傅嘉

摘 要：隨著我國經濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)突飛猛進，境內游和出境游逐漸成為人們日常生活的常態(tài)，旅游業(yè)規(guī)模的迅速擴張對旅行社的管理提出了更高的要求。在新形勢下，現(xiàn)代信息技術日新月異，充分運用現(xiàn)代信息科技對于加強旅行社管理具有重要意義。本文通過對旅行社的基本業(yè)務流程進行介紹，闡述旅行社管理系統(tǒng)各模塊的設計方法與實現(xiàn)方式，為加強我國旅行社管理建言獻策。

關鍵詞：旅行社管理；管理系統(tǒng)；設計

1、旅行社管理及業(yè)務流程概述

進入到二十一世紀以來，我國社會經濟取得了巨大成就，人們生活質量不斷提高，跨地區(qū)的人員流動和文化交流日益頻繁，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。截止到2011年年末，全國共有大約20000家旅行社，旅行社年接待游客突破1億人次，旅游業(yè)逐步成為我國社會經濟發(fā)展的新動力[1]。然而，旅行社管理系統(tǒng)建設嚴重滯后，如缺乏完善的管理系統(tǒng)、管理方式單一等，這些問題都會阻礙我國旅游業(yè)的發(fā)展。隨著我國市場經濟改革的不斷深化，尤其是“一帶一路”國家戰(zhàn)略的實施，在可以預見的未來我國旅游業(yè)出境游必然迎來新高潮，加強旅行社管理系統(tǒng)的建設對于促進我國旅游業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

旅行社的日常工作主要是為散客或團體游客安排住宿、飲食、出游線路等，具體而言包括兩個方面，一方面是游客基礎資料的維護，包括報名接待、游客基本信息、財務管理工作等，另一方面是團隊線路資料，包括團隊線路安排、訂房安排、用餐安排、用車安排、保險安排以及導游安排等，同時旅行社還需要與酒店、餐飲機構、保險公司等進行合作，保障旅客出行的方方面面都能夠得到妥善的安排，基于此情況，旅行社管理系統(tǒng)的基本流程如下：

2、旅行社管理系統(tǒng)的設計

旅行社管理系統(tǒng)的設計應當遵循實用性、可控性、可靠性和安全性原則，管理系統(tǒng)業(yè)務功能要全面，使用方便，強化人性化設計理念，同時也要注重系統(tǒng)的安全性，防范客戶資料的泄漏[2]。旅行社管理系統(tǒng)設計分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和作業(yè)層三個層次，戰(zhàn)略層主要是幫助旅行社利用大數(shù)據(jù)分析來制定旅行社在較長時期內的戰(zhàn)略方向，如旅行社重點工作是團體接待業(yè)務還是散客接待業(yè)務；戰(zhàn)術層主要是幫助旅行社開發(fā)新的產品種類，如開辟新的旅游線路；作業(yè)層則是幫助旅行社針對某一個特殊的旅游業(yè)務和路線制定管理系統(tǒng)的方方面面，如客戶報名和審核、財務結算、食宿安排、導游管理等，將旅行社管理具體落實到日常業(yè)務工作中。鑒于旅行社的基本業(yè)務流程，旅行社管理系統(tǒng)的功能模塊主要由系統(tǒng)管理、日常辦公管理、人力資源管理、資產管理和客戶管理等子系統(tǒng)構成，具體如下：

（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理模塊控制整個旅行社管理系統(tǒng)，包括對部門設置、用戶組設置、權限設置、模塊設置和系統(tǒng)日記等方面[3]。根據(jù)旅行社的實際情況，系統(tǒng)管理員可以設定旅行社部門的層次結構，添設、修改或刪除相關部門，具體設置崗位職責和安排崗位人員；在系統(tǒng)初始化階段，旅行社需要設置系統(tǒng)管理員對旅行社管理系統(tǒng)各層次的管理員進行添加和刪除等操作，設置系統(tǒng)權限，建立用戶組分配權限，授權用戶組各操作用戶權限，分級設置和控制操作用戶，保障管理系統(tǒng)的可靠性和安全性；及時記錄管理系統(tǒng)內所有用戶組內的操作用戶的日常操作記錄，并提供匯總和查詢功能，方面事后核對以及對旅行社員工的績效考核。

（2）日常辦公管理。幫助旅行社安排日常工作，主要包括個人資料、日程安排、工作日志、計劃總結等。個人資料中主要包括旅行社內部員工的聯(lián)系方式，進行通訊錄的分類管理，根據(jù)不同的使用情況，可分為信息只能由自己使用的個人信息錄、部門成員共同使用的共享通訊錄以及由所有旅行社人員使用的公共通訊錄；日程安排包括對旅行社員工日程安排進行修改和編輯等工作，可以將其設置為私人日程供員工自己使用，也可以將其設置為可供全體員工查詢的共享日程；工作日志主要是對旅行社員工的日常工作進行記錄，計劃總結則是對日常工作進行總結并制定下一階段的工作計劃和安排。

（3）人力資源管理。人力資源管理模塊負責對旅行社員工進行管理，包括對旅行社員工基本資料的管理，即人事檔案管理；對旅行社員工日常工作的評估和考核進行管理，即績效管理；對旅行社員工基本業(yè)務能力和技巧的培訓工作的管理，即培訓管理，以及對旅行社崗位設置和人員安排的管理。

（4）資產管理。資產管理模塊主要負責對旅行社固定資產和流動資產進行管理，一方面對旅行社所屬的房屋、旅游大巴等價值較高的資產進行管理，加強對旅行社固定資產的維護和保養(yǎng)工作，定期對固定資產進行盤查和實地查看，及時報告并記錄旅行社固定資產的使用情況、折舊程度和盤查情況等，自動生成旅行社固定資產一覽表，加強對旅行社固定資產的管理和監(jiān)督；另一方面對辦公用品等低值易耗品的管理，審核低值易耗品的購買權限和實際購買情況，及時記錄其領用情況和出入庫登記情況，系統(tǒng)根據(jù)用戶需要生成辦公用品等低值易耗品的購買、出入庫、領用情況一覽表。

（5）客戶管理。客戶管理模塊主要是對客戶基本資料進行維護，包括對客戶編號、名稱、地址、類別、聯(lián)系方式等進行修改和編輯[4]。系統(tǒng)管理員授權操作人員對各自部門的客戶基本資料進行維護，通過添加選項來增加新客戶相關信息，具體客戶信息的表格設計根據(jù)旅行社常規(guī)管理規(guī)定和用戶實際需求而定，力求表格設計的全面性、簡潔性和實用性；通過修改按鈕對客戶的基本信息進行修改，用戶可直接點擊修改內容進入修改頁面，客戶檔案修改完成后，系統(tǒng)自動執(zhí)行保存工作，并生成工作日志，記錄操作用戶對客戶檔案資料的修改內容和修改時間，方面日后核對；通過刪除選項，操作用戶可以實現(xiàn)對客戶檔案的刪除操作，系統(tǒng)自動提示操作用戶是否執(zhí)行此操作，經用戶再次確認后系統(tǒng)執(zhí)行刪除客戶檔案指令，同時，客戶檔案刪除記錄由系統(tǒng)自動生成工作日志，并將未修改前的客戶檔案保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)管理員具有徹底刪除客戶檔案資料的權限。

3、旅行社管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

參考當前信息管理的主流情況，旅行社管理系統(tǒng)的實現(xiàn)將依靠系統(tǒng)層面、操作層面和技術層面的技術和工具來實現(xiàn)。具體而言，采用Microsoft Windows 2008 Server作為其操作系統(tǒng)、Oracle 9i作為其數(shù)據(jù)庫平臺、JSP/JAVA作為其軟件開發(fā)技術、Tomcat作為其網絡服務平臺、Photoshop CS6作為其美工設計工具。

4、結語

綜上所述，隨著國民經濟水平的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展必然進入一個新時期，加強旅行社管理系統(tǒng)建設對于提高旅行社管理水平有積極的促進作用。通過深入了解旅行社基本業(yè)務流程，加強旅行社管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，可以促進旅行社管理水平的提高，為我國旅游業(yè)的發(fā)展奠定扎實的基礎。

（作者單位：杭州萬向職業(yè)技術學院）

參考文獻：

[1] 哈斯塔爾·哈依夏.基于JSP的旅行社管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].廈門大學，2014.

[2] 徐炳文.基于C#的酒店餐飲業(yè)務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].陜西科技大學學報（自然科學版），2011，01：90-94.

[3] 吳西燕，袁國剛，韓芳.旅行社管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].電腦編程技巧與維護，2013，02：27-28.

[4] 趙瑋，唐亮，張結魁.基于.NET2.0的旅行社管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].計算機技術與發(fā)展，2010，12：157-160.