熱線

光纖到樓下卻無法入戶

物業(yè)索要天價管理費

朝陽區(qū)潤楓德尚小區(qū)的王士士撥打新聞熱線65159063反映，聯(lián)通光纖明明已經(jīng)鋪設(shè)到樓下卻無法入戶，因為小區(qū)物業(yè)要求業(yè)主得先交每年5000元的管理費?！肮饫w入戶不都是免費的嗎？物業(yè)公司憑什么要收這筆不菲的管理費？”

記者撥打了10010聯(lián)通客服電話，客服人員介紹，光纖入戶用戶是不掏錢的。對于收費，潤楓德尚小區(qū)物業(yè)的工作人員說，是因為需要從豎井里扯一根線，占用豎井，他們收的是管網(wǎng)維護費。豎井屬于小區(qū)物業(yè)，所以物業(yè)有權(quán)力收費。

記者查到，2007年，國家工信部和建設(shè)部發(fā)通知要求，住宅小區(qū)及商住樓應(yīng)同步建設(shè)建筑規(guī)劃用地紅線內(nèi)的通信管道和樓內(nèi)通信暗管、暗線，所需投資一并納入相應(yīng)住宅小區(qū)或商住樓的建設(shè)項目概算，并作為項目配套設(shè)施統(tǒng)一移交，也就是說小區(qū)內(nèi)的通信設(shè)施由全體業(yè)主共有。此外，還規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、項目管理者不得限制用戶自由選擇電信業(yè)務(wù)的權(quán)利。物業(yè)公司的回復(fù)明顯與政策相悖，卻沒人能搬動這塊“絆腳石”。

聯(lián)通負責潤楓德尚小區(qū)施工的潘師傅說，其實根本不需要物業(yè)做什么。聯(lián)通跟他說過，這是物業(yè)自己定的。

小區(qū)物業(yè)收取寬帶公司高額進場費的問題新聞熱線曾多次報道，如果沒有業(yè)主授權(quán)，物業(yè)公司并沒有決定業(yè)主使用何種寬帶的權(quán)力，也不該以任何理由阻止寬帶公司安裝。但房屋住建部門表示，此問題不屬于政府監(jiān)管范圍，業(yè)主如果對物業(yè)服務(wù)不滿意，只能成立業(yè)委會，與物業(yè)解除服務(wù)合同，聘請新的物業(yè)管理公司。

（11月23日）

京北兩大醫(yī)院開通醫(yī)保報銷

定點醫(yī)院變更還得先緩緩

位于天通苑地區(qū)的清華長度醫(yī)院和回龍觀地區(qū)的北大國際醫(yī)院于11月23日同時開通了醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，這對于兩大社區(qū)的居民來說無疑是個好消息，畢竟這兩所醫(yī)院都是三級大醫(yī)院，許多居民用醫(yī)保看病不必再跑到市內(nèi)的大醫(yī)院了。但記者了解到，目前多數(shù)人暫時無法享受政策，因為定點醫(yī)院變更需要分類進行。

根據(jù)《北京市基本醫(yī)療保險規(guī)定》，醫(yī)保的參保人員根據(jù)社保部門公布的醫(yī)保定點醫(yī)院名單選定自己就醫(yī)的醫(yī)院，經(jīng)社保部門審核合格后，憑醫(yī)保卡到指定醫(yī)院就醫(yī)時，就可以享受醫(yī)保報銷，否則就沒法報銷。

記者電話咨詢北京市人力資源和社會保障熱線12333，清華長庚醫(yī)院是否能夠進行醫(yī)保定點醫(yī)院的變更，工作人員解釋說，該醫(yī)院是已經(jīng)成為定點醫(yī)療機構(gòu)，但是定點醫(yī)療機構(gòu)的名單里還沒有這家醫(yī)院，所以現(xiàn)在更改不了。

記者又打電話聯(lián)系了清華長庚醫(yī)院，工作人員表示，目前單位職工還無法將醫(yī)保定點醫(yī)院變更為清華長庚醫(yī)院，因為相關(guān)系統(tǒng)還沒有全部更新完成，所以現(xiàn)在還暫時查不到這家醫(yī)院。根據(jù)規(guī)定，如果需要更改定點醫(yī)院，職工可向單位人力資源部門提出申請，目前按政策規(guī)定是在每年5月辦理，具體執(zhí)行可咨詢各區(qū)縣的社保中心；退休人員和居民醫(yī)保參保者可到街道、社區(qū)或參保部門申請更改自己的定點醫(yī)療機構(gòu)。

記者了解到，目前退休人員可攜帶社?？ǖ缴绫Ｋk理定點醫(yī)院變更，且不需要額外交納費用。單位職工則需要多一份耐心，相信相關(guān)的系統(tǒng)能夠很快更新，屆時，這兩家大型醫(yī)院就能夠更充分地為市民服務(wù)了。

（11月25日）《新聞熱線》FM100.6/AM828每天6：10、7：25左右播出

供暖開始半個多月

居民家中暖氣冰涼

這些天，本市氣溫較低，天寒地凍。家住西城區(qū)三里河建設(shè)部大院的胡女士在家中卻暖和不起來，因為小區(qū)的供暖單位和物業(yè)公司意見不一致，她所在的14號樓的供暖系統(tǒng)一直沒有人來維修。

家住豐臺區(qū)芳星園的唐女士向新聞熱線反映，從供暖季開始，家里的暖氣就一直冰涼，平時臥室內(nèi)的溫度只有10攝氏度左右。兒月27日熱線記者幫她聯(lián)系了熱力公司之后，屋里的暖氣熱了一會兒之后，沒想到下午又涼了。

供暖是整個冬季的大事，是市民關(guān)注的焦點，新聞熱線近期屢屢接到有關(guān)延期供暖、供熱質(zhì)量差的反映。一些可能影響正常供暖的問題，供暖企業(yè)應(yīng)該提前做好排查檢修工作。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)制定方案，積極解決。增強責任意識，按標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能將民生事做得暖人心。

暖氣不熱怎么辦？建議居民遇到供暖方面的問題時先撥打小區(qū)物業(yè)電話，確定小區(qū)的供暖性質(zhì)，再確定應(yīng)該撥打熱力集團熱線96069還是其他具體負責單位的電話。盲目撥打電話，無助解決問題。在報修前還應(yīng)該先確定自家供熱單位，不知道的可以查看供暖費發(fā)票上的開票單位。有針對性地反映問題，才可能得到最有效的解決方式。

（11月26日、27日、29日）

題圖/車麗軍

泰國游遭遇同團不同價

旅行社做法合理嗎？

出游報了同一個團，吃住行標準都一樣，為什么團費不一樣？最近聽眾丹丹等4人泰國跟團游遭遇了同團不同價，北京青年旅行社相關(guān)負責人聲稱這么做合法合規(guī)。同團不同價的內(nèi)幕是什么？真的合法合規(guī)嗎？

丹丹一行4人10月末通過北京青年旅行社建國門營業(yè)部報了11月初到泰國的旅行團，同行的孫小姐說，沒承想自己4680元的團費是團里最貴的，團友中最便宜的只花了3000元?！霸谔﹪鴷r我們每天往國內(nèi)打電話，他當時說給我們返800元，可我們回來后錢也沒有返給我們?！?/p>

記者找到北青旅建國門營業(yè)部，經(jīng)理劉亞軍認為，同團不團價不違規(guī)，不違法。“您同意、確定了，我憑啥再給你降呢？如果不成團，我就便宜銷售出去，結(jié)果成團了。這是我們的一種銷售手段，不合法、不合規(guī)嗎？”

2011年實施的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第六條規(guī)定：“在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)返還增收的費用”?？梢?，某些情況下，同團不同價并不是合法合規(guī)的。

但是否是因旅游者年齡、職業(yè)差異而增收的費用是一個難以說清的問題。經(jīng)營者以市場調(diào)節(jié)、合同為由抗辯，消費者維權(quán)卻面臨舉證的難題，律師包華表示：“不是特價團，也沒有任何合理的理由，就出現(xiàn)同團不同價，這損害了消費者的權(quán)益。當然舉證也很困難，很多口頭上的溝通大家理解上會有不一致，我們之所以簽協(xié)議，就是事后可以追查，所以一定要在旅游的明細上做說明?！?/p>

對此問題，我國部分省市試圖通過地方條例予以進一步明確。比如《四川省旅游條例》第二十五條規(guī)定：“旅行社經(jīng)營旅游團隊業(yè)務(wù)，在同團同標準服務(wù)中，合同價差不得超過15%。超過部分，旅行社應(yīng)當退還給旅游者”。這既給了商家一定的經(jīng)營自主權(quán)，也為消費者維權(quán)提供明確的標準。

（11月24日）據(jù)《新聞熱線》整理