文秘語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則

劉敬

文秘工作人員無(wú)論是在政府行政部門(mén)還是在企事業(yè)單位，都發(fā)揮著舉足輕重的作用，這是因?yàn)槲拿毓ぷ髟谡麄€(gè)工作系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，其主要任務(wù)就是上傳和下達(dá)，這就對(duì)文秘工作人員的綜合素質(zhì)提出了很高的要求，其中語(yǔ)言素質(zhì)極其重要。文秘人員工作過(guò)程中在語(yǔ)言藝術(shù)方面必須遵循一定的原則，做到善于說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，才能充分體現(xiàn)文秘工作的藝術(shù)性。

隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的“謹(jǐn)言慎行”觀念受到挑戰(zhàn)，“善言敏行”的意識(shí)逐漸在人們頭腦中形成。尤其在文秘工作中，書(shū)部門(mén)素有“門(mén)面”、“窗口”之稱，秘書(shū)人員要與組織內(nèi)外、上下、左右的人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關(guān)系；群眾來(lái)訪、洽談工作等大都要由秘書(shū)部門(mén)出面協(xié)調(diào)，人們從一個(gè)單位文秘人員說(shuō)話的態(tài)度、方式等方面可以衡量這個(gè)單位的工作水平，文秘人員的語(yǔ)言在一定程度上影響著一個(gè)單位在公眾心目中的形象。由此可見(jiàn)，文秘人員掌握一定的說(shuō)話藝術(shù)顯然是非常重要的。然而，說(shuō)話并不如想象的那樣簡(jiǎn)單，說(shuō)話是一門(mén)科學(xué)，有其規(guī)律和要求；說(shuō)話也是一門(mén)藝術(shù)，要把話說(shuō)得有水平，還要遵循如下原則。

口語(yǔ)表達(dá)要規(guī)范

秘書(shū)在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)如果用自然、和諧、穩(wěn)重的語(yǔ)調(diào)，必將給人留下美好的印象，切忌拿腔作調(diào)、盛氣凌人、嘩眾取寵。有的文秘人員喜歡讓別人看到自己的長(zhǎng)處，了解自己的優(yōu)點(diǎn)，在這種心理支配下口若懸河，毫無(wú)節(jié)制地自我賣(mài)弄，這樣輕重倒置，既引起別人的反感，又直接影響了工作的順利開(kāi)展。

因此，文秘工作人員必須要養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣，在表達(dá)時(shí)要注意語(yǔ)言通順、流暢，避免語(yǔ)言障礙。要做到規(guī)范表達(dá)，首先必須注意詞語(yǔ)的積累，做詞語(yǔ)的“富翁”，要注意防止出現(xiàn)詞語(yǔ)搭配不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。其次，要講普通話，普通話是全民語(yǔ)言，能消除地域障礙，還要做到言簡(jiǎn)意達(dá)，同時(shí)必須去掉口頭上的語(yǔ)病，一些不良的語(yǔ)言習(xí)慣往往不同程度地影響語(yǔ)意的表達(dá)。最后，還要掌握好語(yǔ)速，如果忽快忽慢，快慢錯(cuò)位，自然會(huì)影響表達(dá)效果，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速表達(dá)更容易讓人接受，留下良好的印象。秘書(shū)在說(shuō)話時(shí)遵循以上口語(yǔ)表達(dá)技巧，無(wú)疑會(huì)增加說(shuō)話的吸引力，給人穩(wěn)重、自信、聰穎之感，從而推進(jìn)工作的順利進(jìn)行。

表達(dá)內(nèi)容要真實(shí)，杜絕虛假奉承

秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，無(wú)論是提供信息、協(xié)調(diào)矛盾，還是處理日常事務(wù)、輔助決策，必須以辯證唯物主義為思想武器，嚴(yán)格講求真實(shí)杜絕虛偽。不論情況是好是壞、是喜是憂，都應(yīng)如實(shí)地向組織和領(lǐng)導(dǎo)反映，有時(shí)候，壞的信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策更為重要，它能幫助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

例如美國(guó)前總統(tǒng)卡特在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，他的高級(jí)參謀就曾提醒他：每三個(gè)選民中幾乎有兩個(gè)拒絕他當(dāng)總統(tǒng)，卡特在了解了真實(shí)的情況之后及時(shí)采取措施，最終當(dāng)選了美國(guó)第三十九屆總統(tǒng)。事實(shí)證明，秘書(shū)只有處理好報(bào)喜與報(bào)憂的關(guān)系，如實(shí)反映情況，才能保證領(lǐng)導(dǎo)決策的正確。另外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)失誤與缺點(diǎn)時(shí)，如何規(guī)勸和提醒領(lǐng)導(dǎo)更需講究藝術(shù)。這方面古代的幕僚謀士有許多成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。漢成帝的老師張禹倚仗皇帝的庇護(hù)，飛揚(yáng)跋扈、貪贓枉法，朝廷無(wú)人敢彈劾他。諫官朱云冒死向皇上列舉了張禹的幾大罪狀，要求皇上依法處斬，漢成帝不僅沒(méi)有責(zé)備張禹，反而下令將朱云斬首。朱云手抓殿中的欄桿面對(duì)成帝寧死不屈，慷慨陳辭：“我死不足惜，但你圣明的君主為何竟讓這樣的貪官做老師？”漢成帝終于認(rèn)錯(cuò)并處斬了張禹。可見(jiàn)，秘書(shū)不僅要“敢言”，還要“巧諫”。而在現(xiàn)實(shí)生活中有的秘書(shū)卻不從實(shí)際出發(fā)，擅長(zhǎng)于說(shuō)假話，一味地在領(lǐng)導(dǎo)耳邊吹噓奉承，這樣做必然引起群眾反感，不僅沒(méi)能給領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)，反而給領(lǐng)導(dǎo)幫了倒忙。因此，文秘工作人員必須恪守職責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)提供最真實(shí)有用的信息。

注重效率，表達(dá)要簡(jiǎn)明

時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，秘書(shū)工作比任何時(shí)候都講究效率，要提高工作效率必須做到說(shuō)話簡(jiǎn)潔明確。秘書(shū)要順應(yīng)時(shí)代潮流講“短話”，把話說(shuō)得簡(jiǎn)潔明確一些，盡可能以少量的話語(yǔ)傳達(dá)更豐富的信息，文秘說(shuō)話要為聽(tīng)者著想，不能浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。周總理就要求他的秘書(shū)在向他口頭匯報(bào)工作時(shí)，用兩三句話講清一個(gè)問(wèn)題，這樣，一來(lái)可為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省寶貴的時(shí)間，二來(lái)不至于讓廢話淹沒(méi)主要問(wèn)題，影響匯報(bào)工作的效果。因此，為了提高說(shuō)話的效率，秘書(shū)在說(shuō)話時(shí)還應(yīng)注意少用修飾語(yǔ)、倒裝句，不用隱晦、艱澀的詞句， 不帶“ 這個(gè)” 、“ 那個(gè)” 、“然后”等口頭禪，做到通俗易懂、直抒胸臆。快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)生活要求文秘做到長(zhǎng)話短說(shuō)，說(shuō)話時(shí)分清主次詳略。要做到長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)明表達(dá)并非易事，秘書(shū)可以通過(guò)限制說(shuō)話時(shí)間、創(chuàng)造說(shuō)短話的語(yǔ)言環(huán)境等方法，提高簡(jiǎn)明表達(dá)的能力，從而提高說(shuō)話效率和工作水平。

隨機(jī)應(yīng)變

應(yīng)變能力是文秘人員必備的基本能力，體現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)上即為靈活多變。但是這里的意思絕不是見(jiàn)風(fēng)使舵、投機(jī)取巧、八面玲瓏，而是在特定的語(yǔ)境中，使語(yǔ)言處于優(yōu)化狀態(tài)。文秘工作的被動(dòng)性和隨機(jī)性，決定了文秘說(shuō)話語(yǔ)境的千變?nèi)f化，且經(jīng)常出現(xiàn)始料未及的情況，這就需要文秘人員能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合、對(duì)象調(diào)整自己的說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話方式，能機(jī)敏、靈活、巧妙地應(yīng)付出現(xiàn)的意外情況。無(wú)論在何種情況下，秘書(shū)說(shuō)話時(shí)一定注意遵循以下原則：要把握分寸、注重措詞，對(duì)重要問(wèn)題的說(shuō)明，特別是對(duì)人和事的定性，用語(yǔ)一定要慎重；要委婉含蓄、文明禮貌，注意增強(qiáng)語(yǔ)言的親和力，切忌武斷、生硬，以免影響人際關(guān)系；要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，看準(zhǔn)語(yǔ)境，當(dāng)講時(shí)必須講，不當(dāng)講時(shí)一定不講。另外，秘書(shū)在工作中有時(shí)難免會(huì)遇到一些修養(yǎng)差、偏激執(zhí)拗或有意刁難、出言不遜，或自以為是、無(wú)事生非、故意添亂的人，接待這些人的時(shí)候，文秘工作人員不能自亂陣腳，而應(yīng)力求做到處變不驚、鎮(zhèn)定自若、沉著，用語(yǔ)言藝術(shù)征服對(duì)方。

（作者單位：石家莊科技工程職業(yè)學(xué)院）