佟小冬

美國(guó)卡特彼勒公司是以生產(chǎn)推土機(jī)和鏟車為主的一家世界級(jí)公司，為了彰顯自己的實(shí)力和完善的售后服務(wù)，他們?cè)趶V告中宣稱：“購(gòu)買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪個(gè)地方，需要更換零配件，我們保證48小時(shí)內(nèi)送到您手中。”

這句廣告打出不久，就遭遇了挑戰(zhàn)。一天，公司總部接到分公司打來(lái)的電話，當(dāng)?shù)匾患医ㄖ镜溺P車罷工了，問(wèn)題就出在一個(gè)小零件上?？伤麄兎榱藗}(cāng)庫(kù)都找不到這種零件，只能向總部求援?？偛抗ぷ魅藛T趕緊查閱庫(kù)存，總算找到了這種零件。但是，問(wèn)題又來(lái)了：分公司所在的位置非常偏僻，離總部要幾千公里，如果按廣告上的承諾，48小時(shí)內(nèi)根本無(wú)法送到。沒(méi)辦法，工作人員趕緊向上匯報(bào)了情況。

公司總裁卡特·彼勒立刻召集大家想辦法。有人提議用直升機(jī)送零件，可這款零件售價(jià)僅50美元，售后凈利潤(rùn)只有2美元，而動(dòng)用一次直升機(jī)的成本高達(dá)2000美元。很多人都以為公司會(huì)放棄這筆生意，但卡特·彼勒說(shuō)：“我們既然承諾了，就一定要做到，無(wú)論花多大代價(jià)！”最終，公司用直升機(jī)把只有50美元的小零件按時(shí)送到了客戶手中。

說(shuō)到做到，這是企業(yè)獲得商業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵。

（編輯/張金余）