推進服務標準化，助力經(jīng)濟發(fā)展

王江紅

服務標準化是以服務活動作為標準化對象，其研究范圍包括國民經(jīng)濟行業(yè)中的全部服務活動。開展服務標準化工作，有利于規(guī)范各服務行業(yè)市場秩序、提高服務質量、增強服務企業(yè)核心競爭力，為經(jīng)濟發(fā)展提供有利的技術支撐。

目前，越來越多服務標準化示范單位已經(jīng)在各自行業(yè)中擔當起引領、示范帶動作用，但服務標準化工作取得的巨大成績與蓬勃發(fā)展的服務業(yè)相比，制約服務標準化工作推進還存在很多

因素。

一是服務企業(yè)的標準化意識較差，觀念意識滯后。從總體上講，加快服務標準化建設的意義和緊迫性，并沒有被廣大服務企業(yè)普遍認識，主要表現(xiàn)在：認識不夠，沒有把標準化提高到市場競爭力、化解市場風險迫切需要的高度來認識，不少管理者認為，企業(yè)自身規(guī)模小，沒有必要搞企業(yè)標準化；意識落后，部分企業(yè)管理者往往把標準化工作看做是大企業(yè)的事，與自己無關，甚至部分企業(yè)還沒有抓標準化建設的意識，個別企業(yè)領導干部和職工根本不知道服務標準化有什么要求。相當一部分企業(yè)甚至不知道服務標準化為何物，對標準化工作的重要性和緊迫性缺乏足夠的認識，不善于利用標準化手段參與市場競爭。

二是宣傳力度不夠，還未形成廣泛認知的社會氛圍。

服務企業(yè)之所以對服務標準化工作不了解，認識上還存有一定的差距，與政府和相關部門的宣傳力度不夠存有很大的關系。目前報紙、電臺、電視等多種形式不斷進行大力宣傳，雖取得了一定成效，但是企業(yè)安于現(xiàn)狀、守舊的思想根深蒂固，思想認識不到位，短時間看不到從事服務標準化給企業(yè)管理和效益帶來的提高和變化而不愿意從事服務標準化。

三是企業(yè)標準化人才缺乏，服務標準化開展水平不高。

我省服務標準化工作特別是開展服務標準化試點單位從2007年開始，已經(jīng)創(chuàng)建的部分省級服務標準化試點單位在服務業(yè)中起到了很好帶動作用，很多企業(yè)紛紛要求開展服務標準化試點申報，但由于企業(yè)缺乏標準化人才或者從事標準化的人員水平不高，在很大程度上限制了服務標準化工作的順利開展。標準化人才成為開展標準化工作的瓶頸。

如何采取有效措施，調動各方力量，破解服務標準化發(fā)展難題，推動服務業(yè)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展，讓標準化工作更好地服務經(jīng)濟發(fā)展，成為標準化發(fā)展過程中亟待解決的問題

一是要進一步加大標準化宣傳與培訓。要繼續(xù)加大標準化宣傳力度，利用報刊、電視、網(wǎng)絡等各種媒體廣泛宣傳標準化工作的方針、政策和法律法規(guī)，宣傳標準化工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的重要意義和取得的成績，不斷提高各級政府、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者的標準意識和標準化工作的影響力，努力營造標準化工作的良好氛圍。重點加強對試點示范項目承擔單位相關管理人員、行業(yè)和標準化管理機構新上崗人員的標準化基本理論、基礎知識以及試點示范工作內(nèi)容和要求的培訓，提高人員素質和工作的有效性。拓展標準化專業(yè)人才培養(yǎng)方式，鼓勵企業(yè)設置專門從事標準化工作的科室和人員，鼓勵在大中專院校設立標準化專業(yè)學科、舉辦網(wǎng)絡（包括視頻）培訓、開展遠程教育等培訓方式，加強標準化人才的教育培訓。

二是要扎實推進標準化示范試點工作，努力形成示范帶動局面。我們要認真抓好服務業(yè)標準化等試點示范項目，加強指導和協(xié)調，做好督促和檢查，注重與有關行業(yè)配合，建立共同推進試點示范順利開展的工作機制。對已驗收的項目，要及時總結經(jīng)驗和做法，適時開展觀摩與交流，努力形成以點帶面、相互促進、協(xié)調發(fā)展的局面。要積極探索戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)標準化示范試點工作新領域、新模式，鼓勵以增強區(qū)域綜合實力為重點的標準化示范建設。要突出重點、力求實效、注重典型、適時推廣，探索實施標準化示范區(qū)建設的激勵機制，增強示范區(qū)輻射帶動作用。

三是要把服務標準化工作納入政府發(fā)展經(jīng)濟中心。加快企業(yè)標準化，離不開政府的正確領導。政府在制定政策特別是指導標準化的工作中，一定要高度重視服務標準化，只有這樣，標準化工作才能真正變成企業(yè)的自覺行動，服務標準化工作才能順利地進行下去。

四是相關部門必須全心全意為企業(yè)做好標準化服務。政府相關部門特別是發(fā)改、質監(jiān)等部門，必須針對企業(yè)存在的問題高效解決好工作中遇到的難題，做到面對面指導，心貼心服務，服務水平要提高。