烏云蘇都

摘 ?要：近年來(lái)，腫瘤患病人數(shù)呈上升趨勢(shì)，相比一般病人，腫瘤患者在治療上需要更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，減輕患者生理、心理痛苦，降低醫(yī)療費(fèi)用是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式后進(jìn)行的對(duì)于腫瘤內(nèi)科研究結(jié)果顯示，通過(guò)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，腫瘤病人的滿意度的顯著提高，促進(jìn)了病人對(duì)醫(yī)院的滿意程度，應(yīng)該大力的發(fā)展與推廣。

關(guān)鍵字：腫瘤內(nèi)科 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ?滿意程度

隨著醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)關(guān)注度上升，尤其體現(xiàn)在醫(yī)院的護(hù)理方面。所以，醫(yī)院不能單一的進(jìn)行疾病化護(hù)理。以疾病化護(hù)理為主要護(hù)理手段的模式，已經(jīng)完全不能滿足患者的迫切需求。為了加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也是為了能夠更加有優(yōu)勢(shì)的提高自己醫(yī)院的營(yíng)業(yè)額。應(yīng)該進(jìn)行以病癥為中心的護(hù)理方式變?yōu)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式為中心的護(hù)理方式變革。

一、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的方法

1.強(qiáng)化護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平

建立健全的護(hù)理工作，是現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生工作者的首要任務(wù)。護(hù)士二十四小時(shí)輪班護(hù)理和嚴(yán)格的崗位職業(yè)制度，使每個(gè)人都有自己的護(hù)理任務(wù)，建立嚴(yán)格的等級(jí)分工制度，以月末的護(hù)理總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)的患者滿意度高，誰(shuí)就贏得了月末的獎(jiǎng)勵(lì)與晉升機(jī)會(huì)。充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)并鼓勵(lì)人員素質(zhì)的提升。在醫(yī)院進(jìn)行高級(jí)護(hù)理的同時(shí)，一定要保持面部的持久笑容，優(yōu)化教學(xué)培訓(xùn)，這樣才會(huì)給患者帶來(lái)對(duì)生活的渴望。

2.優(yōu)化人員的分配制度

在人員的優(yōu)化上應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格地分配制度，這樣不僅可以使人員的優(yōu)勢(shì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，也可以使得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式能夠更好的運(yùn)營(yíng)起來(lái)。在對(duì)人員進(jìn)行分配之前應(yīng)該有一個(gè)全面的考核制度，看看每個(gè)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，再進(jìn)行相應(yīng)的分析分類，這樣就可以讓每人的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，以達(dá)到資源的最大化利用。把人員的最大優(yōu)勢(shì)在其所在的崗位上發(fā)揮出來(lái)，這就是對(duì)優(yōu)化人員配置的最淺顯的解釋，同時(shí)，也是因?yàn)檫@樣的人員配置結(jié)構(gòu)才可以讓病人有一個(gè)很適合自己的護(hù)理環(huán)境。這是提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式水平的一個(gè)根本途徑。

3.落實(shí)查房制度

在護(hù)理的傳統(tǒng)習(xí)慣里，就是每個(gè)值班護(hù)士在崗查詢的房間是一對(duì)多的形式，有很多病人在需要幫忙時(shí)而得不到相應(yīng)的護(hù)理，這樣就會(huì)給護(hù)理的行業(yè)帶來(lái)不好的影響。尤其是在腫瘤內(nèi)科的病房，他們的需要更是多，而且每一次的護(hù)理都需要很久的時(shí)間，在這期間也會(huì)有其他病人的很多需要，這就給護(hù)理帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這一情況，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的引導(dǎo)下，建立了查房制度，這種制度不僅是在輪班的查房，而是在值班過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理，真正做到每一個(gè)房間都至少有一個(gè)護(hù)理在看護(hù)，這樣才可以做到腫瘤內(nèi)科患者的良好看護(hù)。

二、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的收獲

1.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式提升了護(hù)理人員的素質(zhì)

實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)模式不僅在醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備方面得到了很高的提升。護(hù)理人員的素質(zhì)也有了進(jìn)一步的提升。在護(hù)理之前的培訓(xùn)使得護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化，同時(shí)，護(hù)理人員的心理素質(zhì)與實(shí)踐動(dòng)手能力都有了進(jìn)一步的增強(qiáng)，在與腫瘤患者的接觸治療中讓他們更能了解怎么去了解病人，怎么去護(hù)理人，讓病人早日康復(fù)出院。護(hù)理人員在素質(zhì)的提升中，不僅是要有一定的心理素質(zhì)的提升，更主要的是在對(duì)于病人的開(kāi)導(dǎo)方面，由于腫瘤病人的特殊性，他們的心理很脆弱，也特別容易受到傷害，但是護(hù)理人員還是在不辭辛苦的工作著。這也是一種素質(zhì)的提升表現(xiàn)。

2.提高了患者的滿意度

實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)，患者對(duì)于醫(yī)療體系的服務(wù)治療上有了更深刻的滿意度，這不僅僅是哪一個(gè)人的努力，而是在大的醫(yī)療行業(yè)中進(jìn)行的最成功的護(hù)理改革。這樣的革新表現(xiàn)出來(lái)的并不是在炫耀，而是一個(gè)時(shí)代醫(yī)療發(fā)展必須經(jīng)歷的過(guò)程，也是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。在患者眼里不僅僅是護(hù)理人員的精心呵護(hù)能打動(dòng)他，也不是花言巧語(yǔ)可以令患者滿意，患者最需要的就是心靈上的溝通，只有敞開(kāi)了心扉才可以有更好的心理能力來(lái)打敗病魔。

總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式不僅僅是要對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升和素質(zhì)的增強(qiáng)，它是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同的職責(zé)，這樣的職責(zé)就是每個(gè)醫(yī)療工作者的職責(zé)所在。在腫瘤內(nèi)科中患者都是一些比較嚴(yán)重的患者，同時(shí)，他們需要的并不只是醫(yī)療上的護(hù)理，更主要的是心靈上的護(hù)理，只要是心理因素解決了，那么病情就會(huì)有所好轉(zhuǎn)。也就應(yīng)驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的目標(biāo)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要全體醫(yī)療工作者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全力配合，協(xié)作完成患者的渴望。在這樣的護(hù)理過(guò)程中，讓患者有一個(gè)良好溫馨的生活環(huán)境，這樣更有助于病人的康復(fù)。

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