包蕾

摘 要：本文介紹了源于日本企業(yè)現(xiàn)場管理的5S管理法，也叫五常法，并根據(jù)5S現(xiàn)場管理法的要求和實(shí)施步驟，對高校公寓管理的問題點(diǎn)，提出針對性改進(jìn)建議。5S管理法，要求管理團(tuán)隊(duì)上下一心，持之以恒，將5S的要求制度化、習(xí)慣化，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：5S；五常法；公寓管理

1 5S現(xiàn)場管理法與公寓管理概述

5S現(xiàn)場管理法，也叫五常法則，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。5S現(xiàn)場管理法起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。上世紀(jì)50年代初，由于戰(zhàn)后日本重建，在勞動(dòng)力缺伐和高效率產(chǎn)出迫使下，日本企業(yè)紛紛尋找保障現(xiàn)場安全，提高勞動(dòng)產(chǎn)出的有效方法。最初，宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”的兩個(gè)S。隨著80年代學(xué)術(shù)研究的繁榮，在1986年，日本學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界完整提出了5S的概念，對當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理模式造成了無比震撼，從而逐漸改變?nèi)澜缟a(chǎn)現(xiàn)場布局規(guī)劃的理念。它主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的人員（Man）、設(shè)備（Machine）、物料（Material）、方法（Method）等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。并對企業(yè)員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事講究的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。

高校公寓管理實(shí)踐，雖然聽起來跟生產(chǎn)車間現(xiàn)場布局風(fēng)馬牛不相及。然而，事實(shí)卻恰恰相反。任何一個(gè)涉及到人員、設(shè)備、無聊、方法的現(xiàn)場，都是可以借鑒5S現(xiàn)場管理法思想的良好實(shí)踐土壤。現(xiàn)場管理追求安全、高效、有序、整潔，這也恰恰是公寓管理追求的目標(biāo)。先不說其他，光是追求現(xiàn)場安全這一項(xiàng)，就讓無數(shù)高校公寓管理人員傷透腦筋。近年，公寓火災(zāi)、公寓學(xué)生墜亡、公寓維修產(chǎn)生事故等的報(bào)道，并不鮮見。正說明了公寓現(xiàn)場安全管理的不到位，亟需整改。同時(shí)，上海元旦夜觀燈引起的踩踏傷人事件，也給宿舍秩序管理亮起了警燈。商業(yè)場所，印象中很有秩序的場所，在突發(fā)事件時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生如此大的傷亡。更何況是從沒有訓(xùn)練過，而且腦海中熟悉的不能再熟悉的休憩場所的高校宿舍？一旦思想中不重視，忽視了可能發(fā)生的危險(xiǎn)，那么，當(dāng)危險(xiǎn)真正來臨時(shí)，就絕不可能全身而退。此外，任何在集體公寓環(huán)境生活過的人，都會(huì)對集體公寓環(huán)境留下或多或少的不美好，例如異味四溢的衛(wèi)生間，陰暗發(fā)霉的公寓過道等等。這些陰暗面，也正好說明了公寓現(xiàn)場管理的缺乏。

2 5S現(xiàn)場管理法在高校公寓管理中的運(yùn)用

5S現(xiàn)場管理法與其說是一種管理，倒不如看做是一種態(tài)度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得成功，靠的不是全盤統(tǒng)籌、決勝千里之外，靠的也不是巧舌如簧、忽悠的人如癡如醉，而是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。有了決策層的高屋建瓴，加上能說會(huì)道的一線人員，所唯一欠缺的，就是貫徹、執(zhí)行。如果兩者不能很好地銜接，那么所謂的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，始終是鏡中花水中月。高校公寓管理部門就好比決策層，每年商定年度目標(biāo)時(shí)，都有很強(qiáng)的決心、毅力將公寓管理的好上加好。然而，隨著時(shí)間流逝，發(fā)覺結(jié)果并沒有預(yù)期的好。這是為什么呢？或許存在一定因素的層級溝通問題，但大部分的原因還在于整個(gè)團(tuán)隊(duì)并沒有一種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，或者說決策層的決心和毅力，并沒有恰當(dāng)?shù)膫鬟f給一線人員，亦或者一線人員的求勝態(tài)度未達(dá)到?jīng)Q策層所期望的水準(zhǔn)。那么現(xiàn)在，5S現(xiàn)場管理法就提供了一種可能性，一種能使上下一心，或者至少上下一種態(tài)度的方法。

5S現(xiàn)場管理法的具體要求如下：

整理、整頓、清潔。要求將工作現(xiàn)場存在的任何物品，都進(jìn)行區(qū)分。區(qū)分哪些是必要存在的，哪些是不必要存在的。不必要存在的就應(yīng)當(dāng)盡快處理掉，拿離現(xiàn)場。而必要存在的，也必須進(jìn)行整理、計(jì)數(shù)、分類，并指定合適的、固定的擺放空間。這樣做的優(yōu)勢在于，能讓空間得到更合理的利用，并使相對狹小的工作空間感覺寬敞。另外，這樣也能使員工對所有必須使用的物品存放位置，一目了然，避免緊急情況時(shí)找不到對應(yīng)物品。例如宿舍中有學(xué)生身體不舒服，要緊急尋找備用藥物時(shí)，在一大堆藥中準(zhǔn)確快速的找到所需要的品種，這時(shí)，分門別類的5S管理法就起到了作用。

規(guī)范，所謂規(guī)范，就是將上面三個(gè)要求，整理、整頓、清潔的做法制度化，日常化，并持之以恒的執(zhí)行和檢查，才能將這些要求，變成一種本能的行為和工作指導(dǎo)。只安排任務(wù)，不檢查結(jié)果，等于沒有安排任務(wù)。所以，及時(shí)的檢查以及合理的檢查頻率都是非常重要的。 檢查，不僅能顯示全體團(tuán)隊(duì)對這個(gè)項(xiàng)目的重視，也能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，從而修正。另外，檢查本身也是對全體成員的一種提醒與再教育。5S的執(zhí)行周期至少在半年以上，過后可以根據(jù)現(xiàn)場效果來決定是否調(diào)整檢查頻率。

素養(yǎng)，通過例會(huì)等方式，來提高團(tuán)隊(duì)全體成員的精神面貌水平。要制定待人接物的標(biāo)準(zhǔn)流程以及文明用語，以便讓公寓管理提供的服務(wù)整體化，標(biāo)準(zhǔn)化。另外，上崗服裝、儀容、標(biāo)牌等，也需要統(tǒng)一制定，使團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)化。

3 5S執(zhí)行過程中的問題及總結(jié)

根據(jù)上述5個(gè)原則，制定了執(zhí)行措施和流程后，也必須及時(shí)檢查以確保效果的貫徹。檢查的結(jié)果最好能每次拍攝現(xiàn)場圖片，根據(jù)圖片指出需改進(jìn)之處。并將照片和結(jié)果都公布在員工信息發(fā)布區(qū)，如有必要，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲決定。推行了一段時(shí)間后，可以將現(xiàn)狀與最初的場景相對比，以提升團(tuán)隊(duì)的信心和找出未來提升方向。

5S管理提升是一項(xiàng)長期的任務(wù)，在推行初期，可能會(huì)帶來管理成本的少量提升，但是長期來看，一旦形成良好的5S現(xiàn)場習(xí)慣，任何避免了的潛在傷害，任務(wù)處理不及時(shí)，以及公寓全員良好的心情與居住體驗(yàn)，這都是5S所帶來的回報(bào)。

參考文獻(xiàn)

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