高職院校圖書館微博服務(wù)研究——以新浪微博平臺(tái)為例

王秀芬

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，山東 青島 266555）

1 引言

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2014年7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，截至2014年6月，我國微博用戶規(guī)模為2.75億。在經(jīng)歷了2011年至2012年的快速增長期之后，微博客市場逐步進(jìn)入成熟期，整個(gè)市場呈現(xiàn)出集中化趨勢。微博作為新型網(wǎng)絡(luò)傳播媒體，憑借著其即時(shí)、便捷、集成、開放等特性受到人們的普遍歡迎，微博已經(jīng)成為人們交流信息、共享信息、傳播信息的嶄新平臺(tái)。目前，國內(nèi)學(xué)者對高校圖書館微博服務(wù)研究較為關(guān)注，筆者通過中國知網(wǎng)的“中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫”，以題名“高校圖書館”并含“微博”進(jìn)行檢索，截至2012年12月30日，共檢索到136篇文章。而以題名“高職院校圖書館”并含“微博”進(jìn)行檢索，只檢索到13篇文章?？梢?，學(xué)者對高職院校圖書館微博服務(wù)研究較少。本文對100所國家示范性高職院校圖書館的微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，分析目前高職院校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀，提出高職院校圖書館微博服務(wù)發(fā)展建議，目的是促使我國高職院校圖書館能進(jìn)一步深化微博服務(wù)。

2 高職院校圖書館微博建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 微博建設(shè)總體情況

截至2014年7月，全國高職院校共計(jì)1 327所，占全國高等學(xué)校(不含獨(dú)立學(xué)院)2 246所的59%。其中，100所為國家示范性職業(yè)院校。示范性高職院校在人才培養(yǎng)模式、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革等方面取得實(shí)質(zhì)性突破，是中國高等職業(yè)教育的排頭兵，代表我國高職教育發(fā)展的最新水平。因此，筆者以100所國家示范性高職院校圖書館為調(diào)查對象，對其微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析。筆者于2015年1月25日對100所國家示范性高職院校圖書館微博服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。通過新浪微博服務(wù)平臺(tái)“找人”檢索到建立經(jīng)新浪認(rèn)證的微博服務(wù)平臺(tái)的圖書館有18所，有7所高職院校圖書館雖然建立了新浪微博，但沒有經(jīng)過新浪認(rèn)證，不作為本文統(tǒng)計(jì)對象。本文重點(diǎn)對11所經(jīng)新浪認(rèn)證的微博平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查分析（詳見表1）。通過訪問11所圖書館微博平臺(tái)，重點(diǎn)對它們微博注冊時(shí)間、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、博文數(shù)、博文內(nèi)容類型、博文轉(zhuǎn)發(fā)情況和評(píng)論情況等內(nèi)容進(jìn)行分析。由表1可知，國家示范性高職院校圖書館微博服務(wù)平臺(tái)較少，占調(diào)查總數(shù)的11%。微博服務(wù)在高職院校圖書館還未引起重視。

表1 11所高職院校圖書館微博建設(shè)情況

2.2 微博開通時(shí)間分析

從表1可看出，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館于2011年開通了微博，是高職院校圖書館微博開通最早的院校。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2012年開通了微博。2013年是高職院校圖書館開通微博的高峰期，有5所圖書館開通了微博，占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的45.5%。2014年有3所開通了新浪微博。與“211工程”院校相比，高職院校圖書館微博開通時(shí)間較晚。重慶大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館早在2009年就開通了微博。這說明高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)較弱，沒有及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)。

2.3 關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)分析

關(guān)注他人或其他部門的微博，及時(shí)了解業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，有助于圖書館微博服務(wù)的開展。從本次調(diào)查可知，目前，高職院校圖書館微博關(guān)注數(shù)量偏少，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館關(guān)注數(shù)達(dá)100個(gè)以上。其他圖書館關(guān)注數(shù)只有幾十個(gè)。粉絲是圖書館微博的利用者，有9所圖書館的微博粉絲超過100個(gè)，但沒有一所圖書館的微博粉絲達(dá)到1 000個(gè)。從關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)可看出，目前，高職院校圖書館的微博影響面窄，還沒有吸引大量讀者關(guān)注圖書館的微博服務(wù)，加入圖書館的微博，成為圖書館的粉絲。

2.4 微博發(fā)表博文數(shù)量分析

從調(diào)查結(jié)果看，各職業(yè)院校圖書館博文發(fā)文量不一。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館博文數(shù)量較多，而其他圖書館博文量較少。有的圖書館博文量太少，沒有將微博作為服務(wù)平臺(tái)，積極向讀者推薦館藏資源、發(fā)布圖書館活動(dòng)信息，圖書館微博作用沒有得到發(fā)揮。

2.5 微博話題分析

微博作為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具有書目推薦、知識(shí)推送、信息咨詢等服務(wù)功能。筆者將圖書館微博服務(wù)話題分為新聞公告、書目推薦、資源推介、互動(dòng)交流、知識(shí)推送、生活?yuàn)蕵返葍?nèi)容，對各職業(yè)院校圖書館微博話題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（詳見表2）。

表2 11所高職院校圖書館微博博文話題（單位：條）

2.5.1 新聞公告

新聞公告主要內(nèi)容包括圖書館開閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報(bào)告及其他館務(wù)信息，如圖書館館情、館訊、通知及服務(wù)活動(dòng)預(yù)告報(bào)道宣傳和介紹，各種招募活動(dòng)，有關(guān)圖書館的一些政策法規(guī)宣傳報(bào)道，業(yè)界動(dòng)態(tài)的各種宣傳報(bào)道等。從表2可看出，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館此類信息發(fā)布的最多。所調(diào)查的大部分高職院校圖書館注重新聞公告的發(fā)布，此類信息在博文中占有一定的比例，如綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、遼寧省交通高等?？茖W(xué)校圖書館、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微博中的新聞公告類信息占博文總數(shù)的66%以上。

2.5.2 書目推薦

書目推薦博文包含新書介紹、微書評(píng)、部分公開的書籍內(nèi)容、圖書借閱排行榜等。對到館新書及經(jīng)典書目進(jìn)行推薦，對書目主要內(nèi)容及索書號(hào)進(jìn)行具體介紹，對書刊內(nèi)容、書評(píng)等進(jìn)行推介，為讀者利用圖書館藏書起著導(dǎo)引的作用。從調(diào)查結(jié)果看，高職院校圖書館對書目推薦服務(wù)不太重視。有3所圖書館沒有提供書目推薦博文，其他圖書館書目推薦博文僅占博文總數(shù)的21%以下。由此可見，高職院校圖書館沒有充分利用微博平臺(tái)開展書目推薦服務(wù)，這不利于讀者對館藏圖書的利用。

2.5.3 資源推介

利用微博平臺(tái)，向讀者推薦各種數(shù)字資源，指導(dǎo)讀者利用數(shù)字資源，是眾多高校圖書館傳播學(xué)術(shù)信息資源的一種手段。從本次調(diào)查可知，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館發(fā)布了97條資源推介博文、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館發(fā)布了18條資源推介博文，僅占博文總數(shù)的19%。其他圖書館資源推介博文條數(shù)較少，有3所圖書館沒有在微博中向讀者推薦各種數(shù)字資源。

2.5.4 互動(dòng)交流

圖書館微博除了發(fā)布圖書館信息、宣傳圖書館外，更重要的是與讀者進(jìn)行交流?！盎?dòng)交流”話題的數(shù)量在一定程度上反映圖書館讀者服務(wù)的能力和水平?；?dòng)交流主要是館員與讀者進(jìn)行溝通，解答讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源過程中所提出的各種問題。如何借閱圖書、圖書借還時(shí)間的規(guī)定，圖書館空調(diào)的開放、圖書館閱覽座位的占用以及讀書方法、資源檢索、圖書館規(guī)章制度等問題是微博互動(dòng)交流的主要內(nèi)容。通過回復(fù)、評(píng)論和鏈接等互動(dòng)形式，圖書館能及時(shí)了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，迅速洞察讀者的閱讀心理和最新的訴求，從而有效提高讀者滿意率。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館注意與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，發(fā)布了116條互動(dòng)交流博文，占總數(shù)的22%。有2所圖書館沒有發(fā)布互動(dòng)交流博文，其他圖書館互動(dòng)交流博文內(nèi)容較少?？梢?，高職院校圖書館不太重視利用微博與讀者進(jìn)行互動(dòng)。

2.5.5 知識(shí)推送

知識(shí)的普及與傳承是圖書館最基本的職能之一，圖書館應(yīng)充分利用微博進(jìn)行中國傳統(tǒng)文化、歷史知識(shí)、名言名句賞析等宣傳、推廣，使讀者在娛樂休閑時(shí)也能提升文化素養(yǎng)。根據(jù)表2可知，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館、邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館積極利用微博平臺(tái)，向讀者推送各種知識(shí)，這些圖書館的知識(shí)推送博文占博文總數(shù)的32%以上。有2所圖書館沒有發(fā)布這方面的博文。

2.5.6 生活?yuàn)蕵?/p>

高校圖書館微博用戶主要是學(xué)校師生，圖書館人性化的服務(wù)有助于提供圖書館粉絲關(guān)注度，從而使圖書館的粉絲隊(duì)伍得以擴(kuò)大，圖書館微博服務(wù)影響力逐漸提升。向粉絲推送生日祝福話語、提前公布天氣情況、分享生活感悟、介紹各種習(xí)俗，能使粉絲體會(huì)到圖書館的人文關(guān)懷。在所調(diào)查的高職院校圖書館中，有5所圖書館發(fā)布了生活?yuàn)蕵贩矫娴牟┪模妓{(diào)查圖書館總數(shù)的45%。雖然該類博文數(shù)量少，但可以發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館能從讀者需求的角度出發(fā)，適時(shí)推出讀者所需的圖書館服務(wù)內(nèi)容。

2.6 博文轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論數(shù)量分析

圖書館微博是否具有一定的吸引力和溝通效果，可以由微博評(píng)論數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量直觀反映出來。筆者對11所高職院校圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。從圖1、圖2可看出，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量高的博文基本都集中在開閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報(bào)告及其他館務(wù)信息等新聞公告類話題。圖書館新聞、講座信息、館內(nèi)重要通知的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量較多，說明讀者對圖書館微博發(fā)布的該類信息比較關(guān)注。圖書館應(yīng)多發(fā)布上述類型微博，使讀者能及時(shí)獲取公告類信息，從而選擇參與圖書館舉辦的讀者活動(dòng)。通過圖1、圖2還可發(fā)現(xiàn)，書目推薦、互動(dòng)交流、知識(shí)推送類微博也是高職院校圖書館讀者感興趣的話題，與新聞公告微博相比，雖然該類微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)量不高，但至少說明高職院校圖書館讀者在注重閱讀公告類微博的同時(shí)，對圖書館發(fā)布的書目微博、知識(shí)推送微博有一定的關(guān)注度，樂于通過微博與圖書館員進(jìn)行交流互動(dòng)，向館員提交咨詢問題，通過微博擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，各高職院校圖書館微博的最高轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的話題不一致。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館新聞公告類微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)最高。重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館知識(shí)推送類微博、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館書目推薦微博、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館互動(dòng)交流類微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較高，說明這幾家高職院校圖書館讀者參與話題討論的熱情較高。其他高職院校圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)大致相當(dāng)。不同高職院校圖書館讀者的需求和關(guān)注點(diǎn)有所不同，要做好高職院校圖書館微博服務(wù)，需要考慮讀者實(shí)際需求情況，以此提高圖書館微博服務(wù)質(zhì)量。

圖1 11所高職院校圖書館微博話題轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)比較圖

圖2 11所高職院校圖書館微博話題評(píng)論總數(shù)比較圖

3 高職院校圖書館微博服務(wù)建議

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國高職院校圖書館應(yīng)用微博開展信息服務(wù)還處于初始階段，總體上在利用微博開展信息服務(wù)的高職院校圖書館不多，且微博數(shù)量少、更新頻率不高、內(nèi)容混亂、內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性及趣味性。微博博文數(shù)量、內(nèi)容規(guī)范、粉絲數(shù)量等方面表現(xiàn)不一，服務(wù)水平參差不齊。高職院校圖書館要進(jìn)一步發(fā)揮微博在信息服務(wù)中的效用，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

3.1 重視微博服務(wù)功能，大力推廣圖書館微博服務(wù)

從本次調(diào)查可知，建立微博的高職院校圖書館較少，且微博更新頻率低。從微博的功能和價(jià)值來看，微博契合了圖書館的價(jià)值，即傳播信息、分享溝通。應(yīng)用微博開展服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)新方式，是提升圖書館服務(wù)價(jià)值和影響力的有力途徑。高職院校是承擔(dān)著為國家培養(yǎng)職業(yè)技能型人才的重要任務(wù)，高職院校圖書館是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)習(xí)信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務(wù)方式，建立多元化的服務(wù)體系，在學(xué)校教科研及高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用。高職院校圖書館要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求的變化，建立圖書館微博，調(diào)查讀者需求，有的放矢地開展微博服務(wù)。在制定詳盡的微博開設(shè)計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確圖書館微博的服務(wù)對象、微博功能及內(nèi)容、微博服務(wù)質(zhì)量要求，建立微博服務(wù)部門，統(tǒng)籌組織圖書館各部門相關(guān)人員共同管理微博，挑選有良好服務(wù)素質(zhì)和技能的館員擔(dān)任微博服務(wù)人員，通過圖書館網(wǎng)站、發(fā)放小冊子、舉辦講座等形式，向讀者推廣圖書館的微博服務(wù)。運(yùn)用注重效率的跨平臺(tái)營銷、即時(shí)發(fā)布的快訊式營銷、運(yùn)作熱點(diǎn)的話題式營銷、服務(wù)讀者的互動(dòng)式營銷、傳遞理念的事件式營銷、名人效應(yīng)的借勢式營銷、溝通業(yè)界的互助式營銷、媒介聯(lián)動(dòng)的整合式營銷，再輔助相關(guān)推廣策略，一定可以吸引到更多的用戶關(guān)注。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在主頁上提供了微博服務(wù)的鏈接，有效地指導(dǎo)讀者利用圖書館微博服務(wù)。讀者打開圖書館網(wǎng)站，便可登錄圖書館微博，與館員進(jìn)行交流、了解圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，圖書館在微博平臺(tái)上應(yīng)開展話題評(píng)論，讓讀者參與、創(chuàng)作感興趣話題（如電影、音樂、考試等），關(guān)注熱點(diǎn)話題動(dòng)態(tài)，激發(fā)讀者的參與熱情，從而聚合粉絲。與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等共同舉辦活動(dòng)，宣傳圖書館微博，提升圖書館微博服務(wù)影響力。

3.2 調(diào)查讀者需求，提供針對性強(qiáng)的微博服務(wù)

目前，高職院校圖書館微博關(guān)注度不夠，如微博粉絲數(shù)量少。圖書館微博粉絲少，其原因是多方面的。從圖書館角度分析，微博服務(wù)宣傳力度不夠、微博服務(wù)內(nèi)容不適合讀者需求，是主因。從客觀環(huán)境分析，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的多元化以及讀者獲取信息渠道的多樣化，分散了圖書館的讀者群，使圖書館的服務(wù)影響力在降低，圖書館微博服務(wù)沒有引起讀者的關(guān)注。因此，高職院校圖書館要廣泛聽取讀者意見，對讀者微博服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析目前高職院校圖書館讀者需求的新特點(diǎn)，把握他們的信息新需求，開發(fā)針對性強(qiáng)的微博服務(wù)內(nèi)容，使圖書館微博真正成為讀者互動(dòng)交流、獲取知識(shí)、分享體驗(yàn)的平臺(tái)。

一是多發(fā)布新聞公告類話題微博。圖書館除了發(fā)布本館及本校舉辦的各種讀書活動(dòng)、資源推介活動(dòng)、圖書館講座活動(dòng)等微博內(nèi)容外，還可多轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書館以及與高職院校讀者有關(guān)的內(nèi)容微博，擴(kuò)大圖書館微博內(nèi)容發(fā)布范圍，使讀者通過新聞公告類微博，一站式地了解圖書館行業(yè)動(dòng)態(tài)、高職院校發(fā)展情況、高職院校科研教學(xué)動(dòng)態(tài)。

二是根據(jù)高職院校辦學(xué)方針，注重發(fā)布有利于提高高職院校學(xué)生素養(yǎng)的微博服務(wù)內(nèi)容。與一般本科院校相比，高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)相對低些。因此，高職院校圖書館要配合學(xué)校對高職學(xué)生教育的要求，積極利用微博面向高職學(xué)生開展綜合素質(zhì)教育，培養(yǎng)高職學(xué)生具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能、具有良好的品德修養(yǎng)和人文素質(zhì)。如重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館在其微博上經(jīng)常發(fā)布一些名言、警句，這有利于學(xué)生正確對待學(xué)習(xí)、生活、成長過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)他們健康、有益的興趣愛好，學(xué)會(huì)正確地做人和處事。

三是多發(fā)布書目推薦微博，指導(dǎo)大學(xué)生閱讀。北京大學(xué)王余光教授認(rèn)為，推薦書目有教育功能、文化功能、政治功能和知識(shí)普及功能。高職院校圖書館要及時(shí)對到館新書及經(jīng)典書目進(jìn)行推薦，書目推薦微博內(nèi)容要全面，既提供書目基本信息，又要提供書籍館藏地及索書號(hào)、書評(píng)內(nèi)容，指引讀者利用圖書館的藏書，提高讀者閱讀效果。如浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以“好書推薦”“新書推薦”“閱讀推薦”為微博話題，為讀者推薦館藏新書，提供書名、內(nèi)容簡介、封面、作者信息、索書號(hào)等信息。同時(shí)，還轉(zhuǎn)發(fā)其他微博發(fā)布的書目信息。該館在2014年9月23日發(fā)布了“新浪中國好書榜”2014年8月榜上的10種好書。

四是多發(fā)布職業(yè)信息類微博。高職學(xué)生關(guān)心自己的職業(yè)和就業(yè)信息，高職院校圖書館可利用微博平臺(tái)，與學(xué)校其他部門合作，開展大學(xué)生就業(yè)觀教育，通過發(fā)布就業(yè)信息，幫助大學(xué)生了解就業(yè)市場信息。如邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2014年3月24日轉(zhuǎn)發(fā)了人民日報(bào)發(fā)布的全國各地就業(yè)信息網(wǎng)站，使畢業(yè)生通過該條微博，快速找到各個(gè)就業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址、瀏覽就業(yè)信息。當(dāng)然，在發(fā)布微博信息的同時(shí)，高職院校圖書館要注意微博所發(fā)布的內(nèi)容規(guī)范及格式，每一條博文要冠以話題標(biāo)簽，以方便讀者查詢。

3.3 充分應(yīng)用微博管理工具，提高微博關(guān)注度

完善、規(guī)范的資料，統(tǒng)一的形象風(fēng)格，能增加粉絲對微博的信任感和認(rèn)同感。那些資料欠缺，沒有自己獨(dú)特形象風(fēng)格的圖書館微博應(yīng)盡快完善資料，那些建立了微博但沒有申請實(shí)名認(rèn)證的高職院校圖書館要盡快認(rèn)證，以提高微博可信度?？傊呗氃盒D書館要秉持“讀者第一、服務(wù)至上”理念，把圖書館微博打造成設(shè)計(jì)簡潔、美觀，服務(wù)快捷的微博平臺(tái)。目前，微博平臺(tái)有桌面客戶端、聊天機(jī)器人、瀏覽器插件等多種微博發(fā)布工具。新浪微博有微博群、微訪談、微盤、微博秀等功能和工具。高職院校圖書館可利用微博桌面客戶端、手機(jī)微博客戶端、聊天機(jī)器人、博客掛接等方式，提高微博管理效率。利用新浪微博的功能，及時(shí)更新微博，提高微博活躍度。充分利用微博互動(dòng)交流功能，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)交流，解答粉絲在利用圖書館資源過程中遇到的各種問題。調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)有的圖書館微博未能及時(shí)回復(fù)讀者提問，降低了讀者關(guān)注及使用的可能性。因此，高職院校圖書館應(yīng)有效利用微博建立讀者建議或評(píng)論的及時(shí)反饋機(jī)制，指定專人在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)讀者的疑問。博文用語要文明、親切，使讀者心理上產(chǎn)生被重視的感覺，從而建立讀者對圖書館的信任，吸引讀者持續(xù)關(guān)注圖書館微博。要建立與粉絲的互動(dòng)機(jī)制。圖書館微博作為一個(gè)開放式的平臺(tái)，雙向動(dòng)態(tài)的信息交流貫穿始終。圖書館要建立良好的交流互動(dòng)機(jī)制，定期舉行面向讀者的微訪談，在微博上定期發(fā)布“意見征求帖”，聆聽讀者需求和建議，并及時(shí)予以互動(dòng)，對讀者建議進(jìn)行甄別采納。積極的讀者互動(dòng)體驗(yàn)可以提高圖書館信息使用的效益，有助于以較小的成本實(shí)現(xiàn)信息的增值。良好的互動(dòng)溝通可以提升組織的工作協(xié)調(diào)程度以及館員間、館員讀者間、粉絲間的信任感。廣泛調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，積極開展話題討論，使圖書館與讀者形成一種深度的互動(dòng)關(guān)系。

4 結(jié)語

微博服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種形式，被圖書館界所重視。高職院校圖書館應(yīng)及時(shí)把握讀者需求變化，利用現(xiàn)代技術(shù)，建立微博平臺(tái)；根據(jù)讀者需求，推出個(gè)性化的微博服務(wù)內(nèi)容；充分利用微博功能，開展微博信息服務(wù)，在為學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)方面，發(fā)揮更大的作用。

[1]兩個(gè)輿論場加速融合 網(wǎng)絡(luò)輿論日趨理性——2014年度網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2014-12-20].http://news.xinhuanet.com/newmedia/2015-01/12/c_133912601_2.htm.

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