于　健　叢銀華　孫　靜（大連工業(yè)大學圖書館，遼寧大連116034）

我國圖書館微信應用研究綜述
——基于中國知網期刊數(shù)據(jù)庫的文獻分析

于健叢銀華孫靜
（大連工業(yè)大學圖書館，遼寧大連116034）

[摘要]統(tǒng)計中國知網期刊數(shù)據(jù)庫中有關圖書館微信方面的文獻，并對統(tǒng)計的結果和檢索到的文獻進行了分析與總結，認為微信這種移動互聯(lián)網下的新興傳媒應用到圖書館服務中，可以擴大圖書館有效服務范圍，提升服務水平。圖書館的微信公眾平臺必將成為數(shù)字圖書館在移動互聯(lián)網環(huán)境下基礎架構的延伸。

[關鍵詞]圖書館微信微信公眾平臺綜述

[分類號]G258.2

作為移動互聯(lián)網的新興傳播媒體，微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序[1]。2012年8月騰訊公司推出了微信公眾平臺，它是基于微信的新增功能模塊，是一個綜合信息服務平臺，面世以來吸引了大量媒體、政府、文化、教育、金融、企業(yè)等機構的注意并投入應用。2014年上半年微信的大數(shù)據(jù)顯示：微信月活躍用戶為3.96億，分布超過200個國家與地區(qū)，公眾號數(shù)量為580萬個，每日新增公眾號1.5萬個，個人和機構的開發(fā)者各1萬個[2]。

近兩年圖書館界也看好微信這種新興的服務方式，許多圖書館開通了微信公眾號，拓展了服務空間，也有很多同仁開始對其進行理論、應用等方面的研究。為此，筆者對中國知網期刊數(shù)據(jù)庫中發(fā)表的圖書館微信方面的文獻做了一次調查統(tǒng)計，試圖對這一領域同行們的研究成果加以總結分析，以期為微信在圖書館中更好地應用提供一定的參考與借鑒。

1文獻數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法

筆者于2015年3月2日以中國知網期刊數(shù)據(jù)庫收錄的中文期刊文獻為研究對象，對該數(shù)據(jù)庫發(fā)表的關于圖書館微信的文獻進行統(tǒng)計。使用了高級檢索模式，檢索項為“關鍵詞”，檢索詞為“圖書館”“高校圖書館”“微信”“微信公眾平臺”，并采用了一些檢索策略，如圖1所示，共檢索到相關文獻134篇，去除兩篇重復的文章（同篇名同作者同期刊的完全重復的數(shù)據(jù)只計作一篇），實際有效文獻132篇。

圖1　研究文獻的檢索策略

2文獻數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果與分析

2.1文獻年度分布統(tǒng)計

表1　研究文獻年度分布統(tǒng)計

通過表1了解到，關于圖書館微信的研究文獻始于2013年，2013年1月1日至2015年3月2日期間共發(fā)表文獻132篇，其中核心期刊文獻24篇。數(shù)據(jù)表明，微信在圖書館界從2013年開始有人關注，而到2014年受關注度迅速提升，發(fā)表文獻的數(shù)量是2013年的6.1倍。

2.2文獻在圖情核心期刊的分布統(tǒng)計

表2　研究文獻在圖情核心期刊上分布統(tǒng)計

根據(jù)2011版《中文核心期刊要目總覽》中“圖書館學、情報學”的核心期刊目錄，統(tǒng)計出的24篇核心期刊文獻中有22篇是發(fā)表在圖情核心期刊上的，19種核心期刊每年具體發(fā)文量見表2。由表2可以看出，《圖書館學研究》和《圖書情報工作》這兩種核心期刊發(fā)文數(shù)量較多，占全部圖情核心期刊發(fā)文量的54.5%，對該領域的文獻比較關注；2014年在圖情核心期刊發(fā)文量是2013年的4.5倍，表明更多的圖書館及同仁已經開始該領域的研究。

2.3文獻主題分布統(tǒng)計

表3　研究文獻主題分布統(tǒng)計

通過對全部132篇文獻的分析和研究，認為這些文獻主要分幾種研究方向，如表3中所示。

由表3可以看出，有關微信在圖書館中的應用服務方面的文獻最多為60篇，占總量的45%；其次是有關圖書館微信服務現(xiàn)狀研究的文獻31篇，占總量的23.5%；有關基于微信的圖書館信息服務設計與構建的文獻雖然只有14篇，占總量的10.6%，但其中50%為核心期刊文獻。數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)同行們都在研究主題為微信在圖書館的應用服務和圖書館微信服務現(xiàn)狀，這種現(xiàn)象也比較符合實際，因為大多數(shù)同行都處在服務的第一線；這些主題中發(fā)文核心比例最高的是基于微信的圖書館信息服務設計與構建和圖書館微服務營銷研究，比例分別是50%和44.4%，而這些主題中發(fā)文核心比例最低、產量卻最高的是微信在圖書館中的應用服務，比例僅為3.3%且該主題文獻只有1/3發(fā)表在圖情專業(yè)期刊上，可見發(fā)文核心比例高但產量低的主題基本是該領域較專業(yè)、較深層次的主題。

3文獻主要研究內容與分析

3.1微信在圖書館服務中的應用研究

隨著移動互聯(lián)網的飛速發(fā)展，許多新技術被應用到圖書館服務中，微信公眾平臺在誕生不久便被圖書館所應用。從檢索到的該主題的60篇文獻中得到諸多信息，如最早通過微信公眾平臺提供服務的高校圖書館是北京第二外國語學院圖書館和昆明理工大學圖書館，二者都是2012年11月開通微信公眾號并開始提供服務的[3]；而截至2013年3月6日，開通微信公眾號并在有效使用的圖書館有11家，其中高校圖書館8家、公共圖書館兩家、個人圖書館1家[4]；圖書館界最早發(fā)表的關于圖書館微信應用研究的文獻是黃浩波[5]等人發(fā)表于《圖書館學刊》2013年第1期題為《微信及其在圖書館信息服務中的應用》的文章。

該類主題的文獻主要介紹了微信、微信公眾平臺這一新興的事物，以及它自身的特點、應用于圖書館服務中的優(yōu)勢和所應用的服務方式等內容。以王勇和洪斌[6]的《微信及其在圖書館的應用》一文為例，文中結合微信公眾平臺自身的特點，較為全面地闡述了微信公眾平臺應用于圖書館服務的主要方式：①服務，如發(fā)布各類動態(tài)和通知、圖書館各類服務及知識介紹、數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧、圖書推薦、信息咨詢等。②整合微信與圖書館應用系統(tǒng)，如與圖書館管理系統(tǒng)對接，開展圖書檢索、續(xù)借、預約等服務；與各類檢索工具或數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫資料功能；利用微信接口開發(fā)自助服務、閱讀推廣、座位及研究室預約等功能。而葉佩珍[7]的《微信公眾平臺在圖書館的應用研究》一文總結了微信應用于圖書館服務的優(yōu)勢：微信用戶數(shù)量龐大便于推廣、用戶分類清晰目標性強、微信功能強大方便多渠道服務讀者、使用費用低廉流失低。

總之，圖書館作為典型的服務性組織，將微信這種移動互聯(lián)網下的新興傳媒應用到圖書館服務中，可以擴大圖書館有效服務范圍，提升服務水平。

3.2圖書館微信服務現(xiàn)狀研究

發(fā)表文獻數(shù)量排名第二的主題是圖書館微信服務現(xiàn)狀研究，檢索到該主題文獻31篇，其中發(fā)表在圖情專業(yè)期刊22篇，其他類期刊9篇，發(fā)表在核心期刊上的8篇，這說明該類主題文獻的筆者大多經過調查研究，文獻有一定的研究價值。從檢索到的31篇文獻可以看出，我國圖書館開展微信服務的數(shù)量日益增多，服務形式多樣，同仁們就目前現(xiàn)狀總結了其中存在的問題并提出了發(fā)展對策。

3.2.1微信公眾號開通情況

樓鋼[8]在《“985”高校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀調研與分析》中的調查結果為全國39所“985”高校圖書館截至2013年5日開通微信公眾賬號19所，尉鑫[9]在《高校圖書館微信公眾平臺調查分析——以“985”高校圖書館為例》中的調查結果為截至2014年3月12日開通微信公眾賬號21所，兩項調查相差3個月，其中包含近兩個月的寒假，數(shù)量仍有增加，這說明“985”高校很重視微信服務的開展。而“211工程”高校圖書館的開通情況可以從吉翠芳[10]的《“211工程”高校圖書館微信公眾平臺應用問題及對策》和張駿毅[11]的《“211工程”高校圖書館微信應用現(xiàn)狀分析與對策研究》文中看出，截至2013年6月“211工程”高校圖書館開通微信公眾賬號的有18所。

而對于我國所有圖書館微信號的開通情況，由于大家對于調查結果辨別和篩選程度的不同，結果不是很一致。如王保成[3]在《微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究》中提到，使用微信中“添加好友”的功能于2013年7月23日用“圖書館”作為檢索詞對微信公眾賬號進行了檢索，進過篩選得到有效結果166個圖書館，其中高校館86個、公共館36個、少兒館17、其他27個；而陳盈[12]在《微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究》中提到，截至2013年9 月6日，在微信公眾平臺上對“圖書館”關鍵字進行查詢，共計搜到199條數(shù)據(jù)，其中高校館59家、公共館43家、其他97家。調查相差45天，雖然總數(shù)有增加，但高校館的數(shù)量卻是減少的，原因可能在于對一些名稱似乎為高校館的判斷不一樣，沒有深入調查。

總之，從2012年11月開始有圖書館將微信應用到圖書館服務當中，不管是高校圖書館還是公共圖書館，圖書館微信公眾號開通的數(shù)量在日漸增加。

3.2.2微信公眾號類型選擇情況

圖書館在申請微信公眾號時，賬號類型可以選擇訂閱號或服務號。訂閱號每天可以推送1條群發(fā)消息，適合做消息推送，但若要獲得自定義菜單，需要進行微信認證；服務號每個自然月可以群發(fā)4條群發(fā)消息，而通過微信認證的服務號，提供高級接口功能，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設計更靈活的群發(fā)策略。

葉佩珍[13]在《我國高校圖書館微信服務現(xiàn)狀調查研究》中提出，截至2014年2月28日，共有175家圖書館開通微信賬號，其中訂閱號149個，服務號26個。劉芳[14]在《高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及對策》中提出，截至2014年7月底，共搜索出75個通過微信公眾平臺官方認證的高校圖書館微信公眾號，其中開通服務號的有19個，開通訂閱號的有56個。從諸多文獻的調查結果可以看出，現(xiàn)有開通情況選擇訂閱號的圖書館較多，但服務號的功能更全一些，筆者認為通過認證的服務號更適合全面開展圖書館移動服務。

3.2.3微信公眾號認證情況

微信認證是騰訊公司為了確保微信公眾賬號信息的真實性、安全性，提供微信公眾賬號進行認證的一項服務。微信認證時，需要提交相關組織機構的證明材料，并且每年度認證需要支付300元的費用。但通過認證的微信公眾號，訂閱號將自動獲得自定義菜單功能，服務號將獲得高級接口及微信支付等功能。認證的微信公眾號提高了賬號的可信度，也可擴展圖書館的移動服務業(yè)務范圍，能更方便讀者使用圖書館。

張秋[15]在《高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策》中提出，于2013年7月10~18日進行調查，在開通微信公眾號的圖書館中，認證的有12個，其中高校圖書館4個；趙闖[16]在《基于“微信“的圖書館應用于服務模式研究》中提出，截至2014年3月，搜索到已經開通微信公眾平臺的圖書館115家，其中通過認證的有35家，其中高校館10家、公共館12家、其他館13家。越來越多的圖書館已經認識到微信公眾號認證對圖書館的移動服務開展是有利的。

3.2.4開展服務內容、存在問題及發(fā)展對策

圖書館根據(jù)本館服務的特點和圖書館微信號的類型及認證情況，開展了不同形式內容的服務。從尹愛蘭[17]的《微信公眾平臺在高校圖書館使用的調查分析》和孟玫[18]的《基于微信5.2的高校圖書館信息服務模式研究》文中總結出，圖書館微信公眾平臺提供的服務內容主要有：信息發(fā)布，包括圖書館開館時間、借閱規(guī)則、通知公告、新書推薦、培訓信息、電子資源動態(tài)、新聞類信息等；館藏資源查詢、個人借閱情況查詢、圖書續(xù)借、圖書館預約、圖書薦購等；座位及研修空間預定；個性化信息服務；閱讀推廣活動等。形式上以圖文類內容為主，語音視頻類為輔。

目前我國圖書館的微信服務尚處于發(fā)展的初級階段，筆者從檢索到的該類主題的部分文獻[9，10，15，19]中分析總結了存在的問題和發(fā)展對策：規(guī)范微信公眾號的申請和設計、明確服務定位做好服務規(guī)劃、創(chuàng)新服務內容提升服務內涵、運用微信先進技術和功能豐富服務表現(xiàn)形式、積極利用微信公眾平臺的開發(fā)功能、精心選擇微信編輯人員打造精品微信服務團隊、協(xié)調各宣傳渠道加大微信公眾平臺的宣傳力度。

3.3圖書館微服務營銷研究

根據(jù)美國圖書館協(xié)會出版的《ALA圖書情報學術語詞典》的解釋，圖書館服務營銷是指圖書館和信息的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及提供的產品服務成本、服務方式和服務推廣的技巧[20]。近年來，圖書館微服務營銷受到了越來越多的關注。目前圖書館微服務營銷模式有：微博營銷、微信營銷、APP營銷。

王靜[21]在《新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究》中對微博和微信兩種微服務營銷模式進行分析比較。微博是一種通過關注機制分享簡短信息的廣播式社交網絡平臺，微信是一個為智能手機提供即時通訊服務的應用程序；微博多是公開的內容，是真實社會的虛擬存在，而微信可一對一溝通，亦可發(fā)布、推送信息等，移動端滲透率高；微博作為一個自媒體平臺，其傳播廣度和速度都十分驚人，更適用于高校圖書館的品牌傳播，而微信則是精準的一對一推送，更適合深入交流?？傊?，微博可以做到社會熱點的即時擴散，微信可以做到深度信息的精確推送，兩者功能互補，可以整合管理使用。

隨著國內圖書館微博、微信用戶的逐漸增多，圖書館移動信息服務微營銷也會越來越受到重視。圖書館微信營銷可以很好彌補微博營銷中存在的深度溝通問題，微博營銷也可以讓微信互動中產生的高質量信息服務內容得到進一步擴散，筆者建議圖書館在移動信息服務微營銷實施過程中將兩者整合使用，最大化地提升移動信息服務微營銷的傳播效率。

3.4基于微信的圖書館信息推送研究

圖書館利用微信公眾平臺作為信息推送工具，為圖書館的信息服務打開了新的局面。陳錦波[22]在《基于微信的圖書館信息資源推送研究》中提出，基于微信的圖書館信息資源推送主要有廣播式信息推送和個性化信息推送。廣播式信息推送內容主要有新聞、通知、新書推薦和館藏信息等；而個性化信息推送有讀者借閱信息、學科參考信息、科研課題信息、自助咨詢內容等。

微信公眾平臺作為新媒體運營的一種形式，更注重內容的設計和精準的個性化服務。圖書館微信公眾平臺作為其與用戶之間溝通交流的有效工具，不僅轉變了信息推送服務的方式，拓寬了圖書館與用戶之間的交流渠道，更加快了信息推送的速度[23]。圖書館應用微信公眾平臺進行信息推送時，要注重對用戶個性化信息需求的深度挖掘，開展個性化服務，使微信成為圖書館與用戶之間進行溝通的有效工具。

4結果與討論

綜上所述，微信作為移動互聯(lián)網浪潮中最炙手可熱的新媒體，為圖書館的信息發(fā)布和信息交流提供了重要平臺，微信公眾平臺的API高級接口功能為圖書館實現(xiàn)“以讀者為中心”的高級移動服務提供了技術支持。目前利用微信公眾平臺開展移動服務的圖書館數(shù)量呈現(xiàn)快速上升趨勢，并在服務內容、服務功能方面有所發(fā)展，但整體看來仍存在諸多問題與不足，如平臺建設不規(guī)范、運營管理不到位、服務水平參差不齊、宣傳推廣不力等。筆者就這些問題提出了幾點發(fā)展策略：（1）規(guī)范微信公眾號的申請和設計。目前很多圖書館的微信公眾賬號的命名不是很規(guī)范，給讀者的搜索帶來了一定困難，更有些圖書館申請了多個微信公眾賬號，導致讀者搜索時不知道哪個是有效的賬號，希望每個圖書館能唯一申請一個有效賬號，規(guī)范命名和設計，并通過微信認證。（2）明確服務定位做好服務規(guī)劃，創(chuàng)新服務內容提升服務內涵。規(guī)范保證信息數(shù)量，把握原創(chuàng)、轉發(fā)、互動信息數(shù)量，保證圖書館基本信息有效全面，精耕細作豐富娛樂、知識性內容。（3）運營微信先進技術和功能，豐富服務表現(xiàn)形式。微信公眾平臺的信息發(fā)布可以運用文字、圖片、音頻、視頻等不同形式呈現(xiàn)給讀者，形式多樣、耳目一新，更能提供讀者使用的樂趣。（4）積極利用微信公眾平臺的開發(fā)功能。利用微信公眾平臺服務號的高級接口開發(fā)功能，整合圖書館管理系統(tǒng)開展圖書檢索、續(xù)借、預約等服務，與各類檢索工具或數(shù)據(jù)庫對接實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫功能，開發(fā)自助服務、座位預定、參考咨詢等服務。（5）精心選擇微信編輯人員打造精品微信服務團隊。由于圖書館微信公共平臺內容和功能涵蓋較廣，不能靠個人的單打獨斗，應該從圖書館各個部門中抽調出一些骨干，建立一個精品微信服務團隊，這些館員負責各自部門的服務內容和功能的更新，再挑選一位具有一定計算機、移動互聯(lián)網知識，并且具有微信運營經驗、熟悉圖書館業(yè)務、有良好的溝通協(xié)調能力和較強語言文字表達能力的館員專職負責微信公眾平臺的管理，這樣才能有效地保障圖書館微信公眾平臺的運行效率。（6）協(xié)調各宣傳渠道加大微信公眾平臺的宣傳力度。微信公眾平臺在圖書館界是一種新興的移動服務模式，要想在讀者中得到廣泛的應用，必須對其進行積極的宣傳推廣?？蓪⑵湮⑿盘柤岸S碼放在圖書館主頁醒目處，張貼在圖書館入口處，也可組織一些活動讓讀者添加關注等。

在移動互聯(lián)網快速發(fā)展的新媒體時代，圖書館的微信公眾平臺必將成為數(shù)字圖書館在移動互聯(lián)網環(huán)境下基礎架構的延伸?！拔⑿耪诟淖円磺小?，筆者希望圖書館同仁們能夠總結前人的經驗，在該領域繼續(xù)實踐探索與經營總結，結合圖書館自身的服務特點，有效借助微信公眾平臺，提供新穎實用的移動服務，與讀者建立良好的溝通體制。

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于健女，碩士，館員。

叢銀華女，本科學歷，館員。

孫靜女，本科學歷，館員。

·域外采風·

收稿日期：（2015-05-20；責編：張欣。）