李雪梅

摘要：本文基于用戶的視角，從網(wǎng)站的用戶信息查詢、用戶體檢、特色服務三個方面分析了美國密歇根大學本特利歷史圖書館的網(wǎng)站建設特色，并結合我國高校檔案館網(wǎng)站建設的實際情況，提出意見和建議。

關鍵詞：本特利歷史圖書館用戶視角網(wǎng)站建設

本特利歷史圖書館，成立于1935年，雖然以圖書館命名，但其實際上承擔的是檔案館的職能，它設置為三個部門：密歇根歷史部、密大檔案和文件部、利用服務部，[1]包含大量反映州歷史和校史的檔案文獻，吸引了大量的利用者，包括密歇根本地的市民、學生、教職人員、行政官員以及來自世界各地的學者。眾所周知，美國是一個服務意識很強的國家，無論是公共部門，還是私人機構，人們都把“付出勞動”看做是“換取服務”的唯一途徑，因此，各行各業(yè)的服務理念相當明顯。[2]在這種理念的指導下，本特利歷史圖書館網(wǎng)站處處彰顯出其基于用戶視角的網(wǎng)站建設特色。

一、基于用戶視角的本特利歷史圖書館網(wǎng)站建設特色

（一）便捷的用戶信息查詢

1.高效便捷的檢索工具是實現(xiàn)用戶信息查詢的重要條件。除了基本的站內檢索方式外，本特利歷史圖書館網(wǎng)站在“搜索集合”欄目中，還可以運用五種方式進行檢索：（1）密歇根大學在線檢索類目MIRLYN；（2）檢索工具；（3）本特利圖片銀行；（4）課題指南和索引；（5）本特利數(shù)據(jù)庫。用戶可以根據(jù)自身需求，選擇相應的數(shù)據(jù)庫進行檢索。MIRLYN是一個比較常用的數(shù)據(jù)資源庫，是密歇根大學各個圖書檔案館（包括弗林特湯普森圖書館、威廉克萊門茨圖書館等）聯(lián)合開發(fā)的一個類目系統(tǒng)，用戶在檢索時可以選擇不同圖書館的搜索集合，進行文本、照片、音像、雜志、圖書等館藏資源的搜索。MIRLYN包含多種檢索途徑，如關鍵詞檢索、布爾邏輯檢索（即運用布爾邏輯運算符如AND、OR等，連接兩個檢索項構成檢索表達式的一種檢索方式）、命令語言檢索等。為了便于用戶更加高效的檢索，該網(wǎng)站還提供了檢索語言索引及搜索技巧指南。本特利歷史圖書館致力于檔案數(shù)字化工作，建立了極具特色的圖片搜索集合——本特利圖片銀行，該數(shù)據(jù)庫匯集了5000多個關于密歇根大學歷史和文化的圖像（圖片數(shù)字化工作仍在進行中），圖片清晰度非常高，且面向公眾免費開放，用戶可以選擇拍攝時間、主題、類型、來源等多種檢索項，另外還可以進行數(shù)字圖片的下載、分享與利用。因此，對于用戶，尤其是研究者，可以通過該數(shù)據(jù)庫直接獲得關于密歇根大學歷史的第一手圖片資料。

2.檔案信息資源整合功能強，使得檔案信息資源庫日趨完備。該網(wǎng)站同密歇根大學其他圖書館和檔案館共同編輯了MIRLYN（密大在線檢索類目），同時又加入RLIN（研究型圖書館信息網(wǎng)）和OCLC（在線圖書館中心）兩個全國性的文獻數(shù)據(jù)庫，均可供世界各地人士在線利用。[3]該網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合，使用戶可以輕松便捷地在網(wǎng)站上檢索到文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的檔案信息，從而為用戶的信息查詢開辟了全新的服務空間。該網(wǎng)站還與Twitter、Facebook等社交媒體及密歇根大學其他單位的數(shù)據(jù)庫進行鏈接，進一步擴大了檔案信息資源的整合范圍。目前，該網(wǎng)站存儲了大量反映州歷史和校史的館藏，包括超過3萬英尺的檔案和手稿、6萬卷冊的印刷品、150萬張照片和其他的視覺材料以及超過一萬張的地圖。[4]

（二）網(wǎng)站的用戶體驗

1.愉悅的視覺設計。視覺設計是用戶感知網(wǎng)站的首要因素，會加深用戶瀏覽網(wǎng)站的第一印象。本特利歷史圖書館網(wǎng)站在整體上給人一種簡單、大方、清晰的視覺感受，網(wǎng)站以密歇根大學北邊大道的老照片為背景圖片，界面以藍白為主色調，呈現(xiàn)出一種嚴肅、深沉而不失典雅的設計感，符合密歇根大學濃厚的歷史人文基調。該網(wǎng)站排版疏密有致，條目清晰，沒有過多的冗余信息，使用戶可以迅速地找到所需的信息。網(wǎng)站的下方還有相關的圖片展示，這些圖片來自密歇根大學不同的數(shù)據(jù)庫集合，豐富的圖片也引起了用戶的瀏覽興趣?？傮w來說，本特利歷史圖書館網(wǎng)站的整體設計元素及排版布局合理得當，整體視覺效果較好，能夠帶給用戶愉悅的視覺感受。如圖1所示。

2.鮮明的導航欄設計。本特利歷史圖書館網(wǎng)站導航欄內容明晰，類目名稱能夠與網(wǎng)站服務內容相互匹配，通過名稱，用戶可以很快地找到所需的信息。導航欄類目分類嚴謹、層次分明，以用戶對網(wǎng)站的信息和服務需求為分類標準，概括性地設置了六個一級類目：Collection Highlights（集合珍品）、Using the Archives（利用檔案）、 Visiting（訪問）、News&Events（新聞和大事件）、Giving（捐贈）及About Us（關于我們），每個一級類目下又設置相應的二級類目和若干個三級類目，涵蓋了用戶對查詢、在線瀏覽、訪問咨詢、捐贈等方面的需求。例如，在一級類目Giving（捐贈）中設置二級類目Make a gift（制作一個禮物）、Victors For Michigan Campaign（密歇根活動的勝利者）、Friends of Bentley（本特利的朋友）、Donat？ eyour Archives（捐贈檔案）四個二級類目。

圖1本特利歷史圖書館（Bentley Historical Library）網(wǎng)站主頁

3.用戶友好度。本特利歷史圖書館網(wǎng)站注重提升用戶友好度，通過溫馨提示、操作指南及等，使用戶體會到友好和“被服務”的感覺。在每個頁面中，我們都可以看到這樣的溫馨提示：“歡迎來到本特利歷史圖書館，本館面向用戶完全免費……”；在每個類目頁面中，也有針對用戶的“類目功能說明書”，向用戶說明在當前頁面可以獲得哪些服務，以及如何獲取這些服務。

4.支持期刊在線閱讀。我國的檔案館網(wǎng)站上同樣也有一些檔案文獻匯編，但是數(shù)量比較少，且很少能實現(xiàn)在線閱讀，可讀性和趣味性都比較低，難以引起用戶的閱讀瀏覽興趣。而本特利歷史圖書館每兩年都會將比較好的收藏制作成24頁的雜志，包括密歇根的人物、建筑、科學研究、大事件等多種類型的文章，并提供在線閱讀，以PDF文本展示，或可點擊人物查看相關的資料，該雜志設計精美，極具趣味性。如圖2所示。

圖2雜志在線閱讀

（三）為不同用戶提供特色服務

1.提供個性化的信息服務。按照用戶類型可分為學生、教師職工、用戶和家庭歷史學家這四大類，點擊相關鏈接，可以出現(xiàn)相應的網(wǎng)站信息和服務的頁面。例如，對歷史學家這一特定用戶來說，點擊欄目上方的family historian，便可進行“身份識別”，出現(xiàn)為其“準備的頁面”及四個服務鏈接：家庭歷史和家譜，搜索集合，新集合及訪問，從而實現(xiàn)了歷史學家這一特定用戶對歷史檔案信息的瀏覽、查找、預約、利用等個性化需求。

2.建立多種多樣的特色資源庫，提供特色服務。如北極熊探險數(shù)字集合，記錄了在第一次世界大戰(zhàn)期間探險隊員遭遇北極熊的歷史記錄；密歇根大學體育團隊名單數(shù)據(jù)庫，記錄了密歇根大學幾十年的體育項目和運動員的數(shù)據(jù)庫等；杰伊·卡西迪照片數(shù)據(jù)庫，收錄了攝影師杰伊·卡西迪的日常拍攝，供用戶免費搜索利用。另外，針對家族檔案，該網(wǎng)站設置了專門的類目板塊，研究家族檔案的用戶，可以通過電子郵件的方式咨詢，反映家族歷史的報紙、人口普查、書籍、縣鎮(zhèn)歷史等檔案材料，將其作為歷史研究的基礎和憑證。目前該家族數(shù)據(jù)庫尚不能實現(xiàn)在線查詢，用戶只能根據(jù)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式對家庭檔案進行實地查詢和利用。

3.根據(jù)網(wǎng)站的指導，實現(xiàn)對檔案館的捐贈。在網(wǎng)站的“給予”欄目中，用戶可以為本特利歷史圖書館的互動實驗室捐款。另外，也可以捐贈自己的個人檔案。無論是針對州、大學，大學內的單位或者是個人性質的捐贈，網(wǎng)站都能夠提供不同的文件格式、類目和命名規(guī)范。例如，用戶有意向建立系譜檔案或個人檔案，網(wǎng)站針對不同格式（如音頻文件、視頻文件、圖像文件、郵件文件、數(shù)據(jù)庫文件等）的文件材料都有相應的規(guī)范說明，便于用戶捐贈檔案時將文件轉化為標準格式，從而加強了用戶對檔案工作的認知度和參與度，加強了檔案館與用戶之間的互動，滿足了用戶的捐贈需求。

二、對我國檔案館網(wǎng)站的啟示

信息化的浪潮席卷全球，社會公眾對檔案信息的需求和利用也呈現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢。作為連接高校與社會公眾的橋梁，高校檔案館網(wǎng)站的服務質量在一定程度上體現(xiàn)了檔案館的社會化服務水平，高校檔案館要想改變被動、封閉的形象，必須基于用戶的視角，以用戶為中心，以用戶滿意度為宗旨，重在與用戶的情感交流，以用戶的利益為導向而創(chuàng)新檔案網(wǎng)站建設。[5]立足于我國檔案館網(wǎng)站的建設，本特利歷史圖書館帶給我們的啟示具體體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）完善網(wǎng)站的查詢功能

一是應用檢索工具，提高網(wǎng)站的檢索能力。我國檔案館網(wǎng)站的檢索能力相對較弱，只有少數(shù)網(wǎng)站檢索系統(tǒng)達到了一定的技術層次，具有較強的實用性。檔案人員應豐富檢索工具類型，提供一些諸如站內檢索、復合式檢索和站外檢索等不同于目錄檢索的檢索工具，以滿足用戶的個性化需求。[6]同時，加強查詢功能，豐富檢索方式如關鍵詞檢索，高級檢索等，提供文件名、著錄、時間、檔號、責任者等多種檢索項，從而提高用戶信息查詢的檢準率和檢全率。二是建立完備、多樣的檔案信息資源庫。豐富館藏資源，加強館藏檔案的數(shù)字化建設，積極利用通信技術和數(shù)據(jù)庫技術等，構建涵蓋文本、圖片、音頻、視頻等多種類型的資源數(shù)據(jù)庫；同時，增強與相關單位的合作，擴大檔案網(wǎng)站特色資源的整合范圍，高校可以建立校際、校內的檔案類目系統(tǒng)，從而共享檔案信息資源庫，滿足用戶的需求。

（二）注重網(wǎng)站的用戶體驗

首先，改善網(wǎng)站的視覺設計效果。我國高校檔案館網(wǎng)站色調搭配不協(xié)調，排版布局比較雜亂，結構設置不合理且內容繁雜。應從整體上規(guī)劃網(wǎng)站建設，協(xié)調各個設計元素，優(yōu)化版面布局，杜絕冗余信息，使用戶獲得良好的視覺效果。其次，設置清晰、合理的導航欄。清晰合理的導航欄設計會增強用戶的使用感受和利用效率，進而提升用戶體驗。應明確建設目標，對網(wǎng)站信息及服務進行高度概括，注意類目名稱與網(wǎng)站內容的一一對應，切勿出現(xiàn)空有其名和名不副實的現(xiàn)象；同時，檔案館應以用戶的需求為分類標準，設置層次分明、結構清晰的類目級別，盡可能涵蓋用戶所需的信息及服務。再次，注意細節(jié)，注重用戶友好度。要時刻樹立以用戶需求為導向的觀念，注意網(wǎng)站內容、設計方面的細節(jié)，比如設置溫馨提示、操作指南，體現(xiàn)網(wǎng)站對用戶的服務態(tài)度。最后，開展檔案文化產品的在線閱讀。檔案館應該重視檔案文化產品的編研，增強內容的可讀性和趣味性，如編制適合各個年齡階段閱讀的雜志期刊等。并借助網(wǎng)站實現(xiàn)檔案文化產品的在線閱讀，使用戶足不出戶便可瀏覽檔案內容及獲取檔案信息。

（三）開發(fā)網(wǎng)站的特色服務

一要創(chuàng)新個性化信息服務。應積極開發(fā)網(wǎng)站的個性化信息服務，創(chuàng)新個性化服務方式，如設置針對不同用戶的界面，根據(jù)用戶的在網(wǎng)站上的信息記錄推送不同的網(wǎng)站信息，滿足用戶個性化的信息需求。二要加快整合特色檔案資源庫。特色檔案往往最能反映高校的歷史文化，是館藏的精華所在，也是用戶感受高校文化精髓的窗口。我國高校應加快整合特色檔案資源庫，以在線展覽、專題數(shù)據(jù)庫的形式向公眾提供免費瀏覽和查詢服務，展現(xiàn)高校的特色人文底蘊。三要加大征集名人檔案的力度。名人檔案，是歷史人物和當代名家在高校期間學習、生活、開展社會實踐等重要歷史記錄，檔案館應該充分開發(fā)名人檔案，在獲得捐贈者或其家屬同意的情況下，可以將其檔案數(shù)字化，向用戶開放利用。

注釋及參考文獻：

[1] [3]朱江.研究型檔案館——美國密歇根大學本特利歷史圖書館考察記[J].檔案與建設，2005（2）：21-23.

[2]黃霄羽，柳鳳敏.服務新視角：對中美檔案網(wǎng)站內容建設的思考[J].中國檔案，2004（11）：46-47.

[4]Bentley Historical Library[EB/OL].[2015-07-13]. http：//bentley.umich.edu/.

[5]馬仁杰，彭清清，理文.檔案用戶視角下檔案網(wǎng)站建設之探析[J].北京檔案，2013（6）：14-17.

[6]羅寶勇，喬健.哈佛檔案網(wǎng)站的特色及其對我國高校檔案網(wǎng)站建設的啟示[J].檔案學研究，2011（2）：90-92.

作者單位：武漢大學信息管理學院