柯玉升

地處華爾街繁華地段的黑石集團是美國規(guī)模最大的上市投資管理公司，這里聚集了世界一流的交易員，也不乏“擦鞋匠”一類“閑雜”人員的出現(xiàn)。

這里的“擦鞋匠”都是著裝統(tǒng)一的合同工，在公司內部有著“擦鞋技師”的羨稱。每位“擦鞋匠”負責交易大廳不同區(qū)塊，先把要擦的鞋快速收走，并附上消過毒的拖鞋，讓交易員們穿上工作。

這個看似簡單有序的工作，在毛里西奧·迪亞斯到來之前卻是糟透了的?！安列场睘榱粟A得生意，提著擦鞋箱在辦公區(qū)內東進西突，像獵人一樣到處逮獵物。交易員工作忙，實在是擠不出時間來擦鞋，公司也就只好睜一只眼閉一只眼地任由“擦鞋匠”恣意橫行。

去華爾街擦皮鞋，這是迪亞斯夢寐以求的事。當他提著擦鞋箱，站在黑石集團的高樓前，眼睛死盯住穿著锃亮皮鞋進進出出的交易員們時，腦子里一片迷惘：他們行色匆匆地從我面前走過，連眼睛也不抬一下，自己還能在這里立住足嗎？

后來，迪亞斯才得知，這里的員工確實太忙了，皮鞋大多都是在上班時候，一邊工作，一邊讓擦鞋匠擦的。這些擦鞋匠都有固定的主兒，不是隨便哪一個人就能攬到活兒的。像迪亞斯這樣的新人，別說擦鞋了，能站在高樓前，沒挨揍已經算是很不錯了。

憑“硬”是做不了黑石集團的擦鞋匠的。幾天的高樓前徘徊，迪亞斯終于看出了其中的端倪──黑石集團是個人才競爭激烈的地方，幾乎每個星期都有老員工被炒，吸納新員工的事出現(xiàn)。

“既然老員工都被先來的擦鞋匠搶走了，那就從新員工的身上著手吧！”一個星期后，迪亞斯“候”住了新來的員工鄧恩。鄧恩的第一次擦鞋，迪亞斯壓根兒就沒收錢不說，還“騙”他說：總裁馬克·H·羅森已替你買了單。他想用一個很棒的、溫暖人心的歡迎儀式來接納你的入職。

鄧恩成了迪亞斯擦鞋的老主顧，“騙局”也被揭穿，羅森深受感動，并愿意見見迪亞斯──這個暗中幫過自己的人。

一見到羅森，迪亞斯便大膽地提出了自己的設想：培訓一支訓練有素的擦鞋隊伍，讓“擦鞋匠”能夠與交易員一樣光鮮起來，成為黑石集團的一道亮麗的風景。羅森肯定了他的想法，并給他提供了很大的支持。

一段時間后，迪亞斯終于打造出了一家屬于自己的擦鞋屋。顧客有來自巴克萊、摩根斯丹利和美銀美林等公司的上萬名員工，高盛首席執(zhí)行官的喬恩·S·科爾津說，擦鞋屋收費是每雙6美元，而這棟寫字樓大堂的其他人每雙只收3美元，但我愿意來這里。不為別的，就是想聽聽迪亞斯的經典服務的高見。

迪亞斯的成功，引起了羅森的注意：一個人能把一幫“擦鞋匠”帶好，也一定能帶出一個響當當的團隊來！黑石需要這樣的人。就這樣，迪亞斯成了黑石—名年輕有為的高管，由一個拿著擦鞋箱的“擦鞋匠”蛻變成拿著公文包的銀行家。

令羅森和所有人震驚的是：迪亞斯原是一名哈佛大學畢業(yè)的高材生，就職于帝杰投資銀行。帝杰被出售給瑞信之后，他失去了在帝杰的工作。一個失業(yè)人員，如何讓別人瞧得起呢？心知肚明的迪亞斯，從失業(yè)那一刻起，就下定了決心：去華爾街擦皮鞋，那里離黑石集團很近！

迪亞斯憑借“旁門左道”實現(xiàn)了自身的價值，他的成功經歷，被寫進了哈佛的教學案例里，其中有一句是這樣寫的：如果去不了華爾街當職員，就去華爾街擦皮鞋吧！

選自《知識窗》