記者：湖濱是杭州的窗口、西湖的門廳，杭州市歷來非常重視大湖濱商圈精品建設(shè)工程，街道也十分努力，調(diào)動(dòng)各方資源和力量推動(dòng)湖濱“時(shí)尚商圈”建設(shè)，孕育出了可圈可點(diǎn)的典型?，F(xiàn)在請(qǐng)毛書記給我們談?wù)労I商圈的建設(shè)成果，有哪些精品？

毛素云：好的。湖濱商圈是世界文化遺產(chǎn)中的商圈，近年來，隨著杭州市“大湖濱商圈精品工程”有序推進(jìn)，湖濱商圈正呈現(xiàn)出新的面貌。目前，湖濱一、二、四期已經(jīng)相繼精彩亮相，三期的西湖電影院地塊即將于今年底完工，湖濱銀泰大型商業(yè)體總體規(guī)模已經(jīng)呈現(xiàn)。中華飯店、工聯(lián)二期等地塊通過強(qiáng)力攻堅(jiān)已完成拆遷，等待出讓。歷史文化街區(qū)保護(hù)也有新的亮點(diǎn)，比如湖邊村歷史文化街區(qū)，2010年成功改造后，引入了精品酒店，成功加盟法國(guó)羅萊夏朵精品酒店聯(lián)盟，目前正在申報(bào)聯(lián)合國(guó)教科文組織的亞太地區(qū)古建筑保護(hù)獎(jiǎng)。除此以外，傳統(tǒng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)和老字號(hào)企業(yè)也在同步提升改造，比如工聯(lián)服飾城、解百南樓、知味觀、杭州酒家等。正如各大媒體所言：湖濱商圈正在華麗轉(zhuǎn)身，演繹王者歸來風(fēng)范。

讓我們感到高興的是，湖濱的時(shí)尚步伐近年來得到明顯提速：今年1月24日，亞洲最大的蘋果旗艦店在湖濱商圈精彩亮相，吸引了世界的目光。目前，這個(gè)占地不到1000平方米的新店，開業(yè)至今年4月實(shí)現(xiàn)銷售額9382萬元、稅收收入1595萬元，樂觀估計(jì)，全年可實(shí)現(xiàn)銷售7億元，這是新湖濱的一個(gè)側(cè)影。

除了大量國(guó)際、時(shí)尚品牌新店的入駐外，湖濱商圈的企業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)：湖濱銀泰立足湖濱一、二、三、四期的大項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)世界頂級(jí)奢侈品牌到大眾消費(fèi)品牌的錯(cuò)位發(fā)展；坐擁西湖山色的杭州凱悅酒店正準(zhǔn)備通過改造成為六星級(jí)酒店；工聯(lián)服飾城抓住杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)契機(jī)，打造杭州海淘體驗(yàn)中心，推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)……所有的這一切，都讓我們、讓多年圍繞“大湖濱商圈”精品工程建設(shè)的各界人士倍感振奮，也更加激勵(lì)我們以克難攻堅(jiān)為己任，以擔(dān)當(dāng)有為走在前，全力建設(shè)杭州美麗商圈。

記者：聽毛書記這么一說，我們對(duì)湖濱商圈的時(shí)尚發(fā)展之路又有了新的了解，近幾年來，入駐湖濱商圈的企業(yè)非常多，您能否為我們介紹一下湖濱值得點(diǎn)贊的名企、名品、名牌？

毛素云：如你所說，近年來，湖濱商圈十分受大家的青睞，很多企業(yè)都選擇了在湖濱安家落戶，從我們目前統(tǒng)計(jì)來看，湖濱有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位2000多家，其中現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)企業(yè)超過了1000余家，比例非常高，也說明湖濱作為杭州的現(xiàn)代商貿(mào)集聚區(qū)，以現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、休閑旅游業(yè)為重點(diǎn)的時(shí)尚消費(fèi)特征越來越明顯。這里面有許多行業(yè)里的佼佼者，除了蘋果旗艦店外，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中，通過引進(jìn)知名品牌，在各自行業(yè)中創(chuàng)下了多個(gè)第一，比如利星名品，經(jīng)歷開門關(guān)門的“三起三落”后，最終選擇了走快時(shí)尚的發(fā)展道路，致力于打造杭州的快時(shí)尚基地，銷售額每年都在以20%的幅度遞增；衣之家時(shí)代廣場(chǎng)走城市折扣百貨之路，專營(yíng)國(guó)際大眾熱銷品牌和國(guó)內(nèi)知名品牌，去年創(chuàng)造了1萬平方米實(shí)現(xiàn)3.7億銷售額的好成績(jī)。這些企業(yè)的發(fā)展，讓湖濱也匯聚了在世界、亞洲、全國(guó)、浙江創(chuàng)造各自行業(yè)第一的品牌：國(guó)際名品街上的Armani Casa是該品牌在中國(guó)的第一家獨(dú)立專賣店；Starbucks湖濱店是該品牌目前在國(guó)內(nèi)最大的一家；MUJI利星店是該品牌在中國(guó)首家大型店……名車文化也是湖濱商圈的一個(gè)亮點(diǎn)，很多世界知名品牌在此銷售，比如：阿斯頓馬丁、法拉利、勞斯萊斯等。

據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，目前，湖濱商圈有200多個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)品牌。接下來，我們還將結(jié)合“杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”“國(guó)家級(jí)品牌消費(fèi)集聚區(qū)打造”等重點(diǎn)舉措，大力引入國(guó)際知名品牌、世界500強(qiáng)企業(yè)和中華老字號(hào)企業(yè)進(jìn)駐，并通過6大主題的“湖濱購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)，推動(dòng)形象營(yíng)銷、體驗(yàn)互動(dòng)、時(shí)尚消費(fèi)，讓進(jìn)入湖濱商圈的游客和市民感受到在湖濱吃、游、購(gòu)、娛的便利和品質(zhì)，讓湖濱的名品、名企、品牌得到更好的展示，讓更多的中外游客和杭州市民感知湖濱商圈的精華所在，也讓更多的企業(yè)參與商圈的繁榮與發(fā)展。

記者：時(shí)尚是時(shí)代更新的產(chǎn)物，在打造商圈精品的同時(shí)，湖濱街道在集聚時(shí)尚業(yè)態(tài)方面有什么思路？

毛素云：湖濱街道在上城區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把打造時(shí)尚商圈作為街道工作的重要抓手，以“樓宇為點(diǎn)、街巷為線、商圈為面”，自西向東繁榮湖濱商圈，培育頂級(jí)品牌、精致時(shí)尚、大眾消費(fèi)的三層級(jí)湖濱消費(fèi)梯次群和“時(shí)尚潮流+藝術(shù)風(fēng)雅”為主線的消費(fèi)文化，形成“三縱三橫”（湖濱路、東坡路、延安路，解放路、平海路、慶春路）的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。

今后，我們將堅(jiān)持以政府引導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作的原則，發(fā)揮招商引資主引擎作用，抓住重點(diǎn)地塊出讓契機(jī)，努力把湖濱商圈打造成信息產(chǎn)業(yè)、時(shí)尚研發(fā)、品牌消費(fèi)有機(jī)融合的“時(shí)尚商圈”。在項(xiàng)目招引上，著力引進(jìn)有影響力、有未來發(fā)展空間、符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的項(xiàng)目；在品牌引進(jìn)上，抓住蘋果、LV等世界知名品牌相繼入駐契機(jī)，加大高科技產(chǎn)品研發(fā)、銷售企業(yè)引進(jìn)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌消費(fèi)和集聚；在轉(zhuǎn)型升級(jí)上，抓住智慧消費(fèi)新模式推廣契機(jī)，提升龍翔、興合、工聯(lián)等6個(gè)傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)，挖掘商圈內(nèi)老字號(hào)資源，指導(dǎo)其走上O2O銷售模式；在文化傳播上，通過智慧商圈、時(shí)尚商圈主題活動(dòng)，推動(dòng)品牌消費(fèi)、信息化技術(shù)展示和時(shí)尚文化培育交流，讓更多的消費(fèi)人群在湖濱感受到吃、游、購(gòu)、娛一體化的時(shí)尚發(fā)展氛圍。

記者：業(yè)態(tài)的發(fā)展離不開良好的環(huán)境和土壤，湖濱在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面，推出了怎樣的舉措？

毛素云：是的。在推動(dòng)建設(shè)和業(yè)態(tài)提升的同時(shí)，我們街道也在不斷提升湖濱的發(fā)展環(huán)境。主要是從三方面入手，一是以城管執(zhí)法重心下移為契機(jī)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理、優(yōu)環(huán)境”為要求，探索形成“服務(wù)靠前、重心下沉、聯(lián)合執(zhí)法、跨界互助”的城市綜合管理機(jī)制，不斷精細(xì)轄區(qū)的管理和服務(wù)，全面提升見管率、解決率、滿意率，使湖濱地區(qū)成為展示杭州國(guó)際形象、具有國(guó)際水準(zhǔn)的最美商圈；二是深化“三必訪”“五個(gè)一”“發(fā)展顧問團(tuán)”等服務(wù)企業(yè)的舉措，為企業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境；三是通過“民主促民生”的方式，推動(dòng)轄區(qū)陣地服務(wù)集群建設(shè)和民生項(xiàng)目實(shí)施，讓轄區(qū)的老百姓感到滿意。

我重點(diǎn)介紹一下湖濱的城市綜合管理。這幾年，湖濱的國(guó)際化程度越來越高，也讓我們感受到管理和服務(wù)中的差距，原有的單兵作戰(zhàn)模式，明顯已經(jīng)不適應(yīng)區(qū)域的發(fā)展，為此，我們成立了湖濱地區(qū)城市綜合管理委員會(huì)，設(shè)立了辦公室和指揮中心，組建了綜合管理的執(zhí)法隊(duì)伍、特勤隊(duì)伍和互助隊(duì)伍，通過大家協(xié)同作戰(zhàn)、及時(shí)處置、快速響應(yīng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，為轄區(qū)綜合管理提供有力支撐，確?！翱吹靡?，管不著”的頑疾得到逐步解決。目前，這一綜合管理經(jīng)驗(yàn)已在上城區(qū)范圍內(nèi)推廣。接下來，我們還將結(jié)合行政執(zhí)法力量歸并街道的體制調(diào)整和打造“美麗杭州”建設(shè)“兩美浙江”示范區(qū)重點(diǎn)任務(wù)，通過常態(tài)化整治、綜合性管理、區(qū)域型美化，明顯提升湖濱的美譽(yù)度。

記者：企業(yè)的發(fā)展離不開品牌效應(yīng)，一個(gè)區(qū)域也是如此，從一開始就樹立好的牌子，總能在這條路上走得更遠(yuǎn)。毛書記能不能給我們講講湖濱的工作品牌？

毛素云：一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為一流的政府更要做標(biāo)準(zhǔn)。2014年4月，湖濱街道有幸被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定為全國(guó)第一批社會(huì)管理與公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)單位。一年多來，我們積極對(duì)接國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的“十二五”規(guī)劃和浙江省標(biāo)準(zhǔn)化工作的“五年規(guī)劃”， 圍繞商圈管理的焦點(diǎn)、轄區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)、基層自治的難點(diǎn)，在“對(duì)接國(guó)標(biāo)、引入企標(biāo)”中形成自有的基層社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在明確工作崗位、工作任務(wù)和管理流程的同時(shí)，還通過制訂、實(shí)施工作規(guī)范的方式，解決實(shí)際問題，比如《城市商圈容貌管理規(guī)范》、《流浪乞討人員救助管理工作規(guī)范》等，專家們十分認(rèn)可，認(rèn)為為地方立法提供了依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)化的管理，更需要精細(xì)化的服務(wù)。我們從商家和居民住戶的需求出發(fā)，努力構(gòu)建“功能疊加、服務(wù)快捷、品質(zhì)體驗(yàn)”三結(jié)合的服務(wù)體系，做好服務(wù)的“加減乘除”，即：對(duì)服務(wù)空白點(diǎn)做“加法”，對(duì)由社會(huì)組織承接的服務(wù)事項(xiàng)做“減法”，對(duì)需在轄區(qū)層面進(jìn)行統(tǒng)籌的事項(xiàng)做“乘法”，對(duì)長(zhǎng)期難以解決的老大難問題做“除法”，確保群眾服務(wù)需求得到回應(yīng)。目前，我們正在積極推進(jìn)“中山中路歷史文化特色街”、“社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理全覆蓋”等轄區(qū)公益、實(shí)事項(xiàng)目。下一步，還將通過做強(qiáng)街道綜合職能和網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)的方式，不斷創(chuàng)新基層的社會(huì)治理和公共服務(wù)體系，讓湖濱涌現(xiàn)出更多的品牌、特色、亮點(diǎn)，使湖濱成為當(dāng)之無愧的“中國(guó)街道之星”“中國(guó)最美商圈”。