劉揚(yáng)

(中共天津市委黨校圖書(shū)館,天津 300191)

高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)探析

劉揚(yáng)

(中共天津市委黨校圖書(shū)館,天津 300191)

高職院校培養(yǎng)的是生產(chǎn)、建設(shè)、管理第一線的高端技能型專門人才,其職業(yè)針對(duì)性很強(qiáng),作為為其提供強(qiáng)大的信息資源的圖書(shū)館與其他院校的圖書(shū)館也有所不同。本文通過(guò)對(duì)高職院?，F(xiàn)有狀況的分析,指出高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要性及未來(lái)發(fā)展方向,從館藏資源建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等方面對(duì)高職院校圖書(shū)館的建設(shè)提出了發(fā)展對(duì)策。

高職院校 圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù) 未來(lái)發(fā)展

隨著我國(guó)高等職業(yè)院校的飛速發(fā)展，作為高職院校信息資料中心的圖書(shū)館也要面臨著重大的變革。隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高職院校的專業(yè)設(shè)置也隨之增加，而圖書(shū)館面對(duì)的讀者也越來(lái)越專業(yè)，層次越來(lái)越高。但現(xiàn)在很多圖書(shū)館還停留在傳統(tǒng)服務(wù)層面，不能主動(dòng)以校內(nèi)教學(xué)科研需求為導(dǎo)向提供信息服務(wù)，無(wú)法起到推動(dòng)高職院校學(xué)科建設(shè)的作用。如何提高高職院校圖書(shū)館的服務(wù)水平，跟上信息化時(shí)代發(fā)展的腳步刻不容緩。

1　高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

高職院校培養(yǎng)的是生產(chǎn)、建設(shè)、管理第一線的高端技能型專門人才，其職業(yè)針對(duì)性很強(qiáng)，作為為其提供強(qiáng)大的信息資源的圖書(shū)館與其他院校的圖書(shū)館也有所不同。但是目前大部分高職院校的圖書(shū)館還無(wú)法實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶為其服務(wù)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供專業(yè)化、數(shù)字化的知識(shí)服務(wù)。

1.1館藏資源有限,無(wú)法滿足讀者需求

館藏信息資源的建設(shè)一直都是圖書(shū)館工作的頭等大事，但是高職院校圖書(shū)館特有的信息資源系統(tǒng)的建立與完善還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者用戶的滿意。長(zhǎng)期以來(lái)，高職院校圖書(shū)館主要以傳統(tǒng)紙質(zhì)資料為其館藏主要內(nèi)容，但是隨著教學(xué)、科研任務(wù)的不斷增加，其信息需求量也在不斷增加，同時(shí)對(duì)電子信息的需求量也在不斷增加，傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資料已經(jīng)完全不能滿足學(xué)校教學(xué)科研的需求。基于上述情況，協(xié)調(diào)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子信息資源的比例，兼顧實(shí)體館藏與虛擬館藏、傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)與新型的知識(shí)服務(wù)，合理高效地利用館藏信息資源，完善現(xiàn)有館藏資源結(jié)構(gòu)配置，是當(dāng)前高職院校圖書(shū)館工作是首要任務(wù)。

1.2圖書(shū)館員專業(yè)素質(zhì)欠缺,服務(wù)意識(shí)淡薄

由于種種原因，高職院校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)參差不齊，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)也不合理，很多院校的圖書(shū)館成了引進(jìn)人才家屬的安置地。因此造成圖書(shū)館工作滯后，不能主動(dòng)為讀者提供專業(yè)化的信息知識(shí)服務(wù)。高職院校與其他高等院校不同，更注重產(chǎn)學(xué)研合作，注重學(xué)生的中高職銜接以及“雙證書(shū)”的取得，同時(shí)高職院校的老師也具備“雙師型”特征，即理論老師要參與實(shí)踐教學(xué)，甚至要到企業(yè)一線工作來(lái)提高其實(shí)踐水平。因此，對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，就要隨時(shí)根據(jù)學(xué)校老師的教學(xué)需求，提供特定服務(wù)，要時(shí)刻“以讀者為中心”，不斷開(kāi)發(fā)專業(yè)信息資源，最大限度地滿足學(xué)校老師的信息需求，進(jìn)一步提高和加深信息有服務(wù)的深度和廣度。

1.3信息服務(wù)手段單一,獲取信息能力不足

現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，讀者獲取信息的方式和手段也越來(lái)越多，各種搜索引擎的出現(xiàn)更是使人們足不出戶就能獲得大量的信息。而很多高職院校的圖書(shū)館還停留在“為讀者找書(shū)”的原始地、被動(dòng)地工作狀態(tài)，難以達(dá)到為教學(xué)科研服務(wù)的要求。作為一名圖書(shū)館的工作人員，不僅要具備系統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要具備計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)以及軟件開(kāi)發(fā)與利用等方面的知識(shí)，這樣才能具備較強(qiáng)的信息捕捉能力，采取不同的服務(wù)手段及方式，加強(qiáng)對(duì)讀者信息需求特點(diǎn)的研究，并圍繞讀者的多種信息需求，開(kāi)展各種形式的信息傳播，及時(shí)為學(xué)校的教學(xué)和科研提供最新、最全面的信息資源。

2　高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及創(chuàng)新

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代大學(xué)生，尤其是高職院校的畢業(yè)生，不僅要具備全面的科學(xué)文化素質(zhì)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的操作實(shí)踐能力。而高職院校的圖書(shū)館就承擔(dān)著提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和自我管理能力的角色。作為學(xué)校的信息資源中心，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)根據(jù)老師和學(xué)生們的需要，進(jìn)行有針對(duì)性的特色服務(wù)，從海量信息中提煉出最新的、最前沿的符合讀者要求的信息資料，并有針對(duì)性的進(jìn)行組織、分析和重組，形成具備本校特色的二、三次文獻(xiàn)，為讀者提供個(gè)性化的、學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)。

2.1轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立圖書(shū)館信息服務(wù)新形象

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館就被人們看作是可有可無(wú)的部門，而圖書(shū)館也對(duì)自身的建設(shè)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，缺少專業(yè)化人才，信息資源不足，信息傳遞手段落后，這是很多高職院校圖書(shū)館所共有的現(xiàn)象?，F(xiàn)代社會(huì)信息高速發(fā)展，獲取信息的手段也日新月異，作為信息資源的收藏和提供者，圖書(shū)館必須更新服務(wù)觀念，只有正確的觀念，才能正確地感知到讀者最新的需求，為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息資源。高職院校具備與其他高等院校不同的特點(diǎn)，這也決定了高職院校的圖書(shū)館也要具備與其相適應(yīng)的特色館藏及服務(wù)，這是在學(xué)校長(zhǎng)期辦學(xué)過(guò)程積淀而成的。在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中要始終堅(jiān)持 “以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”的觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，一切從讀者需求出發(fā)，以滿足讀者信息需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)，為圖書(shū)館注入新的活力，通過(guò)實(shí)行多元化的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值，塑造圖書(shū)館新的形象。

小雞在花盆下面轉(zhuǎn)圈圈，任周澤贍怎么召喚它，就是不理。周澤贍把它從陽(yáng)臺(tái)上抱出來(lái)，喂完吃的后，小雞自己就又跑回“樂(lè)園”去了。在看“大結(jié)局”的周澤贍，眼睛卻不時(shí)瞟向陽(yáng)臺(tái)，缺失東西的手煩躁地亂掰著。

2.2創(chuàng)新服務(wù)手段與模式,向?qū)W科化服務(wù)邁進(jìn)

隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段也都在圖書(shū)館服務(wù)中得到廣泛的應(yīng)用。高職院校教育是以市場(chǎng)需求和就業(yè)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的，這就決定了高職院校圖書(shū)館的讀者群也有其鮮明的特征，他們?cè)讷@取專業(yè)知識(shí)的同識(shí)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新信息更加關(guān)注，并更加注重實(shí)踐操作方面的知識(shí)信息。因此，高職院校圖書(shū)館必須更新服務(wù)手段，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為讀者提高全方位的、綜合的信息服務(wù)。目前，很多高職院校的服務(wù)手段還停留在簡(jiǎn)單被動(dòng)的借借還還上，圖書(shū)館也只能起到一個(gè)收藏圖書(shū)的作用。面對(duì)這各情況，高職院校圖書(shū)館首先增加主動(dòng)性，和不同的讀者進(jìn)行交流，了解他們的信息需求，對(duì)讀者提出和各種建議，要及時(shí)回應(yīng)。要針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)和老師“雙師型”特點(diǎn)，為他們提供最新的信息資料。另一方面，還可以嘗試為在校學(xué)生和老師提供嵌入式的學(xué)科化服務(wù)。將自身的信息服務(wù)嵌入到學(xué)生和老師的相關(guān)課題研究的環(huán)境中，通過(guò)提供各種信息資料，來(lái)最大限度地節(jié)省讀者時(shí)間，主動(dòng)參與學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)，根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息需求，有的放矢地為他們營(yíng)造溫馨的信息服務(wù)環(huán)境。

2.3科學(xué)管理,為圖書(shū)館服務(wù)保駕護(hù)航

高職院校圖書(shū)館要想做好服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、創(chuàng)新管理是重要的因素之一?，F(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的飛速發(fā)展，讀者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，往往會(huì)感到無(wú)所適從。圖書(shū)館作為信息的管理者和傳播者，其主要工作不僅僅是單純的增加館藏信息量，更重要的是深層次開(kāi)發(fā)信息資源，加大對(duì)二、三次文獻(xiàn)信息的加工，拓展自己的信息服務(wù)領(lǐng)域。特別是和學(xué)校所開(kāi)高的專業(yè)有關(guān)的、最新的、最前沿的信息，通過(guò)科學(xué)的管理和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的水平，為師生們提供全方位、多層次的信息知識(shí)服務(wù)，使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需的信息資料。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，只有通過(guò)科學(xué)管理，使工作人員和館藏資源做到人盡其才，物盡其用，實(shí)現(xiàn)最高的工作效率，才能不斷促進(jìn)圖書(shū)館工作的科學(xué)發(fā)展，形成新的高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)格局，推進(jìn)圖書(shū)館工作的創(chuàng)新發(fā)展。

3　高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展之路

搭建知識(shí)信息平臺(tái)，建構(gòu)知識(shí)服務(wù)體系，是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向，對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)知識(shí)服務(wù)同樣是未來(lái)發(fā)展中的核心內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)更重視信息的傳遞和交流，以信息為對(duì)象和服務(wù)驅(qū)動(dòng)使傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息中心，其主要任務(wù)不再是對(duì)信息的儲(chǔ)存和占有，而是動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)信息資源，通過(guò)搜尋、分析將有價(jià)值的信息資料傳遞給讀者用戶，滿足讀者的信息需求。

3.1強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí),開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)

教育部教職成[2011]6號(hào)文件中明確指出:推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合與校企一體辦學(xué)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對(duì)接。通過(guò)整合實(shí)訓(xùn)資源，共建產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、研發(fā)中心和工藝技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，在企業(yè)建立教師實(shí)踐基地等方式，推動(dòng)職業(yè)學(xué)校教師到企業(yè)實(shí)踐，企業(yè)技術(shù)人員到學(xué)校教學(xué)，促進(jìn)職業(yè)學(xué)校緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進(jìn)教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué)校與企業(yè)深度合作。

針對(duì)這一要求，高職院校圖書(shū)館需要加強(qiáng)自身的信息意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到高職院校特殊的教學(xué)特點(diǎn)，密切校企合作、工學(xué)結(jié)合教育，根據(jù)學(xué)校自身的學(xué)科特色，在原有圖書(shū)借閱的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。并以此為基礎(chǔ)，開(kāi)展更高水平的學(xué)科化信息服務(wù)，深入到學(xué)校各專業(yè)，并掌握這些專業(yè)的教學(xué)科研情況。根據(jù)教學(xué)科研的特定需求，對(duì)各種信息進(jìn)行深入揭示并對(duì)其內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分析，最后通過(guò)知識(shí)化表現(xiàn)出來(lái)。學(xué)科化服務(wù)不僅是再是停留在為讀者找信息的層次上，而是針對(duì)讀者在使用信息的過(guò)程中出現(xiàn)的情況，融入其中，積極主動(dòng)地參與教學(xué)科研，為其提供專業(yè)化的幫助，成為學(xué)科發(fā)展的得力助手。

3.2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè),構(gòu)建專業(yè)化的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

信息時(shí)代讀者獲取信息的方式和手段更加豐富，館藏?cái)?shù)字建設(shè)也已經(jīng)成為高職院校圖書(shū)館的重要組成部分。面對(duì)日益增多的數(shù)學(xué)信息資源，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)校的辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，建立具有自身特色的信息資源體系，即特色數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使館藏?cái)?shù)字信息得到充分利用。另一方面還可以使館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字信息得到優(yōu)化，依托先進(jìn)的學(xué)科建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，形成多種特色的學(xué)科信息資源服務(wù)工作模式，為學(xué)校各學(xué)科專業(yè)提供完善地學(xué)科化服務(wù)。

同時(shí)針對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科，建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)更是高職院校圖書(shū)館開(kāi)展深度知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容和手段。圖書(shū)館可以充分利用WIKI建立知識(shí)導(dǎo)航，通過(guò)其將過(guò)濾后的信息資源傳遞給讀者，同時(shí)吸引本學(xué)科的老師和學(xué)生參與到數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中同，讓他們既能共享知識(shí)信息，又能將自己的信息傳遞出去，這樣就形成了一個(gè)高水平的、開(kāi)放的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，從而最大限度地提高讀者獲取信息的效率。

3.3強(qiáng)化館員信息服務(wù)能力,建立高水平學(xué)科館員隊(duì)伍

高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)不僅要求館藏資源和服務(wù)手段上水平，對(duì)于館員的信息服務(wù)能力也有著較高的要求。只有具備較高水平的圖書(shū)館學(xué)和信息學(xué)知識(shí)和技能，才能完成包括信息組織、文獻(xiàn)分類、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、虛擬參考咨詢等專業(yè)性較強(qiáng)的工作。

但是，目前我國(guó)除了幾所重點(diǎn)高校的圖書(shū)館工作人員專業(yè)水平較高，其他大多數(shù)高校，尤其是高職院校圖書(shū)館的人員結(jié)構(gòu)一直不盡人意，集中體現(xiàn)出學(xué)歷低，研究能力差、專業(yè)人才少三個(gè)方面，導(dǎo)致高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)難以開(kāi)展和建設(shè)。作為學(xué)校的信息資源中心，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)引進(jìn)高水平的專業(yè)人員，如圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等方面的碩士、博士等，通過(guò)他們掌握的圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)專業(yè)知識(shí)，開(kāi)展深層次的信息服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)原有的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，這部分工作人員他們有很強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握最新的圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)，并及時(shí)的運(yùn)用到工作中去，幫助讀者解決各種信息咨詢問(wèn)題，為學(xué)校的教學(xué)科研提供有力保障。

高職院校圖書(shū)館作為高校圖書(shū)館的一部分，與普通高校相比有其特殊性。在信息時(shí)代如何做好高職院校圖書(shū)館的工作，才能為學(xué)校教師和學(xué)生提供專業(yè)性更強(qiáng)，水平更高的信息咨詢服務(wù)，是擺在每一位高職院校圖書(shū)館工作人員面前的重大課題。只有不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)從館的實(shí)際情況出發(fā)，這樣才能在信息服務(wù)過(guò)程中變被動(dòng)為主動(dòng)，為學(xué)校不同專業(yè)、不同層次的讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。