魚兒

提起首席驚喜官，相信很多人都感到陌生。如今，在電商企業(yè)中，還真就出現(xiàn)了這樣一個(gè)新奇的職位——首席驚喜官。通俗地說(shuō)，首席驚喜官就是把玩當(dāng)成一種職業(yè)，在玩中體驗(yàn)不同的產(chǎn)品、開發(fā)不同的產(chǎn)品，然后想歪招帶給顧客驚喜和開心，同時(shí)獲得不菲的財(cái)富。

在深圳，有一位叫亢焜的青年，從事的就是首席驚喜官的職業(yè)。

“逗比”青年變身首席驚喜官

今年30歲的亢焜是位高大魁梧的西北漢子，畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍石家莊陸軍指揮學(xué)院。2008年，他在西安創(chuàng)辦了恩久科技公司。但創(chuàng)業(yè)僅一年就遭遇了失敗。后來(lái)，他又到一所院校做了一名講師。

2010年的一天，亢焜在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)看見了這樣一則招聘信息：“男人襪”公司要招聘一位首席驚喜官，要求喜歡創(chuàng)新、愿意鉆研、頭腦靈活、平日里鬼點(diǎn)子特別多的年輕人?？赐暌院?，亢焜不禁樂(lè)了。這個(gè)首席驚喜官的職位簡(jiǎn)直就是為他量身定做的，引起了他極大的興趣。

經(jīng)過(guò)了解，亢焜明白了首席驚喜官的工作性質(zhì)，就是沒(méi)事就愛(ài)瞎折騰，而且要雜，最好對(duì)什么都好奇，并喜歡鉆研，每天要體驗(yàn)和開發(fā)不同的新產(chǎn)品，然后想各種歪招把顧客逗開心。生活中，亢焜就是一個(gè)沒(méi)事愛(ài)折騰的“逗比”青年，他經(jīng)常想一些有趣的創(chuàng)意逗朋友開心，朋友們都叫他開心果。大學(xué)畢業(yè)后，他有過(guò)豐富的就業(yè)經(jīng)歷：賣過(guò)保險(xiǎn)，做過(guò)安利，擺過(guò)地?cái)偅?dāng)過(guò)老師，創(chuàng)過(guò)業(yè)，打過(guò)架，賠過(guò)錢……他本人還是“男人襪”公司的一名忠實(shí)顧客，已經(jīng)購(gòu)買了兩年“男人襪”產(chǎn)品。“男人襪”公司的總裁陳伯樂(lè)是和他年齡相仿，能吃苦、有創(chuàng)意、敢想敢為的年輕人。因此，他看好這家有前景的公司。不久后，通過(guò)考核，亢焜成了“男人襪”公司的兼職首席驚喜官。

用聰明才智創(chuàng)造驚喜

亢焜策劃的第一款產(chǎn)品叫“防彈襪”，采用了用于制造防彈背心的材料制造出超耐穿的襪子，無(wú)論怎么磨都穿不破。沒(méi)想到這款“防彈襪”推出后，銷量不是太好，顧客反應(yīng)平平。這是為什么呢？經(jīng)過(guò)了解，顧客反映道：對(duì)于襪子，我們需要的是保暖、穿著舒適、柔軟吸汗，襪子要變換花色輪換著穿，結(jié)實(shí)是次要的。由此，亢焜深有感觸，首席驚喜官想帶給顧客驚喜的同時(shí)，點(diǎn)子既要特別，同時(shí)還要從多方面考慮顧客的喜好和生活實(shí)際。

為了讓顧客驚喜，亢焜繼續(xù)想與眾不同的點(diǎn)子。有一天，他去一位朋友家玩，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這位單身朋友購(gòu)買的襪子全都是清一色，而且還一買一打。不解中，他問(wèn)朋友：“你買襪子怎么不選幾種顏色和圖案，總穿一個(gè)顏色圖案的襪子不覺(jué)得單調(diào)嗎？”朋友尷尬地解釋：“我沒(méi)有女朋友，沒(méi)人能細(xì)心地幫我打理這些小事。我工作很忙，哪有時(shí)間顧得上這些。對(duì)了，你不是在‘男人襪公司做首席驚喜官嗎？以后我買襪子的事就拜托給你了。”就是這件小事，讓亢焜頭腦里萌生出一個(gè)絕妙的好點(diǎn)子，為何不用訂雜志的方式賣襪子？這樣，襪子按年賣，每個(gè)月都有新的襪子郵寄到顧客的郵箱。他還貼心地想到，每個(gè)季節(jié)都要有不同的襪子，還可以為客戶定做適合不同場(chǎng)合的襪子。這樣做，儼然就是個(gè)“襪子管家”。公司不是在賣產(chǎn)品，而是在賣服務(wù)。結(jié)果，當(dāng)這種像訂雜志一樣訂襪子的方式推出后，顧客十分驚喜，也免除了他們?cè)贋橐m子的事費(fèi)心費(fèi)力，銷量一下猛增，亢焜因此獲得非常優(yōu)厚的報(bào)酬。

亢焜這個(gè)歪點(diǎn)子還不算歪，還有更絕的。有一次，他和同事聊天，聊著聊著，同事就向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全，一旦掉出來(lái)百口莫辯，會(huì)十分尷尬?？簾j不由得哈哈大笑。笑過(guò)之后，他頭腦中靈光一現(xiàn)，能不能想個(gè)辦法把這種尷尬化解了？于是，他想到身上最隱蔽的地方莫過(guò)于內(nèi)褲和襪子，安全套能不能藏在襪子里呢？過(guò)去曾聽說(shuō)，某男子把私房錢藏到襪子里，說(shuō)明是可行的，而且舒適度和便捷度都不怎么受影響。于是，他立即開始搜資料，發(fā)現(xiàn)法國(guó)一家襪子公司的確存在這樣的設(shè)計(jì)，當(dāng)然也比較小眾。但他卻決心抓住這個(gè)歪點(diǎn)子試試。接下來(lái)，公司很快推出了一款配有“安全套小口袋”的紳士襪。沒(méi)想到購(gòu)買的顧客還真不少。有的顧客在網(wǎng)上留言說(shuō)：“產(chǎn)品非常驚喜！避免了男人的尷尬，再也沒(méi)有了后顧之憂?！?/p>

作為一名首席驚喜官，亢焜帶給顧客驚喜的同時(shí)，還要親身體驗(yàn)，有時(shí)體驗(yàn)的過(guò)程并不十分美好。有一次，“男人襪”公司的研發(fā)人員推出一款新的試驗(yàn)品：防臭襪。據(jù)說(shuō)，顧客穿一周不洗，襪子也不會(huì)發(fā)臭。還有不會(huì)發(fā)臭的襪子？亢焜有些半信半疑，義不容辭地接受了這項(xiàng)體驗(yàn)任務(wù)。為了達(dá)到最佳的體驗(yàn)效果，他穿著厚實(shí)的運(yùn)動(dòng)鞋，每天堅(jiān)持一定時(shí)間的體育鍛煉。一星期后，他清楚地記得，襪子脫下來(lái)時(shí)可以自己立住，變成了雕像。而他每晚臨睡前都要去聞襪子的味道，然后連續(xù)一個(gè)星期做好記錄。記得第一天聞襪子的時(shí)候，他把襪子放到了鼻子下面仔細(xì)地聞?？勺屗械狡婀值氖牵m子并沒(méi)有以往腳汗的酸臭味，相反還帶著淡淡的中藥味。他樂(lè)不可支，在地上差一點(diǎn)兒蹦起來(lái)，還一個(gè)勁兒地歡呼：“耶，防臭襪真的不臭！”體驗(yàn)過(guò)后，他給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得非常有底氣。

當(dāng)然，并不是所有的體驗(yàn)都這么無(wú)趣。其實(shí)，很多體驗(yàn)產(chǎn)品都像是玩具，如用意念（腦電波）可以玩的平板游戲、戴上頭盔用大腦和眼睛控制的飛行器、可以反映心情狀況的“貓耳朵”等?！柏埗洹焙苡腥?，一旦有美女走近亢焜，他頭頂?shù)囊粚?duì)耳朵就會(huì)愉快地交替擺動(dòng)。他不但不會(huì)被責(zé)怪好色，女生們還會(huì)大呼可愛(ài)。這樣有趣的產(chǎn)品體驗(yàn)讓他樂(lè)在其中，既愉悅了別人，又開心了自己，多好的一份工作，簡(jiǎn)直是打著燈籠都難找。

收獲事業(yè)和財(cái)富雙成功

亢焜做首席驚喜官越來(lái)越如魚得水。他還會(huì)根據(jù)顧客的建議，想出一些有趣好玩的驚喜創(chuàng)意。有一年過(guò)愚人節(jié)，公司發(fā)貨員發(fā)給每一位客戶的包裝盒內(nèi)都附有一張小卡片，上面寫著：“祝你永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)不知好歹，節(jié)日快樂(lè)！”而更讓顧客意外的是，當(dāng)他們打開盒子，里面竟然放有幾顆玻璃小彈珠。這么做是因?yàn)椤澳腥艘m”的大部分客戶都是80后男性，彈珠會(huì)勾起他們對(duì)童年的回憶。另外，還有一把紙質(zhì)尺子，可以當(dāng)作書簽。這樣的驚喜讓顧客覺(jué)得這家襪子公司很貼心，禮物有創(chuàng)意，也很有意義。

這還不是最有創(chuàng)意的，有一次，一名客戶在微博上隨意地寫出自己要結(jié)婚了。亢焜想到了給這位顧客帶去新婚的驚喜，可是送什么禮物好呢？他很快有了主意，火速給這名客戶寄了一盒襪子，而且還夾了一個(gè)避孕套，同時(shí)給他老婆也寄了一份。客戶被“男人襪”公司的細(xì)心和熱情深深打動(dòng)了，夫妻兩人發(fā)動(dòng)了身邊好多朋友來(lái)買“男人襪”的襪子。

“男人襪”最主要的營(yíng)銷平臺(tái)是微博。打開“男人襪”的微博，隨處可見博主與粉絲相互調(diào)侃?！澳腥艘m”經(jīng)常被客戶念成“男人妹”。于是，微博客服成了“男人妹”。一天，一位“男人襪”的忠實(shí)顧客因?yàn)槠鸫餐砹耍习噙t到被扣了錢。無(wú)處發(fā)泄之際，他在“男人襪”的微博留言調(diào)侃：“要是公司的‘男人妹能每天按時(shí)叫我起床就好了！”就是這位顧客的留言，讓亢焜頭腦突然一動(dòng)，萌生了一個(gè)念頭：那就是“男人妹”的叫醒服務(wù)。只要是“男人襪”公司的顧客，早上如果不能按時(shí)起床，“男人妹”就能按時(shí)撥打他的電話叫醒他。這個(gè)好點(diǎn)子讓顧客非常驚喜，結(jié)果使襪子銷量猛增。

亢焜憑借靈活的頭腦和獨(dú)具的創(chuàng)意，在帶給顧客無(wú)限驚喜的同時(shí)，自己也收獲了事業(yè)和財(cái)富的雙成功。正向他所說(shuō)的那樣：“成功其實(shí)很簡(jiǎn)單，在于不斷地拼搏和進(jìn)取。我愿意用我的智慧為顧客帶去驚喜、帶去便捷、帶去感動(dòng)，我要在快樂(lè)中創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富?！?/p>