淺析圖書館的微信營銷

陳晏方

摘 要：微信是近年來誕生的一種新型媒體營銷工具，目前在全球的用戶量較大，而圖書館作為傳播知識(shí)的主要媒介，要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須加強(qiáng)與微信這種新型科技產(chǎn)物的整合。下面本文將詳細(xì)介紹微信？微信公眾平臺(tái)，微信營銷的內(nèi)涵，并指出微信的功能特征及其圖書館微信的功能，進(jìn)而提出圖書館微信營銷策略，以此來加快我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；營銷；內(nèi)涵；策略

前言基于微信是一種集圖片、語音短信、視頻和文字于一體可快速發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)聊天軟件，并且支持多人群聊，因此目前在全球擁有較大的用戶群。而圖書館作為非營利性組織，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須緊隨時(shí)代步伐，而微信的誕生則恰好為圖書館營銷帶來了發(fā)展機(jī)遇，主要是借助微信低投入、參與人數(shù)多、傳播速度快、傳播內(nèi)容形式多樣化。動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢能將圖書館服務(wù)品牌很好的樹立。

一、微信、微信公眾平臺(tái)和微信營銷的內(nèi)涵

（1）微信的內(nèi)涵 微信是一款手機(jī)通信軟件，由騰訊公司發(fā)布于2011年1月，能夠通過手機(jī)軟件發(fā)送圖片？文字？語音短信？視頻，可以群聊，也可以單聊，還能依據(jù)地理位置進(jìn)行附近人的查找，進(jìn)而將全新的移動(dòng)溝通體驗(yàn)帶給朋友們。（2）微信公眾平臺(tái) 它是以微信為基礎(chǔ)，企業(yè)和個(gè)人均可注冊公眾微信，在內(nèi)容上可選擇語音？圖片或者上文字，發(fā)送的對(duì)象可以為群體，也可以為個(gè)人，目前支持PC，可通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁進(jìn)行檢索登陸，同時(shí)還可以綁定私人賬號(hào)群發(fā)信息。（3）微信營銷 這是當(dāng)前企業(yè)的一種新型營銷形式，是伴隨著微信誕生的，它是以微信為平臺(tái)，將有價(jià)值的信息向用戶傳遞，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)銷量增長，品牌力增強(qiáng)的一種營銷策略。

二、微信功能與服務(wù)特征

微信具有多樣化的功能，并且不受運(yùn)營商的限定，通過平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)視頻、圖片、語音短信及其文字的免費(fèi)發(fā)送，除此之外還可使用語音記事本、公眾平臺(tái)、漂流瓶、搖一搖和朋友圈等服務(wù)，將任意內(nèi)容在微信朋友圈分享，這樣就使得信息能夠得到廣泛性和及時(shí)性傳播，進(jìn)而將獨(dú)特的服務(wù)特征形成。具體主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是信息傳播廣泛性，基于手機(jī)及其互聯(lián)網(wǎng)均具有非線性傳播的特征，因此就使得微信信息傳遞具有無結(jié)構(gòu)性，也就是可以以任意終端信息在手機(jī)上進(jìn)行互動(dòng)，并將自身推廣平臺(tái)形成，并以文字、視頻、圖片、語音進(jìn)行全方位立體化傳播。二是信息發(fā)布的內(nèi)容多元化，在信息發(fā)布內(nèi)容上微信支持的與其它媒介存在一定的差異，在內(nèi)容及其交流上具有多元化和多樣化特征。三是及時(shí)性，和QQ、MSN、微博相比較之下微信的通訊功能更加完善，并且能夠及時(shí)性發(fā)布信息，基于手機(jī)當(dāng)下得到了廣泛普及，并且微信消耗的流量費(fèi)較少，因此應(yīng)用具有廣泛性，進(jìn)而使用戶量呈逐漸增多的趨勢，發(fā)布的信息在朋友圈也能第一時(shí)間傳播，也就將及時(shí)性充分體現(xiàn)。四是互動(dòng)性強(qiáng)，和眾多媒介一樣，微信也能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，每個(gè)用戶既可以是閱讀者、圍觀者，也可以是發(fā)布者，在交流互動(dòng)性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出微博等媒介。

三、圖書館微信的功能

（1）借閱信息 要想用戶借還圖書信息需求得到很好的滿足，就必須以微信為媒介將借還書信息向用戶推送，如借書證掛失？借書證到期等信息？預(yù)約圖書到達(dá)通知？到期圖書催還？圖書預(yù)約和續(xù)借等，使用戶能將自己的薦書信息？借閱信息等及時(shí)的獲得，這樣就為用戶及時(shí)到館辦理借書？按時(shí)還書或者是實(shí)時(shí)咨詢提供了便利。（2）書目推薦 通過公眾微信平臺(tái)可將文章或者是書目等通過微信公共號(hào)發(fā)布，其中書目推薦主要可包括經(jīng)典書目推薦、熱書推薦、新書推薦等。如目前深圳圖書館就已開通微信訂閱號(hào)，并且已獲得官方認(rèn)證，其中為了更好的向讀者推薦圖書，開通了“ 深圖微書架”，所涉及的內(nèi)容包括了少兒圖書館推薦、港臺(tái)圖書館推薦、域外書訊、新書推薦等。通過將書目向廣大讀者不斷的推薦來達(dá)到擴(kuò)大對(duì)圖書館影響力的目的。（3）館情通告 目前隨著圖書館的信息化發(fā)展，使得在服務(wù)內(nèi)容上也具有多樣性，并且展覽、競賽、活動(dòng)、講座等越來越多的活動(dòng)也得到了舉辦，開通微信公眾平臺(tái)之后，訂閱者每天均可收到微信訂閱號(hào)發(fā)送的一條信息，進(jìn)而起到了積極的宣傳作用，同時(shí)也使參與的用戶越來越多。

四、圖書館微信營銷的策略

（1）加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的管理 要想將圖書館服務(wù)更好的開展，就必須依靠微信這個(gè)特殊的移動(dòng)窗口，它相當(dāng)于設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)里的聊天室、會(huì)客廳和服務(wù)臺(tái)。在開展圖書館微信營銷的時(shí)候，要加強(qiáng)服務(wù)的制度化建設(shè)，并由專業(yè)部門或者是人才來管理，對(duì)讀者的相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，同時(shí)將圖書館微信技術(shù)管理者的能力和素質(zhì)不斷提升，對(duì)微信推送信息的質(zhì)量嚴(yán)格把控，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)對(duì)圖書館信息服務(wù)方法及其方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新。（2）優(yōu)化圖書館微信服務(wù)及內(nèi)容 新媒體生存的基礎(chǔ)就是內(nèi)容，同時(shí)微信公眾平臺(tái)的核心也是內(nèi)容，基于圖書館在人才資源、服務(wù)模式以及文獻(xiàn)資源上都具有一定的優(yōu)勢，因此在推送內(nèi)容方面也具有一定的優(yōu)勢，除了保證內(nèi)容的多樣性之外，還能吸引讀者的眼球。通常情況下關(guān)注圖書館信息的都是有共同愛好和共同興趣的，因此只要保證推送的相關(guān)信息能夠與關(guān)注者產(chǎn)生共鳴，就能將關(guān)注的目的達(dá)成，這也就要求了圖書館館員必須關(guān)注和了解讀者的需求，進(jìn)而以此為契機(jī)不斷創(chuàng)新內(nèi)容，這樣才能讓廣大關(guān)注群體的需求得以滿足，而怎樣才能達(dá)到優(yōu)化推送內(nèi)容，吸引關(guān)注者注意力的目的呢？筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手：一是保證微信內(nèi)容形式的多樣化，并且注意與文本、音視頻與圖表結(jié)合，這樣才能將讀者閱讀的趣味性和可讀性增加。二是突出內(nèi)容，并保證標(biāo)題能夠讓人耳目一新，讓用戶能夠有瀏覽相關(guān)信息的欲望，同時(shí)也將篩選信息所需的時(shí)間節(jié)省。三是將相關(guān)連接創(chuàng)建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)址和圖書館相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的整合。（3）借助微信二維碼和漂流瓶進(jìn)行圖書館品牌營銷 “二維碼掃描”及其“漂流瓶”是微信的特殊功能，因此在開展圖書館營銷的時(shí)候，也可將以上兩種功能充分的利用。用戶只需掃描相關(guān)宣傳平臺(tái)上的二維碼，就可成為微信好友，這樣也就無形的進(jìn)行了圖書館營銷宣傳？除此之外，圖書館還可將自己品牌的二維碼設(shè)定并公開發(fā)布，用戶可掃描二維碼實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的關(guān)注，進(jìn)而將自身所需的信息獲得，這也是對(duì)圖書館很好的一種宣傳手段，而漂流瓶則能夠輕松的實(shí)現(xiàn)與陌生人之間的互動(dòng)，在將帶文字或者是帶語音的漂流瓶扔向大海之后，用戶通過撈取漂流瓶則能夠輕松掌握并了解信息，同時(shí)展開交流對(duì)話，每天圖書館都可扔出多個(gè)漂流瓶，并通過漂流瓶將書目推薦、圖書館活動(dòng)、新聞公告等信息向眾多的微信用戶傳遞，在起到宣傳圖書館品牌目的的同時(shí)，也將圖書館營銷的目的達(dá)成。（4）以用戶對(duì)圖書館資源的需求為契機(jī)進(jìn)行營銷 只有分析關(guān)注者的需求，才能保證微信推送的內(nèi)容受到關(guān)注，假如盲目的借助微信推送內(nèi)容，不僅會(huì)造成關(guān)注度降低，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)注者產(chǎn)生反感。因此，再采用微信進(jìn)行信息內(nèi)容推送的時(shí)候，對(duì)于未認(rèn)證的用戶必須將推送量控制在一條，而對(duì)于已認(rèn)證的用戶則可將推送量增至三條，只有很好的把握了推送量，才能起到很好的營銷效果。值得注意的是推送必須做到每天堅(jiān)持，既不能太過頻繁，也不能間隔太久，避免讓關(guān)注者遺忘，或者是對(duì)關(guān)注者造成負(fù)擔(dān)。由此可見，圖書館在進(jìn)行營銷的時(shí)候，必須把握信息推送的頻率及其數(shù)量，只有做到細(xì)水長流，才能讓關(guān)注者在獲得知識(shí)的同時(shí)，也將自己所需的服務(wù)體驗(yàn)。（5）圖書館微信朋友圈和公眾平臺(tái)的定向營銷 朋友圈和開放平臺(tái)都是應(yīng)用較頻繁的社交平臺(tái)，在朋友圈微信信息則具有公開性和共享性，微信用戶在這里可以選擇和分享內(nèi)容，并廣泛傳播信息，除此之外，對(duì)于分享的內(nèi)容也能夠通過微信“@提醒誰看”的功能了解關(guān)注對(duì)象，并將其作為營銷的特定用戶。由此可見，在開展圖書館營銷的時(shí)候，將微信朋友圈充分的應(yīng)用具有重要的作用和意義。而通過微信公眾平臺(tái)這個(gè)新增的功能模塊，則能進(jìn)行圖書館針對(duì)性營銷，即以公眾平臺(tái)信息群發(fā)功能對(duì)關(guān)注對(duì)象進(jìn)行分區(qū)、分組和分人群等，使信息能夠精確地向目標(biāo)人群進(jìn)行推送，之后再將用戶的朋友圈借用，以此來實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播。（6）開發(fā)微信營銷新功能 開放微信開發(fā)接口能夠?qū)⑽⑿艂€(gè)性化菜單定制實(shí)現(xiàn)，增加微信的服務(wù)功能的同時(shí)，也強(qiáng)化公眾賬號(hào)功能，通過個(gè)性化的服務(wù)，不僅能夠?qū)⒐俜轿⑿诺墓δ芨玫赝晟?，同時(shí)還能夠?qū)⑹孢m化、方便化、趣味性、個(gè)性化實(shí)現(xiàn)。如部分圖書館的公眾微信號(hào)可將天氣預(yù)報(bào)、公交地鐵查詢、單詞翻譯等功能提供，除此之外，微信還可以依據(jù)讀者的習(xí)慣進(jìn)行服務(wù)，或話框互動(dòng)問答、或自定義菜單導(dǎo)引服務(wù)等。除此之外微信將移動(dòng)終端的富媒體溝通徹底開啟，以此為依托，將營銷平臺(tái)與信息咨詢員搭建，以此來促進(jìn)圖書館服務(wù)營銷水平與資源的提升。（7）定位微信公眾平臺(tái) 在新媒體運(yùn)營形式中微信公眾平臺(tái)具有特殊性，其主要是因?yàn)樗诜?wù)和內(nèi)容設(shè)置上傾向于一對(duì)一，在影響力上并非簡單的內(nèi)容電子化發(fā)布或者是粉絲數(shù)量。因此圖書館在微信公眾平臺(tái)上要對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)予以重視，只有對(duì)讀者的真實(shí)予以了解和掌握之后，才能實(shí)現(xiàn)與讀者之間的主動(dòng)互動(dòng)，并將相關(guān)服務(wù)及時(shí)改善，將有價(jià)值的深度信息提供，對(duì)同質(zhì)人員起到不斷吸引的作用，同時(shí)將朋友圈形成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制和互動(dòng)溝通，培養(yǎng)忠實(shí)讀者，同時(shí)也將讀者對(duì)圖書館的了解與信任增強(qiáng)。

結(jié)語：二十一世紀(jì)是一個(gè)媒體爆炸時(shí)代，媒體的到來不僅方便了人們的工作和生活，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的圖書館營銷模式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，而微信作為一種新的交流方式和一種新興媒介，目前受眾也呈逐漸遞增的趨勢，因此，圖書館在開展?fàn)I銷的過程中，可將微信的功能充分應(yīng)用，促使圖書館觀念不斷轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式不斷更新，進(jìn)而將服務(wù)不斷完善，同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升，推進(jìn)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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