李國金 藏 威

（衡水學(xué)院體育系，河北 衡水 053000）

0 前言

衡水市于2012年至2014年連續(xù)三年成功承辦衡水湖國際馬拉松賽，從銀牌賽事到金牌賽事，從金牌賽事到全國錦標(biāo)賽第三站地，取得了優(yōu)異的比賽成績和令世人矚目的辦賽效果。衡水湖國際馬拉松賽是我市舉辦過的唯一的國際型體育賽事，為衡水產(chǎn)生的綜合影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越體育運(yùn)動(dòng)本身。2015年中國田協(xié)批準(zhǔn)衡水湖國際馬拉松賽為全國馬拉松錦標(biāo)賽第三站地，于9月19日在美麗的衡水湖畔舉辦。

雖然衡水湖國際馬拉松賽連續(xù)三年舉辦的都比較成功，但仍然存在很多問題，我們的理論培訓(xùn)工作與實(shí)際需求還有很大差距，隨著賽事級(jí)別的增高，參賽國家和地區(qū)增加，參賽運(yùn)動(dòng)員的數(shù)量劇增。高級(jí)別的賽事對(duì)裁判員和志愿者的要求也越來越高，而良好的培訓(xùn)是決定運(yùn)動(dòng)會(huì)是否成功舉辦的關(guān)鍵因素。本研究分析目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀找出存在問題進(jìn)行分析，不但可以豐富志愿者培訓(xùn)體系，而且可以從中總結(jié)出優(yōu)勢(shì)及不足，為以后承辦各種大型賽事提供借鑒。

1 結(jié)果與分析

1.1 志愿者情況

通過調(diào)查了解到市領(lǐng)導(dǎo)借助所處地理優(yōu)勢(shì)充分利用高校人力資源。近三年衡水湖國際馬拉松比賽的志愿者均是由高校組織招募，由衡水學(xué)院優(yōu)秀大學(xué)生組成，通過學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等組織招募是學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的主要途徑，招募的大學(xué)生不僅整體素質(zhì)較高有較硬的志愿服務(wù)精神和敬業(yè)精神，而且有較好的協(xié)調(diào)配合默契，具有很好的服務(wù)熱情和服務(wù)能力，另外便于集中管理和組織培訓(xùn)。志愿者隊(duì)伍分為大會(huì)志愿者和專業(yè)崗位志愿者，專業(yè)崗位志愿者要求志愿者必須具備特定的崗位技能才能上崗服務(wù)。建立一支充滿活力、熱情、自信訓(xùn)練有素的志愿者服務(wù)隊(duì)伍是我們的目標(biāo)。

1.2 志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

系統(tǒng)培訓(xùn)是非常必要的，通過培訓(xùn)可以使志愿者了解如何進(jìn)行服務(wù)工作，我們的培訓(xùn)主要有以下幾部分組成：通用培訓(xùn)：介紹馬拉松基本知識(shí)、基本裁判方法、基本服務(wù)禮儀、醫(yī)學(xué)常識(shí)、急救技能等知識(shí)。

專業(yè)崗位培訓(xùn)：對(duì)于不同崗位志愿者采用此形式，使其了解各個(gè)崗位的基本情況具體工作任務(wù)工作方法等。采用三級(jí)培訓(xùn)：集體統(tǒng)一培訓(xùn)、骨干代表培訓(xùn)、骨干帶頭分組培訓(xùn)。通過集體培訓(xùn)使志愿者了解馬拉松賽裁判和服務(wù)工作流程及注意事項(xiàng)，骨干代表培訓(xùn)選擇有一定專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的教師為骨干代表進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)熟練掌握相關(guān)的崗位細(xì)則、工作分工、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)。骨干帶頭分組培訓(xùn)即骨干裁判員針對(duì)志愿者的具體工作進(jìn)行專門培訓(xùn)，三級(jí)培訓(xùn)模式節(jié)省了時(shí)間和人力。場(chǎng)地知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)實(shí)戰(zhàn)技能進(jìn)行培訓(xùn)。

1.3 志愿者培訓(xùn)方式

培訓(xùn)根據(jù)不同對(duì)象選擇不同方式，方式靈活多樣。（1）面授：聘請(qǐng)專家講座、現(xiàn)場(chǎng)交流、案例分析等，多用于通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)崗位培訓(xùn)采用集體統(tǒng)一培訓(xùn)——骨干代表培訓(xùn)——骨干帶頭分組培訓(xùn)的三級(jí)培訓(xùn)模式進(jìn)行。（2）媒體培訓(xùn)：通過廣播、報(bào)刊、電視等，宣傳培訓(xùn)內(nèi)容弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。（3）實(shí)地培訓(xùn)：采用實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練等。

1.4 志愿者培訓(xùn)時(shí)間

分為四個(gè)階段：宣傳培訓(xùn)階段（10月份到第二年5月份）、選拔培訓(xùn)階段（5至6月份）、臨賽培訓(xùn)階段（7至8月份）、賽時(shí)培訓(xùn)階段（9月份至比賽）。

2 志愿者使用情況及存在問題

從衡水市馬拉松比賽的實(shí)際情況來看，學(xué)生通過申請(qǐng)、遴選、培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練之后正式參加馬拉松賽服務(wù)工作，三年來骨干裁判崗位基本不變，志愿者根據(jù)個(gè)人專業(yè)及興趣適當(dāng)安排其崗位，既保證了志愿者工作的積極性，又能夠使其聽從組織分配認(rèn)真完成本職工作。由于馬拉松志愿者崗位種類繁多：檢錄、起終點(diǎn)、途中檢查、飲料飲水等，不同崗位不同要求，細(xì)節(jié)不容忽視，僅僅三兩次的集中培訓(xùn)，只能使其掌握比賽必備技能，而特殊情況下志愿者處理應(yīng)急問題的能力交差，語音溝通能力、禮儀等方面有待進(jìn)一步提高。而這些小問題正是決定馬拉松比賽成敗的關(guān)鍵。

馬拉松比賽期間個(gè)別崗位出現(xiàn)問題分析其原因有以下幾點(diǎn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)方式不合理培訓(xùn)不到位等。不合理的培訓(xùn)內(nèi)容和方式使得培訓(xùn)對(duì)象興趣下降，影響培訓(xùn)效果。（2）志愿者首次參加，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（3）志愿者臨時(shí)調(diào)換崗位，不聽從調(diào)配或者上下級(jí)協(xié)調(diào)不到位造成。（4）骨干裁判員能力較差或培訓(xùn)不到位，骨干裁判員將培訓(xùn)的知識(shí)技能及精神傳達(dá)給志愿者，如果骨干裁判不清楚工作流程和具體裁判方法；或者培訓(xùn)能力較差；不負(fù)責(zé)任等將會(huì)影響比賽服務(wù)質(zhì)量。

盡管沒有影響比賽大局，但事非小，要提高志愿者服務(wù)質(zhì)量，不容忽視。尤其是突發(fā)事件的及時(shí)有效處理能力，管理者、裁判員和志愿者的交流和溝通非常重要。

3 培訓(xùn)體系建立的必要性

隨著衡水湖國際馬拉松賽規(guī)模的不斷壯大，對(duì)于志愿者的組織和培訓(xùn)顯得尤為重要，盡管衡水湖馬拉松志愿者整體服務(wù)質(zhì)量較高，但是建立完善的志愿者培訓(xùn)體系，對(duì)衡水市馬拉松事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，為其他領(lǐng)域的志愿者的培訓(xùn)提供有力的借鑒。

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