徐徐困意

后智能手機(jī)時代，O2O維修模式

如今，打車、外賣和美甲等O2O應(yīng)用已呈現(xiàn)飽和趨勢，但有關(guān)于手機(jī)維修的O2O還算得上是塊處女地。公開數(shù)據(jù)顯示：2014年中國智能手機(jī)的出貨量已達(dá)到4.2億部，而手機(jī)平均維修率高達(dá)10%至15%，未來隨著智能手機(jī)出貨量增加以及用戶習(xí)慣的改變，這一數(shù)字還會繼續(xù)上升。數(shù)據(jù)的背后，手機(jī)維修服務(wù)卻是消費(fèi)者常提及的痛。不少手機(jī)用戶表示手機(jī)摔壞了，不知道去哪里修，手機(jī)專賣店要取號排隊，不僅效率低下，維修費(fèi)用還貴；而街邊的手機(jī)維修店則有著被更換零件的危險。

綜上所述，可以很明確地判斷，手機(jī)維修市場潛力巨大，而用戶體驗卻極差，那么就一定會有人想要去顛覆！那么，如何顛覆？

“互聯(lián)網(wǎng)+”理論的提出讓民眾對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受度的提升起到了非常大的促進(jìn)作用，讓O2O、智能設(shè)備等互聯(lián)概念更為接地氣。當(dāng)O2O成為一種流行態(tài)勢之后，包括手機(jī)在內(nèi)的電子產(chǎn)品維修也開始出現(xiàn)了O2O模式—利用《微信》或者網(wǎng)絡(luò)平臺下單，可以預(yù)約上門取機(jī)，維修好之后由快遞送達(dá)家門口。這樣的O2O維修服務(wù)不光是廣東移動等運(yùn)營商開始推出，部分手機(jī)廠家以及其他網(wǎng)絡(luò)公司等都在嘗試。

許你還沒聽說過百修寶，但它已經(jīng)連續(xù)5年為三大運(yùn)營商等幾十家大型電商、廠商提供了近7 000萬份延保服務(wù)。2015年伊始，百修寶聯(lián)合百度百加手機(jī)，啟動了中國首個手機(jī)上門快修項目。另外，奇虎360旗下的“360同城幫”電子產(chǎn)品維修服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)，早在2013年中就已經(jīng)上線，并且憑借360在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)樹立的口碑，已經(jīng)俘獲了不少維修商家和消費(fèi)者。不同的是，360走的是“淘寶模式”—只搭建平臺，招募商家提供維修服務(wù)，通過收取商家保證金盈利。有肉的地方就有狼?，F(xiàn)在，已有狼群在手機(jī)O2O維修領(lǐng)域亮出了獠牙，其他狼群能夠容忍百修寶和360同城幫獨(dú)享美味？

又一個即將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的行業(yè)？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從來就不缺乏顛覆者！電商，顛覆了實體商店的購物體驗；《微信》，顛覆了運(yùn)營商的通信服務(wù)；360，顛覆了網(wǎng)絡(luò)安全?；ヂ?lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑴?zhǔn)確的說是改善。如今，手機(jī)O2O維修是否會顛覆幾十年不變的維修模式呢？

去年，載樂網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人王自如帶領(lǐng)Zealer團(tuán)隊在北京召開發(fā)布會，除了升級手機(jī)評測以外，更令廣大機(jī)友興奮的便是高品質(zhì)手機(jī)維修服務(wù)—Zealer Fix。2014年7月15日，Zeraler Fix i蘋果手機(jī)維修服務(wù)公測上線；2014年7月25日，Zealer Fix 線下實體服務(wù)中心（深圳）開放公測；2015年3月25日，Zealer Fix二手iPhone開售。

如果這還不足以證明手機(jī)O2O維修模式巨大誘惑力的話，騰訊進(jìn)軍這一行業(yè)則表明，這塊肉比較肥。5月22日，一則騰訊推出 Spuer Fix殺進(jìn)手機(jī)維修服務(wù)的新聞點(diǎn)爆科技圈。真正的狼來了！Spuer Fix是由深圳瓶子科技有限公司所推出的O2O手機(jī)維修服務(wù)。其團(tuán)隊開發(fā)的手機(jī)軟件《刷機(jī)精靈》被騰訊以6 000萬元人民幣全資收購。

可見，無論是資金實力，還是技術(shù)實力，Super Fix都是有備而來，絕對不是“親爹”騰訊腦袋一熱，匆匆上線。

現(xiàn)在，在Zealer Fix或者Super Fix，你只需打開網(wǎng)站，選擇你的手機(jī)型號，損壞情況（如進(jìn)水、無法開機(jī)或屏幕故障等）即可生成維修報價。不僅價格遠(yuǎn)低于街邊維修店，還能享受到原廠配件快修、價格透明優(yōu)惠、延長保修、保價包郵和在線查詢進(jìn)度等一系列高品質(zhì)貼心服務(wù)！甚至，如果你的手機(jī)真的損壞到無法再修，還可以直接在線購買一臺成色極優(yōu)，享受保修服務(wù)的二手手機(jī)！

毫無疑問，這些服務(wù)都是每一個手機(jī)維修用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)！作為用戶，你能想到的都幫你解決了，你沒想到也幫你解決了。這不就是“雷布斯”每天都在說的互聯(lián)網(wǎng)七字訣嗎？專注、極致、口碑、快！這不就是令用戶尖叫的用戶體驗嗎？可以想象，手機(jī)維修行業(yè)未來巨大的市場誘惑，會有更多巨頭跟進(jìn)加入進(jìn)來，都將進(jìn)一步加劇手機(jī)維修市場競爭，淘汰那些用戶體驗不好的街邊店，提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，甚至，不僅僅是手機(jī)，平板電腦、筆記本電腦與家電等一系列產(chǎn)品維修都有被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的可能性！最終，收益的都是消費(fèi)者！

另外值得一提的是，Super Fix在公測期間可以支持iPhone、iPad和三星部分機(jī)型，每天10點(diǎn)限量開放修機(jī)名額，而在不到一個小時內(nèi)，名額即被預(yù)約滿。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的新產(chǎn)品，Super Fix不僅是修機(jī)模式還是服務(wù)質(zhì)量都為修機(jī)用戶提供更好的選擇，更預(yù)示著廣大的前景。這種新興模式的修機(jī)是否形成規(guī)模，徹底改造傳統(tǒng)修機(jī)行業(yè)，形成新的手機(jī)維修行業(yè)生態(tài)？至少從目前用戶熱捧以及媒體贊賞態(tài)度來看，前景還是非常可期的！

寫在最后

從目前市場形勢看，手機(jī)O2O維修的確在顛覆以往的維修模式，只是目前業(yè)務(wù)的使用量并不多，很多消費(fèi)者甚至還不知道這樣的業(yè)務(wù)。而從已經(jīng)實施的O2O維修情況看，品牌號召力以及流程透明度，還有非常敏感的收費(fèi)問題，恐怕是制約其發(fā)展的主要因素。