蘇文平 韓丁欣

農(nóng)歷牛年的大年初五，北京乍暖還寒，陽(yáng)光中投射出溫暖，冰雪下蘊(yùn)藏著生機(jī)。

HB地礦的張工獨(dú)自一人坐在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的候機(jī)大廳里，等待著即將飛往阿爾及利亞的航班。正值春節(jié)假期，機(jī)場(chǎng)迎來(lái)送往的客流還不多，候機(jī)廳里顯得格外空曠敞亮。張工找了個(gè)靠窗的座位，享受著透過(guò)玻璃撒在身上的陽(yáng)光，回想著昨天公司同事為他外派到阿爾及利亞分公司歡送宴會(huì)上的熱烈氣氛，心里充滿(mǎn)喜悅與憧憬。

他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，不到兩年，自己就“因病”提前回國(guó)。再次經(jīng)過(guò)這個(gè)機(jī)場(chǎng)，他只想快點(diǎn)回到自己那個(gè)問(wèn)題已經(jīng)一籮筐、但溫情尚存的小家，再也不愿被外派到任何地方了。

不一樣的土地，不一樣的人

阿爾及利亞位于非洲大陸北部，歷史悠久，是非洲面積最大的國(guó)家，人口約有4500萬(wàn)，阿拉伯人口占較大比重。

阿爾及利亞人普遍篤信伊斯蘭教，宗教領(lǐng)袖在民眾心目中極有威望，其權(quán)威甚至高于政府權(quán)力機(jī)關(guān)，沒(méi)有宗教信仰的人很難得到認(rèn)可。當(dāng)?shù)厝藗冎愠?lè)，員工視正常下班、按規(guī)定休假為理所當(dāng)然。因此，提高工資、多發(fā)獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，難以起到鼓勵(lì)員工減少休假的作用。

阿爾及利亞許多的法律制度沿襲了法國(guó)的傳統(tǒng)：當(dāng)?shù)厝司哂休^強(qiáng)的法律觀(guān)念，發(fā)生糾紛一般都會(huì)通過(guò)法律途徑加以解決。勞動(dòng)法傾向于保護(hù)弱勢(shì)群體，遇到雇主與員工打官司，雇主基本上難以勝訴。加之當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系非常親近，對(duì)外團(tuán)結(jié)一心。企業(yè)如果處理一名員工不當(dāng)，很可能引起員工集體罷工事件。許多外資公司為避免法律風(fēng)險(xiǎn)都聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)芈蓭?，并與勞動(dòng)管理部門(mén)一起制定了格式化合同。對(duì)此，中資公司HB地礦阿爾及利亞分公司也不例外。

張工的外派生涯

曾經(jīng)在浙江工業(yè)大學(xué)留學(xué)的庫(kù)利巴利，是HB地礦阿爾及利亞分公司第一位當(dāng)?shù)毓蛦T，并被授權(quán)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，后被聘為業(yè)務(wù)經(jīng)理。不久，一位在當(dāng)?shù)厣疃嗄甑闹袊?guó)人張?jiān)和ㄟ^(guò)大使館網(wǎng)站上的信息也來(lái)應(yīng)聘。張?jiān)菏且晃焕戏侵?，有十幾年的非洲開(kāi)展地質(zhì)勘查工作的經(jīng)驗(yàn)，且是一名虔誠(chéng)的穆斯林教徒。退休后，他留在了當(dāng)?shù)夭褍蓚€(gè)女兒也帶去做了法語(yǔ)翻譯。國(guó)內(nèi)外派來(lái)的張工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)張工）是單位的技術(shù)骨干，擁有多個(gè)大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。張工與阿爾及利亞分公司總經(jīng)理王新同齡，兩人都正值精力和能力大顯身手的好年齡。很快，張工就被提拔成分公司副總。于是，國(guó)內(nèi)又返聘原HB地礦在馬里的總工程師董工來(lái)協(xié)助他開(kāi)展工作。

“兩張之爭(zhēng)”

在當(dāng)?shù)卣衅傅闹袊?guó)員工具有“雙元文化”的背景，其主要優(yōu)勢(shì)不僅在于他們掌握漢語(yǔ)、法語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)，更重要的是他們熟悉當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境、能在兩種不同文化之間起到橋梁和紐帶的作用。不過(guò)，他們由于長(zhǎng)期生活在國(guó)外，對(duì)自己的家鄉(xiāng)已經(jīng)陌生，且不熟悉HB地礦的企業(yè)文化。

分公司成立后，張?jiān)簯{借之前的人脈關(guān)系使公司業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展，再加上其女兒張瑛在公司擔(dān)任法語(yǔ)翻譯，王新對(duì)他很是倚重。張工原以為張?jiān)菏欠止驹霞婀Τ?，再加上倆人八百年前說(shuō)不定還是同一家人，剛開(kāi)始倒是對(duì)張?jiān)杭捌渑畠簾崆橛屑?。哪知共事一段時(shí)間之后，行事為人正統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作上屬于“拼命三郎”的張工卻越來(lái)越反感張?jiān)旱男惺嘛L(fēng)格。

“張瑛，這里‘井口管你應(yīng)該翻譯成‘護(hù)井管，這樣比較專(zhuān)業(yè)。”張工程師拿著剛翻譯的一份標(biāo)書(shū)說(shuō)。

還沒(méi)等張瑛回應(yīng)，張?jiān)合日f(shuō)道：“井口管就是護(hù)井管啊，干過(guò)水利勘測(cè)的都知道的?！?/p>

張工：“張?jiān)喊?，那都是老黃歷了！現(xiàn)在新版的施工規(guī)范里面就是叫護(hù)井管?！?/p>

“這里是非洲，我叫它井口管幾十年了?！睆?jiān)赫f(shuō)道。

“反正都是一個(gè)意思有什么好爭(zhēng)論的啊，大家知道就行了！”張瑛打斷了倆人的爭(zhēng)論。

還有一次張工在向張瑛請(qǐng)教法語(yǔ)單詞，張?jiān)郝愤^(guò)說(shuō)：“這個(gè)語(yǔ)言啊，只看書(shū)是學(xué)不會(huì)的，你得多和庫(kù)利巴利交流，慢慢來(lái)。真不知道你們出國(guó)前都干嘛了，單位沒(méi)有語(yǔ)言培訓(xùn)嗎？張瑛，走，咱們?cè)撊ツ憬憬隳抢锢?。”張工忿忿不平：“拿這么多工資做翻譯，教幾句法語(yǔ)怎么了。”張?jiān)簯B(tài)度很強(qiáng)硬：“今天是周末，我們要休息?！睆?jiān)汉枚啻巫I諷張工“把工作當(dāng)成了生活”。而張工認(rèn)為張?jiān)菏悄弥镜墓べY在享受，很是看不慣。

搞不懂的庫(kù)利巴利

庫(kù)利巴利在中國(guó)留過(guò)學(xué)，漢語(yǔ)說(shuō)得還不錯(cuò)。張工因?yàn)楹蛷堅(jiān)宏P(guān)系越發(fā)緊張，平時(shí)出門(mén)大都帶上庫(kù)利巴利而不是張瑛做翻譯。

“我們先把這些資料放到APC去認(rèn)證，回來(lái)時(shí)再取。然后去水利司找默罕默德核實(shí)一下工程款，回來(lái)時(shí)路過(guò)保險(xiǎn)公司去取支票……”還沒(méi)等張工把工作計(jì)劃讀完，庫(kù)利巴利就打斷說(shuō)：“別這樣，一件一件來(lái)，OK？”在庫(kù)利巴利看來(lái)，不必做計(jì)劃，一切由真主阿拉決定。

張工經(jīng)常被庫(kù)利巴利問(wèn)到類(lèi)似的問(wèn)題：“沒(méi)有宗教信仰你怎么活啊？你說(shuō)的唯物主義、達(dá)爾文進(jìn)化論什么的都是一種學(xué)說(shuō)，都是假設(shè)！這世界上穆斯林是最好的。”張工最初還反駁過(guò)：“你們這才是最大的不科學(xué)，還有那么多恐怖分子?！笨蓭?kù)利巴利反唇相譏：“恐怖分子是極端分子而且很少，只是反對(duì)伊斯蘭的媒體夸大的報(bào)道。你們中國(guó)就沒(méi)有壞人嗎？”

最令張工不能忍受的是出差路上，庫(kù)利巴利經(jīng)常要找清真寺去做禱告。張工總是很生氣：“你這樣的話(huà)我們天黑之前就到不了目的地了，到了住處再禱告不是一樣嗎？”“我們明天才去參加開(kāi)標(biāo)，今天著什么急??！”庫(kù)利巴利回答道。

一天早晨，庫(kù)利巴利一進(jìn)辦公室就說(shuō)道：“你們中國(guó)人怎么什么都吃??！昨晚的新聞報(bào)道了一個(gè)中國(guó)建筑工地的員工把附近的流浪狗都給抓回來(lái)吃了?！睆埞そ忉尩溃骸安⒉皇撬兄袊?guó)人都那樣，那是極少數(shù)。就像你們穆斯林也有人抽煙喝酒一樣?！睅?kù)利巴利反駁說(shuō)：“那不一樣，這些都是生命??！我還見(jiàn)過(guò)咱們工地上的人吃驢肉呢。驢是用來(lái)干活兒的，不是用來(lái)吃的。我在中國(guó)時(shí)趕上了SARS，不就是吃某種動(dòng)物引起的嗎？還有禽流感?！苯又?，他拿出隨身攜帶的《古蘭經(jīng)》，翻出一段指著說(shuō)：“萬(wàn)能的真主早就說(shuō)過(guò)，豬的血液里面有一種潛在的病毒，會(huì)引起人們的疾病，禁止穆斯林食用豬肉?！睆埞ぷ顭┑木褪菐?kù)利巴利引用《古蘭經(jīng)》了：“你這都不是科學(xué)的解釋?！?/p>

當(dāng)然，張工也有欣賞庫(kù)利巴利的地方——特別顧家，只有在迫不得已的情況下才在外過(guò)夜，一般的出差都要盡力趕回家，特別放不下自己的妻子和女兒。

不過(guò)，一次齋月期間的出差，使他們倆的關(guān)系徹底惡化。庫(kù)利巴利和張工在太陽(yáng)出來(lái)前吃了早餐就上路了。途中，庫(kù)利巴利告訴張工說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你餓了就吃東西吧，注意遮擋一下，別被看到?！睆埞け硎疽蛶?kù)利巴利“同甘共苦”，只喝了幾次水?？斓焦緯r(shí)，庫(kù)利巴利要停車(chē)去做禱告。張工說(shuō)：“馬上到公司了，回去禱告不行嗎？我都快餓暈了?！睅?kù)利巴利堅(jiān)持要去，并說(shuō)：“這個(gè)清真寺是附近最大的，每到齋月就會(huì)有大師來(lái)講古蘭經(jīng)?！?/p>

半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，庫(kù)利巴利還沒(méi)出來(lái)、電話(huà)也不接聽(tīng)，張工生氣地開(kāi)始抽煙、強(qiáng)打精神。不一會(huì)兒，從清真寺出來(lái)的庫(kù)利巴利沖著他大喊道：“你怎么能在這么神圣的地方抽煙呢？”“你去了那么久，我抽根煙提提神兒。”張工把煙頭丟到車(chē)外說(shuō)：“也沒(méi)有影響到別人啊。”庫(kù)利巴利大怒：“煙味這么大，路過(guò)的人都可以聞到?，F(xiàn)在是齋月，讓他們聞到這些就是侮辱！王總那么愛(ài)抽煙，但齋月里從來(lái)不在外面抽。你怎么能這樣??？！”

庫(kù)利巴利摔門(mén)而去，打了個(gè)出租車(chē)回去了。結(jié)果，張工自己開(kāi)車(chē)回去，路上迷路了，最后在警察的幫助下才有驚無(wú)險(xiǎn)回到公司。

愁煩的家庭

張工妻子跟他不在一個(gè)單位，也是工程技術(shù)骨干，常年在外出差。外派之前，女兒從幼兒園到小學(xué)，大部分時(shí)間都是他一個(gè)人帶的。出國(guó)前，他把女兒托付給了母親，并向公司申請(qǐng)安排妻子的工作，公司也答應(yīng)了?？赡苁且?yàn)閷?zhuān)業(yè)領(lǐng)域不太對(duì)口，張工妻子工作的安排問(wèn)題一直拖著。后來(lái)公司說(shuō)可以安排到工會(huì)或婦聯(lián)，妻子又覺(jué)得太清閑把業(yè)務(wù)丟了。所以快兩年了，妻子的工作一直沒(méi)有解決，女兒一直跟著奶奶。

“我還是去高速公路項(xiàng)目做項(xiàng)目經(jīng)理吧，不想去你們公司做個(gè)閑人?！逼拮与娫?huà)中的語(yǔ)氣明顯抑郁。

“那孩子怎么辦啊，一直跟著我媽?zhuān)俊睆埞鹤⌒闹械呐?。關(guān)于誰(shuí)照顧孩子的問(wèn)題，一直是兩個(gè)人之間的火藥桶。

“只能先這樣吧！等這個(gè)項(xiàng)目完了，我就辭職，去老劉的公司做技術(shù)顧問(wèn)?！睆埞さ钠拮拥?。

“去做你的項(xiàng)目經(jīng)理吧，等孩子考不上重點(diǎn)初中看你怎么辦？”張工掛斷了電話(huà)。每次談到孩子，總是不歡而散。

激情折翅撒哈拉

當(dāng)初張工欣然接受外派除了有待遇方面的考慮，另一個(gè)重要原因是對(duì)撒哈拉的向往。剛到阿爾及利亞時(shí)，張工就一直想親近一下撒哈拉，現(xiàn)在機(jī)會(huì)終于來(lái)了：公司要去撒哈拉地區(qū)進(jìn)行探測(cè)。之前從電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑搜集來(lái)關(guān)于撒哈拉的信息終于要被自己驗(yàn)證了！到達(dá)工地的第一天正在刮沙塵暴，大家都用頭巾裹住了頭，只有張工在激動(dòng)地拍照：“我要記錄下這壯觀(guān)的景象！”

由于白天溫度太高，沙漠里面的施工時(shí)間都是從晚上八點(diǎn)到早上六點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一天的設(shè)備調(diào)試，測(cè)井工作在第二天晚上八點(diǎn)正式開(kāi)始。當(dāng)阿方監(jiān)理看到張工使用的設(shè)備后，大吃一驚：“我們?cè)缫巡挥眠@樣的技術(shù)了，太落后了！費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在這樣的高溫環(huán)境下，數(shù)據(jù)肯定不準(zhǔn)確?！苯Y(jié)果正如監(jiān)理預(yù)料的，三百米以下數(shù)據(jù)就不正常了。張工要求重新試一次，監(jiān)理同意了，但沒(méi)有留下來(lái)等待結(jié)果。

又過(guò)了一天，監(jiān)理發(fā)來(lái)書(shū)面通知：要求更換測(cè)井設(shè)備。監(jiān)理提到的先進(jìn)設(shè)備是一種組合探頭，下一次井可以探測(cè)多種數(shù)據(jù)，而不是現(xiàn)在這樣一次換一個(gè)探頭。經(jīng)過(guò)與監(jiān)理的交涉：張工的測(cè)井設(shè)備可以繼續(xù)測(cè)完目前的四眼，剩下的二十眼井必須更換為測(cè)量更加準(zhǔn)確的設(shè)備。

張工給分公司總經(jīng)理王新打了電話(huà)：“監(jiān)理說(shuō)咱們的測(cè)井車(chē)不行，不讓測(cè)了?？赡苁窃O(shè)備進(jìn)細(xì)沙了，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確，300米以下就沒(méi)有數(shù)據(jù)了?，F(xiàn)在最多讓測(cè)完四眼井，必須換設(shè)備。”

“這個(gè)……咱們國(guó)內(nèi)一直用這種設(shè)備啊?！蓖跣碌恼Z(yǔ)氣顯得有些著急了：“我找一下設(shè)備廠(chǎng)家的電話(huà)，你給售后打個(gè)電話(huà)?！?/p>

因?yàn)橛衅咝r(shí)時(shí)差，張工一直等到夜里一點(diǎn)才打通了國(guó)內(nèi)售后的電話(huà)。張工根據(jù)售后的建議又試了第三眼井，結(jié)果還是不理想，最后售后提出了“返廠(chǎng)檢修”的解決方案。

張工大怒：“開(kāi)什么玩笑！測(cè)井車(chē)返廠(chǎng)，來(lái)回半年就過(guò)去了。你們不能派個(gè)技術(shù)員過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)嗎？”

售后很淡定地回答：“其實(shí)這種設(shè)備我們已經(jīng)不生產(chǎn)了，咱們是兄弟單位才幫你檢修的?！?/p>

張工氣憤地掛了電話(huà)，呆呆地看著撒哈拉的星星，完全沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的喜悅和好奇。

此時(shí)，王新也沒(méi)有休息。他通過(guò)QQ聯(lián)系國(guó)內(nèi)海外部的蘇經(jīng)理，咨詢(xún)測(cè)井設(shè)備的事兒。得知這臺(tái)設(shè)備是測(cè)井公司的李總專(zhuān)門(mén)找關(guān)系賣(mài)出的。他們效益不好，賣(mài)出這輛車(chē)能賺不少出口退稅呢！結(jié)果，公司雖然省了一點(diǎn)兒采購(gòu)費(fèi)，現(xiàn)在使用卻招來(lái)大麻煩。

遠(yuǎn)在撒哈拉的張工硬著頭皮測(cè)完了第四眼井，測(cè)完已是早晨七點(diǎn)了，迫不及待地想離開(kāi)這個(gè)傷心地，可是司機(jī)卻不同意：“我們工作了一夜，很累了，而且現(xiàn)在是齋月，途中的飯店白天都不營(yíng)業(yè)，晚上再出發(fā)吧?！睆埞た紤]了一會(huì)兒說(shuō)：“那你先去睡會(huì)兒吧，過(guò)了中午出發(fā)。”就在張工收拾行李的時(shí)候，接到了王新的電話(huà)：“剛才司機(jī)說(shuō)你們今天要回來(lái)？現(xiàn)在是齋月，當(dāng)?shù)厝硕疾辉敢獍滋扉_(kāi)車(chē)。你們還是晚飯后再出發(fā)吧，安全些。”張工只好聽(tīng)從。

張工升“張總”

隨著海外市場(chǎng)的擴(kuò)大，人力資源短缺、人工成本攀升、東道國(guó)使用當(dāng)?shù)厝藛T限制、跨文化沖突等日益嚴(yán)重。主管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)人員本地化是公司國(guó)際化發(fā)展的必然選擇。張工被任命為分公司的副總，協(xié)助王新開(kāi)展本地化人力資源策略。

張工異常興奮，一時(shí)完全忘記了以前的種種不愉快。張工回到分公司時(shí)，王新已經(jīng)回國(guó)休假了。新官?gòu)埧偵先蔚牡谝话鸦?，就是開(kāi)除了工作一向馬馬虎虎的司機(jī)穆斯塔法。

“我這樣做，王總原來(lái)都是同意的??！”穆斯塔法解釋道。

“王總是王總，我是我?！睆埞び貌涣骼姆ㄕZ(yǔ)對(duì)穆斯塔法大喊道。他指了指會(huì)計(jì)剛結(jié)算好的工資：“你已經(jīng)被開(kāi)除了！”

“你怎么可以這樣做？我們可是簽了合同的?！蹦滤顾ū弧皬埧偂眹樀搅恕?/p>

后來(lái)，穆斯塔法找來(lái)了律師：“即使他工作不努力，工作有缺點(diǎn)，也需要你們有書(shū)面的警告。如果超過(guò)三次警告，他還不改正，才可以開(kāi)除。這是勞動(dòng)合同規(guī)定的?！?/p>

“不用書(shū)面警告！我們?cè)谧乃型露寄茏C明他工作太隨意，總是不按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做事，還經(jīng)常私自開(kāi)公司的車(chē)出去。”張工生氣地回答。

“這都是王總允許的：因?yàn)槲壹译x公司很遠(yuǎn)，我奶奶身體也不好。王總可從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)我工作不好?！蹦滤顾ㄟ€在辯解。

“如果堅(jiān)持開(kāi)除他，我們只能法庭上見(jiàn)了?！甭蓭熣f(shuō)。

沒(méi)想到，幾天后，剛從國(guó)內(nèi)休假回來(lái)的王新將張工請(qǐng)到了辦公室：“你怎么把穆斯塔法開(kāi)除了？他工作有那么差勁嗎？”王新指著桌子上面的法院傳票對(duì)張工說(shuō)：“現(xiàn)在他把我們告上法庭了，勞動(dòng)合同違約?！?/p>

“您休假這段時(shí)間，穆斯塔法特別猖狂，安排點(diǎn)兒工作，總是按他自己的意思來(lái)。”新晉的張總很生氣地回答。

“現(xiàn)在怎么辦？和當(dāng)?shù)厝舜蚬偎竞茈y贏(yíng)的?！蓖跣聼o(wú)奈地說(shuō)。

“不就是個(gè)不好好工作的小司機(jī)嘛，到哪里也是咱們有理??！”張工始終不太能理解王新的擔(dān)心。

董工出事了

64歲的董工是一名老非洲了，在外派員工里面威望很高。退休后被單位返聘回來(lái)，協(xié)助張工工作，才使得張工擔(dān)任副總以來(lái)的工作能夠順利開(kāi)展。董工本來(lái)該回國(guó)休假了，卻從機(jī)場(chǎng)二樓的海關(guān)安檢口跳了下來(lái)。萬(wàn)幸的是，經(jīng)過(guò)搶救脫離了生命危險(xiǎn)，不過(guò)肋骨刺進(jìn)了胸腔，需要休養(yǎng)。公司擔(dān)心情況惡化，請(qǐng)求中國(guó)醫(yī)療隊(duì)的幫助，讓董工乘飛機(jī)回國(guó)治療了。

醫(yī)生在董工身上發(fā)現(xiàn)了一封遺書(shū)，大概的意思是：從工地回來(lái)感覺(jué)壓力很大，進(jìn)度不如預(yù)期；國(guó)內(nèi)年近九十的老母親無(wú)人照顧；小兒子至今還只是單位的臨時(shí)工，感覺(jué)自己活得很失敗。自己的所有行為與單位無(wú)關(guān)。

據(jù)董工身邊的翻譯小劉描述，阿爾及利亞總統(tǒng)選舉期間，局部地區(qū)動(dòng)亂，董工在去工地路上被當(dāng)?shù)厝藫尳俨蚝?，精神一直不好。最近身體也垮了，回國(guó)休假的日子也一推再推。到醫(yī)院也檢查不出什么，醫(yī)生也是給輸一些營(yíng)養(yǎng)液和鎮(zhèn)靜劑。同事都明白這是心里的病。

國(guó)內(nèi)接機(jī)的家屬只是知道董工身體不好，沒(méi)有想到的是被通知直接去醫(yī)院探望。

董工出事對(duì)張工觸動(dòng)很大。平日里的老大哥，竟然做出這樣的舉動(dòng)。張工似乎看到了自己的影子：董工應(yīng)該說(shuō)為公司干了一輩子了，到頭來(lái)單位連兒子的工作都解決不了。聯(lián)想到自己愛(ài)人工作調(diào)動(dòng)的事情，張工覺(jué)得滿(mǎn)心酸楚。

漸漸地，張工萌發(fā)了提前回國(guó)的念頭。雖然他已經(jīng)被提為分公司的副總，并且在評(píng)職稱(chēng)的時(shí)候給予了照顧，但要是繼續(xù)待在這里，孩子的學(xué)習(xí)可能就被耽誤了！而且在這里工作每天要面對(duì)的煩心事兒簡(jiǎn)直無(wú)休無(wú)止！在連續(xù)幾個(gè)不眠之夜后，張工提出了“病休”，申請(qǐng)回國(guó)休養(yǎng)治療。

從開(kāi)始的躊躇滿(mǎn)志，到工作上屢屢受挫，再加上來(lái)自家庭的壓力，到最后的“因病”提前回國(guó)，張工的整個(gè)外派歷程雖然不足兩年，卻可謂愁腸百結(jié)、滿(mǎn)腹心酸。

想到這里，張工不由得一聲嘆息……

蘇文平：北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授

韓丁欣：北京航空航天大學(xué)MBA畢業(yè)生，曾任HB地礦阿爾及利亞分公司翻譯

點(diǎn)評(píng)

王雪莉

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系

讀完本案例，眼前似乎浮現(xiàn)出茫茫大漠中一個(gè)孤獨(dú)而無(wú)奈的身影：內(nèi)憂(yōu)外患，家庭事業(yè)，老張?jiān)诎柤袄麃喫坪跖e步維艱。

但是，這個(gè)無(wú)言的結(jié)局，真的是他個(gè)人之殤嗎？

HB地礦選擇張工外派到阿爾及利亞，除了“熱鬧的歡送會(huì)”外，HB地礦為其外派人員做了什么準(zhǔn)備，我們都沒(méi)有看到。這真是“看到開(kāi)頭就預(yù)見(jiàn)了結(jié)局”。

在筆者看來(lái)，張工的遭遇，組織之責(zé)當(dāng)居首位。

在全球化的大潮中，中國(guó)企業(yè)雖然是“走出去”的后來(lái)者，但是中資企業(yè)國(guó)際化的速度卻是驚人的。在國(guó)際化過(guò)程中，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)的管理偏好決定了外派人員的職責(zé)和角色。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的公司管理價(jià)值觀(guān)有三種類(lèi)型：民族中心主義、多中心主義和全球中心主義。

在崇尚民族中心主義的公司，認(rèn)為母國(guó)公司的態(tài)度、管理風(fēng)格、知識(shí)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及管理人員應(yīng)當(dāng)比東道國(guó)的更受到尊重。在崇尚多中心主義的公司，認(rèn)為只有東道國(guó)的管理人員才能真正理解該國(guó)文化和行為，因而海外分支機(jī)構(gòu)應(yīng)由當(dāng)?shù)厝藛T管理。在崇尚全球中心主義的公司，則認(rèn)為必須在全球?qū)ふ夜芾砣藛T，最好的管理者人選可能在企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任何地方。

這樣的價(jià)值導(dǎo)向自然轉(zhuǎn)化為不同的國(guó)際性員工配置政策。民族中心主義的員工配置政策，體現(xiàn)為關(guān)鍵性的管理職位由母國(guó)員工擔(dān)任，原因是：東道國(guó)缺乏合格的高管人才；為維護(hù)統(tǒng)一的公司文化，加強(qiáng)對(duì)子公司的控制，更迅速地將母公司的核心能力移植到海外機(jī)構(gòu)。多中心主義的員工配置政策，則通常由東道國(guó)員工來(lái)?yè)?dān)任海外機(jī)構(gòu)的管理職位，而公司總部使用母國(guó)員工，這樣既能減少文化沖突，又更為經(jīng)濟(jì)。全球中心主義的員工配置政策，是力求在關(guān)鍵崗位上找到最佳人選，而不考慮國(guó)籍，這會(huì)更有效利用公司的人力資源，因?yàn)闀?huì)把最佳人選調(diào)到特定的職位空缺上去，還有助于在全球管理團(tuán)隊(duì)中塑造更強(qiáng)勁、更一致的文化和價(jià)值觀(guān)體系。而本案例中的HB地礦則是典型民族中心主義的員工配置政策，這才有了王新、張工和老董等的外派與任命。

在類(lèi)似HB地礦這樣的采取民族中心主義的員工配置政策的公司，外派高管人員承擔(dān)了重要的職責(zé)，無(wú)論是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成還是文化融合，都是這個(gè)群體的工作重心。因此甄選“正確的”外派人員（或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)變成“正確的”外派人員）就變得非常關(guān)鍵。外派人員的甄選要評(píng)估候選者是否具備能適應(yīng)新環(huán)境的個(gè)性與技能，這些特點(diǎn)包括掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能、擁有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)、英（外）語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)、性格外向、容易與人相處、情緒穩(wěn)定、適應(yīng)能力強(qiáng)、文化開(kāi)放等等。更為重要的是，候選者是否希望獲得外派經(jīng)歷，其配偶是否積極支持外派。當(dāng)然十全十美的“正確的”外派人員如果不能找到，依筆者之見(jiàn)，能通過(guò)培訓(xùn)加以完善的知識(shí)和技能方面的標(biāo)準(zhǔn)可以在甄選過(guò)程中放寬，但是性格和意愿方面卻不能將就，因?yàn)檫@些方面無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)改善，但當(dāng)外派人員面對(duì)海外工作經(jīng)歷時(shí)，這些因素對(duì)外派成功的影響程度更大。

選定了外派候選者，外派前就要開(kāi)始進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提前告知外派人員未來(lái)可能遇到的問(wèn)題，了解文化差異、東道國(guó)思維方式及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響；講述積極和消極態(tài)度的成因及影響；培訓(xùn)東道國(guó)的一些實(shí)際知識(shí)；為外派人員提供外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力培訓(xùn)；強(qiáng)化外派人員收集處理信息、判斷并采取有效措施的能力；安排外派歸來(lái)人員向外派人員傳授經(jīng)驗(yàn)；利用軟件和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨文化培訓(xùn)；通過(guò)視頻資料講解跨文化案例，引導(dǎo)其選擇最佳處理方式；提供適應(yīng)能力等其他培訓(xùn)。

外派開(kāi)始，公司還要擁有一套成熟的制度流程幫助外派人員“ON BOARD”，因?yàn)橥馀扇藛T初到一個(gè)新環(huán)境時(shí)都會(huì)有一定程度的壓力，如果其配偶和孩子一同前往國(guó)外，全家還要面對(duì)如學(xué)習(xí)新語(yǔ)言、結(jié)交新朋友、到新學(xué)校上課等方面壓力，組織的配套支持對(duì)于外派人員紓解壓力格外重要。

外派人員成功到崗后，接下來(lái)，又如何避免外派人員由于地理距離而產(chǎn)生孤軍奮戰(zhàn)的疏離感；國(guó)際化的企業(yè)如何對(duì)外派人員持續(xù)溝通和培訓(xùn)；如何對(duì)國(guó)外分支機(jī)構(gòu)提供7×24的應(yīng)急事件支持；如何在資源配置上給予支持（本案例中測(cè)井車(chē)事件）；在本地化過(guò)程中，如何逐步建立本地化員工的人力資源規(guī)劃和管理體系，減少隨意性；如何完善外派人員的全職業(yè)生涯規(guī)劃，減少外派人員外派前的顧慮和re-entering后的心理障礙，這些都是組織要去思考和完善的工作。

而在本案例中，我們并沒(méi)有看到組織的角色在發(fā)揮作用，所有事件似乎都是依賴(lài)于不同的“老張”個(gè)體來(lái)處理和解決，高度依賴(lài)個(gè)體能力。但是個(gè)體并不勝任，組織角色缺位，是造成這個(gè)案例中困境的根由。這個(gè)問(wèn)題不解決，在老張身上發(fā)生的各種事情，可能換個(gè)形式在其他地區(qū)的其他外派人員身上發(fā)生，HB地礦勢(shì)必隨著國(guó)際化進(jìn)程的加速面臨更多與外派人員有關(guān)的意外或突發(fā)管理事件，在國(guó)際化戰(zhàn)略是組織發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分的前提下，強(qiáng)化控制導(dǎo)向的組織只有建立并踐行組織角色方為正解，只有這樣，才能使“老張老董們”可以真正欣賞并融入“大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A”的異境，國(guó)際化戰(zhàn)略才能真正執(zhí)行。

黃偉東

磊石跨文化發(fā)展有限公司高級(jí)合伙人

張工從出國(guó)前“心里充滿(mǎn)喜悅與憧憬”，到一年后“因病”提前回國(guó)，他的境外派遣提前結(jié)束，意味著他的外派是失敗的。他的“繳械”對(duì)張工個(gè)人來(lái)說(shuō)無(wú)比沮喪，嚴(yán)重影響了他的職業(yè)生涯。同時(shí)，也給其所在的企業(yè)HB地礦帶來(lái)?yè)p失。

從張工的提前回國(guó)，我們可以分析出張工被迫提前回國(guó)的原因。

從企業(yè)角度分析：

如何選拔合適的外派人員，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其國(guó)際戰(zhàn)略的重要措施。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地、有系統(tǒng)地選拔適合的人員作為企業(yè)外派人員。從張工的案例來(lái)看，HB地礦是否考慮了張工是最合適派往阿爾及利亞分公司的人選，案例沒(méi)有交代選拔他的原因。

企業(yè)應(yīng)給外派人員提高跨文化培訓(xùn)和支持。如果覺(jué)得張工是最適合人選，HB地礦應(yīng)該給予張工足夠的跨文化培訓(xùn)。因?yàn)榘柤袄麃喓椭袊?guó)很不一樣，張工出國(guó)前應(yīng)該接受一些跨文化知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助他更快順利適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕凸ぷ鳝h(huán)境，有效地開(kāi)展工作。從案例來(lái)看，張工并沒(méi)有得到相應(yīng)跨文化培訓(xùn)。

企業(yè)應(yīng)對(duì)外派人員的家庭提供相應(yīng)的支持和照顧。在外派人員管理領(lǐng)域，導(dǎo)致外派人員失敗最大原因是外派人員的家屬，這已經(jīng)是公共常識(shí)。因此要提高外派人員的成功率，處理好外派人員的家屬也是非常重要的。在這案例中，明顯HB地礦在這方面做得不夠，沒(méi)有安排好張工妻子的工作，使得張工有后顧之憂(yōu)，影響其在海外工作。

從張工個(gè)人角度分析：

張工缺乏跨文化敏感度。張工被外派到其它國(guó)家工作，在不同的文化環(huán)境中生活工作，他缺乏跨文化敏感度。對(duì)自己的文化和其它文化的差異沒(méi)有基本的認(rèn)知，導(dǎo)致他到了阿爾及利亞沒(méi)有調(diào)整他的思維和態(tài)度。表現(xiàn)在他沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)啬滤沽治幕o予應(yīng)有的尊重，比如他的同事庫(kù)利巴利經(jīng)常要找清真寺去做禱告，張工總是很生氣和不耐煩，這也導(dǎo)致他失去了同事庫(kù)利巴利的尊重、信任和支持。

張工缺乏到海外工作的知識(shí)和能力。外派到海外工作，張工就從一個(gè)國(guó)內(nèi)的工程師變成一個(gè)來(lái)自中國(guó)的國(guó)際管理人員，這轉(zhuǎn)變需要張工在很多方面做好準(zhǔn)備，包括對(duì)目標(biāo)派遣國(guó)的了解，比如阿爾及利亞的文化﹑社會(huì)﹑政治﹑經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何在新的國(guó)家開(kāi)展工作，如何跟當(dāng)?shù)貑T工建立信任關(guān)系，如何和企業(yè)總部建立有效的溝通等等。

一般而言，外派員工剛到目標(biāo)國(guó)家馬上會(huì)體驗(yàn)到“文化休克”（Culture Shock）。文化休克通常包括幾個(gè)階段：第一，蜜月期。剛到對(duì)一切都好奇，對(duì)自己和未來(lái)充滿(mǎn)了信心和期望；第二，沮喪期。到了目標(biāo)國(guó)家一段時(shí)間后，開(kāi)始不適應(yīng)了，情緒也開(kāi)始波動(dòng)，感到沮喪；第三，調(diào)整期。這是慢慢調(diào)整，不斷適應(yīng)，開(kāi)始接受新的環(huán)境和生活的時(shí)期；第四，適應(yīng)期。外派人員開(kāi)始適應(yīng)和習(xí)慣新的環(huán)境和生活，在新的文化中也能正常生活和工作。

由于缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)備，張工到阿爾及利亞，基本上保持在“沮喪期”。他一直還是按照他以前的行為模式和管理風(fēng)格，沒(méi)有作相應(yīng)的調(diào)整。比如當(dāng)他被提拔為副總時(shí)，馬上就把工作多年的司機(jī)穆斯塔法粗暴地開(kāi)除，這給他的工作帶來(lái)許多新的壓力和挑戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)，由于中國(guó)的傳統(tǒng)，在組織里下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是比較聽(tīng)話(huà)和遵從的。在其它文化里，上下級(jí)的關(guān)系不是都和中國(guó)一樣的?？梢哉J(rèn)定，張工基本沒(méi)有從“文化休克”中走出來(lái)。

張工沒(méi)有解決好工作和家庭的關(guān)系，建立良好的社會(huì)支持體系。員工外派到海外，人生地不熟，工作和壓力都會(huì)很大，這期間家人的支持和理解是非常重要的。贏(yíng)得家人的支持和幫助，會(huì)對(duì)海外員工的工作起著不可估量的作用。反之，則帶來(lái)更大的壓力，使外派員工無(wú)法專(zhuān)心工作，增加海外工作的失敗率。明顯，張工沒(méi)有在出國(guó)前處理好和家庭的關(guān)系，沒(méi)有得到妻子的支持和理解。

從這個(gè)案例中，我們可以看到，一個(gè)企業(yè)走向國(guó)際過(guò)程中，在人員派遣上不應(yīng)簡(jiǎn)單的隨機(jī)派人，應(yīng)該有一個(gè)良好的國(guó)際人才管理體系，從選拔、培養(yǎng)、管理﹑海外支持到最后回國(guó)，都應(yīng)建立相應(yīng)的流程和制度，這樣才能減少如張工這樣提前回國(guó)的外派管理者。只有有足夠的國(guó)際人才，企業(yè)方能有效地執(zhí)行其國(guó)際化戰(zhàn)略。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，每個(gè)中國(guó)外派人員，都應(yīng)思考自己如何成為來(lái)自中國(guó)的國(guó)際專(zhuān)業(yè)人員/管理人員。思考在不同國(guó)度和文化環(huán)境中，作為一個(gè)中國(guó)人意味著什么？如何更快地融入當(dāng)?shù)匚幕?？在多元文化環(huán)境中需要做哪些調(diào)整以實(shí)現(xiàn)高效工作？等等。回答這些問(wèn)題，就是要提高中國(guó)企業(yè)管理者的跨文化能力，這能力具體表現(xiàn)在不同的國(guó)際市場(chǎng)中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其國(guó)際戰(zhàn)略和目標(biāo)，包括在不同國(guó)際市場(chǎng)建立有效的盈利模式，高效組織結(jié)構(gòu)和能不斷培養(yǎng)國(guó)際人才的能力。

王赫鑫

北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院

近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)、在海外拓展業(yè)務(wù)。然而，由于我國(guó)大部分企業(yè)的國(guó)際化程度不高，在初期海外業(yè)務(wù)拓展中，常常遇到跨文化沖突問(wèn)題，比如案例中的HB地礦。

根據(jù)本案例透露的信息，故事發(fā)生在HB地礦阿爾及利亞公司開(kāi)始同時(shí)雇傭具有不同文化背景的員工之后。國(guó)內(nèi)外派員工以“正統(tǒng)”的身份來(lái)參與公司的管理，雖然培養(yǎng)了國(guó)際管理人才，但同時(shí)又引起了不同文化背景員工之間的沖突。

要改變現(xiàn)狀需要從兩個(gè)方面入手：一方面是自上而下重視兩國(guó)文化差異的存在，采取有效措施預(yù)防和化解由文化差異引起的沖突；一方面是實(shí)施有效的國(guó)際人力資源戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)外派員工和本地員工的管理。這兩個(gè)方面必須同時(shí)進(jìn)行，相輔相成。

從公司的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該首先收集文化差異信息及評(píng)估跨文化沖突形勢(shì)，尋求沖突的原因。HB地礦阿爾及利亞公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該明確告知外派員工和當(dāng)?shù)毓蛦T存在于中阿兩國(guó)之間的文化差異，提醒注意。還要充分考慮每位不同成員的文化素養(yǎng)和背景，禁止以偏概全的做法。既要適當(dāng)暴露沖突，解決沖突，才能使得當(dāng)?shù)貑T工尋求解決方法，做出調(diào)整；又要讓當(dāng)?shù)貑T工明白一點(diǎn)，在解決沖突的過(guò)程中需要一定程度上維護(hù)中國(guó)人的尊嚴(yán)，維持和諧穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而獲取中國(guó)員工的信任和認(rèn)可，才能有效解決沖突。公司應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)平等的溝通氛圍，讓所有的員工都能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，不要因?yàn)閲?guó)籍的區(qū)別產(chǎn)生高低貴賤的感覺(jué)。

作為跨文化沖突最大利益相關(guān)者的外派人員，所處的管理環(huán)境與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，文化差異引起的沖突已成為外派人員所必須面對(duì)的問(wèn)題，所以在實(shí)施國(guó)際化人才戰(zhàn)略時(shí)，必須對(duì)外派人員的能力有著特殊的要求。

首先，要有對(duì)異國(guó)文化的敏感性和適應(yīng)性。任何國(guó)家和民族都有自己獨(dú)具特色的文化，外派人員對(duì)于這種文化上的差異，甚至極其細(xì)微的差異，都應(yīng)該有十分敏感的反應(yīng)，盡量減少跨文化交流中普遍存在的文化偏見(jiàn)等問(wèn)題。案例中，作為技術(shù)專(zhuān)家出身的張工特有的技術(shù)人員的固執(zhí)和不敏感的態(tài)度，常常引起沖突。再加上對(duì)沖突的不清醒認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致了外派的失敗。

其次，必須具有語(yǔ)言與交際能力。外派人員為了在當(dāng)?shù)亻_(kāi)拓業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，必須與來(lái)自不同文化背景的人們建立良好的關(guān)系。學(xué)習(xí)并掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的意愿和能力是他們所必須的。案例中，張工的語(yǔ)言能力還是比較薄弱的。公司對(duì)張工的外派培訓(xùn)顯然不夠。除了語(yǔ)言訓(xùn)練、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、文化和政治經(jīng)濟(jì)外，應(yīng)該側(cè)重于外派人員跨文化意識(shí)和行為的訓(xùn)練。

另外，要使得一個(gè)外派員工真正發(fā)揮最充分的效能，還應(yīng)當(dāng)建立恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)和短期獎(jiǎng)勵(lì)。除了對(duì)外派當(dāng)事人的獎(jiǎng)勵(lì)外，還要特別注意對(duì)當(dāng)事人家人的幫助和照顧。不要再讓像張工、董工一樣的外派人員為了家庭的事情而分心。

最后，當(dāng)外派人員圓滿(mǎn)完成外派任務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真安排其崗位，要讓外派人員歸國(guó)后迅速融入公司的文化，發(fā)揮其海外所學(xué)，有效地利用外派人員這種增值了的人力資本。