江佳楠 李俊
網(wǎng)購后的罵戰(zhàn)
2013年8月20日14:17,河南省鄭州市民張良以v5xxxx_2008的網(wǎng)名向一淘寶店主江蘇鎮(zhèn)江市民柳泳購買256M內(nèi)存的美國加州VPS虛擬服務(wù)器,IP地址為74.82.184.xx,雙方約定計(jì)費(fèi)周期統(tǒng)一為30天。
張良第一次續(xù)費(fèi)時(shí)間為2013年9月19日13時(shí)31分,第二次續(xù)費(fèi)時(shí)間為2013年10月19日12時(shí)24分。2013年11月18日22時(shí)45分,因張良到期未能續(xù)費(fèi),柳泳采取了停機(jī)措施。
2013年11月19日9時(shí)15分57秒,張良擁有的網(wǎng)址為www.v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登了一篇名為:“憤怒:買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章,內(nèi)容為“我三個(gè)月前買了一個(gè)美國的VPS(IP:74.82.xxx.xx),他媽的,在沒有到期、沒有任何提示的前提下,在昨天(2013-11-18)直接給我關(guān)機(jī)了,聯(lián)系他能不能把數(shù)據(jù)下載一下,居然給回復(fù)是‘都不要了,還下載啥數(shù)據(jù)???’,并且一點(diǎn)余地都沒有了。最后說讓我直接給他賬號里打錢就可以。我操他媽的,都以為別人都是SB啊,會(huì)直接給他打錢啊,錢到賬,又直接關(guān)機(jī)了,錢去了,照樣沒回來……操他媽的服務(wù)太差。下面公布一下那個(gè)狗日的QQ號:110685xxxx;淘寶賬號:rxxx30;支付寶賬號:rxxx.ye@chin;電話:1391455xxxx;姓名:柳泳。網(wǎng)址:www.cn-xxxx.com(這個(gè)是搜索相關(guān)信息找到的,現(xiàn)在已經(jīng)掛了,地區(qū)是江蘇鎮(zhèn)江的)。強(qiáng)烈建議:大家有買這個(gè)人的VPS請立即轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù),否則損失慘重?。〔灰儋徺I他們提供的任何服務(wù)器了,服務(wù)太差了,說話也很拽。就一點(diǎn)下載數(shù)據(jù)的時(shí)間都不給,續(xù)費(fèi)居然要直接往賬號里打錢。千萬記住這點(diǎn)啊……”。張良之后以網(wǎng)名v5xxxx在落伍者站長論壇、美國主機(jī)偵探網(wǎng)、中國站長論壇發(fā)布相似帖子,百度貼吧也有人發(fā)布相似信息。
張良于11月19日在多個(gè)網(wǎng)站上發(fā)布了大量詆毀柳泳的帖子,柳泳要求這些網(wǎng)站刪除后,張良不僅不刪除,反而變本加厲又于11月25日發(fā)布了大量詆毀柳泳的帖子,甚至在淘寶淘吧內(nèi)也發(fā)布內(nèi)容相同的帖子,大量淘寶客戶都可以搜索到該詆毀內(nèi)容,導(dǎo)致柳泳的生意一路下滑。2013年11月29日,柳泳申請辦理網(wǎng)絡(luò)保全上述證據(jù)公證,公證費(fèi)用為1000元。
店主起訴要求賠償
2014年6月21日,原告柳泳向鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院起訴,認(rèn)為自己作為一位在淘寶網(wǎng)上出售服務(wù)器的個(gè)人,在被告未續(xù)費(fèi)的情況下對該款服務(wù)器采取關(guān)機(jī)處理措施并無不當(dāng)。被告此后在網(wǎng)上散播謠言,捏造事實(shí),詆毀原告名譽(yù),并鼓動(dòng)原告的現(xiàn)有客戶退款退貨,導(dǎo)致原告新發(fā)展的客戶也對原告的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑,并多次造成交易失敗。被告于2013年11月19日在多個(gè)網(wǎng)站上發(fā)布了大量詆毀原告的帖子,在原告要求這些網(wǎng)站刪除后,被告又于11月25日發(fā)布了大量詆毀原告的帖子,甚至在淘寶淘吧內(nèi)也發(fā)布內(nèi)容相同的帖子,大量淘寶客戶都可以搜索到該詆毀內(nèi)容。原告現(xiàn)生意一路下滑,亦因此郁郁寡歡,身心受到極大打擊。被告的行為已嚴(yán)重侵害原告的名譽(yù)權(quán),依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。原告現(xiàn)起訴至法院要求:1.被告公開道歉,消除影響;2.被告賠償原告精神損害撫慰金1萬元;3.被告賠償原告公證費(fèi)損失1000元;4.訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。
被告則辯稱,“v5xxxx”網(wǎng)名不是被告所有,原告所認(rèn)為的侵權(quán)言論非被告所發(fā)表;被告即使發(fā)表過相關(guān)言論,亦不構(gòu)成對原告名譽(yù)的侵犯,相關(guān)言論僅僅是被告作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)享有的對商品、服務(wù)經(jīng)營者批評、評論、監(jiān)督的權(quán)利;被告的行為不符合侵犯名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件;原告無權(quán)要求被告賠償精神損害撫慰金。
法院認(rèn)定侵權(quán)成立
江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為:公民享有名譽(yù)權(quán),公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù),禁止以侮辱、誹謗等方式損害公民的名譽(yù)。侵害名譽(yù)權(quán)應(yīng)當(dāng)具備四個(gè)要件:侵害名譽(yù)權(quán)的行為、侵害名譽(yù)權(quán)的損害后果、行為與損害后果之間存在因果關(guān)系以及行為人有過錯(cuò)。本案中,柳、張之間交易結(jié)束時(shí)間是2013年11月18日22時(shí)45分,2013年11月19日9時(shí)15分57秒張良擁有的網(wǎng)址為www.v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登了一篇名為“憤怒:買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章,文章中描述的VPS的IP地址與原張良交易的VPS的IP地址相同,文章中提到的交易細(xì)節(jié)與張良提供的聊天記錄相符。據(jù)此,本院認(rèn)定網(wǎng)址為www. v5xxxx.com的網(wǎng)站刊登的名為“憤怒:買國外VPS注意事項(xiàng)‘被’關(guān)機(jī)”文章是由張良發(fā)布的,落伍者站長論壇、美國主機(jī)偵探網(wǎng)、中國站長論壇及百度貼吧中相似信息也是由張良發(fā)布。
張良在網(wǎng)絡(luò)上通過文字謾罵、惡意中傷、侮辱性言論的方式侵害了柳泳的名譽(yù)權(quán),主觀上具有故意,客觀上影響到柳泳的社會(huì)評價(jià),理應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任,故柳泳要求張良公開道歉,消除影響及賠償公證費(fèi)損失1000元的訴訟請求,本院予以支持。關(guān)于柳泳所主張的精神損害撫慰金,考慮到張良的過錯(cuò)程度,侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)以及該侵權(quán)行為所造成的損害后果,侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力及本院所在地的平均生活水平等相關(guān)因素,精神損害撫慰金本院酌情認(rèn)定為3000元。
據(jù)此,江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)人民法院依照《中華人民共和國民法通則》第一百零一條,《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第六條、第十五條、第二十二條,最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條、第八條、第九條、第十條,《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十八條之規(guī)定,于近日作出判決:一、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)在全國性媒體上公開道歉(內(nèi)容由本院審定)、消除影響,費(fèi)用由被告自行負(fù)擔(dān)。二、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告柳泳精神損害撫慰金3000元。三、被告張良于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告柳泳公證費(fèi)損失1000元。被告如果未按本判決指定的時(shí)間履行給付金錢義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付延遲履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)550元,由被告張良承擔(dān)。
宣判后,原被告均服判未提出上訴,一審判決已生效。
(文中人名均為化名)
編輯:薛華 icexue0321@163.com
法官說法
網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常發(fā)生,但訴諸法院的案件并不多見,本案是一起典型的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)糾紛。網(wǎng)民因?yàn)橘徫?、消費(fèi)、言語沖突,經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)泄自己的不滿情緒,歪曲的故事、過激的文字或侮辱性的圖案經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)站、論壇、聊天室、QQ群中,有些不良信息通過與當(dāng)事人熟悉的網(wǎng)民在真實(shí)世界里也得到傳播,使當(dāng)事人的聲譽(yù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界和真實(shí)世界均受到不良評價(jià)和損害,在司法實(shí)踐中如何界定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)值得探索,此案對網(wǎng)絡(luò)侵犯名譽(yù)權(quán)的認(rèn)定與處理有著借鑒意義。
本案的一個(gè)焦點(diǎn)問題是被告在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)的言論和侮辱性語言是否侵犯原告的名譽(yù)權(quán),被告認(rèn)為即使發(fā)表過相關(guān)言論,亦不構(gòu)成對原告名譽(yù)的侵犯,相關(guān)言論僅僅是被告作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)享有的對商品、服務(wù)經(jīng)營者批評、評論、監(jiān)督的權(quán)利,具體到本案案情,被告與原告通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了服務(wù)器買賣交易,后因被告未繳納服務(wù)器服務(wù)費(fèi),原告采取了停機(jī)措施,被告就多次在不同的網(wǎng)站和論壇上散布不符合事實(shí)的言論,公布原告的QQ號、淘寶賬號、支付寶賬號、電話聯(lián)系方式,被告在網(wǎng)絡(luò)世界對原告的名譽(yù)造成侵害,被告還在網(wǎng)絡(luò)上披露原告的真實(shí)姓名,該不良信息通過與原告熟悉的網(wǎng)民在真實(shí)世界也得到傳播,使原告的聲譽(yù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界和真實(shí)世界均受到不良評價(jià)和損害,也影響了原告服務(wù)器的銷售,符合侵犯名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件,應(yīng)認(rèn)定被告侵犯了原告的名譽(yù)權(quán)。
本案的另一個(gè)焦點(diǎn)問題是原告所主張的精神損害撫慰金能否得到支持。網(wǎng)絡(luò)侵犯名譽(yù)權(quán)與現(xiàn)實(shí)生活中的侵犯名譽(yù)權(quán)區(qū)別比較大,這主要是網(wǎng)絡(luò)媒介因素造成的。網(wǎng)絡(luò)侵害名譽(yù)權(quán)首先具有傳播速度快的特點(diǎn),在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)就會(huì)造成極為嚴(yán)重的危害結(jié)果;其次具有傳播范圍廣的特點(diǎn)——涉足網(wǎng)絡(luò)的用戶遍布世界的每個(gè)角落,使得侵權(quán)言論能輕易就通過網(wǎng)絡(luò)傳播到世界的每一個(gè)角落;再次傳播手段簡單——網(wǎng)絡(luò)上侵權(quán)言論的可復(fù)制性和可鏈接性使得一條侵權(quán)言論能輕而易舉地得到傳播,故侵害名譽(yù)權(quán)的影響范圍是相當(dāng)廣泛的。但同時(shí)必須看到,網(wǎng)絡(luò)是一種新興媒體,網(wǎng)民數(shù)量雖然日益增長,可畢竟不是全體公民的生活方式,并且公民上網(wǎng)都采用化名,熟悉當(dāng)事人的網(wǎng)民也數(shù)量有限,原告也可以選擇一些消除影響的方式來減輕自己的精神壓力,具體到本案原告所受的精神損害不是特別嚴(yán)重,主要是服務(wù)器買賣生意受到影響,可以酌定賠償,綜合考慮到被告的過錯(cuò)程度,侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)以及該侵權(quán)行為所造成的損害后果,侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力及本院所在地的平均生活水平等相關(guān)因素,精神損害撫慰金法院酌情認(rèn)定為3000元是合適的。
本案的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是當(dāng)事人遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán),要學(xué)會(huì)依法固定證據(jù),本案中柳泳于2013年11月29日申請辦理網(wǎng)絡(luò)保全上述證據(jù)公證,應(yīng)該是現(xiàn)行最為有效的一種固定證據(jù)的方式。