骨折，事后找到旅行社，希望旅行社協(xié)調保險公司報銷醫(yī)藥費、治療費、誤工費等費用時，才知道旅行社并未為其購買旅游人身意外保險，且旅
旅游 2021年8期2021-10-08
- 遼寧省旅游類院校數(shù)量與旅行社數(shù)量的相關性研究
的強大推動力.旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱型產業(yè)之一也得到了飛速發(fā)展，且已成為社會經濟文化發(fā)展中不可或缺的重要組成部分.隨著旅行社的發(fā)展，關于旅行社的研究也逐步增加，多以旅行社員工滿意度和員工培訓為研究重點[1-3],以經營模式與發(fā)展為基本討論主題[4-5],以旅行社和旅游教育、旅行社與旅游類院校為對象的研究少之又少.大部分學者多是以旅游教育或旅游類院校作為旅行社研究的一部分，或出現(xiàn)在“旅行社經營管理中出現(xiàn)問題”的研究中，或以解決辦法出現(xiàn)在“旅行社未來發(fā)展”
遼寧師專學報（自然科學版） 2020年3期2021-01-09
- 從旅游投訴問題分析旅行社如何減少投訴風險
旅游投訴是因為旅行社的法律意識不強、服務意識缺乏、化解矛盾的方法不妥等原因引起。一、旅游者投訴的主要問題作為旅游質監(jiān)執(zhí)法人員，筆者通過梳理旅游投訴問題發(fā)現(xiàn)，旅游者的投訴多數(shù)是因旅行社合同履行不到位或者旅游合同違約引起的，投訴問題主要集中在以下方面：旅行社宣傳不實，內容夸大，宣傳單、行程單的內容與旅游實際行程有差別；旅行社擅自變更行程或未征得旅游者同意擅自增加自費項目；旅行社組織旅游不與旅游者簽訂書面旅游合同，依法簽約、誠信履約的契約精神有待提高；旅行社因游
大眾投資指南 2020年27期2020-11-26
- 新冠肺炎對重慶中小型旅行社的影響
情下重慶中小型旅行社現(xiàn)狀2019年底突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，令人恐懼的疾病“新型冠狀病毒”。這次突發(fā)性危機事件持續(xù)時間長，波及范圍廣對旅游業(yè)的影響最為直接，直接改變了旅游者出游方式，其中旅行社的損失較為嚴重。導致線下依舊處于自救中，大量數(shù)據(jù)顯示無論是門店的營業(yè)率還是開單率都保持在一個比較低的水準。根據(jù)資料（2019年重慶市旅游業(yè)統(tǒng)計公報）顯示疫情前期重慶旅行社總數(shù)為676家，后期為673家?？梢娭貞c的中小型旅行社并未受到太大的沖擊，但從中也能反射出一些問題。雖
時代人物 2020年4期2020-07-23
- 旅游合同約定的代購旅游意外保險未購買，旅行社應承擔賠償責任
有約束力。約定旅行社為游客購買旅游意外保險，如游客發(fā)生意外事件，其本人或家屬可從保險公司獲得保險理賠金;如旅行社未按約定為游客購買意外保險，致使發(fā)生意外事件后游客或家屬無法從保險公司獲得該理賠的損失應由旅行社賠償?！净景盖椤客对V人稱：投訴人和其愛人、孩子與A旅行社簽訂《出境旅游合同》，約定一家三口參加被告組團的馬爾代夫4晚6天的旅游行程，在簽訂合同時旅行社答應代為購買旅游意外保險，并在合同中進行約定，但未約定具體保額。出行過程中其愛人在所住酒店外潛水時發(fā)
旅游 2020年3期2020-05-14
- 審計視角下旅行社內部控制風險與規(guī)避策略
越來越多樣。對旅行社來說，只有向其提供個性化、多元化的旅游產品和服務，才能助力其完成轉型升級、消解競爭壓力、獲取和保持競爭優(yōu)勢。按照經驗，處在復雜環(huán)境中的旅行社需要對其所處的綜合性、季節(jié)性、競爭性特征都很強的旅游產業(yè)形成正確認知，然后通過內部控制體系建設不斷突破時間、人力、物力等資源約束，發(fā)揮內部控制的監(jiān)督與服務作用，全面、系統(tǒng)的防范旅行社控制風險，確保旅游產業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。通過調查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社沒有厘清其業(yè)務流程與內部控制情況，對控制程序、控制方法
社會科學家 2020年6期2020-02-21
- 旅游者簽證被拒簽，費用損失誰承擔？
旅游者報名參加旅行社組織的團隊出境游，并委托旅行社負責簽證的辦理工作。旅行社在尚未完成出簽的情況下，未與旅游者確認相關預訂信息，也未提醒和告知旅游者簽證有拒簽的風險，擅自預訂了機票和酒店。此后，若旅游者被拒簽，由此產生的機票和酒店損失由旅行社承擔?！净景盖椤坑慰椭芘客ㄟ^北京某國際旅行社報名參加某國一地6日游，周女士報名后立即將全部旅游團款（含簽證費）支付給旅行社。同時，周女士按照旅行社的告知提交了簽證材料，不料此后接到旅行社通知稱周女士被該國大使館拒簽
旅游 2020年10期2020-01-07
- 未經書面同意，擅自將游客拼團的旅行社將面臨民事賠償風險
夢【全文要旨】旅行社售賣拼團產品，在與游客簽署《團隊出境旅游合同》（示范文本）時，應告知游客是否同意拼團，在旅游者同意的情況下，再在合同第二十四條“拼團約定”中寫明實際安排或提供旅游服務的旅行社的全稱，否則，擅自將游客進行拼團的，將面臨民事賠償風險?！净景盖椤坑慰臀榕恳患胰谌藞竺麉⒓颖本┠硣H旅行社組織的越南芽莊五晚六日游，并與旅行社簽訂了團隊出境旅游合同（示范文本）。伍女士一家按照行程單約定時間趕赴機場，到達機場之后，伍女士來到指定集合地點尋找領隊
旅游 2020年11期2020-01-06
- 旅行社戰(zhàn)略轉型研究
的同時，對傳統(tǒng)旅行社帶來了不小的挑戰(zhàn)，從網絡時代背景出發(fā)，加強旅行社的戰(zhàn)略轉型，成為傳統(tǒng)旅行社的首要任務。一、旅行社互聯(lián)網業(yè)務戰(zhàn)略轉型的必要性互聯(lián)網時代的到來，使得各行各業(yè)均必須與互聯(lián)網充分融合，才能實現(xiàn)發(fā)展與新生，旅游行業(yè)同樣也不例外。近年來，OTA成為旅游行業(yè)的熱門，伴隨著旅游人次的不斷增加，OTA獲得了長足的發(fā)展，就以攜程為例，全年凈營業(yè)收入為人民幣268億元，同比增長39%。相比之下，旅行社的發(fā)展情形并不容樂觀。盡管在巨大的旅游需求下，旅行社的整體
時代經貿 2019年5期2019-03-12
- 旅游企業(yè)規(guī)范經營的第一步從規(guī)范簽訂旅游合同開始
【全文要旨】《旅行社條例》規(guī)定，旅行社與旅游者所簽訂的旅游合同中應當載明規(guī)定的事項。旅行社與旅游者所簽的書面報價旅游合同，不僅應當包括法律法規(guī)規(guī)定的內容，旅行社還應向旅游者詳細說明與旅游者利益相關的主要內容。如未載明，旅游行政管理部門有權責令旅行社改正并處罰款，情節(jié)嚴重的，還可責令停業(yè)整頓。【基本案情】王先生一家三口與某國際旅行社簽訂了2019年3月6日赴歐洲13日游的《出境旅游合同》，合同約定如下：（1）莊先生等三人作為旅游者有權要求旅行社提供服務價格、
旅游 2019年12期2019-01-02
- 山西省中小旅行社危機管理研究
快速發(fā)展過程中旅行社起到了關鍵性的作用，然而山西省的旅行社大多都是中小規(guī)模的旅行社，抗風險能力差，當危機到來時只能被動地接受，甚至有的旅行社直接關門倒閉，從而不僅不利于山西省旅行社行業(yè)的發(fā)展，也給旅游業(yè)造成了巨大的影響。所以，當前對山西省中小型旅行社進行危機管理的探索和研究是非常必要的。1 旅游危機管理的含義世界旅游組織把旅游危機定義為“影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經營的非預期性事件”。這些事件通常包括戰(zhàn)爭、疾病、自然災害、社會政治及經濟動蕩
中國管理信息化 2018年10期2018-12-08
- 論旅行社的經營困境及創(chuàng)新
經管學院 周玲旅行社業(yè)屬于旅游業(yè)的支柱之一，然而我國的旅行社業(yè)的發(fā)展不盡人意，很多旅行社的利潤每年都在下降，旅行社的整體形象不是很好，旅行社的產品也不斷受到批評。我們要想讓旅行社走出困境，并且做好做大，就要進行創(chuàng)新，找出問題的癥結，自主創(chuàng)新，為旅行社的發(fā)展開辟出一條新的道路。一、旅行社在競爭發(fā)展中存在的問題（一）產品單一，缺乏創(chuàng)新。很多旅行社的產品比較單一，缺乏特色的創(chuàng)新線路以及服務，缺乏對新產品的創(chuàng)新開發(fā)精神。一些實力較小的旅行社，只開發(fā)一個地區(qū)或者一條
辦公室業(yè)務 2018年14期2018-11-24
- 探究新《旅游法》實施后對四川成都市旅行社服務質量的影響
關于導游人員、旅行社服務質量等的內容變化較大。例如重新規(guī)范了導游的薪資要求、職業(yè)規(guī)范、合法權益等。對此，旅行社也應有所變化，做出相對應的調整。本文以四川成都市旅行社為例，分析新《旅游法》對其服務質量的影響。新《旅游法》中明確規(guī)定了旅行社不得誘導、欺騙消費者，不得安排不正當?shù)馁徫锘蚋顿M項目，從中獲取有關利益。新《旅游法》的實施，對旅行社服務質量提出了更高的要求，并對整治旅游行業(yè)有著較大的促進作用。因此，應分析旅行社服務工作日后的發(fā)展方向，以促使其為人們提供更
旅游縱覽·行業(yè)版 2018年10期2018-11-14
- 旅行社業(yè)務檔案的建立和管理
林輝仁旅行社業(yè)務檔案是指旅行社組織旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服務等業(yè)務活動中形成的有價值的文字、圖表、聲像等歷史記錄，是企業(yè)跟蹤服務質量、掌握導游（領隊）帶團水平、有效規(guī)避責任、了解游客反饋意見、分析投訴產生原因、促進旅行社又好又快發(fā)展的必要條件。筆者從旅行社業(yè)務檔案的建立、收集原則和范圍、管理等方面作以下探討。2017年上半年，國內旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長13.5%。國內旅游收入2.17萬億元，增長15.8%。據(jù)世界旅游組織預測，到
環(huán)球市場信息導報 2018年14期2018-07-20
- 游客因疾病死亡旅行社能免責嗎
就進入了旺季，旅行社的生意更是蒸蒸日上。在取得利潤的同時，旅行社不能忽視對游客的安全保護，尤其在中老年人加入旅行團時，一定要履行相應的告知與提示義務，為游客全心全意地設計合理的旅游路線，防止給游客的人身安全與財產造成損害。案例2016年6月30日，62歲的胡某與某旅行社簽訂了服務合同，并交納了5000元旅游費。7月13日，胡某跟隨旅行社的老年旅行團出發(fā)赴云南旅游。7月14日上午飛機抵達本次旅行的第一站后，11點30分左右開始用餐。午飯后，在賓館休息的胡某身
法庭內外 2018年11期2018-04-02
- 旅行社對旅游者權益應做哪些保護
頒布實施的 《旅行社管理條例》及其實施細則，對旅行社向旅游者承擔的責任與義務作了具體明確的規(guī)定。1.旅行社應當為旅行者提供約定的各項服務，提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。2.旅行社應當為旅行者提供保障旅行者人身、財產安全需要的服務，對有可能出現(xiàn)的危急情況，應當做出真實的說明和明確的警示，并采取相應的措施。3.對旅游地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應事先有明確的說明和忠告。4.旅行社不得向旅游者介紹、提供下列旅游項目：含
長壽 2018年11期2018-01-28
- 旅行社售后服務存在的問題及對策研究
楊梅，龍雨萍旅行社售后服務存在的問題及對策研究楊梅，龍雨萍隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社之間的競爭也越來越激烈。售后服務在旅行社競爭中扮演著重要角色。文章對旅行社售后服務存在的問題進行分析，發(fā)現(xiàn)旅行社售后存在著服務體系不完善，未建立客戶檔案等問題，進而提出建立網絡售后服務體系，建立客戶檔案等對策，希望對旅行社提高售后服務有所幫助。旅行社；售后服務；對策據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2016年年底，中國一共有28097家旅行社。旅行社的成功經營，不僅僅在于開發(fā)新產品，
市場周刊 2017年12期2017-12-09
- 探析旅行社經營管理服務質量研究
的市場競爭中，旅行社想要發(fā)展和生存下來，就必須對其經營管理服務質量進行改革管理，提升游客的服務滿意度。作為服務性企業(yè)，旅行社的服務質量直接影響了其經營效益，因此日益激烈的行業(yè)競爭中旅行社想要獲得一席之地，就必須對游客的各種需求進行滿足，并且提升旅游的服務質量。但是目前我國旅行社的客戶滿意度一直都比較低，很多游客在旅行過程中或者是旅行結束之后會投訴旅行社。這說明現(xiàn)階段我國旅行社的經營管理和服務質量中存在著很多問題。本文就對我國旅行社經營管理服務質量的現(xiàn)狀進行
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年8期2017-09-02
- 論旅行社管理中的品牌化經營戰(zhàn)略
方面也不例外。旅行社是旅游業(yè)的主體單位，但是我國卻缺少甚至沒有在品牌方面具有一定的成績的旅行社。如果不針對這種現(xiàn)象做出改進，長此以往，中國旅游業(yè)的發(fā)展就不可避免的會受到限制，明顯的落后于其他產業(yè)。一、為什么要做到品牌化經營（一）旅行社品牌化是當前環(huán)境的必然抉擇隨著我國社會的進步，旅行社越發(fā)需要通過品牌戰(zhàn)略的應用來促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。品牌效應是衡量一個旅行社無形資產的重要標準，具有獨特的價值。因此，我們在重視旅游線路的同時，也要加強對品牌建設的工作?？陀^來
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年7期2017-08-18
- 基于SCP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究
CP范式的常熟旅行社業(yè)發(fā)展研究徐秀平（常熟理工學院 經濟與管理學院，江蘇 常熟 215500）目前，常熟旅行社以較低的集中度、同質化產品、低進入高退出壁壘的市場結構與惡性價格競爭、產品創(chuàng)新乏力、各自為戰(zhàn)的企業(yè)行為構成了相互影響、互為因果的關系。這種結構和行為決定了旅行社以營業(yè)收入低為特征的市場績效，而低水平的市場績效又通過反饋機制對市場結構和企業(yè)行為產生不利影響。因此，常熟旅行社業(yè)應在完善市場結構、優(yōu)化企業(yè)行為、提高市場績效等方面加以改善，以提升行業(yè)發(fā)展水
常熟理工學院學報 2017年3期2017-07-18
- 《旅游法》背景下玉林旅行社經營管理研究
的實施必然會對旅行社行業(yè)產生巨大影響，尤其是對以中、小旅行社為主的玉林旅行社行業(yè)。本文主要從《旅游法》的內容入手，對玉林市一些有代表性的旅行社進行了調查，著重研究玉林旅行社在《旅游法》實施后對玉林旅行社行業(yè)產生的影響和變化，針對這些變化提出更適合玉林旅行社發(fā)展的對策，為玉林旅行社行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下基礎。前言（一）研究背景近年來，我國的旅游快速平穩(wěn)的發(fā)展。不過旅游在發(fā)展的過程中也暴露許多問題。旅游案件不斷出現(xiàn)，旅行社與游客之間的合同不明確，旅行社運行體制不
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年3期2017-04-27
- 旅行社未經旅游者同意安排購物屬違約
但是最后兩天，旅行社卻不再組織旅游節(jié)目，而是帶著我媽媽和其他旅游者到各個商圈去購物，請問旅行社的這種行為構成違約嗎？答：旅行社的行為是否構成違約要視情況而定?！吨腥A人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目。但是經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?？梢?，將旅行社不得隨意替旅游者安排另行付費項目，但考慮到旅游者可能存在的旅游需求，旅游者可與旅行社通過平等協(xié)商開展另行付
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 不成團的是否可以要求賠償？
個旅行團，并與旅行社簽訂了《旅游合同》，合同中有這樣一個條款“此線路如因人數(shù)不夠不成團，我社將提前兩天（含出發(fā)當天）通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償。”我想問一下，如果我和我愛人為此次旅行做了大量準備，但最后因為人數(shù)不夠成團導致不能出行，我可以要求旅行社承擔違約責任，對我們的損失進行賠償嗎？答：《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前7日通知旅游者，出境旅游應當
女子世界 2017年4期2017-04-13
- 我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策
10000我國旅行社發(fā)展存在的問題及營銷對策范 蕊*遼寧師范大學海華學院，遼寧 沈陽 110000旅行社的營銷對于其發(fā)展來說是非常重要的，正確科學的營銷策略能夠讓旅行社在市場競爭中獲得優(yōu)勢，并且規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展。但目前我國很多地區(qū)的旅行社在發(fā)展中還存在著多個方面的問題，特別是營銷問題非常突出。因此，如何解決這些營銷問題，并且保障旅行社健康有序發(fā)展，已經成為了當下的特點。本文則結合目前我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，從多個層面闡述了旅行社發(fā)展中存在的問題，并提出了行
山西青年 2017年5期2017-01-29
- 上海自貿區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考
貿區(qū)框架下本土旅行社發(fā)展的策略思考上海對外經貿大學會展與旅游學院李珍珍李楊加吉摘 要：2013年9月29日，上海自貿區(qū)正式掛牌成立，國務院印發(fā)的《中國（上海）自由貿易試驗區(qū)總體方案》中規(guī)定，允許在試驗區(qū)內注冊符合條件的中外合資旅行社，從事除臺灣地區(qū)以外的出境旅游業(yè)務。此前，我國僅在2011年確定了3家有出境游資質的中外合資旅行社。該方案的出臺，將會吸引許多中外合資旅行社入駐上海自貿區(qū)，這無疑將會對中國本土旅行社的發(fā)展產生巨大影響。本文試圖通過分析本土旅行社
中國商論 2016年13期2016-07-14
- 近200家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云項目
清新福建”智慧旅行社云項目以來，各旅行社積極響應，截至近日，已有近兩百家旅行社接入“清新福建”智慧旅行社云。近期，省旅游局開始對驗收合格的旅行社發(fā)放每家2萬元的建設補貼?！扒逍赂＝ā敝腔?span id="j5i0abt0b" class="hl">旅行社云由旅行社云平臺和旅行社云節(jié)點構成。省旅游局建設云平臺，出境游組團社和A級旅行社接入、部署云節(jié)點。云節(jié)點提供旅行社智能組接團及內部管理等服務功能，并上傳監(jiān)管數(shù)據(jù)到省云端服務監(jiān)管平臺?！扒逍赂＝ā敝腔?span id="j5i0abt0b" class="hl">旅行社云的建設在全面提升我省旅行社經營管理水平的同時，為旅游行政部門的
海峽旅游 2016年6期2016-07-04
- 只為胖子而開的旅行社
一家十分普通的旅行社。但是，當走進這家旅行社就會發(fā)現(xiàn)，旅行社的老板和員工以及光臨的顧客都有一個共同的特征——身體肥胖。原來，這是專為胖子而開的旅行社。旅行社老板托尼原本在一家企業(yè)做銷售，由于業(yè)績突出，老板特獎勵托尼全家到旅游勝地夏威夷度假一周。這天，托尼帶著自己懷有七個月身孕的妻子一大早便來到機場，登機時卻發(fā)生了可笑的一幕。托尼妻子由于已有身孕，身體變得肥胖，加上機艙內座位空間狹小，托尼的妻子竟然擠不進去。托尼立即找來旅行社負責人要求調換座位。誰知旅行社負
人生與伴侶·共同關注 2016年2期2016-02-18
- 促進鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考
華榮促進鷹潭市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策思考黃華榮鷹潭市是全國優(yōu)秀旅游城市，旅行社業(yè)是該市旅游業(yè)的重要組成部分，它目前在發(fā)展的道路上存在不少的問題，并已阻礙其健康發(fā)展。通過調查研究、分析探討，尋找促進該市旅行社業(yè)良性發(fā)展的對策迫在眉睫。鷹潭；旅行社業(yè)；調研；良性發(fā)展一、鷹潭市旅游業(yè)、旅行社業(yè)概況鷹潭市，地處江西省東北部，是江西省重要的旅游城市，先后被評為全國優(yōu)秀旅游城市、中國生態(tài)城市。在2013年10月15日印發(fā)的中共江西省委省政府的《關于加快旅游強省建設的意
老區(qū)建設 2015年22期2015-11-16
- 導游強制購物將被吊銷執(zhí)照3年
定和處罰標準。旅行社的旅游產品價格低于誠信旅游指導價30%以上、旅行社要求導游領隊墊付或向導游領隊收取費用的均為“不合理低價”，違規(guī)情節(jié)嚴重的旅行社將被吊銷業(yè)務經營許可證，并處罰款。旅行社未經旅游者書面同意安排購物，旅行社、導游領隊對旅游者進行人身威脅、恐嚇等強迫旅游者購物等8種行為可視為“欺騙、強制購物”，涉事旅行社將被吊銷許可證，法人代表三年不得從事旅行社業(yè)務，涉事導游將被吊銷執(zhí)照3年。endprint
中國質量萬里行 2015年11期2015-11-12
- 關于旅游管理專業(yè)學生在旅行社實習的思考
上，提出學生在旅行社實習存在的主要問題及原因，最后對學生在旅行社實習提出幾點建議，即學校擇優(yōu)選擇旅行社，提高旅行社實習指導教師工作的積極性。通過實習學生可以提高自己的獨立工作能力、團隊協(xié)作能力等多種能力。同時，學生通過實習接觸旅游企業(yè)、接觸社會從而學會適應社會，完善自己。一、旅游管理專業(yè)學生實習現(xiàn)狀旅游管理專業(yè)學生就業(yè)的主要方向是旅行社，因此旅游管理專業(yè)的學生實習以旅行社為主。除此之外，部分學生在酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)實習。通常情況下本科院校旅游管理專業(yè)的學
旅游縱覽 2015年10期2015-09-10
- 旅行社的選擇
，那當然就是找旅行社了。媽媽和我一起在網上找到了兩家旅行社。第一家旅行社的收費標準是每人100元，團體購票只要買4張全票，其余按半價收費。第二家旅行社的收費標準是每人100元，團體票5人以上（含5人）打七五折。我一看，心想：6個人去游玩，第一家旅行社要400+100÷2×2=500（元），第二家旅行社要600×75%=450（元），500-450=50（元），第二家旅行社要比第一家旅行社便宜50元呢。我趕緊把計算結果告訴了媽媽，媽媽一比較，說：“那就選第二
數(shù)學大王·中高年級 2015年5期2015-06-17
- 旅行社違約如何索賠
網友知風草：在旅行社定了今年2月去蘇梅島的旅行，已繳納總額50%的定金，旅行社通知說航班取消，如果要繼續(xù)出行需要更改日期和增加旅行費用3000元每人，而且旅行社出具的是一家航空代理服務有限公司的通知，請問這樣旅行社違約嗎？你好，首先你要明確旅行社更改日期和增加旅行費的原因。如是因旅行社自身原因造成的，旅行社將承擔違約責任，同時有義務補償游客因此造成的經濟損失。其次，您與旅行社是合同關系，根據(jù)合同法及擔保法，如果旅行社不能按合同履行義務，就應當雙倍返還定金（
方圓 2015年4期2015-03-31
- 基于SCP范式的我國旅行社產業(yè) 組織優(yōu)化路徑探究
開放以來，我國旅行社數(shù)量急劇增加，由原先的三大旅行社增加到現(xiàn)在的2萬多家，但仍存在著一系列問題。我國的旅行社在20世紀80年代的時候平均利潤率基本上保持在30%左右，而到90年代初期時就已經下降到了10%左右，目前我國的旅行社產業(yè)平均利潤率竟小于 1%；同時，這個行業(yè)還存在嚴重的惡性競價競爭，一些旅游惡性事件基本上都是源于“零團費”、“負團費”的現(xiàn)象。因此，旅游業(yè)的最優(yōu)路徑應引起足夠的重視。一、概念界定（一）旅行社產業(yè)組織不同的時期對旅行社概念的界定不同，
北方經濟 2014年7期2014-09-01
- 重慶市兩家旅行社榮獲全國百強旅行社稱號全市旅行社實現(xiàn)質與量“雙提升”
年度“全國百強旅行社”排序，重慶兩家旅行社榜上有名，其中重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司排名“全國百強旅行社”第11位，重慶市中國旅行社（集團）有限公司排名第31位，同時重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團有限公司還進入“全國旅行社稅收十強”并連續(xù)14年進入“全國百強旅行社”。endprint
旅游世界 2014年8期2014-08-26
- 《旅游法》實施與旅行社經營行為調整
》正式生效，對旅行社目前經營策略和方法提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，也為旅行社經營創(chuàng)造了有利發(fā)展機遇。首先，《旅游法》的出臺將會導致旅行社的經營環(huán)境發(fā)生顯著變化。具體而言，是從經營業(yè)務許可、旅游服務質量、旅游市場營銷、旅游服務采購、旅游活動組織等五個方面對旅行社的經營行為作出明確規(guī)定，為規(guī)范旅行社的企業(yè)經營行為奠定了法律基礎?！堵糜畏ā愤€對景區(qū)、交通、住宿、餐飲、娛樂等處于旅游服務產業(yè)鏈上游的相關部門和企業(yè)經營行為從法律層面做出明確的規(guī)定，為處于旅游服務產業(yè)鏈下游的旅
旅游世界·旅游發(fā)展研究 2014年1期2014-06-27
- 基于“尺度變換”視野的旅行社業(yè)生存狀態(tài)研究——以安徽省為例
230601）旅行社作為旅游業(yè)的核心組成部分，在旅游經濟活動中發(fā)揮著重要作用，但是隨著信息化的發(fā)展，旅游網絡系統(tǒng)部分代替了旅行社的功能。如何保證旅行社在供應鏈上保持良好生存能力引起了學者及相關部門的高度重視。從目前成果看，學者主要從全國和區(qū)域兩個層面進行研究：從全國視野看，焦點放在中小旅行社的生存問題上，并從宏觀環(huán)境、產業(yè)政策、分工體系、企業(yè)制度、品牌管理、經營策略等方面提出政策建議[1-7]。從區(qū)域視角看，學者對西部地區(qū)、河南、上海、長沙等地區(qū)的旅行社進
池州學院學報 2014年6期2014-06-01
- 日本“中國專門旅行社”破產
中國市場的日本旅行社“日中文化事業(yè)社”5日正式宣告破產。因為中日圍繞釣魚島問題關系惡化，該旅行社業(yè)績大幅下滑。 據(jù)悉，該旅行社成立于1988年，長期從事日中藝術、體育等交流活動，多次組織日本團體訪問中國?！懂a經新聞》稱，但從2012秋季開始，中國國內因釣魚島問題反日情緒高漲，大量日中交流活動中止，“日中文化事業(yè)社”經營陷入困難?！?/div>
環(huán)球時報 2014-03-142014-03-14
- 湖北中小旅行社的生存困境分析及其發(fā)展策略的探討
74）一、中小旅行社范圍的界定及湖北省旅行社現(xiàn)狀（一）中小旅行社范圍的界定目前，在國內外學術界，還沒有對中小旅行社概念有統(tǒng)一的界定，學者們對中小旅行社的劃分看法不一。根據(jù)湖北目前旅行社企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和接待能力，本課題以旅行社的年旅游接待人數(shù)為依據(jù)，界定湖北中小旅行社?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">旅行社管理條例》曾規(guī)定旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設立不具有法人資格的分社。因此，年接待旅游人數(shù)達10萬人次以上的可以看作是相對的大型旅行社。本文對大、中、小型旅行社的界定如表時代金融 2013年9期2013-09-17
- 旅行社洗牌在即
0%-30%的旅行社被淘汰。”《旅游法》對“導游索取小費”、“旅行社低價組織旅游并誘騙購物”等行為作出了明確規(guī)定，這讓原本以購物和自費旅游項目回扣為主要收入來源的旅行社陷入困境。為彌補收入來源，旅行社不得不提高旅游費用，導致參團游客人數(shù)大幅下降，旅行社收入下滑。《旅游法》實施后，部分出境旅游產品價格理性回歸，呈上升趨勢，其中東南亞市場上升2-4成，赴臺游市場上升約3成，韓國游上升約4成。現(xiàn)代營銷·經營版 2013年12期2013-05-14
- 基于提升產品質量、穩(wěn)定客源視角下的旅游企業(yè)售后服務研究——以旅行社業(yè)售后服務為例
服務對旅游業(yè)及旅行社業(yè)的重要性及必要性1、旅行社售后服務的涵義對旅行社來說,賣給游客的是體驗和服務,服務不僅包括售前、售中,還有售后。游客們的抱怨是改善旅行社今后服務的參考,拒絕游客的意見意味著關上了與消費者溝通的大門。從這個角度理解,旅行社的售后服務是指旅客結束旅行之后,旅行社繼續(xù)向參加旅游活動的顧客提供一系列的后續(xù)服務,如征詢意見、解決投訴、加強聯(lián)系等工作。旅行社進行售后服務,主要目的在于能夠更好的了解游客對旅游產品設計、實施的意見,加強同游客的溝通,吉林廣播電視大學學報 2013年1期2013-04-16
- 大連中小旅行社的生存現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究
市的經濟支柱，旅行社隊伍不斷壯大，截至2011年底大連全市擁有旅行社365家，再加上大大小小的相關代理機構和辦事處，旅行社行業(yè)的規(guī)模得到了空前發(fā)展。這其中只有30家旅行社為國際旅行社，其余80%為中小旅行社，他們的運營效率相對較低，沒有品牌知名度，在競爭中處于劣勢，如此形勢，對中小旅行社的生存與發(fā)展提出了嚴峻的考驗。1 大連中小旅行社生存現(xiàn)狀1.1 盲目模仿和復制旅游線路旅游路線的開辟和創(chuàng)新需要花費一定的成本，對于一些實力較弱的中小旅行社來說，很難承擔相關中國商論 2012年23期2012-08-15
- 企業(yè)文化視閾下的旅行社框架構建
業(yè)文化視閾下的旅行社框架構建董 琦（撫順職業(yè)技術學院，遼寧 撫順 113006）旅行社是旅游業(yè)的最重要組成細胞之一，目前，各旅行社之間激烈競爭的核心是企業(yè)文化的競爭。本文從宏觀的旅行社企業(yè)文化內涵入手，詳細分析目前旅行社企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，從物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面構建出旅行社企業(yè)文化的框架，通過系統(tǒng)分析，對今后各地旅行社框架的合理設置提供參考。企業(yè)文化；旅行社；現(xiàn)狀；框架企業(yè)文化是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社身處市場激烈競爭而獨占文化學刊 2011年2期2011-11-02
- 旅行社產品低價競爭的思考
80年代初期，旅行社數(shù)量尚少時，旅游項目及旅游線路的報價相對比較平衡，利潤率相對穩(wěn)定；20世紀80年代中后期，各大旅行社尚能維持50％的利潤率；到2O世紀90年代，旅行社利潤已低于20％；目前，旅行社利潤更低 。各旅行社為了能在市場據(jù)有一隅之地，不惜削價以爭取客源。隨著旅行社數(shù)量激增，市場客源爭奪更加激烈，大多數(shù)旅行社壓價競銷，甚至以高額回扣拉客。這種形勢下縱使壓價拉到客人，利潤已低得可憐，有時迫不得已，只能從客人團隊包餐中摳出一點，這些現(xiàn)象在各旅行社中已現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2011年19期2011-02-16
- 新《旅行社條例》背景下的旅行社發(fā)展戰(zhàn)略研究
鋒，郭進輝新《旅行社條例》背景下的旅行社發(fā)展戰(zhàn)略研究郭偉鋒，郭進輝以2009年新《旅行社條例》的實施為背景，分析新條例如何為旅行社的發(fā)展創(chuàng)建良好的法制環(huán)境，規(guī)范健康有序的旅游市場秩序，并且通過法規(guī)調控旅行社向連鎖化、集團化、國際化、品牌化方向發(fā)展。《旅行社條例》；旅行社；發(fā)展戰(zhàn)略近年來，隨著旅游產業(yè)結構的不斷調整，以及游客消費觀念的轉變，旅游社的經營模式已經開始發(fā)生深刻的變化?！耙匀藶楸尽⒁钥蜑樽稹钡姆绽砟顟蔀?span id="j5i0abt0b" class="hl">旅行社企業(yè)發(fā)展的指導思想，規(guī)范化、專業(yè)化、重慶科技學院學報（社會科學版） 2010年24期2010-09-20
- 國內中小旅行社危機分析與管理研究
00）國內中小旅行社危機分析與管理研究趙益民（泉州師范學院 資源與環(huán)境科學學院，福建 泉州 362000）國內旅游業(yè)在經歷了幾十年的發(fā)展，各類旅行社在數(shù)量上也有了相當規(guī)模，但中小旅行社由于自身經營特點和宏觀環(huán)境的變化，生存狀態(tài)堪憂。尤其是在2008年全球金融危機爆發(fā)后，整個旅游行業(yè)受到極大沖擊，而國內中小旅行社的經營更是步履維艱，有必要對國內中小旅行社的生存狀況進行必要的研究，指出其存在的問題，并提出管理策略，為國內中小旅行社的經營者找到一條合適的經營方法湖北經濟學院學報·人文社科版 2010年12期2010-08-15
- 不同類型旅行社從業(yè)人員狀況實證研究?——以大連市為例
頒布并施行的《旅行社條例》,旅行社“是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關旅游服務,開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人”[1]。我國旅行社可以經營的業(yè)務,包括國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務。以此為劃分標準,旅行社可劃分為 2類,即國內旅行社,僅經營國內旅游業(yè)務;國際旅行社,可同時經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務。國家旅游局監(jiān)督管理司歷年所通報的“全國旅行社業(yè)務年檢情況通報”[2]中,把旅行社直接從旅游研究與實踐 2010年1期2010-07-17
- 武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源管理探析
了文章中“中小旅行社”的范圍,然后以案例形式列舉出了目前武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,最后提出了人力資源開發(fā)與管理的具體策略。關鍵詞:武漢市中小旅行社;人力資源管理中圖分類號:F592.6 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)24-0070-021 中小型旅行社的界定我國旅行社業(yè)取得了巨大成就,旅行社數(shù)量日益增多,規(guī)?？涨?。但是由于在國內外的相關文獻上我們都沒有給中小旅行社一個明確的定義,所以,文章首先有必要對我國大型企業(yè)技術開發(fā)·中旬刊 2009年12期2009-06-30
- 基于交易成本理論的旅行社聯(lián)合體研究
蔡 飛 樊春梅旅行社業(yè)是涉及吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)的綜合服務性行業(yè)，在其經營活動過程中必然會產生一系列的交易成本。依據(jù)科斯交易成本理論，這些交易成本就導致了旅行社聯(lián)合體的產生與發(fā)展。本文分析了我國旅行社聯(lián)合體現(xiàn)狀及存在問題，并在此基礎上，提出了一些旅行社聯(lián)合體發(fā)展的思路。交易成本的概念最早是科斯(R.H Coase)提出的，他在《企業(yè)的性質》中指出：交易成本是運用價格機制的成本，它是指交易雙方在尋找交易對象、簽約以及履約等方面的付出。按科斯的理論，企北方經濟 2009年3期2009-03-19
- 湖北中小旅行社的生存困境分析及其發(fā)展策略的探討